Apresenta

1
Análise do Ambiente
Dirigir uma empresa não é vê-la como ela
é... mas como ela será. John Teets
2
Análise do Ambiente Interno

• Produtos e serviços
• Atendimento das necessidades dos clientes
• Empregos

O que a organização produz?
3
Análise do Ambiente Interno

• Qualidade
• Custo
• Produtividade
• Preço
• Competitividade

Como a organização produz?
4
Análise do Ambiente Interno

• Pessoas
• Tecnologia
• Recursos físicos
• Matéria-prima

Com que a organização produz?
5
Ambiente Interno

• Forças
• Competências distintivas
• Qualidade do P/S
• Grande volume de recursos financeiros
• Liderança no mercado
• Estratégias adequadas
• Muitos talentos
• Boa imagem no mercado
• Tecnologia avançada
• Inovação no produto
• Custos baixos

6
Ambiente Interno

• Fraquezas
• Estratégia vacilante
• Equipamentos obsoletos
• Baixa lucratividade
• Baixa qualidade do P/S
• Linha estreita de P/S
• Falta de talentos
• Problemas operacionais
• Má imagem de mercado

7
Hotel Pacífico

• Fraquezas
• Falta de programa de fidelização de hóspedes
• Grande distância do aeroporto
• Falta de espaço para expansão
• Decoração desatualizada
• Poucas ações de marketing em empresas
  internacionais

• Forças
• Imagem de qualidade
• Pessoal eficiente
• Boas instalações
• Boas relações com a comunidade de negócios
• Proximidade do centro comercial
• Proximidade do centro de diversões

8
Hotel Pacífico

• Ameaças
• Criação de programas de fidelização pelos
  concorrentes
• Aumento do número de concorrentes
• Falta de espaço para expansão
• Economia em crise
• Sindicato se fortalecendo

• Oportunidades
• Empresas de cartão de crédito crescendo na
  região
• Número crescente de restaurantes
• Empresa de táxi fez oferta especial
• Governo construindo centro de convenções no
  bairro

9
Matriz SWOT Empresa X

• Pontos Fortes
• Processos operacionais
• é BM
• Gestão de vanguarda
• Acesso à crédito
• Parcerias com fornecedores

• Ameaças
• Apagão
• Entrada de novos competidores
• Legislação ambiental mais restritiva
• Desvalorização Cambial

10
(No Transcript)
11
Análise do Ambiente Externo Levantamento
de OPORTUNIDADES - são variáveis externas e não
controláveis pela organização, que podem criar
condições favoráveis, desde que se tenha
condições e/ou interesse de usufruí-las AMEAÇAS
- são variáveis externas e não controláveis pela
organização, que podem criar condições
desfavoráveis para a mesma
12
Análise do Ambiente Interno Levantamento
de PONTOS FORTES - são variáveis internas e
controláveis que propiciam uma condição favorável
para a organização em relação ao seu ambiente
PONTOS FRACOS - são variáveis internas e
controláveis que provocam uma situação
desfavorável para a organização, em relação ao
seu ambiente
13
1 Classificar as Oportunidades e Ameaças
segundo seus impactos (relevância e probabilidade
de ocorrência) 2 Identificar a correlação
entre pontos fortes e pontos fracos com as
oportunidades e ameaças 3 Selecionar quais
ações a serem realizadas em cima dos Pontos
Fortes e Fracos, procurando tirar o máximo de
proveito das Oportunidades e minimizar o impacto
das Ameaças
14
(No Transcript)
15
OBJETIVOS Resultados quantitativos e/ou
qualitativos que a empresa precisa alcançar em
prazo determinado, no contexto de seu ambiente,
para cumprir sua Missão
16

• OBJETIVOS - Exemplos
• Atingir e manter, de maneira lucrativa e ética,
  uma participação de mercado de 40
• Reduzir a inadimplência em 30
• Aumentar a produtividade em 10

17

• OBJETIVOS
• Aumentar nossas vendas de 1992 em três vezes e
  meia até 1997
• Ser reconhecido pela comunidade, funcionários e
  corporações como uma companhia do mais alto
  padrão de excelência

18

• OBJETIVOS
• Aumentar a receita em 20 aa
• Ampliar a liderança no aluguel de carros
• Ter o melhor e mais motivado quadro de pessoal e
  a mais dinâmica equipes de vendas e operações
• Obter lucro líquido de mínimo de 10 da receita

19
ESTRATÉGIA O que a empresa decide fazer,
considerando o ambiente, para atingir os
objetivos, respeitando os princípios, visando
cumprir a missão do seu negócio
20

• Plano Estratégico 2000
• Objetivo 1
• Aumentar a participação no mercado interno de 46
  para 50
• Estratégias
• Investir US 3 bi em infra-estrutura e novas
  aeronaves (13 aviões 747/400, 35 aviões 737 300 e
  10 aviões MD 11
• Substituir os Electras da Ponte Aérea pelos novos
  737/300

21

• Plano Estratégico 2000
• Objetivo 2
• Aumentar a participação nas linhas internacionais
• Estratégias
• Joint Ventures com a Japan airlines
• Acordo para permitir vôos Rio/Hong Kong

22

• Planejar Voar Mais Alto
• Objetivo
• Aumentar o faturamento de US 80 milhões (1990)
  para US 110 milhões (1991)
• Estratégias
• Definir como público alvo, pessoas jurídicas e
  executivos que procuram agilidade e rapidez na
  hora de viajar
• Atendimento VIP o próprio Presidente pode ser
  visto recebendo passageiros com tapete vermelho
• Investir 15 milhões na renovação da frota

23

• Rio Sul
• Objetivo
• Aumentar a receita em 80 em 1993
• Estratégias
• Criação de novas rotas
• Voltar-se para o cliente
• Consolidar o padrão de atendimento
• Inaugurar novas salas de embarque em Congonhas

24

Planejamento Estratégico
3 anos
Planos de Ação
1 ano
Orçamento
1 ano
Previsões/Apurações
Mensais
Revisões
Trimestrais
25
(No Transcript)
26
Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas
27

• Pergunta da Pesquisa
• Quais foram as estratégias competitivas
  funcionais utilizadas pelas grandes empresas
  brasileiras exitosas ao longo da década de
  noventa?
• População
• Revista EXAME Melhores e Maiores
  período 1990/1999.

28

• Metodologia
• Estratégias Funcionais
• Marketing (12)
• Operações (9)
• Recursos Humanos (11)
• Finanças (7)
• Análise dos Resultados
• 256 grandes empresas

29
Utilização de Estratégias Funcionais
30
Estratégias de Marketing
31
Estratégias de Operações
32
Estratégias de Recursos Humanos
33
Estratégias de Finanças
34

• ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Pesquisa e Desenvolv. de Novos Produtos e
  Serviços (21,6)
• Atendimento ao Cliente (15,8).
• ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES
• Investimento em Inovação e Tecnologia (22,9)
• Produtividade (20,4).
• ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOS
• Treinamento e Desenvolvimento (36,3).
• ESTRATÉGIAS DE FINANÇAS
• Diminuição/Controle de Custos (35,7)
• Recursos Próprios como Fonte de Financiamento
  (29,9).

35

• CONCLUSÃO
• O Desempenho empresarial superior resulta da
  conjunção multidimensional de estratégias
  competitivas.
• OCORRÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO, NA DÉCADA DE 90
• Marketing 329
• Operações 284
• Recursos Humanos 204
• Finanças 154