Sin t

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Diplomado en gestión estratégica del Recurso
Humano
Sesión 3 Estructura de calidad
Presenta Bladimir Henríquez
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• AGENDA
• Estructura de Calidad.
• Roles dentro de la Estructura de Calidad.
• Método utilizado en el Equipo de Proceso.
• Primeras tareas a realizar en el EdP

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

• Enfoque al Cliente
• Liderazgo
• Participación del Personal
• Enfoque Basado en procesos
• Enfoque de Sistema para la Gestión
• Mejora Continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas
• con el Proveedor

Principios de Gestión de la Calidad

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Administrar el SGC.

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Administración El desempeño de los procesos

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Ante fallas. Lograr Cumplir, Prevenir y
Mejorar Los procesos

• Estructura de Calidad

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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Consejo de Calidad
CARACTERISTICAS CdC

• Conformado por el Equipo Gerencial.
• Naturaleza Permanente.
• Reuniones periódicas 1 vez al mes (1 hora).
• Planificar el SGC.
• Liderar la Calidad.
• Propósito Administrar el Sistema de Gestión de
  Calidad.
• Aprobar y dotar recursos necesarios para la
  mejora.
• Autorizar y conformar Equipos de Mejora.
• Monitorear el Desempeño del Sistema.

• Estructura de Calidad

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EL TABLERO DE INDICADORES DE GESTION
CdC Propósito Administrar el SGC
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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Equipo de Procesos
CARACTERISTICAS EdP

• Conformados por Procesos.
• Naturaleza Permanente.
• Reuniones periódicas Quincenales (30 min. a 1
  hora).
• Propósito Administrar el proceso (Desempeño).
• Liderar el proceso.
• Planificar el Proceso.
• Recomendar al Consejo de Calidad la conformación
• de Equipos de Mejora.
• Monitorear el Desempeño del proceso.
• Si es necesario tomar acciones con el propósito
• de cumplir, prevenir y mejorar.

• Estructura de Calidad

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EdP-1 Propósito Administrar el Proceso
EL TABLERO DE INDICADORES DE GESTION
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• LA ESTRUCTURA DE CALIDAD

Equipo de Mejora
CARACTERISTICAS EdM

• Designados por el Consejo de Calidad.
• De Carácter obligatorio.
• Conformado por equipos multidisciplinarios
  (proceso(s)).
• Naturaleza Temporal (Por Proyectos).
• Reuniones periódicas semanales (1 hora)
  (necesarias).
• Propósito Cumplir, Prevenir y Mejorar los
  procesos.
• Monitorear el Desempeño del proceso.
• Utilizan métodos y herramientas específicas.
• Presentar propuestas de resultados al Consejo de
  Calidad.
• Implementan las propuestas (previa autorización
  del CdC)

• Estructura de Calidad

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EdM Propósito Cumplir, Prevenir, Mejorar
EL TABLERO DE INDICADORES DE GESTION
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• Roles dentro de la Estructura de Calidad.

• Roles dentro de la Estructura de Calidad.

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• Roles dentro de la Estructura de Calidad.

Debemos Administrar el PROCESO _______
LIDER
EdP - 1
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Debemos Administrar el PROCESO _______
LIDER
SECRETARIO
EdP - 1
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Debemos Administrar el PROCESO _______
LIDER
SECRETARIO
EdP - 1
MIEMBROS
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Debemos Administrar el PROCESO _______
LIDER
SECRETARIO
EdP - 1
MIEMBROS
FACILITADOR
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Debemos Administrar el PROCESO _______
LIDER
SECRETARIO
INVITADO
EdP - 1
MIEMBROS
FACILITADOR
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• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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TRABAJO EN EQUIPO

• Formar parte de un equipo que proporcione
  seguridad, aceptación y sentido de pertenencia es
  una necesidad básica para la mayoría de los seres
  Humanos
• H. James Harrington

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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QUE ES UN EQUIPO?

• Grupo cooperativo de personas que están en
  contacto continuo que tienen en común un
  trabajo que desarrollar, conocimientos y
  experiencias sobre un tema o problema
  determinado y cuyos miembros contribuyen de
  una manera responsable y entusiasta para obtener
  resultados planificados

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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TRABAJO EN EQUIPO
TECNICO
10
METODOS, TECNICAS Y HERRAMIENTAS
DESAFIOS
HUMANO
90
AREA CONDUCTUAL, MOTIVACIONAL Y DE COMPROMISO

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

1. Apoyar en la Planificación Indicadores y
   Recursos.
2. Controlar el cumplimiento del Propósito del EdP.
3. Analizar Datos, tendencias.
4. Tomar acciones para asegurar el cumplimiento.
5. Verificar el cumplimiento de la realización de
   las tareas.
6. Consultar/comunicarse con otros miembros del
   equipo (sí fuese necesario).
7. Presentar resultados al Consejo de Calidad.

Antes y Despues de la reunión

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

• Al inicio de la reunión
• La asistencia puntual de todos.
• Entrega de las tareas.
• La lectura del acta anterior.
• Lectura de la Agenda
• La lectura del código de conducta (opcional)

Durante la reunión

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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AGENDAS Y ACTAS

• La agenda es un guión que permite planificar y
  dirigir efectivamente una reunión.
• El acta es un registro y evidencia de los
  acuerdos y compromisos y que permite darle
  seguimiento a una reunión anterior en un tiempo
  posterior.

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• CÓDIGO DE CONDUCTA
• Contiene las normas de comportamiento esperado
  por parte de los miembros de un equipo de
  trabajo. Cada equipo de trabajo
• Asistir con puntualidad a todas las reuniones.
• Solo se podrá abandonar la reunión en casos
  extremos, previamente comunicándolo al líder.
• Criticar ideas y no personas, toda idea debe
  considerarse, luego se criticará
  constructivamente. (La crítica deberá estar
  basada preferiblemente en hechos y datos y no
  en suposiciones).
• Para pedir la palabra, se levantará la mano y
  deberá esperar que le ceda la participación el
  líder.
• Evitar conflictos al margen que interrumpan las
  reuniones.
• Entregar las tareas asignadas en las fechas
  estipuladas.

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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CÓDIGO DE CONDUCTA

• Identificar causas antes de proporcionar
  soluciones.
• Fomentar y mantener una actitud participativa.
• Escuchar con atención y demostrar respeto.
• Procurar que todos se sientan parte del equipo.
• No desviarse de los puntos de agenda y respetar
  los tiempos asignados para cada punto.
• El líder podrá interrumpir al expositor cuando
  éste se desvíe del tema a tratar.
• Personas invitadas a las reuniones no podrán
  decidir en el equipo y su papel se restringe en
  asesorar/sugerir al equipo sobre algún tópico en
  particular. Aplica para el caso del Facilitador.
• Al no existir consenso en el equipo, se hará por
  votación sencilla y decidirá la mayoría ( la
  mitad 1 ).

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

• En el desarrollo de la reunión
• Lograr cumplir los puntos de la agenda para la
  reunión en curso.
• Permitir que el Líder modere las participaciones
  de todos los miembros del equipo.
• Tener control del tiempo vrs. Los puntos de la
  agenda.
• Las decisiones del equipo deben estar apoyadas
  sobre la base de hechos y datos.
• Llegar a acuerdos, responsablemente.
• Respeto del código de conducta y la agenda.
• Exhortar a todos a identificar causas antes de
  las soluciones.
• Evitar conflictos en las reuniones.
• Participar entusiastamente.

Durante la reunión

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

• Al final de la reunión
• Si hay tiempo proponer temas para la próxima la
  agenda.
• Dejar tareas a todos los integrantes del equipo
  con el propósito de tomar decisiones mas certeras
  en las próximas reuniones del EdP.

Durante la reunión

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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Clave de éxito para el Trabajo en Equipo
durante
EdP
EdP
EdP
EdP
...
...
va
viene
Maximizar el tiempo de los miembros del
equipo dejando tareas específicas entre cada
Reuniones.

• Método utilizado en el Equipo de Proceso.

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• Primeras tareas a realizar en el EdP

• Conformar la Estructura de Calidad Consejo de
  Calidad y Equipos de Procesos
• Validar /Modificar el Semáforo para C/Indicador
  con sus metas.
• Plantear nuevos indicadores.
• Presentación y Aprobación Gerencia General.
• Medir el Proceso (MENSUAL).
• Implementar las reuniones de trabajo de los EdP.
• Comparar las mediciones con las metas.
• Ajustar el Sistema de medición.
• Tomar Acciones para cumplir, prevenir y mejorar
• Mantener y Mejorar el Sistema de Gestión de
  Calidad.

• Primeras tareas a realizar en el EdP

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Diplomado en gestión estratégica del Recurso
Humano
Sesión 3 Estructura de calidad
Presenta Bladimir Henríquez