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4

•  

•  

•  
•  

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5
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(Service Desk).
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6
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•  

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•  
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•  

•  

•  
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•  

•  

•  
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4. ?????????? ??????????? ???????? ????? ??????????, ??????? ????? ???????? ??????????? VB-??????? (?????????? ???????????? ?????????? ????????????, ??????????? ????????????, ?????? ???? ? ?.?.). ????? ??????????, ??????? ????? ???????? ??????????? VB-??????? (?????????? ???????????? ?????????? ????????????, ??????????? ????????????, ?????? ???? ? ?.?.).
5. ??????????????? ????? ????? ?????, ??????? ????? ???? ??????? ? ??????? VB-??????? (????????, ????? ??? ?????? ?????? ??????????). ????? ?????, ??????? ????? ???? ??????? ? ??????? VB-??????? (????????, ????? ??? ?????? ?????? ??????????).
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10
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•  

•  

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11
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•  

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•  

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13
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iagnostics/npmanalyst/index.html
14
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15
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• SNMP, WMI, IP SLA, NBAR, (NetFlow, sFlow),
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  ?????? ? ?????? ????????? ??????? ??????,
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• ????????????? ????????? ? ?????
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• ????????????? ?????????????? ??????? ???
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  Cause Analysis).
• ?????????????? ??????, ????????????? ??????,
• ?????????? ?????? ? ???????? ??-??????????????.
• ?????????? ?????????? ? ????????? ??????? ??????
  ? ????? ??????? ? ??????? ????????? ???????????.

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16
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???????????????? ???? IP-?????? ?? ?????? Cisco
IP SLA
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EIA/TIA. ???? ??????? ?? ?????????? Cisco IP SLA
(????? SAA) ???????? Cisco Systems.
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ?????? ??????????
17
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• ???????????????? ???? IP-?????? ?? ?????? Cisco
  IP SLA ??? G.729
• ???????????????? ???? IP-?????? ?? ?????? Cisco
  IP SLA ??? G.711u
• ???????????????? ???? IP-?????? ?? ?????? Cisco
  IP SLA ??? G.711a
• ???????????????? ???? ?????? ??????? ????????
  TCP ?? ?????? Cisco IP SLA
• ???????????????? ???? ICMP ?? ?????? Cisco IP
  SLA
• ???????????????? ???? ??????? HTTP ?? ??????
  Cisco IP SLA
• ???????????????? ???? ??????? FTP ?? ??????
  Cisco IP SLA
• ????????????? IP SLA ???? ???????????? ????
  ?????? ??????? ?????????????? ?113
• IP SLA ???? (??? ?????????????? ???????) ??
  ???????????? ???? ?????? ??????? ??????????????
  ?113
• IP SLA ???? (??? ?????????? ???????) ??
  ???????????? ???? ?????? ??????? ??????????????
  ?113
• I P SLA ???? (??? ??????????? ???????) ??
  ???????????? ???? ?????? ??????? ??????????????
  ?113
• IP SLA ???? (??? ?????????????? ??????? ???
  ????????????? ??????????? ?????) ?? ????????????
  ???? ?????? ??????? ?????????????? ?113
• IP SLA ???? (??? ??????? ???????? ??????) ??
  ???????????? ???? ?????? ??????? ??????????????
  ?113
• ?????????? ????????? ??????????? ????????????
  Cisco Systems
• ?????????? ??????????? ??????????? ????????????
  Cisco Systems

???????????? TIA/EIA
?????? 113 ??????????????
???????????? Cisco Systems ????????? de facto
?????? ???? ?????????? ?????
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ???????????
18
??????????? ???????
2
1
Telecommunications closet
2
Data Center
System Administrator workplace
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??????????? ???????
19
??? ??? ???????? ?????????? (1)
??????????
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ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? ?????????? (1)
20
??? ??? ????????
?????????? (2)
??????????
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? ?????????? (2)
21
??? ??? ???????? ?????????? (3)
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? ?????????? (3)
22
??? ??? ???????? ?????????? Help Desk
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? ?????????? Help
Desk
23
??? ??? ???????? Root Cause Analysis (1)
????????? http//www.you-expert.ru/?blog1
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? Root Cause
Analysis (1)
24
??? ??? ???????? Root Cause Analysis (2)
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? Root Cause
Analysis (2)
25
??? ??? ???????? ?????????? ??????
?????????? ??????????????????? ??-??????????????\\
ProLAN-???????\ ??? ??? ???????? ??????????
??????
26
???????? ??????? http//www.prolan.ru/solutions/d
iagnostics/5level/index.html
27
???????? ??????? Quality of Experience (QoE)
????????
Application Performance Quality of Experience
Management\\????? ???????\???????? ??????? QoE
28
??? ???????? ????
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?????????? ????????? ????????? ??????????????
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Level Objectives ? Service Level Targets ?
Service Level Agreement). ???? ?2. ????????
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????? ??????? ??????????, ?????????????? SNMP.
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(www.apdex.org) ? ?????? ????????? ???????.
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Application Performance Quality of Experience
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29
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Management\\????? ???????\????????? ???????
30
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• ??? ???????????? (????????, Ivanov_at_prolan)
• ?????? ??????? (????????, ?????? ???????.
• ??????-?????????? (????????, SAP CRM).
• ??????????????? ???????????? (????????,
  ?????????? ????).
• ??????????? (????????, ???????).
• ??? ?????????? (Task, Task Chain).
• ??????

• ???????
• ????? ??????? ?????????? (End-to End Application
  Response Time).
• ????? ?????????? ??????????.
• ?????? ??? ?????????? ?????????? (????????? ?
  ??????).
• ????? ??????????? ?????????? (????????? ?
  ??????).
• Application Performance Index (APDEX ,
  www.apdex.org)

Application Performance Quality of Experience
Management\\????? ???????\???????
31

• ????????? APDEX (www.apdex.org)

4T ??????? ??????? ??????
??????????? ?????? ??????????
Application Performance Quality of Experience
Management\\????? ???????\????????? APDEX
32
??????????? ???????
Application Performance Quality of Experience
Management\\????? ???????\???????????
33
?????????? ? ?????????? Network Instruments
????????? http//www.prolan.ru/solutions/diagnost
ics/prolanplusni/index.html
Application Performance Quality of Experience
Management\\????? ???????\?????????? ? ??????????
NI
34
???????? ??????? www.hr.prolan.ru
35
??? ???????? ????
???? ?1. ??? ?????????? ???????????????
?????????????? (???????????, ???. ?????????,
??????-????????) ??????? ????? ????? ???????
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?????? ????????? ?????????????, ??????????
????????????? ????? ????????? ??????????
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???????? ?????????. ???? ?2. ??? ?????????
????????????? ????????? ??????????? ?????
(????????? ????? ??????????? ?????) ????????????
????? ??????????? ?? ??????). ????????????
??????????? ???????? ???????????? ????? ????????
????????? ??? "???????? ????", ????????? ?
?????????? ?????????? ????????? ? ?????
???????????? ???????. ???? ?3. ??? ?????????
????????????? ????????? ??????????????????? ?????
(?????????? ????? ??????????? ?????)
????????????? ????????????? ?????????? ??????? ?
????????????? ?????? ? ??????????? ? ?????.
???????????? ??????????? ???????? ?????????????
?????????? ??????????????????? ????? ??????? ???
?????????.
!!! ??? ?????????? ?????????????? ??????????? ?
???????????? ??????????? ???? ??????????.
?????????? ???????????? ?????????\\???????????
????\??? ???????? ????
36
??????????? ?? ??????
???????? ?????? http//www.hr.prolan.ru/publicati
ons/pub-2012-09-24.html
!!! ??? ?????????? ?????????????? ??????????? ?
???????????? ??????????? ???? ??????????.
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????\??????????? ?? ??????
37
www.hr.prolan.ru
!!! ??? ?????????? ?????????????? ??????????? ?
???????????? ??????????? ???? ??????????.
?????????? ???????????? ?????????\\???????????
????\www.hr.prolan.ru
38
???????????? ??????? ProLAN

???? ?????? ????? http//www.prolan.ru/solutions/
diagnostics/npmanalyst/reference.html