Mod

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Modèles de dialogue,Application au dialogue
Homme-machine

• 1. Problématique
• 2. Etude d'un dialogue
• exemple
• éléments de spécification
• 3. Les modèles structuralistes
• 4. L automatisation des modèles structuralistes
• 5. Conclusion

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1. ProblématiqueLes enjeux du dialogue
homme-machine

• Pourquoi un dialogue homme-machine plutôt quune
  interaction
• par manipulation directe
• par assistance  dirigée 
• La réponse dépend
• de la nature et de la complexité de la tâche
• la catégorie d utilisateurs que lon veut servir
• la manière dont on souhaite aborder linteraction

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Quelles sont les tâches répertoriées ?

• la recherche d information
• ex recherche dun ouvrage, dun renseignement,
  requête sur une base de données
• la réalisation dune action
• ex réservation (transports, logements, etc.)
• le diagnostic sur une situation
• ex diagnostic médical, diagnostic de panne
• lanalyse interprétative pour l aide à la
  décision
• ex analyse de flux boursiers
• lenseignement
• ex les tuteurs intelligents

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Première approche de la complexité de la tâche

• Une complexité par le cahier des charges
• recherche dinformation
• information fournie oui ? non ?
• utilisateur satisfait oui ? non ?
• réalisation dune action
• action demandée réalisée oui ? non ?
• si non, autre action réalisée ?
• utilisateur satisfait oui ? non ?
• diagnostic dune situation
• problèmes sur la nature de la tâche trace dun
  raisonnement ?
• explication dun raisonnement ? ou présentation
  du résultat ?

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• aide à la décision
• dépend complètement du cahier des charges fixé au
  concepteur
• peut être vue comme une combinaison des trois
  premiers types de tâche
• enseignement
• le système devrait
• fournir des informations
• être explicatif
• contrôler le niveau de connaissances de
  lutilisateur
• contrôler lacquisition des connaissances par
  lutilisateur
• réaliser des actions pédagogiques

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Quels sont les utilisateurs visés ?

• le tout public (recherche dinformation générale,
  ou réalisation de certaines actions)
• les apprenants (systèmes denseignement)
• les professionnels (diagnostic, aide à la
  décision, réalisation d une action)
• la modélisation de lutilisateur nest pas la
  même en fonction des tâches

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Niveau souhaité pour linteraction

• Intérêt d'une interface en langue
• contraindre le langage des utilisateurs
• langage non contraintavoir une couverture
  linguistique aussi large que possible
• circonscrire le langage-cible pour une
  application donnée.
• Objectif dialogue finalisé orienté vers le
  traitement d'une tâche.
• Aller au-delà d'un système de question réponsegt
  prendre en compte le dialogue

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2. Etude d'un exemple

• Conventions
• Corpus de dialogue (Luzzati 1989) (V employé
  SNCF, C client)
• Le numéro correspond au tour de parole.
• Chaque tour de parole s appelle
   Intervention .
• Un ensemble de tours de parole correspondant à un
   thème  donné s appelle  Echange .
• Les échanges peuvent être
• principaux concerner la thématique principale
  du dialogue
• secondaires concerner un point de détail à
  éclaircir
• Un échange est clos lorsque le but défini par
  l intervention qui amorce l échange est atteint.

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Contenu de l exemple de dialogue

• V1 SNCF bonjour quel renseignement désirez-vous
  obtenir ?
• C1 jaimerais avoir un renseignement pour un
  aller pour Paris Lorient, savoir lheure exacte
  dans laprès-midi du vendredi vingt sept, douze
  quatre vingt sept.
• V2 vers quelle heure désirez-vous partir ?
• C2 vers cinq heures
• V3 un corail 1ère et 2ème classe part à la gare
  de Paris-Montparnasse à 17h03mn arrive à la gare
  de Lorient à 22h07mn. Ce train comporte un
  supplément de la gare Montparnasse à la gare de
  Rennes ce train vous convient-il?
• C3 oui . y en aurait-il un autre un peu plus
  tard ou alors un autre train qui mette moins de
  temps pour arriver à Lorient.

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Exemple (suite)

• V4 un express 1ère et 2ème classe part de la
  gare de Paris-Montparnasse à 19h14mn arrive à la
  gare de Lorient à 0h19mn ce train vous
  convient-il?
• C4 oui, mais je crois que je préfère le premier
  celui là de dix sept heures trois à vingt deux
  heures zéro sept et quand on parle de supplément
  cest-à-dire que cest le tarif qui change
• V5 oui il s'agit du tarif
• C5 oui ça serait combien le tarif ?
• V6 désirez-vous un aller simple ou laller
  retour?
• C6 laller simple.

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Exemple (suite)

• V7 en quelle classe voyagez-vous?
• C7 en deuxième classe .
• V8 le biller 2ème classe aller simple
  Paris-Lorient coûte 249F avec le supplément de
  26F
• C8 le supplément est compris dans les 249F.
• V9 oui le supplément de 26F est compris.
• C9 bon je vous remercie, cest tout.

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Problèmes de la gestion de dialogues

• Compréhension de la langue
• ellipse
• DEFINITIONDans certaines situations de
  communication ou dans certains énoncés, des
  éléments d'une phrase donnée peuvent ne pas être
  exprimés, sans pour cela que les destinataires
  cessent de se comprendre.
• EXEMPLES
• V6 désirez-vous un aller simple ou laller
  retour?C6 laller simpleellipse pour je
  désire un aller simple
• V7 en quelle classe voyager-vous?C7 en
  deuxième classe ellipse pour je voyage en
  deuxième classe

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• anaphore
• DEFINITIONL'anaphore est un processus syntaxique
  consistant à reprendre par un segment, un pronom
  en particulier, un autre segment du discours, un
  syntagme nominal par exemple. Le segment
  représenté est dit antécédent.
• EXEMPLEC4 quand on parle de supplément
  cest-à-dire que cest le tarif qui
  changeanaphore le tarif pour le tarif du
  trajet Paris-Lorient

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Bases de Connaissances

• BD sur les horaires SNCF
• Reconnaître les buts de l'usager
• prendre un train
• attendre quelqu'un à l'arrivée
• EXEMPLE
• C1 jaimerais avoir un renseignement pour un
  aller pour Paris Lorient, savoir lheure exacte
  dans laprès-midi du vendredi vingt sept, douze
  quatre vingt sept.
• V2 vers quelle heure désirez-vous partir
  ?inférence sur le but de l'usager prendre le
  train

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Reconnaître le thème de chaque intervention

• Exemple
• C5 oui ça serait combien le tarif ? prix du
  billet
• V6 désirez-vous un aller simple ou laller
  retour? type de trajet
• C6 laller simple type de trajet
• V7 en quelle classe voyager-vous? classe
• C7 en deuxième classe classe
• V8 le billet 2ème classe aller simple
  Paris-Lorient coûte 249F avec le supplément de
  26F prix du billet
• C8 le supplément est compris dans les
  249F supplément
• V9 oui le supplément de 26F est
  compris supplément

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Relation entre thèmes(McCoy Cheng 1990)

• inter-relier les thèmes

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Historique du dialogue

• Mémoriser l'historique du dialogue
• requêtes de C auquel V a répondu
• questions de V auxquelles C a répondu
• V6 désirez-vous un aller simple ou laller
  retour?
• C6 laller simple
• V7 en quelle classe voyager-vous?
• C7 en deuxième classe
• requêtes de C en attente
• C5 oui ça serait combien le tarif ?en attente
  jusqu'à V8

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3.Les modèles structuralistes

• objectif structurer un dialogue pour pouvoir
• anticiper (sur l intervention probable de
  lutilisateur)
• satisfaire (lattente de l utilisateur)
• hypothèse les dialogues finalisés suivent une
  syntaxe
• moyens donner une grammaire du dialogue
• montrer comment le dialogue se réécrit
• en fonction de lunité thématique
• en fonction de la complétude interactionnelle
  (Ecole de Genève) (Références Roulet et al. 85,
  Moeschler 85, 89)

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Essai de structuration de lexempledaprès
lunité thématique

• Pour organiser les interventions les unes par
  rapport aux autres.

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Définition des unités

• Unités discursives
• Echange (E)
• Intervention (I)
• Acte discursif(A)
• Interaction (In) une instance de dialogue.
• Définitions
• Echange plus petite unité dialogale composant
  lInteraction
• Exemple
• Voulez-vous une cigarette ?
• Oui, merci.

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Définition des unités (suite)

• Intervention plus petite unité monologale
  composant l échange
• Exemple
• Ce que vous venez de dire me paraît
  incompréhensible. Ce serait bien si vous pouviez
  le répéter.
• l acte discursif plus petite unité composant
  l intervention. Acte de langage.
• Exemple
• l intervention précédente est composée de deux
  actes discursifs différents. Lun est déclaratif.
  Lautre exprime une demande.

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l interaction est conventionnelle

• Elle obéit à des lois sociales protocolaires
  (Goffman 1973, Grice 1975) .
• Elle est soumise à un principe de complétude
• l interaction est complète si
• les deux interlocuteurs sont satisfaits
• les lois sociales (implicatures conventionnelles)
  sont observées.
• la complétude est une contrainte dun dialogue
  bien mené. Il existe deux règles de complétude.

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Règles de Complétude

• 1. Complétude interactive
• régule la clôture de léchange
• satisfaite si
• intervention initiative -gtintervention réactive
  conforme
• non satisfaite si
• intervention initiative -gtouverture dun échange
  subordonné
• remarque il y a souvent dans la littérature,
  confusion entre
• échange et intervention. (complétude interactive
  de l intervention)

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Règles de Complétude

• 2.Complétude interactionnelle
• régule la complétude de l interaction
• règle du double accord
• satisfaite si
• intervention réactive-gtintervention initiative
  dun nouvel échange
• non satisfaite si
• intervention initiative -gtintervention réactive
  de relance
• remarque il y a souvent dans la littérature,
  confusion entre
• interaction et échange. (complétude
  interactionnelle de l échange)

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Une typologie des échanges

• (Goffman 1973, Moeschler 1985)
• Echanges confirmatifs
• ouverture et clôture de l interaction.
  (implicature conventionnelle)
• Exemple
• Bonjour
• Bonjour.
• Echanges réparateurs
• réparation d une offense
• rétablissement d un équilibre interactionnel
  (implicature conventionnelle)

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Une typologie des échanges

• Exemple déchange réparateur
• Excusez-moi
• Pas de quoi.
• les échanges réparateurs induisent parfois des
  cycles.
• Exemple de cycles
• peux-tu me passer le sel ?
• mais oui bien sûr
• merci beaucoup
• pas de quoi.

premier cycle
deuxième cycle
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Une typologie des échanges

• Echanges négatifs
• un tour de parole négatif (réponse) peut induire
  un type d échange dinsistance.
• Exemple déchange négatif
• A1 tu viens au cinéma ce soir ?
• B1 ça me plairait mais j ai du travail.
• A2 viens quand même, cela te détendra.
• B2 tu as raison
• A3 parfait.

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Une typologie des échanges

• Echanges enchâssés
• Un échange inclus dans un autre échange. La
  reconnaissance de l échange se fait
• selon sa typologie
• selon sa thématique
• Exemple déchanges enchâssés
• A1 Quelle heure est-il ?
• B1 Tu nas pas de montre ?
• A2 Non.
• B2 Il est midi
• A3 Merci
• B3 Pas de quoi.

unité thématique montre
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exemple de structuration arborescente

• E1 et E2 sont enchâssés.

A1
B1
E2
E1
A2
montre
heure
In
B2
A3
E3
clôture réparation
B3
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Relations illocutoires

• Les relations illocutoires relient les
  constituants dun échange
• fonctions illocutoires initiatives
• fonctions illocutoires réactives
• fonctions illocutoires initiatives/réactives
• Référence Moeschler 85

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Exemple

• C4b- quand on parle de supplément cest-à-dire
  que cest le tarif qui change ?
  demande de confirmation
• V5 oui il s'agit du tarif confirmation
• C5 oui ça serait combien le tarif ? demande
  d'information
• V6 désirez-vous un aller simple ou laller
  retour? demande d'information
• C6 laller simple réponse positive
• V7 en quelle classe voyager-vous? demande
  d'information
• C7 en deuxième classe réponse positive
• V8 le biller 2ème classe aller simple
  Paris-Lorient coûte 249F avec le supplément de
  26F réponse positive
• C8 le supplément est compris dans les 249F ?
  demande de confirmation
• V9 oui le supplément de 26F est
  compris confirmation
• C9 bon je vous remercie, cest tout.
  acceptation

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demande de confirmation
confirmation
demande d'information
demande d'information
réponse positive
demande d'information
réponse positive
réponse positive
demande de confirmation
confirmation
acceptation
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Une grammaire du dialogue

• les grammaire du dialogue ont inspiré l école
  française du dialogue homme-machine (Sabah 1989,
  Joab 1990, Siroux et Bilange 1992, Prince et
  Pernel 1995, etc.)
• la grammaire suivante est
• issue de Sabah 1989, réaménagée selon la
  définition originelle
• écrite en forme Backus-Naur

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Une grammaire du dialogue

• Interaction ltnégociationgt
• négociation ltinitiative, réaction, évaluationgt
• initiative ltéchangegt ltinterventiongt
• réaction ltéchangegt ltinterventiongt
• évaluation ltinterventiongt ø
• intervention ltacte discursifgt
• échange ltintervention, échange secondaire
  ltintervention, négociationgt
• échange secondaire ltintervention,interventiongt

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Comment instancier une grammaire du dialogue

• Peut dépendre des éléments à mettre en valeur
• types dactes discursifs (actes de langage)
• type de tâche à réaliser
• enseignement
• information
• diagnostic
• Exemples sur un corpus médical

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Relations entre unités discursives

• Relations interactives entre les constituants de
  lintervention
• relations argumentatives

intervention ltAs, Apgt
37
EXEMPLE rôle du connecteur car

• exemples tirés de Joab Rossari 98, analyse du
  corpus SATIN (diagnostic médical en médecine
  néonatale)

38
Relations interactives

• relations contre-argumentatives

39
Relations interactives

• relations de reformulation

40
Exemple d'un échange secondaire

• Avec une définition complémentaire de
  l intervention
• ltinterventiongtltintervention, échange secondairegt

41
Exemple de structuration d'un dialogueargumentati
f
42
4. l automatisation des modèles structuralistes

• Plusieurs modèles s inspirant du modèle de
  Genève
• Intérêt dun modèle syntaxique
• La structure du dialogue
• isole les phases successives
• détecte si les attentes dun locuteur sont
  remplies
• mémorise les éléments sur lesquels les
  participants pourront revenir
• reflète la compréhension de l'interaction vue par
  un observateur extérieur.
• assure un suivi global de linteraction

43
Difficultés de l'automatisation

• Reconnaissance de la fonction illocutoire(FI)
• Caractère dynamique
• Suivi thématique

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Base de connaissances de structuration(ref Joab
et Rossari 1998)

• IENCOURS intervention à analyser (FI fC)
• IANTE intervention précédente (FI fA )

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• RÈGLE 1A POURSUITE DE LÉCHANGE EN COURS
• Si fA est initiative et fC réactive
• et fA et fC sont en adéquation
• et IANTE et IENCOURS ont le même thème
• Alors IANTE et IENCOURS sont au même niveau de
  léchange EENCOURS

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• RÈGLE 2 OUVERTURE DUN ÉCHANGE SUBORDONNÉ
  (SECONDAIRE)
• Si fA est initiative et fC initiative
• et IENCOURS et IANTE ont des thèmes distincts et
  en relation
• Alors IENCOURS ouvre un échange subordonné ESUB.

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• RÈGLE 3B CLÔTURE DUN ÉCHANGE SUBORDONNÉ
• Si IENCOURS et ESUB présentent des thèmes
  différents
• et IENCOURS et IPREM de ESUB sont issues du même
  locuteur
• alors ESUB est clos
• construire une structure de type Ip, Es

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Architecture d un système de dialogue
Homme-machine(Vilnat et Sabah 1989, Nicaud et
Prince 1991)
analyse linguistique
BC linguistique
BC application
interprétation thématique
stratégies de dialogue
historique dialogue
gestion de l interaction
génération
modèle de l utilisateur
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Gestion de l'interaction

• évalue la bonne formation du dialogue en termes
  d'échanges non clos
• contrôle du dialogue en cas d'incompréhension
  de la phrase de l'utilisateur
• demande à l'utilisateur de reformuler sa phrase
• reformule la dernière question du système
• demande de recommencer une partie du dialogue
• si les intentions ne sont pas claires
• demande une confirmation pour valider
  l'interprétation
• demande une précision si l'énoncé est trop vague
• reprend une partie du dialogue si une impasse est
  détectée.

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• Un gestionnaire de dialogues élaboré
• pour mieux comprendre l'interaction,
• pour rattraper les ratés de l'interaction,
• pour mieux répondre aux attentes de
  l'utilisateur.
• De nombreuses bases de connaissances
• interpréter les buts de l'usager
• contrôler le dialogue
• interpréter le thème

51
5.Conclusion sur les modèles de dialogue et le
dialogue Homme-machine

• Comment étudier une forme de dialogue qui
  n'existe pas encore ?
• étude des interactions humaines analogues
• dialogue oral homme-homme
• Comment extrapoler à partir du comportement
  verbal le comportement des futurs utilisateurs ?
• Comment transposer au DHM ?

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Étude des interactions entre un système
d'information et un utilisateur

• problème ce système n'existe pas encore.
• dialogue homme-machine simulé technique du
  magicien d'Oz
• Les sujets pensent parler à un système
  automatique.
• Le système est simulé par un expérimentateur.

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• contraintes de l'expérimentation
• Le compère est un professionnel .
• La frappe de la réponse doit être rapide, sans
  fautes d'orthographe
• le style des réponses doit être homogène
  (paramètre de l'expérimentation)
• un professionnel et un expérimentateur qui frappe
  la réponse.
• le comportement du compère
• Il induit le comportement du sujet. Le sujet se
  forme une image des compétences de la machine.
• Les sujets confrontés à une machine contrainte
  dans sa syntaxe et son vocabulaire utilisent des
  commandes plus brèves et un vocabulaire moins
  étendus.

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• protocole
• quelles sont les limites de son domaine de
  compétences ?
• quelles sont les limites en termes de
  compréhension ?
• Quel style doit adopter le compère ?
• Quel est le degré de coopération que doit marquer
  le compère ?
• Expérimentation 75 sujets pour le corpus PLUS
  (ref Prince et Pernel 1994)
• sujet recherche d information dans les pages
  jaunes de l annuaire
• deux scénarios restaurant et location de
  voitures.

55

• Bilan des expériences Magicien d'Oz
• aucun sujet ne doute d'avoir affaire à une
  machine.
• les dialogues allaient de 8 tours de parole à 72.
• les dialogues sans implicature conventionnelle
  n existent pas dans le corpus.
• Une telle expérimentation est indispensable mais
  elle ne constitue qu'une première étape dans la
  conception d'une interface en langue.

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Une autre attitude

• L hypothèse agentive
• homme et machine sont deux types d agents
  cognitifs
• la communication entre ces deux types dagent
  doit être compatible
• avec les connaissances de chaque agent
• le mode d expression (choix du mode)
• l idée de coopération en vue d un but commun
• la communication, quelle soit en langage naturel
  ou pas, peut échouer dans un certain nombre de
  cas.
• fonction de  coût cognitif  du message.

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que je n ai hélas pas le tempsde développer

• ref Prince 1996
•  vers une informatique cognitive dans les
  organisations le rôle central du
  langage ...Editions Masson, collection
   Sciences Cognitives .