Recherche sur les int

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Recherche sur les intérêts des consommateurs
Le point de vue des représentants des
consommateurs
Elizabeth Nielsen, Ph. D. Conseil des
consommateurs du Canada Le 30 septembre 2012
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Aperçu

• Le type et la portée des questions sur lesquelles
  travaillent les représentants des consommateurs
• La manière dont les résultats des recherches sont
  utilisés
• Les besoins liés aux des résultats des
  recherches
• Les défis quils doivent relever pour identifier
  vos recherches et pour y avoir accès
• Les solutions potentielles.

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Ottawa revoit les règlements sur linspection des
aliments.
Le besoin de lois régissant les paiements
électroniques au Canada
Jeudi 19 juillet 2012 Le gouvernement fédéral
dépose la Loi sur la salubrité des aliments
offerts aux Canadiens
On a conservé limpensable. Que pouvez-vous
faire? Les gens trouvent des informations
préjudiciables à leur sujet sur Internet .
Les redevances environnementales en Ontario sont
officiellement mises au rebut.
Réforme du droit dauteur au Canada
La nanotechnologie des trucs vraiment très
petits avec un potentiel considérable mais
pouvons-nous avoir confiance?
Étiquettes lamentables la mode de la santé
Le Canada se prépare à dévoiler son plan visant à
faciliter le commerce des aliments génétiquement
modifiés
Étiquettes sur les aliments LAgence canadienne
dinspection des aliments se retire du secteur de
la surveillance des allégations nutritionnelles
sur les étiquettes des aliments.
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Pourquoi avons-nous besoin de recherche?

• Élaboration de bonnes politiques publiques
• Représentation efficace des consommateurs
• Le secteur privé peut répondre aux besoins des
  consommateurs
• Modification des attitudes et des comportements
  des consommateurs
• Achat de services additionnels
• Rythme des changements technologiques
• Le consommateur ne sy connaît pas
• Remplacement rapide des produits
• Problèmes et dépenses associés aux
• améliorations
• Élimination et impact environnemental
• Accords commerciaux et harmonisation
• Niveau dimportations et risques entraînés par la
  réduction des normes dans dautres pays (p. ex.
  utilisation des pesticides)

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De quel type de recherche avons-nous besoin?

• Efficacité de létiquetage et littéracie des
  consommateurs
• Facteurs qui influencent les décisions dachat
• Comment les consommateurs utilisent-ils les
  produits, et impact sur dautres produits et
  systèmes
• Recherche multidisciplinaire comportement,
  scientifique, économique, éthique, valeurs,
  attitudes
• Données avant et après une blessure ou un
  incident quest-ce qui a mené à la blessure ou
  à lincident?
• Impact de lharmonisation
• Impact de laugmentation des importations
• Impact des changements technologiques
  conséquences, coûts, littéracie technologique des
  consommateurs, élimination
• Services quantité, qualité et évaluation

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Que souhaitent les consommateurs sur le plan des
services?

• Des services qui sont abordables et faciles
  daccès à toute la société
• Une gamme raisonnable doptions sur le plan des
  fournisseurs et des produits, de façon à répondre
  aux besoins
• Concurrence et choix
• Tarifs clairs et description précise de ce quon
  paie
• Service efficace en temps opportun et travaux de
  qualité comme convenu
• Communications efficaces
• Mesures de réparation efficaces si les choses
  tournent mal

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Défis pour les représentants des consommateurs

• Manque de connaissances au sujet des recherches
  qui sont menées
• Accès aux résultats de la recherche
• Lacunes sur le plan de la recherche
• Manque de possibilités déchange dinformations
  et didées avec les chercheurs
• Manque de capacités pour influencer les
  recherches qui sont menées
• Influencer les priorités
• Financement durable

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Solutions potentielles

• Répertoire de la recherche menée ou portail de
  recherche sur les intérêts des consommateurs
• Amélioration de laccès aux résultats de la
  recherche
• Discussion conjointe en matière de recherche et
  établissement des priorités pour
• identifier les lacunes et les besoins sur le plan
  de la recherche
• déterminer des justifications et des cadres
  clairs pour létablissement des priorités de
  recherche
• poser des questions
• appropriées pour la recherche.
• Soutien financier pour la
• recherche

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• Des questions?

Elizabeth Nielsen, Ph. D. Conseil des
consommateurs du Canada knielsen_at_magma.ca