Samtalsanalys gjord p - PowerPoint PPT Presentation

Title: Samtalsanalys gjord p


1
Samtalsanalys gjord på telefonsamtal
En mycket stor del av all samtalssanalys
(Conversational Analysis, CA) är gjord på
telefonsamtal. Varför? Historiskt sett är
förklaringen att det var där man började, men att
det var det beror på att
2
Samtalsanalys gjord på telefonsamtal

1. Telefonsamtal representerar en naturlig och ofta
   förekommande typ av samtalsinteraktion
2. Det är lätt (rent tekniskt) att spela in
3. Det som finns inspelat på ljudbandet är också
   allt det som de som deltar i konversationen har
   tillgång till (inga gester som komplicerar
   bilden)
4. Den som ska analysera konversationen har tillgång
   till samma information som de som deltagit i
   konversationen. (Bortsett förstås från eventuell
   bakgrundskunskap som deltagarna delar och som
   inte nödvändigtvis är känd för analytikern.)

3
Samtalsanalys gjord på telefonsamtal
I telefonens barndom tänkte sig telefonbolagen
att telefonen i första hand var ett redskap för
att förmedla information av teknisk/ekonomisk
natur. Man avrådde explicit abonnenterna från att
använda telefonen för nöjessamtal och om de nu
ändå gjorde det, att begränsa dessa till
kvällstid.
4
Samtalsanalys gjord på telefonsamtal
Det stod snart klart att detta inte stod i någon
särskilt god överensstämmelse med vad kunderna
förväntade sig utan att det istället var samtal
av social natur som var den mest eftertraktade av
telefonens möjligheter.
5
Manligt - kvinnligt
BT (British Telecom) bedrev en kampanj i början
av 90-talet, som naturligtvis främst gick ut på
att folk skulle prata mer i telefon så att
inkomsterna ökade. Kampanjen gick under
namnet Its good to talk
6
Manligt - kvinnligt

• En grundläggande idé var att män och kvinnor
  beter sig olika och att männen borde ta efter
  kvinnornas samtalsvanor.
• Why can't men be more like women?
• Women and men communicate differently.
• Have you noticed?

7
Manligt - kvinnligt

1. Women like to sit down to make phone calls.
2. They know that getting in touch is much more
   important than what you actually say.
3. Men adopt another position.
4. They stand up.
5. Their body language says this message will be
   short, sharp and to the point. 'Meet you down the
   pub, all right? See you there'. That's a man's
   call.
6. Women can't understand why men are so abrupt

8
Intimacy at a distance (Horton Wohl, 1956)
what strikes one the most is that the character
of the speaker's voice is faithfully preserved
and reproduced. Thus one voice is readily
distinguished from another. No peculiarity of
inflection is lost (Bell's Electric Speaking
Telephone, 1884).
9
Intimacy at a distance (Horton Wohl, 1956)
the telephone sounds were easily and clearly
distinguishable.... I happened to know several of
the party in France, and was able to recognize
their voices. They also recognised mine, and told
us immediately a lady spoke that it was a female
voice (Prescott 188487, om första
telefonsamtalet mellan Dover och Calais).
10
Intimacy at a distance (Horton Wohl, 1956)
That Hello! ... went down through the desk, down
through the floor... then out into an underground
conduit ... crossed rivers and mountains ...
before it plumped into the city of baked beans
and reached its destination in the eardrum of a
man seated in a high building there.... In about
one millionth of the time it takes to say Jack
Robinson, it was there.... It was as if by a
miracle the speaker had suddenly stretched his
neck from New York to Boston and spoken gently
into the listener's ear. Electrical Review, 23
November 1888
11
Intimacy at a distance (Horton Wohl, 1956)
The telephone was the first technology for
communication which enabled people to talk as if
they were in co-presence when in fact they were
not. (Hutchby, p. 85)
12
Skillnader mellan telefonsamtal och andra samtal?
Det råder ingen enighet om hur man ska beskriva
dessa skillnader. Det som är mest påtagligt är
emellertid avsaknaden av visuella
ledtrådar. Rutter använder termen cuelessness
(eg. avsaknad av ledtrådar) för att beskriva
detta.
13
Skillnader mellan telefonsamtal och andra samtal?
Hur stor betydelse denna skillnad ska tillmätas
bedöms olika av olika forskare, men att visuella
ledtrådar spelar stor roll vid reglerandet av
samtal öga-mot-öga är det ingen tvekan om.

1. Återkopplingssignaler (nickar etc.)
2. Förstärkningssignaler (slå näven i bordet)
3. Paralingvistiska signaler (ansiktsrodnad, flacka
   med blicken etc.)

14
The structures of telephone openings
Not many occasions in everyday social life are as
well-bounded as the telephone conversations.
15
The structures of telephone openings

• Standardsekvens för öppningsfasen
• Ringsignal-svar
• Identifiering/igenkänning
• Utbyte av hälsningsfraser
• Inledande fråga/frågor

OBS! Ett inledande hallå är inte att betrakta
som en hälsningsfras utan som en bekräftelse på
att samtalet gått fram.
16
Exempel HG1
1 ((ring)) Uppringning- 2 ? Nancy
Hllo? svar 3 ? Hyla Hi Igenkänning 4
? Nancy ?Hi hälsning 5 ? Hyla How are
yuhh Inledande 6 ? Nancy Fine how er
you frågor 7 ? Hyla Okay 8 ? Nancy
Good 9 (0.4) 10 ? Hyla .mkhhhhh 11 ?
Nancy Whats doin
17
Exempel NBII212 (fishing)
1 ((No ring is recorded)) 2 ? Nancy Hello 3
? Edna hh HI 4 ? (.) 5 ? Nancy Oh
Hiow are you Edna 5 ? Edna FINE yer
LINES BEEN BUSY
18
The role of the telephone

• Skillnader mellan telefonsamtal och samtal
  öga-mot-öga
• Identifiering/igenkänning som är typisk i
  telefonsamtal är ovanligt i ö-m-ö
• Uppringning/svar kan förekomma i ö-m-ö, men tar
  sig andra uttryck
• En intressant kommentar är att antalet
  ringsignaler som går fram innan den uppringde
  svarar bär information i sig.

19
Exempel (3) Schegloff 1986 119
1 ((ri-) 2 ? Joan Hello? 3 ?
Cheryl Hello. 4 ? Joan Hi 5 ?
Cheryl .hh Ywere you sitting by the phone? 5
? Edna No, I am in the kitchen, but I
wz 6 talkin to a friend a mine earlier.
20
Hur kanonisk är den kanoniska modellen?
Frågor Hur svarar vi i telefon? (Jfr den
Holländska modellen) Svarar vi på samma sätt i
mobiltelefon som i en fast telefon?
21
Exempel (3) Schegloff 1986 119
22
Exempel (3) Schegloff 1986 119
23
Exempel (3) Schegloff 1986 119
24
Exempel (3) Schegloff 1986 119
25
Exempel (3) Schegloff 1986 119
26
Exempel (3) Schegloff 1986 119
27
Exempel (3) Schegloff 1986 119
28
Exempel (3) Schegloff 1986 119
29
Exempel (3) Schegloff 1986 119
30
Exempel (3) Schegloff 1986 119
31
Exempel (3) Schegloff 1986 119
32
Exempel (3) Schegloff 1986 119
33
Exempel (3) Schegloff 1986 119