NUEVOS PRODUCTOS

1
DIRECCIÓN COMERCIAL I Administración y
dirección de empresas TEMA 5
INTERMEDIARIOS COMERCIALES Profesor Javier
Oubiña Barbolla
2
FORMATOS COMERCIALES MINORISTAS
Con Establecimiento
FORMAS COMERCIALES
Sin Establecimiento
3
DIMENSIONES DE LAS FORMAS COMERCIALES
MINORISTAS EN ESTABLECIMIENTO EL
PRODUCTO-ESTABLECIMIENTO
FUNCION SERVIDA
Compra de especialidad
Compra periódica
Compra cotidiana (de conveniencia)
NIVEL DE SERVICIO
Bajo
Medio
Alto
Tradicional
Preselección

Libreservicio o Autoservicio
TECNICA DE VENTA
4
VENTAJAS DE LA TÉCNICA DE VENTA EN AUTOSERVICIO
O LIBRESERVICIO
Aumento productividad por m2
Aumento productividad por empleado
TÉCNICA DE VENTA EN AUTOSERVICIO
Aumento comodidad en la compra
5
TIPOS DE MINORISTAS CON ESTABLECIMIENTO

• Tienda tradicional
• Comercio especializado
• ? Category Killer
• Autoservicio
• ? Superservicio
• ? Tienda de conveniencia
• Supermercado
• ? Tienda de descuento (Hard-discount)
• Hipermercado
• Gran almacén

6
El PRODUCTO-ESTABLECIMIENTO - Ej. Librerías
G / A El CORTE INGLES
FUNCION SERVIDA
LIBRERÍA ESPECIALIZADA
Bajo
Medio
Alto
Compra de especialidad
PEQUEÑA LIBRERÍA NO ESPECIALIZADA
Compra periódica
MEDIANA O GRAN SUP. ESPECIALIZADA CRISOL
Compra cotidiana (de conveniencia)
NIVEL DE SERVICIOS
Tradicional
Preselección
Libreservicio
TIENDA DE GASOLINERA ------------------- HIPERME
RCADO
TECNICA DE VENTA
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FORMAS COMERCIALES MINORISTAS SIN
ESTABLECIMIENTO

• Marketing directo
• ? Venta por correo
• ? Venta por catálogo
• ? Venta por teléfono (TeleMK)
• ? Venta por televisión (Teletienda)
• ? Venta por internet (comercio electrónico)
• Venta a domicilio
• Venta automática
• Venta ambulante

8
MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL COMERCIO
MINORISTA
B B V A

x
x
K V A K
B V - C. Adq. - C. Operat. /- Atípicos
Estrategia de margen

V V
V V
Estrategia de rotación

A AF AC
Estrategia de apalan- camiento financiero
A
K
9
LOCALIZACIÓN COMERCIAL

• Área comercial ? perímetro espacial en el que
  el consumidor realiza
• sus compras de bs. y ss. según el
  tipo de compra
• ? zona de atracción comercial de un
  establecimiento.
• (área en la que es rentable para un
  establecimiento
• vender o entregar un producto o servicio según
• las variables de gestión ccial. del
  establecimiento)

• Aspectos a considerar en la localización del
  establecimiento
• ? población próxima
• ? nivel de renta
• ? medios de transporte
• ? tránsito o flujo de gente
• ? condiciones de estacionamiento
• ? imagen comercial de la zona
• ? competencia
• ? proyectos urbanísticos futuros

10
LOCALIZACIÓN COMERCIAL

• Modelo de Reilly

C
B
A

• Modelo de Huff

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ESTRATEGIA DE MK DEL MINORISTA
Amplitud
Surtido
PRODUCTO
Posicionamiento Ventaja competitiva
Profundidad
Calidad
Servicio
Distribución exclusiva
Ambientación
Disposición y presentación de los productos
PRECIO
Respecto a la competencia
Relación Calidad (prod. y sv.)/ precio ofrecida
Productos reclamo
COMUNI- CACIÓN
Tienda trad. y de dcto. buzoneo
Diferentes medios
G. Alm. e hiper. TV
Material PLV
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IMPORTANCIA DEL MERCHANDISING
Supermercado mediano ? 2.400 referencias
Estancia media por persona ? 20 mn. ? 1.200 sgds.
½ segundo x referencia
Realizadas (22)
Comport.
TIPOS DE COMPRAS MINO- RISTAS
Previstas
Necesarias (18)
Modificadas (5)
Racional
Condicionadas (12)
78
Comport.
Impulsivas
Recordadas (9)
Sugeridas o puras (34)
Irracional
13
CONTENIDO DEL MERCHANDISING
MERCHANDISING DE PRESENTACION (DISPOSICIÓN
INTERNA Y AMBIENTACIÓN)
MERCHANDISING DE GESTION (LINEAL Y SURTIDO)

• ROTACION
• RENTABILIDAD DEL METRO DE LINEAL
• ANALISIS COMPARATIVOS ENTRE MARCAS/FAMILIAS DE
  PRODUCTOS

• PRODUCTO (UBICACIÓN, CATEGORÍAS SECCIONES)
• FACING
• PUNTOS CALIENTES/FRIOS
• FLUJO
• IMPACTO VISUAL

• AUMENTAR RENTABILIDAD
• MEJORAR NUESTRA FUERZA DE NEGOCIACION CON
  NUESTROS ENCARGADOS DE COMPRAS EN LAS TIENDAS

• TENER MEJOR PARTICIPACION DE MERCADO
• AUMENTAR NUESTROS CLIENTES CONSUMIDORES

14
DISPOSICIÓN INTERNA DEL ESTABLECIMIENTO
CAJAS
ENTRADA HIPERMERCADO
15
PESO DEL LINEAL SEGÚN NIVELES
CABEZA 9
NIVEL
OJOS 52
45 cm
MANO 26
80 cm
SUELO 13
16
CRITERIOS CUANTITATIVOS DE DETERMINACIÓN DEL
SURTIDO
Ventas
Z
X
Y
1
100
Beneficio bruto
90
70
Rendimiento inversión
50
35
20
Referencia
10
40
75
100
17
PROCESO DE CÁLCULO DE LA DPP
P.V.P.
(-) Coste de adquisición
MARGEN BRUTO
() Pagos no asignados (Dctos.)
MARGEN BRUTO AJUSTADO
Transporte
(-) Costes Directos
Almacén
Tienda
DPP
18
CODIFICACIÓN EAN - 13
Dígito de control
País
Empresa
Producto
Posición impar ?
? ?
Sustraendo de una resta cuyo minuendo es El
múltiplo de 10 inmediatamente superior
Posición par x 3 ? ?
Resultado de esta resta DÍGITO DE CONTROL
19
TENDENCIAS EN EL COMERCIO MINORISTA

• Evolución de formas y sistemas
• - Crecimiento del formato super
• - Crecimiento de las franquicias
• - Crecimiento de los centros comerciales
• - Desaparición o transformación de las tiendas
  tradicionales
• - Saturación de los hiper y grandes almacenes
• Polaridad en los hábitos de compra - compra en
  casa
• - compra como acto lúdico
• Polaridad en la venta detallista - vendedores
  masivos
• - tiendas de especialidad
• Fuerte competencia inter e intra tipo
• Aumento de la concentración de la oferta
  minorista (3 o)
• Cambios en los instrumentos de MK - marcas de
  distribuidor
• - precio
• - servicio al cliente
• - merchandising
• Ciclo de vida cada vez más corto

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EVOLUCIÓN DEL COMERCIO MINORISTA CICLO DE
VIDA
Ventas
MCDO. MIN.
X
G.ALM.
X
HIPER
X
TIENDA TRADICIONAL
X
SUPER
X
CENT. CCIAL.
X
INTERNET
X
TIEMPO
Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
21
LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
(15-I-1996) - I
Establecimientos comerciales
Se considera gran establecimiento aquél cuya
superficie útil de expo- sición y de venta al
público es superior a 2.500 metros cuadrados
Apertura gran establecimiento
Se requiere licencia comercial específica de la
Comunidad Autónoma (aparte de la licencia
municipal)
Obligación de vender
Los comerciantes no pueden limitar la cantidad de
artículos que pueden ser adquiridos
Cuando en el ejercicio de un derecho previamente
adquirido, se proceda a la devolución de un
producto, el cdor. no tiene que indemnizar al
vdor. Si no se fija un plazo, éste será de 7 días.
Derecho de desistimiento
En bienes duraderos, plazo mínimo de 6 meses
(desde la recepción) Se garantizará un adecuado
servicio técnico y suministro de piezas (5
años) Prescribe el derecho de recuperación de
mercancía entregada para su reparación a los 3
años a partir del momento de la entrega
Garantía

• Rige el principio de libertad de precios, salvo
  en determinados productos
• fijados por el gobierno (y previa autorización
  administ. para modif. precio)
• Productos de primera necesidad o materias primas
  estratégicas
• Bienes en régimen de monopolio o mediante
  concesión administrativa

Libertad de precios
22
LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
(15-I-1996) - II

• - A menos que se tenga por objetivo alcanzar los
  precios de uno o varios
• competidores con capacidad para afectar
  significativamente a las ventas,
• o se trate de artículos perecederos en fechas
  próximas a su inutilización.
• También se permite en venta de saldos y en
  liquidación
• No se pueden utilizar ofertas conjuntas para
  eludir la obligación
• Precio de venta inferior al de adquisición según
  factura deducidos los dctos.

Prohibición de venta a pérdida

• Se debe indicar el día del calendario en el que
  debe producirse el pago
• Si el aplazamiento de pago excede los 60 días,
  el pago deberá quedar instru-
• mentado en documento que lleve aparejada acción
  cambiaria con mención
• expresa de la fecha de pago indicada en la
  factura
• Para aplazamientos superiores a 120 días, el
  vendedor podrá exigir garantías
• adicionales mediante aval bancario o seguro de
  crédito o caución

Pago a proveedores

• Incluye Ventas en rebajas, Ventas en oferta o
  promoción, Ventas de saldos,
• Ventas en liquidación, Ventas con obsequio y
  Ofertas de venta directa
• Debe especificarse la duración
• Si la oferta especial no afecta a más de la
  mitad de los artículo, no se puede
• anunciar como medida general.
• Artículos con precio reducido debe figurar
  claramente el precio anterior
• Cuando es reducción porcentual generalizada no
  necesaria señaliz. individ.
• Los artículo no promocionados deben estar
  debidamente separados

Promoción de ventas
23
LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
(15-I-1996) - III

• Se pueden tener lugar como tales en dos
  temporadas anuales principios
• de año y periodo estival de vacaciones.
• Periodo mínimo de 1 semana y máximo de 2 meses
• No se permite poner en rebajas artículos
  deteriorados
• Los artículos deben haber estado, durante un
  plazo mínimo de 1 mes anterior,
• en la oferta habitual de ventas sin ser objeto
  de actividad promocional.

Ventas en rebajas

• Ofrecimiento de artículo a un precio inferior o
  en condiciones favorables
• para incrementar las ventas o el desarrollo de
  uno o varios comercios.
• Los productos no pueden estar deteriorados

Ventas de promo- ción o en oferta

• Es la de los productos cuyo valor de mercado
  aparece manifiestamente dismi-
• nuido a causa del deterioro, desperfecto,
  desuso u obsolescencia.
• Debe anunciarse con claridad con esta
  denominación o como venta de restos
• En productos deteriorados debe estar
  especificado claramente

Venta de saldos

• Venta de carácter excepcional y de finalidad
  extintiva de determinadas existencias
• de productos, en ejecución de una decisión
  judicial o administrativa o en alguno de
• los siguientes casos - Cesación total o
  parcial de la actividad
• - Cambio de ramo comercial o modificación
  sustancial en la
• orientación del negocio
• - Cambio de local o realización de obras
  considerables
• Debe quedar indicada la causa en el anuncio de
  la venta bajo este régimen
• La duración máxima es de 3 meses (salvo cesión
  total de actividad 1 año)

Ventas en liquidación
24
LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
(15-I-1996) - IV
Ventas con obsequios

• El obsequio debe ser entregado en el plazo
  máximo de 3 meses

• Forma especial de comercio en la que un
  fabricante (o mayorista) vende sus prods.
• al consumidor a través de una red de
  comerciantes (y/o agentes distribuidores)
• independientes, pero coordinados dentro de una
  misma red comercial y cuyos
• beneficios económicos se obtienen mediante un
  único margen sobre el precio
• de venta al público, que se distribuye
  proporcionalmente al volumen de negocio
• que cada componente haya creado (mediante la
  percepción de variables sobre
• el total de la facturación generada)
• Queda prohibido cuando
• - El beneficio económico de la organización y de
  los vdores no se
• obtenga exclusivamente de la venta a los
  consumidores finales sino
• de la incorporación de nuevos vendedores
• - No se garantice adecuadamente que los
  distribuidores cuenten con la
• oportuna contratación laboral
• - Los nuevos vendedores deban de realizar una
  compra mínima
• - El fabricante (o mayorista) no puede
  condicionar el acceso al abono de una cuota
• o canon de entrada que no sea equivalente a los
  productos y material promocional

Venta multinivel

• Ofrecer productos al público a un precio
  inferior a su valor de mercado o de forma
• gratuita a condición de que se consiga la
  adhesión de otras personas
• Está prohibido este tipo de venta
• Se prohibe proponer la obtención de adhesiones
  con la esperanza de alcanzar un
• económico relacionado con la progresión
  geométrica del nº de personas reclutadas

Venta Piramidal
25
LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
(15-I-1996) - V
Ventas a distancia, ventas ambulantes o no
sedentarias, ventas automáticas y ventas en
pública subasta
Ventas Especiales

• Sin presencia física, por un medio de
  comunicación
• En particular, la venta por catálogo
• Autorización de Ministerio si abarca de una
  Comunidad
• Protección de la intimidad y de los menores
• Debe figurar identidad del proveedor, precio,
  gastos de transporte, formas de
• pago, modalidades de entrega, y plazo de
  validez de la oferta
• Derecho de desistimiento (devolución) del
  comprador (en un plazo de 7 días
• desde la recepción del producto), excepto en
  productos que puedan ser copiados
• o que se destinen a la higiene personal. En
  cualquier caso, el comprador deberá
• satisfacer los gastos directos de la devolución.

Ventas a distancia

• Máquinas expendedoras previamente homologadas
  por la Comunidad Autónoma
• Debe indicarse producto, precio, tipo de
  monedas, instrucciones, datos de homolo-
• gación, identidad del oferente, nº de
  inscripción en el registro, y dirección y telé-
• fono en los que se atenderán las reclamaciones
• Debe poderse recuperar el importe si no se
  expende el artículo solicitado
• Si la máquina está en empresa o lugar público
  responsabilidad solidaria

Venta Automática

• Sólo puede llevarse a cabo en mercados fijos,
  periódicos u ocasionales, así como
• en lugares instalados en la vía pública para
  productos de naturaleza estacional
• Autorización de los ayuntamientos
• Debe estar expuesta de forma visible la
  autorización municipal

Venta Ambulante o no sedentaria
Con una antelación mínima de 20 días a la firma
del contrato, el franquiciador debe- rá haber
entregado al futuro franquiciado por escrito la
información necesaria para que pueda decidir
libremente y con conocimiento de causa su
incorporación.
Venta Ambulante o no sedentaria
26
REAL DECRETO DE LIBERALIZACIÓNDEL MERCADO
MINORISTA (año 2000)REGULACIÓN DE HORARIOS
COMERCIALES
Tiempo máximo de apertura semanal en días
laborables se eleva hasta las 90 horas desde las
72 anteriores Los establecimientos con menos de
300 metros cuadrados, y que no pertenezcan a un
grupo de distribución u operen bajo su nombre
comercial, tienen plena libertad de
horarios Los domingos y festivos que los
comercios de más de 300 metros cuadrados podrán
permanecer abiertos al público se amplían
gradualmente, uno por año, hasta 12 en el año 2004
27
VALOR AÑADIDO POR LOS MAYORISTAS POR MEDIO DE LAS
FUNCIONES DE MARKETING REALIZADAS
Funciones de Marketing realizadas para
los clientes
Funciones de Marketing realizadas para
los fabricantes
Los mayoristas distribuidores realizan todas
estas funciones
Disponibilidad de productos
Cobertura de mercado
Surtido conveniencia
Contactos de ventas
División del stock
Mantenimiento del inventario
Crédito y financiación
Procesamiento de pedidos
Resultado?
Servicio al cliente
Información sobre el mercado
Asesoramiento y apoyo técnico
Apoyo al cliente
VALOR AÑADIDO REFLEJADO EN LOS MARGENES QUE GANAN
LOS MAYORISTAS
28
CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO MAYORISTA
29
TENDENCIAS EN EL COMERCIO MAYORISTA

• Promoción agresiva de los productos del
  fabricante
• Adquirir suficiente volumen de existencias para
  atender
• pedidos de los clientes con mayor rapidez y
  sin incidentes
• Ganancias de eficiencia (uso de nuevas
  tecnologías)
• Proporcionar información actualizada y precisa
• Búsqueda de nuevos servicios que incrementen el
  valor
• añadido
• Fuerte concentración sectorial (IFA y Euromadi)

30
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
EDI
COMERCIO ELECTRÓNICO
WAP (WIRELESS ACCESS PROTOCOL)
TELEVISIÓN INTERACTIVA
INTERNET
(páginas web, e-mail)
Herramienta de comunicación, distribución y venta
31
COMERCIO ELECTRÓNICO
Ventajas para ...
Ajuste rápido a las condiciones de mercados
Conveniencia (espacial y temporal)
Compradores
Costes más bajos
Vendedores
Coste reducido
Creación de relaciones
Surtido
Tamaño y segmentación del mercado
Información
32
DIFERENCIAS ENTRE EL MERCADO TRADICIONAL Y EN
INTERNET
TRADICIONAL ? Activos fijos ? Poder de las
empresas ? Intermediarios ? Crecimiento
vegetativo ? Valor de la funcionalidad ? Valor de
la transacción ? Tiempo diferido ? Mercado
local ? Explotación de mercados
INTERNET ? Activos intangibles ? Poder del
cliente ? Infomediarios ? Crecimiento
exponencial ? Valor de la innovación ? Valor de
la interacción ? Tiempo real ? Mercado global ?
Creación de nuevos mercados
33
COMERCIO ELECTRÓNICOTRADICIONAL VS. EN INTERNET
C. E. TRADICIONAL ? Sólo entre empresas (B2B) ?
Círculos cerrados, a menudo específicos de un
sector ? Nº limitado de participantes ? Redes
cerradas propias ? Participantes conocidos y
dignos de confianza ? Seguridad forma parte del
diseño de la red
C. E. en INTERNET ? Empresas, Cdores y Admón
(B2C,) ? Mercado mundial abierto ? Nº ilimitado
de participantes ? Redes abiertas, no
protegidas ? Participantes conocidos y
desconocidos ? Son
necesarias la seguridad y la autentificación
34
POSICIONAMIENTO POR SECTORES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
ALTA
Ss. financieros
Ordenadores y programas
Viajes
Libros
Revistas
Mercados dónde selección, transpa- rencia de
precios e información, y fa- cilidad de
compra tienen importancia
Música
Regalos
Electrónica
Comida
Herramientas
Juguetes
Muebles
BAJA
ALTA
Oportunidad de vender a través de comercio
electrónico
35
NUEVA CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR ANTIGÜA
NUEVA CADENA DE VALOR
36
MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED B2C
Portal genérico -horizontal- (yahoo.com)
MODELOS BASADOS EN LA PUBLICIDAD
Portal temático -vertical- (elcine.com)
Programas de incentivo (consupermiso.com)
Clasificados (los-clasificados.com)
Especializado (amazon.com)
Vendedor on-line
MODELOS BASADOS EN LA VENTA
G. Almacén / C. Ccial (megastorevirtual.com)
Vendedor on y off (carrefour.es,
barrabes.com, dell.com)
Vendedor de bits -ss. digitales- (weblisten.com)
Suscripción (el país.es)
Programas de afiliación (fraganzia.com)
MODELOS BASADOS EN LA INTERME- DIACIÓN
Subastas (EBay.com)
Mercados invertidos (priceline.com, tuhipoteca.es)
Grupos de compra (consumidoresonline.com,
gruposdecompra.com)
37
CAMBIOS ESTRATÉGICOS GENERALESDERIVADOS DE LA
APARICIÓN DE INTERNET
Potenciación de determinados valores de
intermediación (búsqueda de oferentes que
reúnan ciertas características, etc) Facilidad
de contacto directo fabricante - consumidor
Papel activo del cliente ? construye su propio
pedido ? dirige por dónde va
Facilidad para ofertar productos
complementarios Oportunidad competitiva para
las Pymes Precios dinámicos ? subastas
ascendentes, descendentes, invertidas, ofrezca
su propio precio, Diferentes medios de pago
(contrareembolso, pago electrónico, ) e-mail
marketing (permission marketing, spam)
Marketing one to one (microMK.,
microsegmentación) ? cookies ? Ad
Serving proximidad de los competidores (a un
solo click) ? intens. compet. menores costes
? precios competitivos Nueva herramienta de
investigación de mercados
38
PERFIL DEL INTERNAUTA (EGM)
Mayo (1997) 919.000 usuarios (2,7)
Mayo (2003) 9.652.000 usuarios (27,4)
Mayo (1997) 66,9 hombres 33,1 mujeres
Mayo (2003) 58,5 hombres 41,5 mujeres
Mayo (1997) 10,6 - 14 a 19 años 19,5
- 20 a 24 años 37,8 - 25 a 34 años
24,5 - 35 a 44 años 6,5 - 45 a
54 años resto - de 54 años
Mayo (2003) 18,6 - 14 a 19 años 18,4
- 20 a 24 años 29,1 - 25 a 34 años
18,8 - 35 a 44 años 10,1 - 45 a
54 años resto - de 54 años
Mayo (2003) 17,3 - clase alta 22,6
- clase media alta 43,5 - clase media
media 15,2 - clase media baja
resto - clase baja
Mayo (1997) 26,8 - clase alta 32,8
- clase media alta 28,7 - clase media
media 10,3 - clase media baja
resto - clase baja
Mayo (1997) 44,8 desde el trabajo 36,8
desde casa 23,2 desde centro
estudios resto desde otro sitio
Mayo (2003) 30,7 desde el trabajo 62,4
desde casa 16,2 desde centro
estudios resto desde otro sitio
39
BARRERAS AL DESARROLLO DELCOMERCIO ELECTRÓNICO
Seguridad en las transacciones económicas y en
la calidad de los productos ? Riesgo
percibido Problema ético se producen abusos
(necesidad de regulación legal) ? No existe un
organismo regulador supranacional Elevado
número de participantes (ventaja, pero también
inconveniente) Lenta penetración del medio
de forma masiva (difusión de la tecnología) ?
Dificultad conceptual ? Necesidad de
beneficios tangibles y rápidos
40
SEGURIDAD EN LA RED
C
E
Mensaje
Ej. Redisis
Ej. Terra
OBJETIVOS
? Que el mensaje no se pueda ver por el camino
Encriptación

• Clave privada simétrica
• Clave asimétrica (privada pública)

Algoritmo
? Que el mensaje no se pueda modificar por el
camino Firma

• Asegurar que el receptor (emisor) es quien
  dice ser Certificación
• (Autentificación)

• Sociedades certificadoras
• (Verisign, American Express, Trust, Fábrica
  de moneda y timbre,)
• Login (Id User) password
• Certificado de usuario (disquete). Ej. Agencia
  tributaria

41
LEGISLACIÓN (I)
Ley de servicios de la sociedad de la información
y comercio electrónico (12-VII-02)
Debe identificarse (domicilio, nombre,
actividad,) El precio debe estar expuesto
claramente
Prestadores
Prestan servicios de acceso, transmisión de datos
para la red Deben conservar la información de sus
clientes durante 12 meses No son responsables de
la información ilícita transmitida
Proveedores
Los contenidos ilícitos serán perseguidos y
penalizados
Códigos de conducta
Prohibido el envío de e-mails publicitarios sin
consentimiento previo Debe ser claramente
identificable (actividad publicitaria y empresa)
Publicidad
Son de plena validez Información clara,
comprensible e inequívoca El prestador del sv
debe enviar una confirmación de la aceptac.
contract. Lugar de celebración del contrato -
con consumidor lugar de residencia - entre
empresas lugar dónde se encuentre el prestador
de ss.
Contratos
Aparece la figura de terceros de confianza en
los contratos (pueden almacenar contratos). Y se
impulsa la resolución extrajudicial de
los conflictos por vía del arbitraje.
Mediadores
42
LEGISLACIÓN (II)
Podrá interrumpirse la actividad de un prestador
de ss en el caso de que atente o pueda atentar
contra valores socialmente reconocidos
Restricciones

• Muy graves (usar datos de tráfico para fines
  distintos de los estipulados)
• Graves (envío masivo de publicidad por correo
  electrónico)
• Leves (no publicar los datos de identificación y
  actividad del servicio)

Infracciones

• Se tendrá en cuenta la intencionalidad, el tiempo
  de infracción, la
• Reincidencia, la naturaleza de los perjuicios,
  los Bº obtenidos,
• Según el tipo de infracción
• Muy graves multa de 150.001 a 600.000 euros
• Graves multa de 30.001 hasta 150.000 euros
• Leves multa de hasta 30.000 euros

Sanciones
Interposición de recursos, información sobre
derechos y obligaciones, se realiza al Ministerio
de Ciencia y Tecnología (puede ser vía
electrónica), y los funcionarios encargados de
las tareas de inspección tendrán la consideración
de autoridad pública
Información y control
Se debe facilitar la accesibilidad a personas con
discapacidad y de edad avanzada (Administración y
todas las organizaciones en general).
Discapacitados