Gerardo Ferrando, Universidad de Guadalajara, 22 mayo 2003

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Universidad Nacional Autónoma de MéxicoFacultad
de Ingeniería
LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA (4,
5, 6 y 7)
Stephen R. Covey
Eric Vásquez Paniagua
2
Paradigmas de interdependencia

• La cuenta bancaria emocional
• Seis depósitos principales
• Los problemas P son oportunidades CP
• Los hábitos de la interdependencia

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Paradigmas de interdependencia

• La victoria privada precede a la victoria
  pública. No se pude tener éxito con otras
  personas si no se ha pagado el precio del éxito
  con uno mismo
• La interdependencia efectiva sólo puede
  construirse sobre una base de verdadera
  independencia
• El ingrediente más importante de toda relación no
  es lo que decimos, sino lo que somos

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Paradigmas de interdependencia

• La cuenta bancaria emocional
• Es una metáfora de la confianza incorporada de
  una relación
• Es el sentimiento de seguridad que tenemos
  respecto de otro ser humano
• Cuando la cuenta de confianza es alta, la
  comunicación es fácil, instantánea y efectiva

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Paradigmas de interdependencia

• Seis depósitos principales
• Comprender al individuo
• Lo que para uno puede ser un depósito para otro
  puede ser percibido como un retiro.
• A las personas hay que comprenderlas
  profundamente en tanto individuos, como nosotros
  mismo querríamos ser comprendidos.
• Prestar atención a las pequeñas cosas
• Las pequeñas bondades y atenciones son muy
  importantes.
• Las pequeñas asperezas, las pequeñas faltas de
  respeto suponen reintegros importantes.

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Paradigmas de interdependencia

• Seis depósitos principales
• Mantener los compromisos
• Mantener un compromiso o una promesa es un
  depósito importante, romperlos representa un
  importante reintegro.
• Hay que ser cuidadosos al hacer una promesa.
• Aclarar las expectativas
• Las expectativas poco claras provocan
  incomprensiones, decepciones y retiros de
  confianza.
• Creamos muchas situaciones negativas al dar por
  sentado que nuestras expectativas son evidentes
  por si mismas, y que los otros las comprenden y
  comparten plenamente.

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Paradigmas de interdependencia

• Seis depósitos principales
• Demostrar integridad impersonal
• La integridad personal consiste en adecuar la
  realidad a nuestras palabras, mantener las
  promesas y satisfacer las expectativas.
• La integridad en una realidad interdependiente
  consiste simplemente en que uno trata a todo el
  mundo siguiendo el mismo conjunto de principios.
• Disculparse sinceramente cuando realiza un
  reintegro
• Las disculpas sinceras representan depósitos, las
  disculpas reiteradas e interpretadas como falsas
  representan reintegros. Y la calidad de la
  relación lo refleja.
• Las personas con poca seguridad interior no
  pueden disculparse porque ello las lleva a
  sentirse demasiado vulnerables.
• Una cosa es cometer un error, y otra muy distinta
  no admitirlo. La gente perdona los errores pero
  no se perdona fácilmente la mala intención.

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Paradigmas de interdependencia

• Los problemas P son oportunidades CP
• Todo problema P es una oportunidad CP, para
  fortalecer cuentas bancarias emocionales que
  influyen significativamente en la producción
  interdependiente cuando los padres consideran
  los problemas de los hijos como oportunidades
  para construir la relación.

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal
Seis paradigmas de interacción humana Cinco
dimensiones de ganar / ganar
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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Seis paradigmas de interacción humana
• Ganar / ganar
• Provoca el beneficio mutuo de todas las
  interacciones. Se ve la vida como un escenario
  cooperativo, no conflictivo.
• Es el paradigma de que hay mucho para todos, no
  se trata de tú éxito o el mio, sino de un éxito
  mejor, de un camino superior.
• Gano / pierdes
• Es el enfoque autoritario Si yo consigo lo que
  quiero, tú no consigues lo que quieres.
• La mayoría de las personas tienen inculcada la
  mentalidad gano / pierdes desde el nacimiento La
  familia, cuando se compara a un niño con otro.
  Sistema educativo, la curva de distribución de
  calificaciones. Los deportes, el paradigma básico
  que la vida es un gran juego donde unos pierden y
  otros ganan.

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Seis paradigmas de interacción humana
• Pierdo / ganas
• Personas deseosas de agradar o apaciguar.
  Adelante imponme lo que quieras.
• Las personas gano / pierdes aman a las personas
  pierdo / ganas.
• Muchos ejecutivos, gerentes y padres oscilan como
  un péndulo entre la falta de consideración gano /
  pierdes y la indulgencia pierdo / ganas.
• Pierdo / pierdes
• Cuando se reúnen dos personas del tipo gano /
  pierdes.
• Es la filosofía del conflicto, de la guerra

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Seis paradigmas de interacción humana
• Gano
• Es simplemente pensar en ganar,
  independientemente de lo que los demás pierdan o
  ganen.
• Cuál es la mejor opción?
• Depende de la situación.
• Pero en una situación interdependiente ganar /
  ganar es la única alternativa viable de las
  cinco.
• Ganar / ganar o no hay trato
• Si no podemos encontrar una solución que
  beneficie a ambas partes, coincidiremos en
  disentir de común acuerdo no hay trato.

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal
Cinco dimensiones de ganar / ganar El principio
ganar / ganar es fundamental para el éxito en
todas nuestras interacciones y abarca cinco
dimensiones interdependientes de la vida. Empieza
con el carácter y a través de las relaciones
fluye en acuerdos. Se cultiva en un ambiente en
el que la estructura y los sistemas se basan en
ganar / ganar, y supone un proceso. No podemos
alcanzar fines ganar / ganar con medios gano /
pierdes o pierdo / ganas.
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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Cinco dimensiones de ganar / ganar
• Carácter
• Es la base del paradigma ganar / ganar y todo lo
  demás se erige sobre ese fundamento. Hay tres
  rasgos caracterológicos
• Integridad El valor que nos atribuimos a
  nosotros mismos. Comprometernos y mantener los
  compromisos con nosotros mismos y con otros.
• Madurez Equilibrio entre coraje y respeto.
  Capacidad para expresar los propios sentimientos
  y convicciones combinada con el respeto por los
  pensamientos y sentimientos de los demás.
• Mentalidad de abundancia En el mundo hay
  suficiente para todos.
• Victoria pública no significa victoria sobre
  otras personas, sino el éxito en la interacción
  efectiva que genera resultados beneficiosos para
  todos, lograr juntos que sucedan cosas imposibles
  de obtener mediante esfuerzos independientes y
  aislados.

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Cinco dimensiones de ganar / ganar
• Relaciones
• Sobre la base del carácter construimos y
  conservamos relaciones del tipo ganar / ganar.
• La confianza, la cuenta bancaria emocional, es la
  esencia de la filosofía ganar / ganar.
• Un acuerdo significa muy poco sin una base de
  carácter y relación que lo sustente en espíritu.

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Cinco dimensiones de ganar / ganar
• Acuerdos
• De las relaciones derivan los acuerdos que dan
  definición y dirección a ganar / ganar.
• Se pasa de la supervisión vertical a la
  horizontal, de una supervisión externa a la auto
  supervisión.
• En los acuerdos ganar / ganar se hacen explícitos
  cinco elementos
• Resultados deseados Identificar lo que hay que
  hacer y cuando (no métodos)
• Directrices Especificar parámetros que enmarcan
  los resultados a alcanzar
• Recursos Identificar el apoyo con el que se
  puede contar
• Rendición de cuentas Establecer las normas de
  rendimiento y el momento de evaluación
• Consecuencias Especificar lo bueno y malo que
  sucederá como resultado de la obligación

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Cuarto hábito Pensar en ganar / ganarPrincipios
de liderazgo personal

• Cinco dimensiones de ganar / ganar
• Sistemas
• La filosofía ganar / ganar sólo puede sobrevivir
  en una organización cuando los sistemas le
  brindan sustento.
• La filosofía ganar / ganar hace recaer en el
  individuo la responsabilidad de obtener
  resultados específicos en el marco de directrices
  claras y recursos disponibles.
• Procesos
• Sólo se puede llegar a fines ganar / ganar con
  procesos ganar / ganar.
• Proceso de 4 pasos.
• Contemplar el problema desde el otro punto de
  vista.
• Identificar los puntos claros implicados, no los
  puntos de vista
• Determinar que resultados constituirían una
  solución totalmente aceptable.
• Identificar nuevas opciones posibles para
  alcanzar esos resultados.

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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática
Carácter y comunicación. Escucha
empática. Diagnosticar antes de
prescribir. Cuatro respuestas autobiográficas. C
omprensión y percepción. Después procure ser
comprendido. Persona a persona.
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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática
Carácter y comunicación Leer y escribir, hablar
y escuchar son los cuatro tipos básicos de
comunicación, dedicamos a la comunicación la
mayor parte de nuestras horas de vigilia. Pasamos
horas aprendiendo a hablar, leer y escribir. Y a
escuchar? Si usted quiere interactuar
efectivamente conmigo primero debe
comprenderme. Si quiere ser realmente efectivo en
la comunicación interpersonal la técnica no habrá
de bastarle, tiene que desarrollar la capacidad
para la escucha empática, basada en el carácter
que sustenta apertura y confianza.
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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática
Escucha empática Procurar primero comprender es
un cambio de paradigma profundo, lo típico es que
primero procuremos ser comprendidos. La mayoría
de las personas no escuchan con la intención de
comprender, sino para contestar, lo filtran todo
a través de sus propios paradigmas, leen su
autobiografía en la vida de los otros. Hay cuatro
niveles de escucha ignorar, fingir, escucha
selectiva, escucha atenta. El quinto nivel es la
escucha empática, es escuchar con la intención de
comprender. La esencia de la escucha empática no
consiste en estar de acuerdo, consiste en
comprender profunda y completamente a la otra
persona, tanto intelectual como
emocionalmente. La escucha empática es con los
oídos, ojos y corazón.
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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática
Diagnosticar antes de prescribir Procure
comprender o diagnosticar antes de prescribir. Se
debe primero comprender las necesidades, las
preocupaciones y la situación.
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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática

• Cuatro respuestas autobiográficas
• Cuando escuchamos en términos autobiográficos,
  tendemos a responder de acuerdo a cuatro modos
• Evaluación estamos o no de acuerdo.
• Sondeo formulamos preguntas partiendo de
  nuestro propio marco de referencia.
• Consejo en base a nuestra experiencia.
• Interpretación tratamos de descifrar a alguien,
  explicar sus motivos, su conducta, sobre la base
  de nuestros propios motivos y conductas.

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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática

• Cuatro respuestas autobiográficas
• En las habilidades de la escucha empática se
  diferencian 4 etapas
• Imitar el contenido repetir, la primera y menos
  efectiva.
• Parafrasear el contenido con nuestras propias
  palabras.
• Reflejar sentimientos se pone en juego el lado
  derecho del cerebro.
• Parafrasear el contenido y reflejar sentimiento
  2da y 3ra etapa, proporciona aire psicológico,
  desaparece barreras, abre el alma. Se puede
  influir y transformar.
• Las habilidades son necesarias pero serán
  efectivas a menos que surjan de un deseo sincero
  de comprender.

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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática
Comprensión y percepción Cuando se aprende a
escuchar profundamente a otras personas, se
descubren las diferencias enormes en la
percepción. Podemos percibir las cosas de manera
diferente al tener diferentes paradigmas y
centros. Podemos salvar esas diferencias con el
quinto hábito, primero hay que procurar
comprender.
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Quinto hábito Procure comprender, y después ser
comprendidoPrincipios de comunicación empática

• Después procure ser comprendido
• Procurar comprender requiere consideración,
  procurar ser comprendido exige coraje.
• La filosofía griega resume esto en tres palabras
• Ethos credibilidad personal.
• Pathos la empatía, el sentimiento, impulso
  emocional de la otra persona.
• Logos lógica, parte razonada de la exposición.

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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Comunicación sinérgica. Sinergia en el aula. La
sinergia en la empresa. Sinergia y
comunicación. La pesca de la tercera
alternativa. Sinergia negativa. Valorando las
diferencias. Análisis del campo de fuerzas. Toda
la naturaleza es sinérgica.
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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Sinergia El todo es más que la suma de las
partes. La esencia de la sinergia consiste en
valorar las diferencias, respetarlas, compensar
las debilidades, construir sobre las fuerzas.
Comunicación sinérgica Cuando uno se comunica
con sinergia, simplemente abre su mente, sus
corazones y sus expresiones a nuevas
posibilidades, nuevas alternativas. Se empieza
con la creencia de que las partes implicadas
obtendrán más comprensión, y de que el estímulo
de ese aprendizaje y esa comprensión recíprocos,
creará a su vez un impulso hacia una mayor
comprensión, aprendizaje y desarrollo.
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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Sinergia y comunicación
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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa

• Sinergia y comunicación
• En el nivel inferior la comunicación en
  situaciones de baja confianza, se caracteriza por
  la actitud defensiva y auto protectora. Solo
  produce gano / pierdes o pierdo / ganas.
• La posición media es la comunicación respetuosa,
  interactúan personas maduras. Se evitan
  confrontaciones desagradables de modo que se
  comunican con diplomacia pero no empatía.
• La posición sinérgica de alta confianza produce
  soluciones mejores que cualquiera de las
  originalmente propuestas.

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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
La pesca de la tercera alternativa Cuando ante
una diferencia no se recurre a una transacción,
no cede uno a favor del otro (pierdo / ganas),
sino, como tienen una cuenta bancaria emocional
abundante, y con el pensamiento ganar / ganar, el
procurar primero comprender, se crea un ambiente
ideal para la sinergia. Aparece una solución en
la que ambos se sienten bien, que es mejor que
cualquiera de las propuestas originales, no se
trata de una transacción, sino, de una
transformación.
31
Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Sinergia negativa Cuando personas altamente
dependientes tratan de tener éxito en una
realidad interdependiente, procuran salidas gano
/ pierdes o pierdo / ganas. Se dedican a
confesar los pecados de los otros, al
politiqueo, la rivalidad, la protección de la
propia retaguardia. Es como conducir con un pie
en el acelerador y el otro en el freno. No
comprenden que la fuerza misma de la relación
reside en que ella se cuenta con el otro punto de
vista. La esencia de la sinergia consiste en
valorar las diferencias mentales, emocionales,
psicológicas.
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Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Valorando las diferencias La clave para valorar
las diferencias está en comprender que todas las
personas ven el mundo no como es, sino como son
ellos mismos. Las personas verdaderamente
efectivas tienen la humildad y el respeto
necesario para reconocer sus propias limitaciones
perceptuales, y apreciar los ricos recursos que
pone a su disposición la interacción con los
corazones y las mentes de otros seres humanos.
Valoran las diferencias porque acrecientan su
conocimiento, su comprensión de la realidad.
33
Sexto hábito La sinergiaPrincipios de
cooperación creativa
Análisis del campo de fuerzas En una situación
interdependiente, la sinergia es particularmente
poderosa para tratar con las fuerzas negativas
que obran contra el desarrollo y cambio. El
sociólogo Kurt Lewin desarrolló un análisis del
campo de fuerzas, modelo en el cual describía
cualquier nivel presente de rendimiento o del
ser, como un estado de equilibrio entre las
fuerzas impulsoras (positivas, razonables,
lógicas, conscientes y económicas) que alientan
el movimiento ascendente, y las fuerzas
restrictivas (negativas, emocionales, ilógicas,
inconscientes y psicológicas-sociales) que lo
desalientan. La intensificación de las fuerzas
impulsoras puede dar resultado, pero por poco
tiempo. Al introducir la sinergia, se actúa sobre
las fuerzas restrictivas.
34
Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada
Las cuatro dimensiones de la renovación. Programa
ndo a los otros. El equilibrio en la
renovación. La sinergia en la renovación. La
espiral ascendente.
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Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada

• Las cuatro dimensiones de la renovación
• Significa preservar y realzar el mayor bien que
  poseemos, nosotros mismos.
• La dimensión física supone cuidar efectivamente
  nuestro cuerpo físico comer bien, descansar lo
  suficiente y hacer ejercicio de manera regular.
• La dimensión espiritual proporciona liderazgo
  personal, la dimensión espiritual es nuestro
  núcleo, nuestro centro, el compromiso con nuestro
  sistema de valores.
• La dimensión mental en su mayor parte nuestro
  desarrollo mental proviene de la educación
  formal, luego cuando nos liberamos de la escuela
  dejamos que la mente se atrofie pues no leemos,
  no escribimos o pensamos en forma analítica.
  Leer, visualizar, planificar y escribir son
  formas de renovación mental.

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Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada

• Las cuatro dimensiones de la renovación
• La dimensión social-emocional se centra en los
  principios de liderazgo interpersonal,
  comunicación empática y cooperación creativa.
  Renovar nuestra dimensión social-emocional no
  lleva tiempo en el mismo sentido que las otras
  dimensiones, podemos hacerlo en nuestras
  interacciones cotidianas normales con las otras
  personas. El éxito de los hábitos 4, 5 y 6 no
  depende del intelecto, sino de la emoción,
  relacionada con nuestro sentido de seguridad
  personal. La seguridad intrínseca viene de
  adentro de nuestros paradigmas y principios
  correctos.

37
Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada
Programando a los otros La mayor parte de las
personas dependen del espejo social, son
programados por las opiniones, percepciones, los
paradigmas de la gente que los rodea. Con
mentalidad de abundancia comprendemos que
proporcionar un reflejo positivo a los otros, nos
hace crecer, porque aumenta nuestras
oportunidades de interactuar con otras personas
proactivas. Trata a un hombre como es, y seguirá
siendo lo que es. Trata a un hombre como puede y
debe ser, y se convertirá en lo que debe y puede
ser.
38
Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada

• El equilibrio en la renovación
• Aunque la renovación en cada una de las
  dimensiones es importante, sólo alcanza
  efectividad óptima cuando las abordamos
  conjuntamente, de un modo sensato y equilibrado.
• En una organización
• La dimensión física se expresa en términos
  económicos.
• La dimensión mental o psicológica tiene que ver
  con el reconocimiento, desarrollo y empleo del
  talento.
• La dimensión social-emocional es la de las
  relaciones humanas.
• La dimensión espiritual se refiere a la
  búsqueda de un sentido y a la integridad de la
  organización.

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Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada
La sinergia en la renovación La renovación
equilibrada es sinérgica. Lo que uno hace para
afilar la sierra en cualquiera de las dimensiones
tiene efecto positivo en las otras, porque todas
están altamente interrelacionadas. Los siete
hábitos en las personas altamente efectivas
producen una sinergia óptima entre esas
dimensiones. La renovación en cualquiera de las
dimensiones aumenta la capacidad para vivir por
lo menos uno de los siete hábitos, y aunque estos
hábitos sean secuenciales, la mejora de un hábito
aumenta sinérgicamente la capacidad para vivir el
resto.
40
Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada

• La sinergia en la renovación
• Dimensión Física visión personal.
• Dimensión Espiritual liderazgo personal.
• Dimensión Mental administración personal.
• Dimensión Emocional circulo de influencia en
  situaciones interdependientes
• Cuanto más progresamos en cualquiera de los
  hábitos que conducen a la independencia (hábitos
  1,2 y 3) más efectivos seremos en las situaciones
  interdependientes ( hábitos 4, 5 y 6).

41
Séptimo hábito Afile la sierraPrincipios de
autorrenovación equilibrada
La espiral ascendente La renovación es el
principio y el proceso que nos permite ascender
en una espiral de crecimiento y cambio, de
perfeccionamiento continuo. Para realizar un
progreso significativo y sistemático debemos
considerar nuestra conciencia moral. La
conciencia moral percibe nuestra congruencia o
discrepancia con los principios correctos y nos
eleva hacia ellos. Así como la educación de los
nervios y músculos es vital para el atleta, y la
educación de la mente para el estudioso, la
educación de la conciencia moral lo es para la
persona verdaderamente proactiva y altamente
efectiva. Para moverse a la largo de la espiral
ascendente es necesario aprender, comprometerse y
actuar en planos cada vez más altos.