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Ce quest lAmélioration continue

• Niveau stratégique (orientation - cadre général
  daction)
• Discours clair - Vision commune
• Engagement de la Haute direction
• Rythme soutenu daction (leadership présent)
• Niveau fonctionnel (infrastructure - encadrement
  - ressources)
• Politiques cohérentes (ex. Communication,
  reconnaissance)
• Outils Facilitateurs, formation, mesure
• Support Ressources, marge de manœuvre
• Niveau opératoire (activités et acteurs)
• Projet (problème réel)
• Groupe (gens concernés)
• Méthode de travail (démarche rigoureuse)

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LAmélioration continue Niveau opératoire

• Un projet visant lamélioration
• Ensemble dactivités à caractère stratégique
  dune durée limitée
• Touchant un processus centré sur un client
• Réalisé par un groupe
• Composé de personnes concernées (mobilisation)
• Suffisamment dotés et ayant une marge de
  manoeuvre (appropriation)
• Préoccupés de trouver une solution systémique
  (apprentissage)
• Selon une méthodologie de résolution de problème
• Clarification du problème (objectifs,
  contraintes, etc.)
• Choix daction (scénarios, indicateurs, etc.)
• Mise en œuvre (outils de pilotage, etc.)
• Évaluation (mesure de progression,
  rajustements, etc.)

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Une démarche damélioration continue

• Sensibilisation (partage dun sens commun)
• En quoi on est insatisfait de la situation
  actuelle (difficulté réelle)
• En quoi ça nous concerne tous (sentiment
  dappartenance)
• Quel est le modèle visé (situation souhaitée)
• Habilitation (mobilisation de ressources)
• Faire quelque chose dutile (niveau dengagement)
• Qui a de limportance (rapport coût-bénéfice,
  indicateurs, mesures)
• Sur lequel on peut avoir de limpact (accès au
  pouvoir, aux ressources, à la compétence)
• Où on va devoir faire des choix (marge de
  manœuvre, nécessité de prise de décision)
• Progression (évolution dans laction)
• Savoir doù on part et où on va
• Faire des expériences de succès sur des aspects
  critiques
• Valider ses solutions et généraliser les
  apprentissages à dautres situations
• Reconnaître et célébrer

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