MARKETING

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MARKETING

• 1ª Parte

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DEFINIÇÃO DE MARKETING

• Marketing é uma função organizacional e um
  conjunto de processos que envolvem a criação, a
  comunicação e a entrega de valor para os
  clientes, bem como a administração do
  relacionamento com eles, de modo que beneficie a
  organização e o seu público interessado.
• (AMA - American Marketing Association - Nova
  definição de 2005).

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PROCESSO DE MARKETING

• Mercado encontro de vendedores e compradores
  para trocas
• Negócio
• Descobrir as necessidades dos clientes
• Fornecer os clientes

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AMBIENTE DO NEGÓCIO

• Concorrência
• Tecnologias
• Disponibilidade de matérias-primas
• Recursos humanos
• Legislação
• Conjuntura económico-financeira
• Mercados em mudança
• Competir gt vantagens competitivas

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NECESSIDADES DOS CLIENTES E COMO AS SATISFAZER

• As necessidades mantém-se, os modos de as
  satisfazer mudam
• Os consumidores escolhem o produto ou serviço que
  percepcionam como o que oferece mais benefícios a
  um dado preço
• Ex. Mercado dos transportes aéreos de
  passageiros
• - Regular
• - Charter
• - Low-cost

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O MERCADO ESTÁ DIVIDIDO EM SEGMENTOS DE MERCADO

• As capacidades da oferta devem corresponder aos
  diferentes segmentos de necessidades dos clientes
• Essa correspondência resulta da combinação de
  quatro ingredientes
• - Produto
• - Preço
• - Distribuição
• - Promoção
• MARKETING MIX
• (COMPOSTO DE MARKETING)

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VIMOS ATÉ AQUI OS ELEMENTOS BÁSICOS DO MARKETING

• O NEGÓCIO
• O AMBIENTE DO NEGÓCIO
• AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
• OS SEGMENTOS DE MERCADO
• O MARKETING MIX

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SUMÁRIO DA 1ª PARTE

• As actividades de qualquer organização/negócio
  devem ser focadas nos desejos e necessidades dos
  seus clientes, é a orientação marketing
• A envolvente é dinâmica social económica
  política, legal, institucional tecnológica e de
  concorrência directa e indirecta (com
  oportunidades e ameaças)
• A função marketing controla o efeito combinado do
  composto de marketing (marketing mix)

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OBJECTIVOS

• O que queremos para a nossa organização? (volume
  de vendas, lucros, retorno do investimento)
• Quais as nossas capacidades (pontos fortes e
  pontos fracos)
• Que oportunidades e que ameaças defrontamos?
• Análise SWOT
• Onde estamos e para onde queremos ir (estratégia)
• Como organizamos os nossos recursos?
• O que podemos produzir?
• O que podemos vender?