BIENES vs. SERVICIOS

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BIENES vs. SERVICIOS

• García Lara Adriana
• 3662
• PO-541

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I. CARACTERÍSTICAS
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Bienes Servicios

• Tangibles

• Intangibles

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Bienes Servicios

• El valor depende de sus características físicas

• Su valor se percibe en el proceso

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Bienes Servicios

• Es almacenado

• No es almacenado

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Bienes Servicios

• Se desarrolla en un ambiente industrial

• Se produce o desarrolla en un ambiente de mercado

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Bienes Servicios

• Se produce para el cliente.

• Se produce para el cliente y para él.

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Bienes Servicios

• La calidad depende de los materiales

• La calidad depende de la persona

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Bienes Servicios

• La calidad es inherente al producto

• La calidad es inherente al proceso

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Bienes Servicios

• Usualmente estandarizado

• Usualmente requerido para el cliente

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II. DIFERENCIAS
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Bienes Servicios

• Físicos y duraderos

• No físicos y perecederos

Solo existe el lugar donde se ofrece el servicio
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Bienes Servicios

• Son productos almacenados y transportados

• No son producidos, ni almacenados, ni
  transportados

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Bienes Servicios

• Escaso o nulo contacto con el cliente

• El cliente participa activamente en el proceso

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Bienes Servicios

• Tiempo de respuesta horas, días, semanas

• Tiempo de respuesta minutos segundos

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Bienes Servicios

• Grandes instalaciones y mercados regionales e
  internacionales

• Ubicación cercana al cliente

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III. SEMEJANZAS
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Bienes Servicios

• Interesa la calidad, productividad y repuesta
  puntual a los clientes

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Bienes Servicios

• Se deben tomar decisiones sobre la capacidad,
  localización y distribución de sus instalaciones

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Bienes Servicios

• Las empresas manufactureras no ofrecen únicamente
  productos y las Org. De servicios no solo brindan
  servicios.

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Bienes Servicios

• Ambos procesos tienen proveedores externos e
  internos y clientes internos e externos, tienen
  misión, visión, objetivos e interactúan con otros
  procesos que le agregan valor y se repiten
  constantemente.

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(No Transcript)