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 BILAN DUSAGE ET DATTITUDE EN MATIERE
DASSURANCE DOMMAGES OUVRAGE ETUDE AUPRES DES
PARTICULIERS MAITRES DOUVRAGES - Présentation
du 10 décembre 2007 - N 0700104
2, rue de Choiseul CS 70215 75086 Paris cedex
02 Tél. [phone] Fax [phone]
40 01 www.csa.eu SA au capital de 1 571 600
Siren 308 293 430 RCS Paris  308 293 430 APE
741 E TVA intracommunautaire FR 46 308 293 430
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INTRODUCTION
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CONTEXTE ET OBJECTIFS

• Dans le cadre de la construction dune maison
  neuve ou de la réalisation de gros travaux, la
  loi impose au maître douvrage de souscrire une
  assurance dommages ouvrage. Cependant, seul le
  maître douvrage professionnel encourt des
  sanctions pénales pour défaut dassurance. Ainsi,
  les souscriptions de ce type dassurance par des
  particuliers ne semblent pas être à la hauteur du
  nombre de constructions réalisées.
• Cette étude, menée auprès de particuliers, vise à
  
• mesurer la notoriété de lassurance dommages
  ouvrage
• identifier les sources dinformation à son sujet
  
• mesurer le taux de souscription
• identifier et hiérarchiser les raisons de
  souscription / non souscription
• connaître les prescripteurs influant sur la
  souscription ou la non souscription
• décrire le profil des souscripteurs en
  comparaison des non souscripteurs.

UNE ETUDE DE BILAN DUSAGE ET DATTITUDE EN
MATIERE DASSURANCE DOMMAGES OUVRAGE AUPRES DES
PARTICULIERS POUR COMPRENDRE LES FREINS ET
LEVIERS DE SOUSCRIPTION
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LA METHODE

• Létude a été menée par téléphone les 29 et 30
  mars 2007 auprès de ménages ayant obtenu un
  permis de construire pour une opération de
  construction au cours de ces deux dernières
  années.
• Léchantillon est constitué de 800 ménages ayant
  fait construire ou construit eux-même leur maison
  (les gros travaux ne sont pas pris en compte).
  Les personnes ayant fait appel à des promoteurs
  immobiliers ont été écartées (291 personnes, soit
  27 de lensemble des opérations de
  construction).
• Des quotas sur la région ont été fixés afin
  dassurer la représentativité de léchantillon
  sur le plan géographique (à partir des données de
  lObservatoire du Financement du Logement de CSA)
  

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1 Notoriété de lassurance dommages ouvrage et
sources dinformation
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SCORES DE NOTORIÉTÉ
Synthèse des Q1, Q2bis et Q3
Univers Ensemble Base 800
Professions intermédiaires 90 Bassin
parisien Est 95 Ouest 90
Agriculteurs 31 Est 29

• NOTE Nous centrerons désormais les résultats
  sur les personnes pour lesquelles la notoriété de
  lassurance dommages ouvrage est  qualifiée ,
  cest-à-dire, celles qui déclarent à juste titre
  avoir déjà entendu parler de cette assurance et
  celles qui sen souviennent après description,
  soit 676 interviewés.

• Notoriété spontanée prouvée ensemble des
  interviewés ayant déclaré spontanément avoir déjà
  entendu parler de lassurance dommages ouvrage et
  qui confirment leur connaissance de lassurance
  après description.
• Notoriété assistée ensemble des interviewés,
  qui après avoir déclaré spontanément ne pas avoir
  entendu parler de lassurance dommages ouvrage,
  la reconnaissent après description.
• Croit connaître et se trompe ensemble des
  interviewés ayant déclaré spontanément avoir déjà
  entendu parler de lassurance dommages ouvrage
  qui affirment sêtre trompé sur la définition de
  lassurance après description.
• Ne connaît pas du tout ensemble des interviewés
  qui ne reconnaît pas lassurance malgré la
  description.

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SOURCES DINFORMATION
Q2. Avez-vous entendu parler de lassurance
dommages ouvrage par
Univers Interviewés qui déclarent spontanément
avoir déjà entendu parler de lassurance dommages
ouvrage et qui la reconnaissent après description
(Notoriété spontanée prouvée) Base 645

• Les entrepreneurs (constructeurs, artisans,
  maçons) sont les principales sources
  dinformation.

Réponses suggérées
Nombre moyen de sources citées 1,5
Réponses spontanées
?
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2 Image de lassurance dommages ouvrage

• Base Notoriété qualifiée, soit 85 des maîtres
  douvrage

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UNE ASSURANCE JUGEE UTILE
Q10. Selon vous, avez-vous limpression que
lassurance dommages ouvrage est
Univers Ensemble Notoriété  qualifiée 
Base 676
45-49 ans 42 Plus de 60 ans 42
25-29 ans 48
UTILE 69
PAS UTILE 29
CSP- 76 Ile-de-France 82
CSP 33 Province 30
10
3 Souscription à lassurance dommages ouvrage
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TAUX DE SOUSCRIPTION A LASSURANCE DOMMAGES
OUVRAGE
Q4. Avez-vous souscrit une assurance dommages
ouvrage ?

• Les retraités souscrivent plus souvent (71 ).
• On observe également une opposition entre
  Ile-de-France et province 84 des franciliens
  lont souscrite contre 56 en province.

Retraités (71) Ile-de-France (84) 55-60
ans (76)
Province (41) 25-29 ans (51)
Taux de souscription rapporté à lensemble des
maîtres douvrage ayant fait construire ou
construit eux-mêmes leur maison hors promoteurs
51
Univers Ensemble Notoriété  qualifiée 
Base 676
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RAISONS DE SOUSCRIPTION LA SÉCURITÉ DEVANT
LOBLIGATION
Q5. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous
avez souscrit une assurance dommages ouvrage ?
Univers Souscripteurs Base 410

• La certitude dêtre indemnisé, laversion au
  risque motivent en premier lieu la souscription
  dune assurance dommages ouvrage, devant son
  caractère obligatoire.

- Cadres et prof. sup. 65
TOTAL POUR DES RAISONS SÉCURITAIRES
Dont pour être sûr d'être indemnisé en cas de
dommages
Dont au cas où les professionnels qui sont
intervenus dans la construction ne seraient pas
bien assurés
CSP- 31 Ouvriers 36
Dont pour être certain que la maison sera finie
Dont une garantie de plus
Dont une sécurité pour la suite
Dont "c'est rassurant"
Dont en cas d'accident sur le chantier
- Plus de 60 ans 40
TOTAL POUR DES RAISONS RÉGLEMENTAIRES
25-29 ans 55
Dont parce qu'elle est obligatoire
Dont au cas où vous seriez obligé de vendre
votre maison dans les 10 ans à venir
40-44 ans 26
Nombre moyen de raisons citées 1,6
Quelqu'un l'a prise pour nous (architecte,
constructeur...)
NSP
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ACTEURS DE LA PRESCRIPTION
Q10. Avez-vous souscrit cette assurance de votre
propre initiative ou sur les conseils dun
professionnel ? Q11. De quel professionnel
sagit-il ?
Univers Souscripteurs Base 410

• 4 fois sur 10, la souscription a été conseillée
  par un professionnel de la construction, et 2
  fois sur 10 par un banquier.

Sur les conseils dun professionnel66
Univers Souscripteurs ayant souscrit sur les
conseils dun professionnel Base 267
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RAISONS DE NON SOUSCRIPTION
Q13. Quelles sont les raisons pour lesquelles
vous navez pas souscrit dassurance dommages
ouvrage ?
Univers Non souscripteurs Base 266

• Le frein principal à la souscription de
  lassurance dommages ouvrage est le prix.

Dont 17 en réponse unique
Dont 7 en réponse unique
Dont 1 déclarent être couverts pour lauto
construction
Nombre de raisons citées en moyenne 1,5
Réponse spontanée
15
4 Test de propositions
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INTERÊT POUR UN FINANCEMENT ÉTALÉ
Q6. Auriez-vous préféré un financement étalé pour
cette assurance ?
Univers Souscripteurs Base 410

• Pour 59 des souscripteurs, le financement étalé
  naurait pas apporté davantage supplémentaire.
• Cette possibilité est davantage préférée par les
  CSP-.

Ile-de-France 58 Revenu mensuel entre 4000
et 8000 59
Revenu mensuel entre 1000 et 2000 25 CSP
- 22
OUI 34
NON 59
CSP 71
17
IMPACT POTENTIEL DE LA POSSIBILITÉ DE PRISE EN
CHARGE PAR UN PRÊT IMMOBILIER
Q14. Auriez-vous souscrit une assurance dommages
ouvrage si son financement avait pu être pris en
charge par un prêt immobilier ?
Univers Non souscripteurs Base 266

• La prise en charge de cette assurance par un prêt
  immobilier convaincrait 44 des non
  souscripteurs, dont la moitié de façon certaine.
  Les CSP- et les jeunes semblent davantage séduits
  par cette éventualité.

OUI 44
25-29 ans 33
25-29 ans 65 Ouvriers 55 CSP - 52
- 35-39 ans 34
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SYNTHESE
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UNE LARGE NOTORIÉTÉ

• La notoriété de lassurance dommages ouvrage
  auprès des particuliers ayant fait construire
  leur maison est sans appel 85 des personnes
  interrogées connaissent cette assurance. 81
  déclarent spontanément la connaître et confirment
  leur connaissance quand on leur décrit et 4 la
  reconnaissent après description sans pour autant
  penser spontanément la connaître.
• Les professionnels intervenant dans la
  construction sont les principales sources
  dinformation auprès des particuliers.
• Ils sont, avec les banquiers, les prescripteurs
  les plus influents.
• Au sein des personnes dont la notoriété est dite
   qualifiée , 61 ont souscrit une assurance
  dommages ouvrages. Rapportée à lensemble des
  maitres douvrage qui ne se sont pas adressés à
  un promoteur, cette proportion devient 51.

20
RECAPITULATIF DE LA PENETRATION DE LA  DOMMAGES
OUVRAGE  DANS LENSEMBLE DES MAITRES DOUVRAGE
21
COMPARAISON DES PROFILS
22
SOUSCRIPTION / NON SOUSCRIPTION LES RAISONS

• Raisons de souscription / non souscription
• Le sentiment de sécurité apporté par les
  garanties de lassurance est la principale raison
  de souscription (76). Cependant, pour plus de la
  moitié des souscripteurs (55), lassurance a
  également été prise pour des raisons
  réglementaires, même 17 déclarent lavoir
  souscrite uniquement parce quelle est
  obligatoire.
• Pour les non souscripteurs, le prix de
  lassurance dommages ouvrage est le frein
  principal (47). Une grande partie (23) pense
  déjà être couverte à travers les assurances
  contractées par le constructeur. 22 dentre eux
  ignorent lobligation de souscrire une assurance
  dommages ouvrage.
• Une part non négligeable des non souscripteurs
  (6) ont cherché à prendre cette assurance et
  nont pas trouvé dassureur.

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SOUSCRIPTION / NON SOUSCRIPTION LES LEVIERS
TESTES

• Leviers testés
• La possibilité dun financement étalé naurait
  séduit potentiellement quun tiers des
  souscripteurs.
• La prise en charge de lassurance dommages
  ouvrage par un prêt immobilier convaincrait 44
  des non souscripteurs. Au sein des CSP-, cette
  proportion sélève même à 52.
• 91 des non souscripteurs ne regrettent pas du
  tout de ne pas avoir pris dassurance dommages
  ouvrage. Cependant, ils sont également 37 à
  déclarer à la fois ne pas regretter, et être
  séduits par la possibilité de prise en charge de
  lassurance par un prêt immobilier (souscription
  de façon certaine).