Gesti

1
Gestión de Operaciones

• CEMA MADE
• Semana 10
• Tablero de Comando
• en Operaciones

2
De lo operativo a lo Estratégico

• Organizar
• conjunto de actividades
• desarrollo de la estructura
• metodologías de trabajo
• Operar
• actividades generadores de resultados
• Dirigir
• actuar sobre
• la organización
• la operación

3
Dirigir
Personas Organizar
Estructura
Mercado Laboral
Organi zación
Sobre
Recursos Operar Producto
/ Servicio
Provee dores
Clientes
En
Resultados de la Empresa
Accionistas
4
Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora
Entorno
Cultura
Elementos Organizacionales
5
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con
el derecho Henry Mintzberg
El Cerebro
Izquierdo
Derecho

• Lógico
• Lineal
• Secuencial
• Argumental
• Analítico
• Explícito

• Intuitivo
• Simultáneo
• Relacional
• Visual
• Casuístico
• Implícito

6
Liderazgo

• Visión Estratégica
• Capacidad de transmitir la visión
• Conferir poder
• Dirección y Gestión Innovadora
• Manejo del cambio y la Complejidad

7
Dirección del Cambio
De afuera hacia adentro
De arriba hacia abajo
8
Misión Empresaria

• Ejemplos
• Walt Disney hacer feliz a la gente
• Mary Kay Cosmetics dar a las mujeres
  oportunidades
• ilimitadas
• 3M solucionar de manera innovadora los
  problemas no
• resueltos
• Cargill mejorar el estándar de vida de todo el
  mundo
• Microsoft poner una computadora en cada
  escritorio y en cada hogar

9
Perspectivas
Impacto en la misión
Estratégica
Impacto en los resultados empresarios
Directiva
Impacto en los procesos
Operativa
10
Primeras Conclusiones

• Efectividad directiva
• Liderar
• Gestionar
• Obtener Resultados
• alineados
• medibles
• comunicables

• tecnología
• indicadores

11
Elección de la Estrategia
COHERENCIA
Instrumentos
Madurez del Estilo de Dirección
12
Madurez Empresaria

• Profesionalización de los Directivos
• Conocimiento
• Empresa
• Negocio
• Sistemas formales de direccción
• Decisión de invertir
• tiempo
• esfuerzos
• recursos
• en sistemas directivos

13
En busca de la madurez
Elementos Organizacionales Características más comunes El cambio se dirige hacia
Visión Financiera Misión
Estilo Dirección Operativa Estratégica
Sistemas Dirección Informales Formales
Estructura Funcional Integrada
Información sistemas Transacciones Ejecutivos
Baja
Alta
14
Caminos hacia la madurez

1. Incorporar sistemas de dirección formales que
   faciliten la delegación
2. Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
3. Calidad
4. Empowerment
5. Diseñar la organización para balancear y
   complementar las visiones directivas y
   profesionales

15
Proceso directivo
Diagnosticar evaluar juzgar una situación
Decidir optar por una alternativa
Planear elegir el futuro deseado y el mejor modo de alcanzarlo
Controlar asegurar el rumbo para alcanzar los objetivos
16
Proceso de Madurez
Actividad Perspectiva Diagnosticar Decidir Planear Controlar
Operativa
Directiva
Estratégica
17
Proceso desarrollo y resultado estratégico
Estrategia Intentada
Estrategia Deliberada
Estrategia Real
Estrategia no realizada
Estrategia emergente
18
Consideraciones

• En los procesos estratégicos
• han sido útiles para la implementación
• los sistemas de medición de performance

19
Sistemas de Inteligencia del Negocio

• Ayudan a la madurez de la Organización
• Permiten un mejor conocimiento de la situación
• Focalizan los esfuerzos en las áreas clave
• Integran y consolidan los resultados
• Realimentan la Función de Planeamiento
• Detectan oportunidades
• Permiten tomar mejores y
• más oportunas decisiones

20
Tablero de Comando

• Es una organización sistemática de las
• informaciones, destinadas a facilitar el
  
• ejercicio de las responsabilidades dentro
• de la Organización
• Está estructurado bajo el concepto de
  responsabilidad por los resultados
• Es una síntesis de las actividades que se
  controlan
• Refleja la estructura de la organización y el
  grado de descentralización

21
Tipos de Tablero
Tablero de Control Integral Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección
Tablero de Control Estratégico Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo
Tablero de Control Directivo Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes áreas clave. Resultados internos a corto plazo
Tablero de control operativo Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas
22
Tablero de Comando

• Indicadores
• Objetivos
• Tolerancias
• Alarmas
• Acciones
• Compromisos

23
Características Deseables

• Dinámico
• Proactivo
• En tiempo real
• Que habilite a tomar decisiones oportunas
• Sintaxis para los niveles directivos
• Específicos para los niveles operativos
• Diseño Uniforme

24
Atributos de la Información

• Orientada a los objetivos
• Relevante
• Confiable
• Oportuna
• Integrada
• Clara e inequívoca
• Rápida realimentación

25
Información que provee

• Estructural
• Situacional
• Evolutiva

26
Sistematización del Tablero de Comando

• Indicadores índices expresados en su unidad
  de medida
• Frecuencia diaria, semanal, mensual
• Apertura cómo se piramidan para acceder a
  su desagregación
• Alcance mensual, acumulado
• Base de Comparación
• Historia / Tendencia
• Parámetro de Alarma
• Gráfico
• Responsable del monitoreo

27
Tecnología de Información y Tablero de Comando

• Fáciles de comprender para presentarlos en
  reuniones de análisis o discusión
• Permite ser compartido y discutido con rapidez
• Permite evaluar los escenarios asociados con los
  planes de acción sugeridos

28
Tablero de Comando- Fase de Diseño 1

• A partir de Objetivos estratégicos
• Rentabilidad
• Liderazgo
• Calidad de Servicio
• Productividad
• Recursos Humanos
• Determinar
• Areas / subáreas clave
• Estructura Organizacional
• Secuencia de Procesos

29
Tablero de Comando- Fase de Diseño 2

• Indicadores clave o factores críticos de éxito
• Funciones o relaciones que miden el cumplimiento
  de los objetivos estratégicos enunciados
• Apertura o clasificación por sectores / causas /
  responsables
• Forma de cálculo
• Orígen de la información (quién provee)
• Datos a procesar (qué , cuáles )
• Procedimiento a utilizar ( cómo )
• Frecuencia de información (cuándo)

30
Tablero de Comando- Fase de Diseño 3

• Establecer la base de comparación
• Estándar de referencia
• Base para el cálculo de variaciones
• Determinar puntos de alarma
• Formas de aviso cuando la
• tolerancia establecida
• ha sido superada
• Mostrar tendencias
• Indicar planes de acción

31

• Mas importante que hacer las cosas como se debe,
• es hacer las cosas que deben hacerse

32
2.-Procesos
1.-Transporte Interno
3.-Empaque
4.-Stocks
33
Tableros de Comando en Operaciones
Productividad unidades/hora
3.-Empaque
Scrap Mat Empaque
dia acumu año ant acum 6500 6500
5 4 6400 12900
5 4 6700 19600 5
3.-Empaque
34
Cualidades de Resultados SatisfactoriosConsistenc
ia - Invariabilidad - Predictibilidad
V variabilidad de los factores
Hacer
Plan
Vi
Vp
INSUMOS
PROCESOS
Medir
Actuar
Aplicación Ciclo Deming
REAL- ESTÁNDAR VARIACIONES
ENTORNO
Ve
Vtotal
EQUIPOS
PERSONAL
Vrh
Ve
35
Ejemplo 1
Factores Críticos de éxito Resultado Estándar Variación Períodos Tendencia
Presupuesto 80000 78000 2000 3 Baja
entregas en tiempo 98 99 - 1 5 Mantiene
reclamos 3 3 ------- 2 Mantiene
scrap 1.5 0.5 300 3 Alza
36
Organización S.A.- PiramidaciónEstructura e
índices
37
Ejemplo 2
Responsable F.C.E. Responsable F.C.E. Resultado Meta Período Tendencia
N.O.Pino scrap J.P scrap manipuleo
G.B. scrap carga
N.A. scrap transporte
G.D. scrap descarga
A.Vatido devolución B.M. insatisfacción uso
C.G. no coincide con folleto
S.S. bajo contenido llenado
C.A. producto interior roto
Positivo
Negativo
Nivel 3
Nivel 4
38
Indicadores
39
Interfases Arquitectura técnica

• Procesos de interfase
• Tecnologías
• Pantallas
• Navegación
• Selección
• Aperturas

40
Tablero de Comando- Fase de Implantación 1

• 1.- Designación del grupo de implantación
• 2.- Validación del diseño del tablero de comando
  con
• criterio costo / beneficio.
• 3.- Desarrollo o adquisición del software
  apropiado
• 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
• Documento inicial
• Reuniones por niveles de responsabilidad
• en cascada
• Recoger comentarios
• Dar respuesta a inquietudes

41
Tablero de Comando- Fase de Implantación 2

• 5.- Plan de Puesta en Marcha
• a nivel organización o por etapas
• 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
• 5.2.- Responsables
• 5.3.- Fechas de cumplimiento
• 5.4.- Rutina de información
• controla
• autoriza
• participa
• debe ser informado

quién
42
Tablero de Comando- Fase de Implantación 3

• 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha
• 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus
  efectos
• 8.1.- identificación de causas de desviaciones
• 8.2.- planes de remoción de causas de problemas
• 8.3.- planes de mejora
• 8.- Evidencia de los comportamientos positivos
• 9.- Alerta a los cambios de las condiciones
  iniciales
• e introducción de modificaciones
  consecuentes

43
Ejemplo FCE 1 - Productividad
RANGOS DE ALARMA
44
Ejemplo FCE 2 - Proveedores
RANGOS DE ALARMA
45
Ejemplo FCE 3 - Inventarios
RANGOS DE ALARMA
46
Ejemplo FCE 4 - Distribución
RANGOS DE ALARMA
47
Tablero de Comando Balanceado
48
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1

• Visión Estratégica de la Información
• Necesidades de la Organización
• Desarrollo de Acciones
• La Información como sistema de inteligencia del
  negocio
• Tablero de Comando Balanceado
• Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y
  D.Norton
• Convierte la visión futura de la empresa en
  objetivos tangibles para su medición consecuente
• Representa un balance entre las mediciones hacia
  el exterior de la organización sus clientes, y
  las internas procesos críticos, aprendizaje y
  desarrollo

49
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2
Visión Futura Estrategia
Tablero de Comando Balanceado
Medición Realimentación Aprendizaje
Comunicación
Planeamiento Objetivos
50
Introducción al Tablero de Comando Balanceado
3Perspectivas
Financiera
Aprendizaje Crecimiento
Clientes
Tablero de Comando Balanceado
Procesos Internos
51
Introducción al Tablero de Comando Balanceado
4Relación causa - efecto
Y mejores resultados para nuestra organización
Financiera
Esto provocará un efecto positivo en nuestros
clientes
Clientes
Procesos Internos
Nos permitirá mejorarlos
Si logramos aprender más de nuestros procesos
Aprendizaje Crecimiento
52
Beneficios de su Aplicación

• Nueva forma de pensar
• Concentra en la visión futura
• Influencia en la comunicación
• Indicadores del Tablero como apoyo a la
  Estrategia
• Discusión esencia proceso
• Contribución individual al resultado
• Valor en el efecto producido

53
Visión Futura
Cuál es nuestra visión del futuro?
Si nuestra visión tiene éxito, en qué seremos
diferentes?
Perspectivas
Cuáles son los factores críticos de éxito para
alcanzar nuestras metas estratégicas?
Factores Críticos de Exito
Cuáles son los indicadores críticos que indican
nuestra dirección estratégica?
Indicadores Estratégicos
Plan de Acción
Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción
para tener éxito?
54
Mapas Estratégicos

• Arquitectura que describe la estrategia y brinda
  el marco para su gestión
• Refleja el proceso de transformación
• de activos intangibles
• conocimientos
• experiencias
• habilidades
• a resultados tangibles
• Relaciona los resultados deseados con los
  inductores que los generan

55
Metodología del Relevamiento
Análisis dinámico de la Información
Informes
Inmersión en la Operación
Observaciones
Visitas
Comprensión Global del Negocio
Entrevistas
56
Relaciones Causa Efecto
FINANCIERA
ROCE
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
Perspectivas
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Calidad
Tiempo
Negocio
Procesos
Ciclo
APRENDIZAJE
Habilidades
Crecimiento
Personal
57
De la estrategia a la Acción
58
Generación de Indices - Modelo
RUBRO DESARROLLO
INDICE Siglas y denominación
PROPOSITO Objetivo de la Medición
CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indice
CARACTERISTICAS DEL INDICE Qué información brinda la evolución del índice
FRECUENCIA Período de Revisión
ORIGEN DE LOS DATOS Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios
PRESENTACION Períodos que cubre Gráficos auxiliares
OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
59
PERSPECTIVA FINANZAS ITCB 9  
60
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Actualizar ?
Financiera
ABB
50
25
75
Periodo Actual Objetivo
0
100
Procesos y Proveedores
Cliente
50
50
25
75
25
75
0
100
0
100
Personal
Innovacion y Desarrollo
50
50
25
75
25
75
0
100
0
100
61
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Perspectiva
Actualizar ?
Procesos y Proveedores
ABB
79
50
75
25
Periodo Actual Objetivo
0
100
Visión
Plan de Acción
Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado
a que la Organización tome sus
decisiones Localmente
Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación
de puestos Crear objetivos orientados a Equipos
de Trabajo
50
50
25
75
25
75
0
100
0
100
62
(No Transcript)
63
Mobil NAMR
64
Plan de Implantación - Sistemas
GENERACION 1RA Generación Generación del Usuario 2DA Generación Sistema ejecutivo de Información 3RA Generación Modelos de Simulación
Propósito Presentación amigable Fácil acceso Compara unidades en el tiempo Idem 1RA Recolección automática de datos de diferentes fuentes Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos
Características Datos de diferentes fuentes Textos y gráficos presentados conjuntamente Acceso a info. Interfase usuario Almacén de datos Comparación entre índices Hipótesis de relaciones causa-efec Simulación de diferentes alternativas estratégicas
Ejemplos Visual Basic Excel Access OLAP On line analytical processing Stella Ithink
65
Aprobación
Difusión
Primer Tablero Comando
Desarrollo Sistema
Implementación
Desarrollo Herramientas avanzadas de medición
Tablero Comando Avanzado