RECHERCHER LINFORMATION

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RECHERCHER LINFORMATION

• CRED BORDEAUX
• Intervenante Françoise COMET
• 26 février 2007

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PLAN

• 1 - DEFINITION
• 2 - RECHERCHE DINFORMATIONS
• Travail Pratique
• 3 - EVALUATION
• Travail Pratique

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DEFINITION

• L'intelligence économique et stratégique (IES)
  est "Une démarche organisée, au service du
  management stratégique de l'entreprise, visant à
  améliorer sa compétitivité par la collecte, le
  traitement d'informations et la diffusion de
  connaissances utiles à la maîtrise de son
  environnement (menaces et opportunités). Ce
  processus d'aide à la décision utilise des outils
  spécifiques, mobilise des salariés et s'appuie
  sur l'animation de réseaux internes et externes".
  
• L'intelligence économique, quelles perspectives ?
  J.F DAGUZAN et H. MASSON, Collection perspectives
  stratégiques

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DEFINITION

• L'intelligence économique peut aussi être définie
  comme "l'ensemble des actions coordonnées de
  recherche, de traitement et de distribution en
  vue de son exploitation, de l'information utile
  aux acteurs économiques. Ces diverses actions
  sont menées légalement avec toutes les garanties
  de protection nécessaires à la préservation du
  patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures
  conditions de qualité, de délais et de coût
• L'information utile est celle dont ont besoin les
  différents niveaux de décision de l'entreprise ou
  de la collectivité, pour élaborer et mettre en
  uvre de façon cohérente la stratégie et les
  tactiques nécessaires à l'atteinte des objectifs
  définis par l'entreprise dans le but d'améliorer
  sa position dans son environnement
  concurrentiel."
• Rapport MARTRE Intelligence Economique et
  Stratégie des Entreprises, 1994.

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DEFINITION

• La République de Venise a pu maintenir sa
  puissance pendant plus de 2 siècles grâce à un
  remarquable système d'intelligence en utilisant
  un réseau d'ambassadeurs dans toute l'Europe et
  un réseau de 10 000 prostituées qui faisaient
  parler les voyageurs de passage.
• les Anglais Parcourant et dominant le monde
  grâce à leurs bâtiments de guerre et de commerce,
  ils partaient ainsi à la découverte de nouvelles
  richesses, développaient le commerce et
  scellaient des alliances politiques. Très tôt,
  ils ont compris quune organisation efficace
  repose sur le partage dinformations, le travail
  en réseau, les échanges didées et de
  connaissances et la diffusion de synthèses.

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DEFINITION

• Les Japonais, dans les années 1950, ont développé
  un système dintelligence économique sappuyant
  sur le MITI et le JETRO pour relancer leur
  économie.
• Ce dispositif a pu voir le jour grâce à
  lutilisation du réseau télex international de
  leurs grandes entreprises, au goût des Japonais
  pour le renseignement et à la motivation de tous
  pour moderniser léconomie. La quantité de
  données traitées journellement en provenance du
  monde entier et la fourniture des analyses à tous
  les opérateurs leur donnaient un avantage
  concurrentiel majeur.

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DEFINITION

• Les Américains ont découvert lintelligence
  économique vers le milieu des années 1980, grâce
  à Michael Porter. Ce professeur à Harvard en
  stratégie dentreprise a été le premier à
  formuler le concept en sappuyant sur deux
  constats
• Le marché nétant plus national mais mondial, il
  faut intégrer cette dimension dans la stratégie
  de lentreprise
• La maîtrise de lensemble des informations
  requises implique lutilisation de moyens
  techniques performants de recueil et danalyse.

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DEFINITION

• lintelligence économique sest implantée
  progressivement aux Etats-Unis, dans les
  entreprises comme dans ladministration. La mise
  en place sest terminée, sous le mandat du
  Président CLINTON, par la création de lAdvocacy
  Center, qui permet de mobiliser toutes les
  administrations sur la cinquantaine de contrats
  considérés comme essentiels pour le gouvernement
  américain. À ce stade, le partenariat
  public-privé devient total.

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DEFINITION

• Le retard de la France un problème culturel
• Information pouvoir
• Tradition jacobine et organisations cloisonnées
  (entreprises et administrations)
• Fort clivage entre les administrations et les
  entreprises

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DEFINITION

• Les rapports déclencheurs
• Le rapport Martre en 1995
• Suite à la perte dun contrat
• Le rapport Carayon en 2003
• Suite à laffaire GEMPLUS
• Selon le député, lintelligence économique doit
  être définie en termes de contenu, articulé selon
  cinq axes
• améliorer la compétitivité de la France et des
  entreprises,
• passer de la défense économique à la sécurité
  économique,
• repenser notre politique dinfluence,
• former à lintelligence économique,
• mettre en oeuvre lintelligence économique dans
  les territoires.
• Pour y parvenir, la clé est de mettre les acteurs
  en réseaux, en réconciliant les mondes de
  luniversité, des entreprises et des pouvoirs
  publics.

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DEFINITION

• Nomination dun Haut Responsable à lIE auprès du
  Premier Ministre  Alain JUILLET en 2004
• Création dun chargé de mission IE auprès de
  chaque Haut Fonctionnaire de la Défense (HFD)
• Maîtrise et Protection de lInformation
  Stratégique pour tout acteur économique
• Lintelligence économique nest pas réellement
  une discipline en soi, cest une démarche
  globale, un volonté, un état desprit dont les
  enjeux sont stratégiques. Sont concernés
• LEurope et lEtat stratégies de puissance
• Les entreprises compétitivité au niveau
  mondial
• Les salariés et chercheurs au service de
  lintérêt collectif

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DEFINITION

• Source Bernard DOUSSET IRIT/UPS Cristelle ROUX
  GFI
• Léconomie est complexe
• méconnaissance de l environnement
• La concurrence est mondiale
• Les produits et les besoins des clients changent
  rapidement
• Les dirigeants sont confrontés à un problème de
  sur ou de sous information

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DEFINITION
ENTRANTS POTENTIELS
Menace de nouveaux entrants
CONCURRENTS DU SECTEUR Rivalité entre les
firmes existantes
FOURNISSEURS
CLIENTS
Pouvoir de négociation des clients
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Menace des produits ou services substituables
SUBSTITUTS
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DEFINITION

• Face à ce besoin d'information, les entreprises
  sont souvent
• confrontées à des pièges qui les menacent de
  paralysie ou
• d'engourdissement. Ces pièges connus de tous sont
  surtout
• la surinformation qui noie dans un bruit de fond
  l'essentiel qui est la symptôme d'une fuite
  devant la décision responsable
• la spécialisation technique qui enferme les
  esprits et cloisonne les activités, ce qui
  empêche tout dialogue et vision d'ensemble
• la montée de l'incertitude et de l'instabilité
  dans l'environnement décisionnel qui encourage
  les dirigeants à la gestion de l'acquis plutôt
  qu'au risque de l'innovation.

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DEFINITION

• Il ressort de toutes ces constatations que
  l'Intelligence
• économique a des répercussions très pratiques et
  ne doit pas
• rester à l'état de concept. Elle aide à
• rechercher l'information utile pour prendre des
  décisions et pour agir
• apporter une aide aux décisions à caractère
  stratégique pour les organisation afin de
  minimiser le risque
• lier la vision à long terme et la gestion
  quotidienne de l'activité de l'entreprise en
  prévenant des changements à venir et en orientant
  la recherche.
• Elle sert donc à
• surveiller son environnement
• se défendre contre les attaques externes
• conquérir de nouveaux marchés

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DEFINITION

• LIntelligence Economique est donc une démarche
  qui associe à la stratégie de lentreprise et à
  sa culture,
• le recueil,
• le suivi,
• le traitement,
• la diffusion
• et la protection
• de linformation stratégique pour développer ses
• activités

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DEFINITION

• LIntelligence Economique est surtout une
• culture collective de linformation
• Culture stratégique fondée sur la maîtrise de
  linformation
• Culture collective interne (partage de
  linformation et émulation interne)
• Culture collective externe (logique de réseau)
• Culture subversive fondé sur linformation
  (influence, désinformation, contre-information)

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DEFINITION

• LIntelligence Economique nest pas
  de lespionnage
• Son activité se restreint aux activités qui sont
  à la
• fois déontologique et légales.
• 80 des informations qui nous intéressent sont
  publiques
• 60 des informations recherchées se trouvent au
  sein du patrimoine de l'entreprise

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IMPORTANCE DE LINFORMATION 

• 1 - Le contexte de la  société de
  l information  
• 2 - Les enjeux sociétaux 
• 3 objectifs fondamentaux 
• recherche et utilisation des ressources
  documentaires,
• action et décision,
• apprentissage tout au long de la vie avec un
  objectif déducation à la citoyenneté et de
  formation à lautonomie.

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IMPORTANCE DE LINFORMATION

• Compétences indispensables
• savoir préciser linformation dont on a besoin et
  déterminer limportance de ce besoin
  dinformation,
• savoir où et comment trouver l'information,
• savoir sélectionner de manière pertinente les
  documents que lon souhaite retenir,
• utiliser les données et l'information pour
  étendre sa base de connaissance personnelle,
  explorer les façons créatives d'utiliser
  l'information,
• savoir identifier les sources et les critiquer,

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IMPORTANCE DE LINFORMATION

• savoir lire, comprendre et extraire linformation
  essentielle,
• savoir évaluer un document, mettre en perspective
  linformation proposée et faire lanalyse
  critique de son contenu,
• savoir communiquer une information de manière
  efficace oralement ou par écrit à laide des
  différents types de supports,
• comprendre les questions économiques, juridiques
  et sociales entourant lusage de linformation,
  accéder à utiliser à linformation.

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RECHERCHE DINFORMATIONS
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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• 1  Les modes de classement de linformation

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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• 2 Comment définir la recherche dinformation ?
•  l'ensemble des opérations effectuées pour
  retrouver une information répondant à une
  question précise formulation de la question,
  extraction des informations souhaitées et
  exploitation de ces informations 

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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• Source primaire
• Publication à lorigine dune information
  (article, brevet)
• Source secondaire
• Permet la diffusion dune information, analyse
  cette information, compilation et
  améliorationpar la mise en perspective

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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• Information informelle / formelle
• Information formelle
• Information écrite
• Informations qui ont un support papier
  numérique
• Journaux spécialisés, revues professionnelles,
  magazines, cours, articles scientifiques,
  brevets, bases de données scientifiques et
  documentaires, Internet
• Plutôt veille
• Information informelle
• Information sans support
• Ce qui est ditPartenaires de lentreprise,
  Réseaux dexperts internes/externes,
  Reverse-engineering, Foires et salons
• Plutôt IE

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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• Information stratégique / tactique /
  opérationnelle
• Information opérationnelle
• Information très ciblée, précise, de faible
  volume
• Information brute ou peu retraitée
• A destination des techniciens, ingénieurs,
  opérateurs
• Veille brevet et technique par exemple
• Information tactique
• Volume dinformations plus élevé
• Subissant un lourd traitement
• Veille concurrentielle, tarifaire
• Information stratégique
• Ne concerne pas directement lentreprise
• De grande ampleur
• Permet détablir des indicateurs
• Veille marché, prospective, statistiques

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COMMENT RECHERCHER LINFORMATION ?

• Information blanche / grise / noire
• Information blanche
• Facilement accessible par tous
• Peu de valeur
• Nécessite tri et traitement important
• Veille, bibliométrie, data-mining
• Information grise
• Information difficilement accessible
• A forte valeur
• Souvent informelle
• Indiscrétions, salons,
• Intelligence économique
• Information noire
• Information ne pouvant être acquise que de façon
  illégale
• Information décisive pour lentreprise
• Espionnage industriel

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OU RECHERCHER LINFORMATION ?
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OU RECHERCHER LINFORMATION ?
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AVEC QUELS OUTILS ?

• 1 - Les différentes manières de rechercher
  linformation
• La recherche par navigation arborescente 
• La recherche par navigation hypertextuelle 
• La recherche par requête 

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AVEC QUELS OUTILS ?

• 2 - Qu'est-ce qui permet de rechercher de
  l'information ?
• La structuration de l'information et du
  document,
• L'indexation de l'information et du document,
• La syntaxe d'interrogation.

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AVEC QUELS OUTILS ?

• 3 Comment poser une question pour sa
  recherche ?
• analyser la question pour définir les concepts
  essentiels,
• traduire les concepts en termes de requête / mots
  clés  consulter éventuellement les listes de
  termes disponibles liste d'autorité / index (ou
  lexique) / thésaurus,
• formuler une requête en utilisant les opérateurs
  booléens, les troncatures, les parenthèses et/ou
  en se servant des possibilités de recherche sur
  certaines zones du document.

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AVEC QUELS OUTILS ?

• Exemple
• Recherche de données sur la RTT pour les femmes
  dans la région Bretagne de 2005 à 2006.
• (RTT ou  réduction du temps de travail  ) et
  (femme ou féminin ou bretonne) et (Bretagne
  sauf Grande-Bretagne) et (2005 ou 2006)

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AVEC QUELS OUTILS ?

• 4 - Les banques de données
• 4 - 1  Définition
• Ensemble de données relatif à un domaine défini
  de connaissances et organisé pour être offert aux
  consultations dutilisateurs AFNOR
• Typologie
• les banques bibliographiques
• les banques factuelles ou répertoires
• les banques textuelles
• les banques numériques
• les banques d'images

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AVEC QUELS OUTILS ?

• 5 - Internet 
• annuaires
• moteurs
• métamoteurs
• agents intelligents

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EVALUATION DE LINFORMATION
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EVALUATION DE LINFORMATION

• L'évaluation se pratique dans tous les domaines
• L'évaluation est quantitative et qualitative.
• Elle consiste à mesurer l'efficacité et la
  performance.
• Elle a donc pour objectif la validation des
• services, leur amélioration voire la création
• de nouveaux services

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EVALUATION DE LINFORMATION

• "examen systématique pour déterminer dans quelle
  mesure une entité est capable de satisfaire aux
  exigences spécifiées" (ISO/DIS 8402, 1991).
• "appréciation qualitative / quantitative d'un
  produit, service, des moyens et méthodes mis en
  uvre par la mesure , AFNOR, 1993

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Le processus d'évaluation
• Il porte tout dabord sur lobjet à évaluer
  définir ce qu'on mesure ou analyse les
  prestations, un produit, les besoins, la
  satisfaction. L'objet peut être
• - une prestation.
• - un outil
• - un contenu 
• - une personne
• - un produit logiciel
• - un marché, une situation
• - un processus
• Toute évaluation suppose aussi de se doter
  d'outils, donc de passer du temps à les concevoir
  ou à se les procurer. Ils sont de deux ordres
  informatifs, comme par exemple les grilles et
  tests comparatifs et humains (conseils pour
  acheter, installer, pour mettre à niveau).

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Démarche dévaluation
• 1 - définir l'objet à évaluer et les résultats
  attendus
• 2 - collecter et traiter des informations,
• 3 - comparer et juger de la conformité (ou non)
  avec les hypothèses de départ. C'est
  l'interprétation.
• Évaluer linformation consiste à se poser des
  questions
• sur 
• le contenu,
• les responsables,
• lorganisme de linformation,
• les possibilités de recherche,
• laccessibilité.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Quelques préalables sont indispensables 
• vérifier la source dorigine de chaque
  information trouvée,
• croiser plusieurs informations,
• obtenir un renseignement cohérent,
• contrôler la véracité,
• essayer de dater le document identifié.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Labsence de l'évaluation de l'information a des
• conséquences diverses notamment pour les
• internautes 
• abdication de lesprit critique, fuite,
  renoncement au travail de sélection,
• paresse intellectuelle devant la facilité de
  l'accessibilité générale,
• risques de relativisme total, mettant tous les
  types dinformations et toutes les sources sur le
  même plan,
• dangers dintoxication par les rumeurs., et à
  linverse, méfiance systématique, paranoïaque,
  envers les informations diffusées, notamment
  officielles ou médiatiques,
• illusion de l'information, confondue avec la
  connaissance, la culture.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Lévaluation de linformation amène à
  sinterroger sur les notions de
• pertinence et de qualité de linformation. Or ces
  2 notions ont un
• caractère toujours localisé, relatif, contextuel.
  
• 1/ Identifier, évaluer, valider quelle
  différence ?
• lidentification, de la description dun site ou
  dune ressource, cad tous les éléments permettant
  de situer, de référer, de classer, didentifier
  sans possibilité (ou sans intérêt) de jugement,
  de notation,
• lévaluation ce qui peut donner lieu à jugement
  critique,
• la validation les éléments de sélection, de
  référencement.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• 2/ Evaluer pour quels objectifs ?
• Toute évaluation se fait dans un contexte donné,
  par des acteurs et pour
• des objectifs donnés.
• les bibliothécaires, les documentalistes, les
  professionnels de linformation, mais aussi les
  enseignants, les étudiants. Leurs objectifs sont
  le recensement de ressources validées,
  pertinentes, pouvant répondre à des besoins
  dinformation. On peut dire que lévaluation du
  contenu est prioritaire par rapport à finalité de
  sélection.
• les webmasters, graphistes, ergonomes,
  spécialistes du référencement de sites web, dont
  l objectif consiste à lamélioration de la
  visibilité, de la diffusion, du référencement, de
  la notoriété d'un site. Dans ce cas, l
  évaluation du contenant est prioritaire par
  rapport à la finalité de diffusion.
• Il faut donc bien définir ses objectifs
  dévaluation, et les hiérarchiser en
• finalités /objectifs généraux / objectifs
  spécifiques, en fonction de ses
• objectifs de recherche, ou de ses objectifs
  professionnels.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• 3/ Quest-ce qui est évalué ?
• Il faut délimiter l'objet de l'évaluation selon
  les objectifs fixés et
• identifier les problèmes sous-jacents posés, en
  clair se demander
• de quoi il sagit 
• un site web ? une partie du site ? Une page web ?
  un document autonome ?.
• un document électronique ou bien linformation
  contenue ?, il sagit de bien distinguer le
  document et linformation, le support et le
  contenu.
• linformation contenue ou son organisation, sa
  structuration ? Il faut alors faire une
  distinction entre linformation et son
  organisation, entre le contenu informationnel et
  la mise en forme.
• la structuration du site et/ou du document ou son
  esthétique, son graphisme, sa lisibilité ?

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EVALUATION DE LINFORMATION

• 4/ Evaluer selon quels critères ?
• Evaluer quelque chose (ou quelquun) signifie à
  la fois juger,
• comparer, parfois quantifier, selon des critères
  externes posés a
• priori, plus ou moins explicités et détaillés.
  Par conséquent il faut 
• expliciter ses critères d'évaluation, personnels
  ou non,
• établir une liste de ces critères, classés en
  différentes parties,
• viser l'exhaustivité des critères les critères
  doivent pouvoir cerner tous les composants dun
  site, ou tous les aspects dune information,
• hiérarchiser les catégories et les critères
  toutes les catégories ne peuvent être mises sur
  le même plan, tous les critères ne se valent pas.
  Cette hiérarchisation nest pas absolue et
  dépendra des objectifs de lévaluation.

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EVALUATION DE LINFORMATION

• 5/ Evaluer selon une grille universelle ou des
  grilles
• spécifiques?
• Lévaluation est-elle universelle ou spécifique ?
  Peut-il exister une
• grille universelle dévaluation de linformation
  ? A priori, il y a
• plusieurs grilles dévaluation à élaborer et
  utiliser selon  
• lobjectif et lobjet de lévaluation
  évaluation du contenu différente de celle du
  support,
• létendue "de la ressource évaluation dun
  site entier, dune partie, dun document précis,
• le type de ressources électroniques, il y a des
  différences selon la nature des sites (documents
  scientifiques évalués différemment de sites
  grands publics), la nature des documents
  (textuels ou non textuels)  

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EVALUATION DE LINFORMATION

• Par conséquent, la méthodologie consiste à 
• adapter les grilles dévaluation à lobjet et à
  lobjectif de lévaluation,
• bien distinguer les critères communs, "
  universels " pour lidentification dune
  information de qualité avec les critères propres
  à chaque catégorie, chaque type dinformation,
• ne pas senfermer dans des grilles dévaluation
  trop figées l'évaluation de linformation est
  surtout un questionnement.