LA COMUNICACI

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LA COMUNICACIÓN CON PUBLICOS OBJETIVOS
UNIVERSIDAD DE CHILE INSTITUTO DE LA COMUNICACIÓN
E IMAGEN ESCUELA DE PERIODISMO

• PROF. RUTH TAPIA N.
• ABRIL 7 DE 2004

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LOS RECEPTORES DE LOS MENSAJES DE RELACIONES
PUBLICAS
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Una organización

• Puede tener una vasta gama de individuos o grupos
  con los que desee comunicarse. Es necesario
  determinar cuáles son los públicos más relevantes
  en un momento dado.
• Los públicos de interés serán tanto internos como
  externos. En una gran empresa, los PI incluyen a
  sus empleados, sus directivos, sindicatos,
  empleados de compañías filiales (tanto en el país
  como en el extranjero).

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Una organización

• Los Públicos Externos suelen ser más variados
  clientes, proveedores, distribuidores, gobiernos
  centrales y locales, financieros, ecologistas y
  otros grupos de presión, los medios de
  comunicación, las asociaciones profesionales y
  gremiales, instituciones académicas y de
  investigación y el público en general.
• El contacto con estos grupos debe ser el mayor
  posible, pero es absolutamente imposible
  convertirlos en objetivos simultáneos.

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En la comunicación corporativa

• Hay que considerar 4 etapas en el envío de
  mensajes
• 1. La búsqueda de la toma de conciencia (esto es
  lo que somos)
• 2. El compromiso (esto es lo que podemos hacer
  por usted)
• 3. Comunicación (esto es lo que pensamos)
• 4. Persuasión ética (esto es lo que queremos que
  usted crea o haga)
• Las dos primeras etapas deben ser desarrolladas
  eficazmente, antes de que nos atrevamos a esperar
  tener éxito en las dos etapas finales.

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PUBLICOS POTENCIALES DE UNA ORG.
COMERCIANTES Y DISTRIB.
PUBLICO EN GENERAL
CLIENTES Actuales, pasados y potenciales
PUBLICOS FINANCIEROS
SINDICATOS Y EMPLEADOS
EMPRESA U ORGANIZACION
GRUPOS DE PRESION
COMUNIDAD LOCAL
GRUPOS DE INV UNIDADES DE CREACION
DE COSTUMBRES Y MODAS
LIDERES DE OPINION
MEDIOS COMO PUBLICO Y CANAL
PARLAMENTARIOS
GOBIERNOS Y ORG. EXTRANJEROS
GRUPOS DE GOBIERNO
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Características del Público

• Puede ser un grupo pequeño o grande, pero siempre
  ha de tener problemas e intereses comunes.
• Una persona puede pertenecer a varios grupos
  distintos de públicos. Por ej. un trabajador de
  una fábrica puede ser también un consumidor, un
  automovilista, padre, jefe de familia, votante,
  gustador de vinos, etc.

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Selección de audiencias

• Es absolutamente imposible llegar a todos los
  públicos potenciales en forma simultánea
• La selección de los objetivos prioritarios es un
  requisito previo a la formulación de un plan
  eficaz de comunicaciones.

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Método de planificar una selección de audiencia

• TRES PASOS
• 1. DEFINIR AUDIENCIAS
• 2. ESTABLECER PRIORIDADES
• INTENTAR IDENTIFICAR A LOS CANCERBEROS...

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ETAPAS DE DEFINICIÓN DE AUDIENCIAS PARA UN PROG.
DE CP
HACER CASO OMISO DEL PUBLIICO EN GENERAL
DEFINIR LAS CATEGORIAS DENTRO DE UNA AUDIENCIA
AMPLIA
DIVIDIR LAS GRANDES CATEGORIAS EN GRUPOS MAS
PEQUEÑOS Y DEFINIBLES
ASIGNAR A PRIORIDADES A GRUPOS
IDENTIFICAR A LOS CANCERBEROS
IDENTIFICAR CUALQUIER COSA DE SUPERPOSICIÓN DE
AUDIENCIAS
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CANCERBERO

• Perro de tres cabezas que según la mitología,
  guardaba la puerta de los infiernos
• Portero o guarda severo e incorruptible
• Portero soez, grosero
• Portero que traspasa la información a personas
  importantes

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GOBIERNO