Apresenta

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FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E
CONTABILIDADE
IMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO DE SISTEMAS UM ESTUDO
COM BASE NO MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
UBIRATAN BUENO
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Agenda
I. Introdução
II. Desenvolvimento

• Evolução do uso da TI nas organizações
• Implementação de SI
• Aceitação de TI
• Uso obrigatório de Sistemas
• Estudo de Implementação e Aceitação de SI

1 INTRODUÇÃO
III. Estudo de Implementação e Aceitação de SI
IV. Conclusão
3
Conceitos

• Análise de sistemas
• Análise de problemas que a organização pretende
  resolver usando sistemas de informação
• Desenvolvimento de sistemas
• Atividades que fazem parte da produção de uma
  solução de sistema de informação

2 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SI
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Áreas e Sub-áreas de Sistemas de Informação
1 INTRODUÇÃO
5
DESENVOLVIMENTO, AQUISIÇÃO E SUPORTE DE SI
PESSOAS E ORGANIZAÇÃO
X
Bacon e Fitzgerald (2001), ao apresentar as
principais áreas e seus relacionamentos, citam
que um dos relacionamentos mais importante ocorre
entre as áreas de Desenvolvimento, Aquisição e
Suporte de SI e de Pessoas e Organização, onde a
primeira pode ser determinada e especificada pela
segunda.
1 INTRODUÇÃO
6
Desenvolvimento, aquisição e suporte de SI A
área de Desenvolvimento, aquisição e suporte de
sistemas de informação é a principal área e tema
para o campo dos sistemas de informação. Inicialm
ente, as principais pesquisas na área
concentravam-se em análise e desenvolvimento de
sistemas. Atualmente, há grande interesse em
estudar os processos de aquisição e implementação.
1 INTRODUÇÃO
7
Pessoas e Organização A área Pessoas e
Organizações é reconhecida como uma das mais
estudadas e surgiu pelo agrupamento de
fundamentos teóricos de vários campos de
conhecimento. O campo de SI tem como contexto o
ambiente organizacional. Igualmente implícito, as
pessoas fazem parte das organizações. Pessoas são
os stakeholders. São elas na organização que
determinam, especificam, desenvolvem, exploram,
apóiam, autorizam, e confiam na informação, nos
sistemas de informação e na informática.
1 INTRODUÇÃO
8
Evolução de Uso da TI
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
9
Hoje CE
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
10
Grid Estratégico
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
11
Grid Estratégico
Situação 1 Denominada como ambiente de Suporte,
nesse quadrante a empresa apresenta baixo nível
de aplicações presentes e futuras, ou seja, a os
recursos de TI existentes influenciam pouco as
atividades atuais da organização e não há
previsão de aplicações futuras.
Situação 2 Aqui, a empresa apresenta baixo
nível de aplicações presentes, porém observa-se
que aplicações em desenvolvimento influenciarão
as atividades da organização no futuro, esse
ambiente é denominado como Fábrica.
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
Situação 3 No ambiente de Reviravolta ou
Transição, a empresa possui recursos de TI
importantes para o desempenho de suas atividades,
porém não é observado o desenvolvimento de
aplicações futuras.
Situação 4 O ambiente Estratégico supõe que a
empresa possui recursos importantes para o
desempenho de suas atividades atuais e percebe a
necessidade de pensar em aplicações futuras de
TI, afetando diretamente o negócio da empresa.
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PRIORIZAÇÃO
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
13
DECISÃO ENTRE FAZER E COMPRAR
2 EVOLUÇÃO DO USO DE TI
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Componentes da Organização Alinhamento
Estratégico
2 ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
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Componentes da Organização
2 ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
16
2 ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
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IMPLEMENTAÇÃO Mudança Processo
sócio-técnico
2 ENFOQUE SÓCIO-TÉCNICO
Processo Técnico Métodos e Técnicas
Processo Social Ganhos e Perdas/Direitos
Adquiridos
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2 IMPLEMENTAÇÃO
Iniciação processo através do qual os problemas
da organização e as possibilidades da TI são
examinados até que se localize uma possibilidade
de aplicação da TI como solução de um problema
organizacional. Corresponde à etapa de início do
modelo tradicional de ciclo de vida apresentado.
Adoção processo de negociação entre os
interessados na empresa que termina com a
aprovação do projeto de implementação e dos
investimentos necessários.
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Adaptação são todos os processos através dos
quais a aplicação de TI é desenvolvida, instalada
e manutenida. Nessa etapa os procedimentos
organizacionais são revistos e os usuários são
treinados tanto nos novos procedimentos como no
uso da TI.
Aceitação processo através do qual os usuários
são induzidos a se comprometerem com o uso da
aplicação, e ela torna-se empregada nos processos
organizacionais.
2 IMPLEMENTAÇÃO
Rotinização (Uso) processo através do qual o
uso da aplicação é encorajado como uma atividade
do dia-a-dia, deixando de ser responsabilidade do
departamento de TI e de ser percebida como alguma
coisa extraordinária.
Incorporação processo através do qual a
efetividade e eficiência organizacional são
finalmente ampliadas pelo uso da TI. Através
desse processo, obtêm-se o total potencial da
tecnologia implementada.
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Métricas Subjetivas na Avaliação de Sistemas

• VALOR ESTRATÉGICO, MEDIDO PELO GRAU DE
  DIFERENCIAÇÃO QUE O SISTEMA PODE INCORPORAR AOS
  NEGÓCIOS, PARA OBTENÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS
• IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO, MEDIDA PELA
  CRITICIDADE DAS FUNÇÕES SUPORTADAS PELO SISTEMA
  PARA A CONTINUIDADE OPERACIONAL DA EMPRESA

2 MÉTRICAS
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Métricas Passíveis de Scores

• EXCELÊNCIA TÉCNICA, SOBRE OS PONTOS DE VISTA DO
  USUÁRIO E DO PROJETO
• COMPLEXIDADE, MEDIDO PELO NÍVEL TECNOLÓGICO DO
  SISTEMA
• QUALIDADE FUNCIONAL, PROCURANDO AVALIAR O NÍVEL
  DE SUPORTE PROPORCIONADO PELO SISTEMA ÀS FUNÇÕES
  AO QUAL O MESMO SE DESTINA
• PENETRAÇÃO, DEFINIDA PELO NÍVEL DE IMPLEMENTAÇÃO
  DAS FUNÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO SISTEMA

2 MÉTRICAS
22

Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use
Fonte Davis at al. (1989)
23
Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use
Características de design do Sistema
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Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use

• Minha interação com o Sist. é Clara?
• Interagir com o Sist. não requer muito de meu
  esforço mental?
• Eu acho o Sist. fácil de usar?
• Aprender a usar o Sist. é fácil?

O grau o qual um usuário acredita que usando o
Sist.será livre de esforços.
25
Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

Perceived Ease of use
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA

• Usar o Sist. melhora minha performance no meu
  trabalho?
• Usar o Sist. no meu trabalho aumenta minha
  produtividade?
• Usar o Sist. melhora minha eficiência no meu
  trabalho?
• Eu acho o Sist. útil para meu trabalho?

O grau o qual um usuário acredita que usando o
Sist. irá melhorar sua performance
26
Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use

• Eu acho que seria muito bom usar o Sist. em vez
  de usar o método atual?
• Na minha opinião seria muito desejável usar o
  Sist. em vez de usar o método atual?
• Seria muito melhor para mim, se eu usar o Sist.
  em vez de usar o método atual?

Sentimento do usuário de estar favorável ou não
em relação a usar o Sist.
27
Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use
A força da intenção de usar o Sist. no futuro

• Assumindo que eu tenha acesso ao Sist., eu
  pretendo usar o Sist.?
• Dado que eu tenha acesso ao Sist., eu prevejo que
  usuaria?

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Perceived Usefulness
External Variables
Attitude Towards
Behavioural Intention to Use
Actual System Use

2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Perceived Ease of use
A quantidade de uso sobre uma unidade fixa de
tempo

• Quantas vezes eu uso o Sist. por semana?
• Quantas horas eu uso o sistema por semana?

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Relação entre variáveis do TAM nos principais
trabalhos
RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS RELAÇÃO POSITIVA RELAÇÃO NÃO SIGNIFICANTE RELAÇÃO NEGATIVA NÃO TESTADO
PEOU PU PU AT PEOU AT PU BI PEOU BI AT BI AT U BI U PEOU U PU U 21 12 10 16 10 7 3 10 4 8 5 1 3 3 3 4 0 1 5 5 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 14 15 9 15 17 25 17 19 15
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Fonte Legris et. al. (2003)
30
TAM E WWW (Leaderer et. al. 2000)
Antecedentes de Utilidade
Utilidade Percebida
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Uso do Sistema
Antecedentes de Facilidade de Uso
Facilidade de Uso Percebida
31
TAM E COMÉRCIO ELETRÔNICO (Pavlou, 2003)
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
32
E-TAM (Heijen, 2000)
Percepção relativa de utilidade
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Intenção de revisita ao Website
Variáveis externas
Percepção de Facilidade de Uso
Atual revisita ao Website
Percepção relativa de prazer
33
2 MODELO DE ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
34
Quando um sistema é de uso obrigatório
Legris, Ingham e Collerette (2003) - algumas
pesquisas que utilizaram o TAM, o uso real do
sistema não foi medido, pois se avaliavam
sistemas de uso obrigatório. Ajzen e Fishbein
(1980) - o controle sobre a ação voluntária é
obtido quando uma pessoa é razoavelmente hábil
para expressar sua vontade, usualmente mensurada
na forma de intenção em realizar uma dada
ação. Quando o controle da ação voluntária é
baixo, como no caso da obrigatoriedade, a relação
intenção-comportamento é reduzida devido às
pessoas não terem dificuldades em obtê-lo.
2 USO OBRIGATÓRIO DE SI
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2 ESTUDO DE IMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO
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Contexto Delimitação da Pesquisa Questão
Principal da Pesquisa
Q1 Por que o total potencial do sistema
implementado não é percebido pela organização?
1 O PROBLEMA DA PESQUISA
Q2 Como ocorreu a implementação do sistema em
substituição a um processo de negócio realizado
em papel?
Q3 Quais são as percepções, atitudes e
intenções dos usuários em relação ao uso do
sistema em substituição a um processo de negócio
realizado em papel?
Justificativas
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2 CONTEXTO
38
2 CONTEXTO
39
MODALIDADES DA PESQUISA
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
40
PASSOS DA PESQUISA
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
41
MICRO ANÁLISE MODELO ESTRUTURAL
3 TAM MODIFICADO PARA A PESQUISA
42
MODELO CONCEITUAL DA PESQUISA
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
43
MACRO ANÁLISE ESTUDO DE CASO
CONTEXTO
Metas x Características
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
44
2 ESTUDO DE IMPLEMENTAÇÃO E ACEITAÇÃO
45
MICRO ANÁLISE PESQUISA DE OPINIÃO
CONTEXTO
Metas x Características
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
46
MICRO ANÁLISE PESQUISA DE OPINIÃO
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
47
ANÁLISE MISTA
CONTEXTO
Metas x Características
3 METODOLOGIA DE PESQUISA
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Organização Processo de Negócio Tecnologia da
Informação O Sistema Implementação de Sistema
4 ESTUDO DE CASO
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Questionário (Anexo I) Resultados
obtidos Gráficos (Anexo II) Medidas de associação
5 PESQUISA DE OPINIÃO
50
Análise das proposições do Estudo de Caso Análise
das hipóteses da Pesquisa de Opinião Discussão
das questões secundárias Análise Mista
6 ANÁLISE
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Proposições do Estudo de Caso
P1 Existe um modelo de gestão de SI/TI na
organização. P2 O processo de seleção do
sistema foi baseado em critérios técnicos. P3
Os recursos de TI são adequados ao sistema. P4
As características do sistema satisfazem às
necessidades da organização e dos usuários. P5
A transição do processo realizado em papel para o
sistema foi completa.
6 ANÁLISE
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Hipóteses da Pesquisa de Opinião
H1 As características do Sistema têm efeito
direto sobre Facilidade de Uso Percebida. H2
Características do Sistema têm efeito direto
sobre utilidade Relativa Percebida. H3
Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto
sobre Utilidade Relativa Percebida. H4
Facilidade de Uso Percebida tem efeito direto
sobre Atitude em Relação ao Uso. H5 Utilidade
Relativa tem efeito direto sobre Atitude em
Relação ao Uso. H6 Atitude em Relação ao Uso
tem efeito direto sobre Intenção Comportamental
de Uso.
6 ANÁLISE
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Questões Secundárias
Q2 Como ocorreu a implementação do sistema em
substituição a um processo de negócio realizado
em papel?

• Sob um modelo de gestão de recursos de TI
  inadequado.
• Inexistência de planejamento.
• Simples automação de procedimentos existentes.
• Sem avaliação das metas e das reais
  possibilidades do sistema.
• As tarefas de implementação foram realizadas de
  maneira inapropriada.

6 ANÁLISE
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Questões Secundárias
Q3 Quais são as percepções, atitudes e
intenções dos usuários em relação ao uso do
sistema em substituição a um processo de negócio
realizado em papel?

• As Características do Sistemas influenciaram
  direta e positivamente a Percepção de Facilidade
  de Uso do Sistema.
• A Percepção da Facilidade de Uso do Sistema
  influenciou direta e positivamente a Percepção de
  Utilidade do Sistema.
• A Percepção de Utilidade do Sistema influenciou o
  usuário de maneira que este demonstrou Atitude
  favorável ao uso do Sistema.
• Não foi observado relação entre a Atitude em
  Relação ao Uso e a Intenção Comportamental de Uso
  do Sistema.
• As Características do Sistemas influenciaram
  indireta e positivamente a Intenção
  Comportamental de Uso do Sistema.

6 ANÁLISE
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Modelo estrutural e seus efeitos
6 ANÁLISE
Caminhos diretos do modelo estrutural
IC ß11ARU e1 ARU ß21 FUP ß22 URP e2 URP
ß31 FUP ß32 CS e3 FUP ß41 CS e4
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ANALISE MISTA
Q1 Por que o total potencial do sistema
implementado não é percebido pela organização?
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CONCLUSÃO

• Implementação de TI e mudança organizacional.
• Benefícios são afetados não apenas por aspectos
  técnicos, como também pelo contexto
  organizacional e pelos indivíduos.
• A não revisão dos processo na fase inicial de
  implementação inviabilizou o total potencial.
• Inovação tímida, apesar do potencial
  revolucionário do sistema.