Soutenance de stage

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Contact.
Application Web de gestion de campagnes dappels
sortants pour centre dappels Moteur dAppels
Automatiques en CTI multilignes Pour systèmes IP
Office AVAYA
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Interface Web. de connexion du télé-agent et de
ladministrateur
Interface Web le télé-agent ou ladministrateur
entre son Identifiant et mot de passe pour se
connecter au serveur Call Master
Sur le PC Administrateur comme sur les PC des
agents Un simple navigateur Internet suffit
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Gestion des utilisateurs
du Call Master
- Définition des identifiants et mot de passe -
Définition de la ligne téléphonique utilisé
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Gestion des formulaires

• - Zone de saisie de texte libre
• Menu déroulant à choix multiple

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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Importation dun fichier à
appeler et qualifier

• Information sur
• Nom de la campagne
• Date dimportation
• Nombre de fiches traitées et non traitées
• Durée totale (somme des communications)
• Nombre dagents travaillant sur la campagne
• Appels aboutis, non aboutis

Graphiques - Fiches traitées par agent -
Qualification des fiches - Durée moyenne des
appels - Fiches traitées par jours
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Consultation des campagnes
- Après un premier import de fichier Call Master
mémorise le  mapping  association des champs
du fichier importé avec les champs des fiches
Call Master. ? Avantage Les importations
suivantes sont plus rapides
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Supervision du plateau
dappel en temps réel

• Informations
• - Dernier N appelé
• - Durée du dernier appel
• Nombre de fiches traitées par lagent dans la
  journée
• Poste en communication ou libre
• -Activité de lagent (Consultation de
  statistiques, utilisation du robot dappel)

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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Administrateur Export .CSV de la campagne
terminée

• Choix de la campagne (dans le cas de loption
   multi campagne simultanée )
• - Choix du séparateur de champs pour le format
  dexport

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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Agent Liste détaillée des appels de la
journée

• Informations
• Heure
• Numéro
• Durée
• Abouti ou non
• Qualifié ou non

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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Agent Graphiques des appels de la journée
Informations - Appels de la journée (par
heure) - Aboutissement des appels de la journée -
Durée moyenne des communications de la journée -
qualification des fiches traitées de la journée
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Agent Robot dappel et exemple de fiche
Civilité

• 10 champs personnalisables
• - Zone de texte libre (Ex. Commentaire
• Menu déroulant à choix multiple
• Case à cocher

Qualification général de lappel
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(No Transcript)
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Partie Agent Robot dappel et exemple de fiche
En Option Remontée simultanée dune deuxième
page .Html dune application métier pour disposer
de complément dinformation sur lappelé. (EX.
Dossier détaillé)
En Option Appel de plusieurs numéros successifs
pour une même fiche
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Application Web, utilisable avec un navigateur
Internet En local ou à distance VPN (tele
agent en télé travail à domicile avec poste IP
Avaya) Importation des fichiers prospects
automatisée et paramétrable. Option Gestion de
plusieurs campagnes simultanées Statistiques de
productivité par agent et par campagne.
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Exemple de graphique Les statistiques importantes
pour ladministrateur sont à préciser par écrit
en avant vente à lintégrateur Avaya.
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Exemple de graphique Les statistiques importantes
pour ladministrateur sont à préciser par écrit
en avant vente à lintégrateur Avaya.
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Exemple dinterface spécifique livré sur cahier
des charges client
Exemple de graphique Les statistiques importantes
pour ladministrateur sont à préciser par écrit
en avant vente à lintégrateur Avaya.
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Pré requis PC Serveur dédié  Win 2000 Server
ou 2003 Server avec IIS (v6) avec 1Go RAM
recommandée et 2Go Espace disque Dur PC Client
(si option CTI  Win 2000 ou Win XP) PC Client
systèmes (PC Win / Linux ou Mac) avec navigateur
Internet. Système téléphonique Avaya SOE ou IP
Office avec licence TAPI Pro. (CTI RFA  474HT)
Nous personnalisons les fonctionnalités aux
exigences de votre métier. Pour une cotation
précise merci dadresser vos souhaits de
fonctionnalités spécifiques par email à votre
intégrateur télécom qui transmettra à
léditeur. Nous répondrons avec un cahier des
charges qui précisera les réponses sur la
faisabilité, les délais et les coûts des
fonctionnalités spécifiques souhaités
Distribué par votre intégrateur
Avaya .. .. ..