Programa Creaciуn Equipo Gerencial

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MATRIZ DE APRENDIZAJE DEL GERENTE EXITOSO
Gilbert Aubert - Director DEA Universidad
Europea de Madrid MBA National University, San
Diego
ver 08
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NUESTROS CLIENTES

• Abbott Laboratories
• Alcatel
• Amcham
• Arthrocare
• AVON
• BAC San José
• Banco HSBC
• Banco de Costa Rica
• Banco Nacional
• BASF
• Baxter
• Biochemie
• BN Valores
• Castrol Prolusa
• Cedal
• Cinde
• CISCO
• CNFL
• Compañía Mercantil

• DOLE
• Dos Pinos
• DSM
• Earth
• Eli Lilly Co.
• Escuela Social Juan XXIII
• Gillette
• Grupo Constenla
• Grupo La Nación
• Grupo Marta
• Grupo Radiomensajes
• Hampton Inn Suites
• Hortifruti
• Hospira
• Hotel Grand Papagayo
• Hotel Punta Leona
• Hoteles Marta
• Hoteles Meliá
• ICE

• Kraft Foods
• Laboratorios Griffith
• Lanier
• Merck Sharp and Dohme
• Microsoft
• Novartis
• Pfizer
• Pipasa
• PLG Capital
• Procter Gamble
• Poder Judicial
• Pozuelo
• Sawtek
• Sensormatic
• Suttle
• Sykes
• Unilever
• Verizon
• Western Union

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DIRECTOR SOCIO
Gilbert Aubert, Ingeniero Eléctrico por la
Universidad de Costa Rica, estudios de post grado
en Inglaterra en SWEB, egresado en Administración
de la Producción en UACA, Master en
Administración de Negocios por la National
University de San Diego, candidato a Doctor en
Economía y Administración de Empresas por la
Universidad Europea de Madrid. Creador y Director
de la Firma Consultora Gerencial Grupo Desarrollo
Humano. En su currículo incluye una vasta
experiencia como empresario, profesor
universitario, consultor de la OEA en el Caribe,
conferencista internacional, consultor gerencial,
Coach ejecutivo, negociador y mediador
certificado, editor en Internet de Boletín-e
mensual, profesor de e-learning, haber publicado
artículos en varias revistas y prensa del país y
ser comentarista en radio y televisión. Por sus
conocimientos en el campo del Desarrollo Humano
se ha convertido en uno de los consultores
gerenciales de mayor demanda en Costa Rica. Ha
sido contratado en varios países para dar un gran
número de conferencias y seminarios donde ha
expuesto la tecnología y filosofía sobre como
mejorar el desempeño y alcanzar el éxito.
Gilbert Aubert Consultor Gerencial, y Coach
Ejecutivo
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(No Transcript)
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MATRIZ DE APRENDIZAJE DEL GERENTE EXITOSO

• III. LIDERAZGO ESTRATEGICO
• Clima y Cultura Organizacional
• Manejo del Cambio
• Servicio al Cliente
• Marketing de Relaciones (CRM)
• Toma de Decisiones
• Solución de Problemas
• Internalización de Valores Compartidos
• Creación del Mapa Estratérgico
• Fijación de Objetivos
• Alineamiento Estratégico
• Balanced Scorecard
• Marketing Global
• Dominio Personal Financiero
• Manejo del Tiempo
• Reuniones Efectivas
• IV. LIDERAZGO DE RESULTADOS
• Lo Mejor está por Venir
• Habilidades para Motivar a los Colaboradores

• I. AUTOLIDERAZGO
• Liderazgo Personal
• Desarrollo Habilidades Gerenciales
• Dominio Sobre tu Vida
• Manejo del Stress
• Inteligencia Emocional
• II. LIDERAZGO HACIA LA GENTE
• Legislación Laborals
• Responsabilidad Social
• Diagnóstico de bloqueos
• Negociación y Solución Conflicto
• Coaching Ejecutivo
• Manejo de Personal de Ventas
• Comunicación Asertiva
• Teambuilding
• Relaciones Extraordinarias

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I. AUTOLIDERAZGO

• Liderazgo Personal
• Desarrollo Habilidades Gerenciales
• Dominio Sobre tu Vida
• Manejo del Estrés
• Inteligencia Emocional

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LIDERAZGO PERSONAL
Propósito Mejorar la productividad personal y
del grupo, a través del desarrollo de las
herramientas necesarias requeridas para ejercer
efectivamente el liderazgo personal. El
seminario logra que los participantes cambien la
manera de cómo piensan y actúan al liderar a su
grupo y a ellos mismos. A través de
presentación magistral con metáforas, dinámicas,
videos y otros recursos de auto análisis,
aprenden herramientas que les permiten lograr el
coraje necesario para desarrollar el líder que
tienen adentro y así poder convertirse en activos
participantes en la tarea de darle forma al
futuro de su grupo y de la organización. Hoy
en día hay mucho profesionales, muchos gerentes,
muchos padres y madres de familia, pero hay muy
pocos líderes. El liderazgo auténtico siempre ha
sido el mismo, pero como no se practica con tanta
frecuencia, ni en el hogar ni en el trabajo,
puede parecer que la idea de liderazgo, en su
conjunto sea nueva. Se trabaja con Videos y
Auto Evaluaciones
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DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
Objetivo Aprender a ver la empresa como una
suma sinérgica de clientes y a construir
relaciones sólidas y duraderas con
ellos. Proporcionar herramientas que permitan
lograr cambios duraderos en la actitud del
participante Alcanzar la seguridad en si mismo y
Autoestima Enseñar a vencer barreras mentales
Procesos de Comunicación concisos, claros y
coherentes Aumentar la calidad de las relaciones
personales Lograr Comunicación Efectiva Comprensió
n en relaciones humanas Como formar un Equipo de
Líderes Técnicas de Ventas Reclutamiento y
Capacitación de personal de ventas Ciclo de
objeciones, quejas y solución de problemas Como
retener clientes actuales y como dar un servicio
excepcional Programa de clientes perdidos Se
trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.
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DOMINIO SOBRE TU VIDA
Objetivo Descubrir el sentido de la
vida. Proporcionar herramientas que permitan
lograr cambios duraderos en la actitud de los
participantes. Implementar estrategias, reglas y
habilidades para enriquecer las actitudes,
hábitos y el carácter de cada individuo. Enriquece
r la calidad de vida. Aprender a aprovechar al
máximo los dones propios. Enseñar a vencer
barreras mentales. Convertir personas en
creadoras de su propio destino. Se trabaja con
Videos y Auto Evaluaciones.
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MANEJO DEL ESTRES
Antecedentes Hoy día toda persona esta expuesta
a sufrir de estrés, sin embargo no tenemos
conocimiento alguno para evitar este terrible
mal, que es el causante de enfermedades como la
obesidad, prolongadas gripes, mal carácter,
hipertensión y hasta cáncer. Este mal es el
causante de grandes pérdidas de recursos en las
empresas, menor productividad y poca
competitividad. Contenidos Rangos de estrés,
estrés interno y externo. Enfermedades
consecuencias del estrés. Factores
estresantes. Respuestas psicológicas al
estrés. Pensamiento distorsionado y pensamiento
positivo. Personalidades. Rangos del
enojo. Comportamiento pasivo, agresivo y
asertivo. Técnicas de concentración, relajación y
meditación. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Propósito Como la Inteligencia Emocional es la
capacidad que cada ser humano posee, o puede
desarrollar, para generar resultados positivos en
la gestión de sí mismo y en sus relaciones con
los demás, es que sin duda contribuye al éxito y
la felicidad. De este modo, observando los
comportamientos y los resultados podríamos
deducir si una persona es emocionalmente
inteligente o torpe. Obviamente, se puede ser
académicamente inteligente pero emocionalmente
no, y al revés pero no debemos descartar que se
pueda ser sensiblemente inteligente en lo
racional y en lo emocional, lo que es claramente
deseable. No hace falta insistir en que el éxito
académico se ve favorecido por el CI, pero el
éxito profesional y social sobre todo si
pensamos en personal directivo depende en mayor
medida del CE. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
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II. LIDERAZGO HACIA LA GENTE

• Legislación Laborals
• Responsabilidad Social
• Diagnóstico de bloqueos
• Negociación y Solución Conflicto
• Coaching Ejecutivo
• Manejo de Personal de Ventas
• Comunicación Asertiva
• Teambuilding
• Relaciones Extraordinarias

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LEGISLACION LABORAL
Objetivo Proporcionar a los participantes
información veraz sobre Legislación Laboral.
Dejar claro en los participantes qué es un
Derecho Laboral. Enseñar a los colaboradores cómo
se hacen los cálculos de las prestaciones,
aguinaldo y vacaciones. Tratar el tema de la
jornada laboral y los tiempos extraordinarios de
trabajo, así como el descanso y las
vacaciones. Desarrollar todo lo referente a
salario y ajustes y demostrar que el salario no
es lo mas importante para que un colaborador se
sienta feliz y a gusto con su trabajo. Lograr
colaboradores y patronos mas concientes y mas
solidarios.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Objetivo Analizar e internalizar el compromiso
que la empresa del siglo XX tiene con la
sociedad. La empresa debe conducirse conforme a
una ética empresarial, crear un ambiente
psicofísico sano para el colaborador dentro de la
empresa, a su vez desarrollar una conciencia de
compromiso con el medio ambiente, crear una labor
de marketing social y actividades dirigidas hacia
la comunidad para el crecimiento de la misma, lo
cual hace que esta nueva empresa desarrolle su
visión, misión y valores en torno a un objetivo
ideal cual es la responsabilidad social.
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DIAGNOSTICO DE BLOQUEOS
Objetivo Conocer la situación actual y definir
una estrategia que permita alinear la cultura
actual. Como la situación y los procesos que
vive un grupo tratando de lograr los objetivos
comunes es muy compleja, a veces se hace difícil
identificar por donde empezar la tarea de mejora.
El Diagnostico de Bloqueos ha demostrado ser
una herramienta poderosa, debido a su proceso
participativo y grupal en las siguientes
áreas 1. Identificación de la problemática 2. Det
erminación de causas 3. Planteamiento de
soluciones 4. Establecimiento del seguimiento
5. Participación dinámica 6. Compromiso de los
participantes 7. Conciencia grupal
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NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Propósito Proporcionar a los participantes las
técnicas y las herramientas necesarias para
solucionar conflictos a través de la Negociación,
así como también dar a conocer otras formas
alternativas y pacíficas de Solución de
Conflictos como son la Mediación o Negociación
Asistida y el Arbitraje. Hacer entender que
una negociación es ante todo una relación de la
que se esperan beneficios concretos a favor de
ambas partes. Crear una conciencia de negociación
dentro de la empresa. Enseñar técnicas sobre
negociación para que los participantes en el
futuro puedan utilizarlas diariamente para
solucionar conflictos adecuadamente.
Descongestionar al departamento de Recursos
Humanos de conflictos cotidianos. Desarrollar
actitudes negociadoras que alejen a la
organización de los estrados judiciales. Se
trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.
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COACHING EJECUTIVO

• Propósito
• Brindar un espacio de reflexión individual
  asistida, enfocado en identificar y potenciar los
  recursos personales del Ejecutivo para mejorar
  los resultados y el desempeño de la organización.
• Coaching Ejecutivo es un compromiso formal en
  donde un coach calificado trabaja con los líderes
  de una organización. Las sesiones de coaching
  están diseñadas para establecer y lograr metas
  claras que mejorarán la efectividad del negocio,
  tanto para el individuo como para la
  organización.
• Un coach ayuda a los ejecutivos a
• Desarrollar claridad de propósito y enfoque.
• Hacer los cambios de conducta específicos que
  quiere hacer.
• Influenciar sus fortalezas para ser más efectivo
  en el trabajo.
• Identificar las áreas que necesita desarrollar.
• Formar a los ejecutivos para que desarrollen
  programas de Coaching con sus colaboradores.
• Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.

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MANEJO DEL PERSONAL DE VENTAS
Objetivo Aprender a ver la empresa como una
suma sinérgica de clientes y a construir
relaciones sólidas y duraderas con
ellos. Proporcionar herramientas que permitan
lograr cambios duraderos en la actitud del
participante Alcanzar la seguridad en si mismo y
Autoestima Enseñar a vencer barreras mentales
Procesos de Comunicación concisos, claros y
coherentes Aumentar la calidad de las relaciones
personales Lograr Comunicación Efectiva Comprensió
n en relaciones humanas Como formar un Equipo de
Líderes Técnicas de Ventas Reclutamiento y
Capacitación de personal de ventas Ciclo de
objeciones, quejas y solución de problemas Como
retener clientes actuales y como dar un servicio
excepcional Programa de clientes perdidos Se
trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.
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COMUNICACION ASERTIVA
Propósito Mejorar las dimensiones individuales
y organizacionales de la comunicación para
promover la colaboración efectiva, controlar el
conflicto y reducir el estrés en el trabajo. La
comunicación asertiva es un proceso en ambas
direcciones que requiere de habilidades
específicas tanto del que habla como del que
escucha. Para enfrentar las nuevas situaciones
que se presentan hay que aprender el proceso de
ajustar continuamente el estilo de hablar o
escuchar. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
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TEAMBUILDING

• Propósito
• Los eventos Team Building son la manera
  excepcional para que los integrantes del equipo
  construyan confianza, eliminen temores, acepten
  retos, construyan creencia en ellos mismos, se
  diviertan y tengan experiencias inolvidables.
  Con la experta guía del facilitador, el grupo
  aprenderá a crecer y se unirá de una manera que
  es imposible en ninguna otra situación cotidiana.
  
• El Trabajo en Equipo y el desarrollo de un Equipo
  de Alto Desempeño no ocurre de forma accidental,
  sino que debe planificarse, promoverse y
  desarrollarse.
• Se parte de una serie de instrucciones, que le
  indican a los participantes del taller cual y
  bajo que condiciones está dada la actividad,
  tiempo, nivel del reto, etc.
• Se continúa con el proceso de la vivencia o
  desarrollo de la simulación.
• Se finaliza con el proceso de
  retroalimentación, más conocido como
• debrief, el cual es más importante que la
  experiencia misma o la simulación. En el
  debrief se comenta todo lo sucedido en el
  interior de la actividad, oportunidades,
  dificultades, sensaciones y emociones.
• Se trabaja con Auto Evaluaciones.

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RELACIONES EXTRAORDINARIAS
Objetivo Facilitar procesos de Comunicación
concisos, claros y coherentes. Aumentar la
calidad de las relaciones personales. Construir
Relaciones Beneficiosas. Aprender a transmitir
información. Florecer como personas
sociables. Comprensión en las Relaciones
Humanas. Relaciones Humanas y Estrés Comunicación
no agresiva. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
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III. LIDERAZGO ESTRATEGICO

• Clima y Cultura Organizacional
• Manejo del Cambio
• Servicio al Cliente
• Marketing de Relaciones (CRM)
• Toma de Decisiones
• Solución de Problemas
• Internalización de Valores Compartidos
• Creación del Mapa Estratérgico
• Fijación de Objetivos
• Alineamiento Estratégico
• Balanced Scorecard
• Marketing Global
• Dominio Personal Financiero
• Manejo del Tiempo
• Reuniones Efectivas

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CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Propósito Mantener un clima organizacional
favorable dentro de la organización es un
factorcrítico, por eso es que las empresas deben
plantearse muy en serio, el realizar un esfuerzo
importante en mantener a sus empleados contentos.
Un clima positivo propicia una mayor motivación
y por ende una mejor productividad por parte de
los trabajadores. Otra ventaja importante de un
clima organizacional adecuado es el aumento del
compromiso y de la lealtad. La gente no es
realmente fiel a la empresa, la gente es fiel a
los que la empresa representa para ellos y a los
valores que ésta sea capaz de ofrecerles. Una
Cultura de Servicio es un modos de pensar, creer
y hacer cosas en el sistema, se encuentren o no
formalizados. Es una marca de referencia
compartido son valores aceptados por el grupo de
trabajo que indican cuál es el modo esperado de
pensar y actuar frente a situaciones
concretas. Las organizaciones enfrentan cada vez
más la realidad de fusionar Culturas
Organizacionales cuando hay un cambio de
accionistas o la necesidad de adaptarse a las
nuevas exigencias de un mercado competitivo.
Estas dos situaciones llevan a las empresas a
cambiar su Cultura Organizacional pero esto no
siempre es una tarea sencilla. Se trabaja con
Videos y Auto Evaluaciones.
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MANEJO DEL CAMBIO
Propósito Cambió el siglo y cambiaron los
paradigmas y por lo tanto soplan vientos de
cambio, pero no todos se han dado cuenta. Debemos
de despertarnos e iniciar el desarrollo de nuevas
habilidades que nos permitan pasar airosos al
siguiente nivel para alcanzar más altos niveles
de efectividad y plenitud, tanto en el trabajo
como en la vida personal. Hoy en día las
organizaciones están expuestas a cambios
continuos, los mismos suceden sin previo aviso,
ocasionando periodos de crisis y periodos de
calma. En algunos de estas periodos de crisis
las organizaciones pierden control producto de su
falta de preparación de su personal para afrontar
y madurar la idea del cambio. Es por esto que
durante los periodos de calma las instituciones
deben prepararse para el cambio pues es un
proceso cíclico e integral. Se trabaja con
Videos y Auto Evaluaciones.
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SERVICIO AL CLIENTE
Propósito Brindar los instrumentos y las
estrategias que permitan hacer del Servicio al
Cliente el motor de desarrollo de la
empresa. Entender porqué el Servicio es lo
Primero. Mejorar la calidad del servicio que la
empresa ofrece a sus clientes. Como retener
clientes actuales y como dar un servicio
excepcional. Como transmitir a los demás que el
cliente es lo más importante para la
empresa. Como aprender del cliente y ganarse la
confianza. Desarrollar habilidades para resolver
problemas, atender quejas y tratar con clientes
disgustados. Aprender a brindar servicio con
valor agregado. Diferenciación para lograr
clientes leales. Desarrolar estrategias para el
servicio excepcional. Se trabaja con Videos y
Auto Evaluaciones.
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MARKETING DE RELACIONES - CRM
Objetivo Entender que la era de la tecnología y
la globalización han obligado a transformar el
marketing en algo más cercano a las necesidades
del cliente, con lo que la empresa se ve forzada
a crear acercamiento y establecer relaciones que
unan a los clientes con la empresa de una forma
integral. Explicar como con el Marketing de
Relaciones se puede desarrollar una estrategia
empresarial en torno al cliente, creando y
explotando la relación con él de forma
rentable. Desarrollar un plan para construir un
programa efectivo de retención de
clientes. Aprender a ver la empresa como una suma
sinérgica de clientes y a construir relaciones
sólidas y duraderas con ellos. Se trabaja con
Videos y Auto Evaluaciones.
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TOMA DE DECISIONES
Objetivo Si usted experimenta ciertos problemas
para tomar decisiones, sepa que no está solo.
Pero hay una solución. Tomar decisiones es
cuestión de práctica y usted puede llegar a ser
alguien que se distinga por tomar buenas
decisiones y rápido, pero tiene que practicar.
Cuando usted empiece a tomar decisiones en estas
"pequeñas cosas", pronto se encontrará haciendo
lo mismo en otras áreas mucho más complejas. En
el campo de la Toma de Decisiones se suelen
describir cinco etapas 1. Saber bien lo que se
quiere 2. Estar firmemente decidido a llevarla a
cabo. 3. Contar con una buena técnica. 4.
Disponer de los recursos materiales
necesarios. 5. Disponer de toda la información
necesaria. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
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SOLUCION DE PROBLEMAS
Objetivo Resolver Problemas con un
procedimiento sistemático ordenado aumenta
dramáticamente la capacidad de pensar, que consta
de 8 pasos 1) Tener una actitud de expectativa
positiva de que hay una solución lógica y
práctica esperando ser encontrada. 2) Cambiar el
lenguaje de negativo a positivo, por ejemplo en
vez de decir problema use la palabra situación.
Situación es una palabra neutra. 3) Escriba y
defina exactamente cuál es la situación que
pretende resolver con diferentes palabras.
Pregúntese qué mas es problema? 4) Pregúntese
cuáles son las causas de esta situación? 5)
Escriba todas las posibles soluciones que se le
ocurran. 6) Haga una clara decisión para resolver
la situación. 7) Asigne responsables para
realizar la decisión y ponga fechas límites para
completar. 8) Monitoree la decisión, compare
resultados, de seguimiento y genere nuevas
soluciones y cursos de acción.
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INTERNALIZACION DE VALORES COMPARTIDOS
Objetivo Las Organizaciones en su día a día se
esfuerzan por cumplir con sus compromisos y
lograr las metas propuestas, sin contemplar
ningún orden y sin considerar al Factor Humano
que le permitirá cumplir con sus metas. Dentro de
un concepto estratégico la Creación de Valores
Compartidos y su significado se determinan en
forma participativa y dinámica, ya que regirán la
parte operativa de la organización. Los valores
determinan la conducta y principios por los
cuales se rigen los colaboradores dentro de una
organización mientras realizan su trabajo.
Nuestra metodología garantiza una participación
activa y dinámica y un proceso de internalización
y vivencia de lo valores establecidos, en contra
posición de los modelos tradicionales que no
garantizan la internalización y vivencia de los
mismos.
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CREACION DEL MAPA ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION
Objetivo La alta dirección de la organización
moderna tiene que formular y operacionalizar un
plan estratégico que oriente y alinee los
esfuerzos y decisiones de sus equipos de trabajo.
Aunque los equipos ejecutivos de la empresa
anteriormente hayan establecido un rumbo, se
desea que las decisiones estratégicas permeen y
gocen de mayor respaldo de parte todo el personal
de la organización. Es por esta razón que el
programa para la creación del Mapa Estratégico se
ha convertido en un proceso participativo que
conduce a formular las acciones y planes para
lograr operacionalizar la Visión, la Misión, los
Valores compartidos y los Objetivos Estratégicos.

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FIJACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Objetivo Identificar los Objetivos del Negocio
o Departamento Diseñar la estructura de Objetivos
Estratégicos Montar una herramienta de
seguimiento para garantizar el éxito Enfoque
Estratégico externo interno, conceptos
básicos Objetivos vs. Metas Diseño de la
Estructura de Objetivos (25 del proceso) Taller
de diseño Indicadores Críticos concepto y
propósito Diseño de Indicadores Herramientas de
seguimiento (75 del éxito) Uso de las
herramientas de seguimiento Poner por escrito los
objetivos ayuda a anticipar los obstáculos. Esto
sucede porque usted se obliga a pensar a través
de todos los posibles escenarios a los que habrá
de enfrentarse para cumplir con su objetivo. Si
aprende a controlar estos obstáculos con
anticipación, es más posible que pueda
sobreponerse a ellos. Sin importar aquello que
pueda presentársele, sabrá cómo reaccionar
constructivamente. Usted y sus colaboradores
pueden avanzar hacia sus metas con más confianza
si se anticipan a los resultados.
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ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
Propósito El concepto de alineamiento
estratégico le permite a los gerentes, jefes y
supervisores de cualquier nivel de la
organización la capacidad de Sincronizar los
esfuerzos de las diferentes unidades de negocio,
procesos y departamentos funcionales, a la visión
y estrategia de la organización. Eslabonar el
trabajo diario de todos los empleados al logro de
los resultados claves de la organización.
Orientarse completamente hacia las necesidades
de los clientes, accionistas, empleados,
proveedores y comunidad. Integrar los procesos de
el área de Recursos Humanos hacia la estrategia
de la organización para desarrollar gente de alto
desempeño. Mejorar continuamente el desempeño
de unidades, departamentos, procesos y personas.
Entender que el desempeño de un sistema
integrado, es más relevante que el desempeño de
las partes independientes, o dicho en otras
palabras, que para lograr el desempeño del
sistema, es necesario alinear (sincronizar) el
desempeño de cada uno de los componentes
individuales de dicho sistema. Se trabaja con
Videos y Auto Evaluaciones.
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BALANCED SCORECARD
Objetivo El Modelo del Cuadro de Mando Integral
CMI o (Balanced Scorecard) es el siguiente nivel
para una organización que lleva algún tiempo en
el manejo de indicadores, reportes y control por
tablas y gráficos. Por este motivo, el CMI se
convierte en una herramienta poderosa donde los
indicadores no son independientes, si no que
vinculan cuatro grandes áreas estratégicas,
ofreciendo un paquete importante para administrar
eficiente y proactivamente el presente y el
futuro. El proceso de implantación para
aquellas organizaciones que ya manejan el
concepto de indicadores puede ser relativamente
sencillo dependiendo de la complejidad de la
misma. Sin embargo, la implantación se complica
exponencialmente en la medida en que una
organización nunca halla vivido un proceso de
control y seguimiento por indicadores. Esto por
cuanto existen elementos de creencias, actitudes
y conductas requeridas en el personal para
mantener un proceso fluido y libre de
hostilidades. Estas habilidades solo se
desarrollan mediante un proceso de madurez
emocional que puede llevar varios años
dependiendo de la complejidad de la
organización. Transformar y optimizar la
estrategia en resultados de negocio a través del
Balanced Scorecard, modelo de gestión innovador y
efectivo. Desarrollar un proceso de fijación,
evaluación y seguimiento de objetivos, la
asignación de tareas y la puesta en marcha y
seguimiento de proyectos.
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MARKETING GLOBAL
Objetivo El participante debe de tener claro
que entender el marketing internacional es cada
vez más importante a medida que ocurre el
crecimiento económico mundial. Se creará
conciencia de la importancia de conocer y usar
las estrategias de marketing internacional desde
una perspectiva global. Analizar y comprender el
alcance y la importancia de los cambios que
afectan la práctica de los negocios
internacionales para poder seguir siendo
competitivos. Aprender a utilizar las
herramientas que usan las empresas globales para
buscar segmentos de mercado con necesidades y
anhelos comunes a través de las fronteras
económicas y políticas. Identificar y analizar
la singularidad cultural y ambiental de cualquier
nación o región del mundo. Diseñar estrategias
de mercadeo internacional, aplicando los
conceptos analizados y complementándolos con el
juicio crítico y la experiencia laboral. Conocer
las operaciones de las corporaciones
multinacionales y las actividades de las
compañías pequeñas y medianas.
35
DOMINIO PERSONAL FINANCIERO
Objetivo La prosperidad financiera. Como
controlar nuestro futuro financiero. Como
alcanzar el éxito financiero. Creencias
limitantes. Aumente su habilidad para ganar Como
controlar sus gastos Haga que su dinero se
multiplique Proteja su riqueza de posibles
pérdidas Asegúrese un ingreso futuro
36
MANEJO DEL TIEMPO
Objetivo Los participantes aprenderán a hacer
un mejor uso del tiempo, ya que no solo es el
bien más valioso que se posee, sino que de él
depende en buena parte el éxito en la vida. La
gerencia del tiempo produce grandes réditos, que
se traducen en una mayor rapidez de servicio a
los clientes, en la creación de mayor capacidad
institucional y, especialmente, en un mayor
grado de realización personal por el mejor
desempeño profesional que se obtiene. Aprender
aprovechar al máximo el tiempo es una habilidad
que requiere vencer barreras mentales y poder ver
las oportunidades que están y siempre han estado
presentes. Se desarrollarán reflexiones sobre el
valor del tiempo y especialmente algunos
elementos de estrategia y táctica para su
optimización y así poder lograr resultados
tangibles a corto plazo y ayudar al logro de
metas tanto colectivas como personales para cada
uno de los participantes. Se trabaja con Videos
y Auto Evaluaciones.
37
MANEJO DE REUNIONES EFECTIVAS
Objetivo Reuniones Efectivas es una herramienta
que requiere el desarrollo de habilidades
específicas como Toma de Decisiones,
Confrontación y Solución de Conflictos,
Comunicación Asertiva y Solución de Problemas
entre otros. Estas son las habilidades que se
requiere desarrollar para poder subsistir en un
ambiente cada vez mas global y competitivo.
Entender el modelo de equipos altamente
efectivos Conocer y aprender a aplicar las
herramientas de las reuniones efectivas
Desarrollar habilidades y competencias para
mantener reuniones efectivas Practicar dinámicas
grupales para comprender y modificar
actitudes Aprender como preparar presentaciones y
como presentar en forma efectiva Desarrollar
habilidades de confrontación y solución de
conflictos Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones.
38
IV. LIDERAZGO DE RESULTADOS

• Lo Mejor está por Venir
• Habilidades para Motivar a los Colaboradores
• Gestión de RRHH por Competencias
• Capacitando al Capacitador

39
LO MEJOR ESTA POR VENIR
Objetivo Descubrir que tenemos un gran
potencial como seres humanos y que sólo si
trabajamos con creencia y en equipo podremos
aprovechar al máximo la gran cantidad de
oportunidades que se nos presentan.
Motivarnos para que trabajemos juntos y así
lograr resultados tangibles a corto plazo para la
empresa y para cada uno de nosotros. Contenido
El juego de la vida Interdependencia es la
clave Trabajando con pasión en busca de
oportunidades Gente de clase mundial Excelencia
profesional Liderazgo con el ejemplo La pirámide
de la productividad personal El compromiso es
vital Se trabaja con Videos y Auto Evaluaciones.
40
HABILIDADES PARA MOTIVAR A LOS COLABORADORES
Objetivo Crear conciencia y enseñar
herramientas para que los supervisores puedan
ayudar a sus colaboradores a descubrir que tienen
un gran potencial como seres humanos y que sólo
si trabajan con creencia y en equipo podrán
aprovechar al máximo la gran cantidad de
oportunidades que se presentan. Aprenderán a
desarrollar habilidades de liderazgo para motivar
a su personal para que trabajen con persistencia,
no bajar la guardia, tener un deseo de mejora
continua, aumentar la motivación, desarrollar un
proyecto de vida, aumentar la productividad
personal y de la organización y así lograr
resultados tangibles. Este programa de
entrenamiento en habilidades de liderazgo para
motivar a los colaboradores se enfoca en los
niveles de supervisión de la organización y
desarrolla la actitud que se necesita para ser un
ganador y evitar llegar a ser víctima de sus
estados de ánimo. Se trabaja con Videos y Auto
Evaluaciones
41
GESTION DE RRHH POR COMPETENCIAS
Objetivo El presente curso plantea las
cuestiones de índole genérico en relación con lo
que podríamos llamar el modelo de gestión de los
Recursos Humanos más avanzado e innovador en
estos momentos La Gestión de Recursos Humanos
por Competencias. El interés que ha despertado en
el mundo de las organizaciones, la lógica
subyacente en este modelo y los resultados
tangibles que ha aportado a las organizaciones de
clase mundial que desde hace ya algunos años
apostaron por este sistema, puede hacernos pensar
que la Gestión por Competencias no representa una
moda más, sino una sólida filosofía para la
gestión de los Recursos Humanos de las
organizaciones. La Gestión por Competencias,
pues, supone un importante paso en la permanente
búsqueda de sistemas que nos permitan tomar
decisiones objetivas sobre el elemento más
subjetivo que existe en el mundo de las
organizaciones el factor humano. Se trabaja
con Videos y Auto Evaluaciones.
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CAPACITANDO AL CAPACITADOR
Objetivo Enseñar las habilidades básicas
necesarias para formar facilitadores que
desarrollen y conduzcan entrenamientos y
capacitaciones efectivamente. Al finalizar el
taller el capacitado será capaz de desarrollar
una sesión de capacitación enfocada al
aprendizaje de adultos y conducir la capacitación
que desarrolló. Entrenamiento, capacitación y
aprendizaje Los ocho principios del aprendizaje
de adultos Transferencia de conocimientos e
información Seis elementos a considerar en las
necesidades de capacitación Material para
presentaciones manuales, instructivos, textos,
audiovisuales. El rol del facilitadorDesarrolland
o habilidades para hacer presentaciones
Habilidades del instructor motivacional Desarroll
o de un plan de capacitación y esquema de cada
sesión de entrenamiento Métodos de enseñanza y
capacitación Ejercicios de apertura Diez formas
para obtener participación de los
capacitados Reglas del juego y evaluación de los
capacitados Habilidades de hablar en público,
comunicación asertiva y escucha efectiva Técnicas
de preguntas y respuestas Seguimiento a realizar
después del entrenamiento
43
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