Planificaci

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MÓDULO 3
Planificación de la Comunicación de Riesgos
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• Elaborar un plan de comunicación de riesgos para
  la salud le ayudará a clarificar su acercamiento
  a la situación y le evitará saltarse pasos.

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• Su plan de comunicación de riesgos debe
• estar basado en el conocimiento de la comunidad
  local,
• proveer un marco de referencia para tratar las
  preocupaciones de la comunidad,
• estar centrado en los acercamientos y técnicas de
  comunicación de riesgos y no en las metas
  genéricas del programa, y
• determinar el propósito y objetivos, analizar la
  audiencia, desarrollar los mensajes, determinar
  los métodos apropiados, establecer un cronograma
  y colocar todos estos elementos en conjunto de
  forma organizada.

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Perfil de un Plan de Comunicación de Riesgos

1. Introducción
2. Propósito del plan
3. Enfoque del plan
4. Antecedentes del riesgo
5. Autoridad
6. Propósito del esfuerzo de comunicación de riesgos
7. Objetivos específicos
8. Perfil de la audiencia
9. Estrategias de comunicación de riesgos
10. Estrategias de evaluación
11. Cronograma y recursos
12. Comunicación interna

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Antecedentes de riesgo

• - De qué se trata el riesgo?
• - Quién está afectado?

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Propósito del plan

• El plan debe estar enfocado en resultados,
  proporcionar a la audiencia lo que necesita
• para tomar una decisión respecto al riesgo a su
  salud o la seguridad ambiental.

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Autoridad

• Bajo qué autoridad (mandato organizacional o
  ley) está siendo comunicado el riesgo?

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Los objetivos del plan
Deben cumplir los siguientes requisitos

• Específicos,
• Medibles,
• Apropiados,
• Realistas
• Tiempo establecido

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Perfil de la audiencia

• Cómo se reunió la información de la audiencia?
• Características específicas de la audiencia
• Las audiencias se pueden dividir por afinidades,
  por creencias, por opiniones, por preocupaciones,
  por edad, género, profesiones, posicionamientos
  geográficos, etc.

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Preocupaciones del público

• Forma de identificar lo que hace reaccionar el
  público. Algunas preocupaciones que se pueden
  observar se relacionan con
• Salud
• Seguridad
• Economía
• Ambiente

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Establecimiento de prioridades para su audiencia

• Qué segmento de la audiencia objetivo es más
  importante.
• Qué segmento de la audiencia objetivo es
  importante pero menos crítico debido a su
  influencia, efecto en el asunto o relación con el
  grupo primario.
• Qué segmento de la audiencia no va a ser objetivo
  de los mensajes de su programa de comunicación.

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Cronograma y recursos

• Define qué se necesita para materializar las
  estrategias propuestas y definir cuánto tiempo
  llevará su total instrumentación

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Evaluación de la comunicación de riesgos para la
salud

• Provee retroalimentación para saber si los
  mensajes de riesgo son recibidos, entendidos e
  internalizados por las personas a las cuales se
  dirigieron.
• Permite saber si las acciones se han realizado
  conforme a lo planeado y si se han cumplido los
  objetivos, metas e indicadores y permite que los
  esfuerzos futuros sean más exitosos.
• Permitirá identificar los cambios que deben ser
  realizados para alcanzar con mayor efectividad su
  propósito y objetivos.

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Evaluación de la comunicación de riesgos para la
salud

• Una evaluación debe por lo menos medir la
  conciencia, conocimiento, opiniones y conductas
  de la audiencia blanco antes y después de que el
  programa de comunicación de riesgos sea
  instrumentado.

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Elementos de la evaluación

• Objetivos
• La selección de los evaluadores
• El tiempo requerido
• Entrenamiento y monitoreo de los evaluadores
• La forma en que la audiencia será involucrada
• Qué tan amplia será la evaluación
• Cómo se medirá el éxito
• A quiénes se mostrarán los resultados.

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Preguntas importantes para la evaluación

• Entiende la audiencia el contenido de la
  comunicación?
• Está de acuerdo la audiencia con la
  interpretación o recomendación contenida en el
  mensaje?
• La gente que está en un mayor riesgo lo percibe
  de esa manera o muestra mayor preparación para
  tomar acciones que la gente que está a un menor
  nivel de riesgos?
• Los miembros de la audiencia que tienen el mismo
  nivel de riesgo tienden a tener las mismas
  respuestas al riesgo?
• Encuentran las audiencias el mensaje útil,
  preciso y claro?

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Comunicación para el Cuidado

• Cambió la audiencia a una conducta menos
  riesgosa?
• Cuánto tiempo duró este cambio de conducta?
• Han sido alertados sobre el riesgo todos los
  miembros de la audiencia?
• Ha entendido la audiencia el riesgo lo
  suficientemente bien como para poder tomar
  decisiones?

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Comunicación para el Consenso

• Estuvieron todos los segmentos de la audiencia
  representados para poder llegar a un consenso?
• Entiende lo suficiente la audiencia acerca del
  riesgo como para poder tomar decisiones?
• Se logró un consenso de parte de la audiencia
  respecto a la decisión?
• Puede la decisión ser instrumentada?

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Comunicación durante una crisis

• Han sido alertados sobre el riesgo todos los
  miembros de la audiencia?
• Entiende lo suficiente la audiencia acerca del
  riesgo como para poder tomar decisiones?
• Cambió la audiencia a una conducta menos
  riesgosa?
• Fue consistente la información dada con respecto
  al riesgo?

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Otros elementos a considerar

• Si no se tiene clara la forma en que se llevará
  a cabo la evaluación puede haber necesidad de
  recalendarizar ciertas actividades o bien gastar
  recursos y tiempo no considerados.
• Cuando se lleva a cabo la evaluación después del
  plan de comunicación debe ser lo suficientemente
  cercana al término del plan para que la gente
  tenga todavía fresca la información y los hechos.

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Comunicación interna

• Describe cómo la organización debe mantenerse
  informada sobre los esfuerzos de comunicación de
  riesgos se pueden hacer reportes mensuales,
  ofrecer presentaciones formales a los grupos
  interesados dentro de la organización, etc.