Apresenta

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34ª Reunião da Qualidade
Jorge Gerdau Johannpeter O Segredo de Uma Gestão
de Resultados 20 de outubro de 2003
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NOSSO NEGÓCIO GESTÃO DE QUALIDADE
A busca permanente da Excelência em Gestão como
condição de promover desenvolvimento e melhoria
das condições de vida das pessoas.
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Mobilização
Capacitação/ Treinamento
Resultados
Avaliação das Organizações
Planejamento/ Desdobramentos
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Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
11 anos de atividade
Instalação do Programa
Cumulativo
Consolidação do Programa como Promotorda
Causa
Evolução
Liderança daCausa da Qualidade
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Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS
EVOLUÇÃO
Excelência Operacional
CONSOLIDAÇÃO
Expansão
Mobilização
INSTALAÇÃO
Estruturação de Governança
Inovação
Identidade / Marca
Adesão / Capacitação
Massificação
Avaliação
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F C S FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
São características qualitativas que sustentam as
intençõesda organização e que orientam as
decisões e estratégias deoperacionalização.
COMPOSIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Estratégicos
Estruturais
Operacionais
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CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Algumas premissas importantes
Não há uma única estrutura organizacional certa
e igual à todas as empresas
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da
Qualidade
Não há uma única maneira certa de gerenciar
pessoas para todas as empresas
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Não há uma única metodologia certa para
gerenciar as empresas
Prêmio Iberoamericano de la Calidad

• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025
• Social Accountability (SA-8000)

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(No Transcript)
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Principais razões para os Resultados Alcançados
Utilização da Metodologia do Gerenciamento pela
Qualidade
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Todos precisam saber
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GERÊNCIA DE PROCESSO
Um Processo é uma série de atividades logicamente
inter-relacionadas que, quando executadas,
agregam valor e produzem resultados explícitos
Requisitos
Requisitos
Entradas
Saídas
Sistema de Medidas
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Liderança
Alinhamento
Conhecimento
Metodologia
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Heróis apagando incêndio
Pouco progresso
Pouco tempo livre
Muitos problemas
Planos são cumpridos
Melhorias contínuas
Poucos problemas
Tempo para pensar
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O Ciclo do PDCA
AGIR sobre as causas, em caso de não
atingimentodo planejado
PLANEJAR onde se quer Chegar META
Definir como chegar láMEIOS
P
A
D
C
CAPACITAR as pessoas, se necessário
VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os
com as Metas
EXECUTAR o que foi planejado
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O Conceito deMelhoria Contínua
ROTINA
INOVAÇÃO
PROCESSO EXISTENTE
NÍVEL DO RESULTADO
NOVO PROCESSO
MELHORIA
PROCESSO EXISTENTE
TEMPO
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Dimensões
Manutenção
Melhoria
Inovação
Públicos
Clientes
P
A
Equipe
C
D
Vizinhos
(Comunidade)
Acionistas
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O que queremos ser (sonho)
VISÃO
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
MISSÃO
O que somos hoje
Convicções claras e fundamentais
VALORES
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ESTRATÉGICO
DESDOBRAR
OPERACIONAL
Manter e Melhorar
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Palavras Chave doPensamento Estratégico
BENCHMARK
CLIENTE
Razão da existência da Empresa
Visão do Grupo
PDCA
Método de Gestão
FOCO
PROCESSO
Prioridadepara processos essenciais
Gestão por processos
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Serviços Excelentes
Um processo contínuo e sistemático para avaliar
produtos, serviços e processos de trabalho das
organizações que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas com a
finalidade de melhoria organizacional.
(M. J. Spendolini)
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No mais alto nível conceitual,o Balanced
Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia
as organizações a traduzir a estratégia em
objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e performance.
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(No Transcript)
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SEIS SIGMA (ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO)
SIGMAS
Nº de erros/falhas
bom
3 SIGMA 4 SIGMA 6 SIGMA
66,807 defeitos por milhões de oportunidades 6,2
10 defeitos por milhões de oportunidades 3,4
defeitos por milhão de oportunidades
93,32 99,38 99,99
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
ALTOS NÍVEIS DE DESEMPENHO
SEIS SIGMA
Está associado a Gestão de Processos com uso de
Ferramentas e Técnicas de Qualidade
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As organizações conseguem sobreviver na medida em
que conseguem gerenciar os valores que agregam
aos seus clientes. A Fidelidade de clientes se
dá por qualidade e atendimento e não por
preço. Cliente mal atendido, vai embora e não
avisa.
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AÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO
Qualidade/Competitividade
Satisfação do Cliente