Violencia en el lugar de trabajo

1
Violencia en el lugar de trabajo

• Cómo prevenirla y apaciguarla para los empleados

2
Objetivos de la sesión

• Usted podrá
• Identificar las causas de la violencia en el
  lugar de trabajo
• Reconocer las señales de violencia potencial
• Cumplir con los procedimientos de seguridad
  requeridos
• Responder eficazmente a los actos violentos
• Reconocer y responder a las amenazas terroristas

3
Lo que debe saber

• Los riesgos de la violencia en el lugar de
  trabajo
• Los factores que contribuyen a la violencia
• Los síntomas de violencia inminente
• Las medidas de seguridad para prevenir la
  violencia
• La respuesta adecuada a incidentes violentos
• La respuesta adecuada frente amenazas terroristas

4
Fuentes de violencia

• Empleados
• Antiguos empleados
• Clientes
• Otras personas
• Criminales
• Terroristas

5
A quién afecta la violencia?

• Víctimas
• Testigos
• Compañeros de trabajo
• Clientes y otras personas

6
Hechos de violencia

• 1 de cada 6 delitos violentos ocurre en el lugar
  de trabajo
• La violencia es la segunda causa principal de
  muerte en el lugar de trabajo
• 18.000 personas son atacadas en el trabajo cada
  semana
• La violencia le cuesta millones por año a la
  industria
• Algunos empleados enfrentan riesgos más altos

7
Provocaciones de violencia

• Cesantía
• Despido
• Advertencia por mal comportamiento
• Informe de bajo desempeño
• Conflictos con un compañero de trabajo

8
Provocaciones de violencia (cont.)

• Violencia doméstica
• Peleas con ex-parejas
• Consumo de drogas o alcohol
• Problemas emocionales
• Dificultades financieras

9
Provocaciones de violencia (cont.)

• Interacción con los clientes
• Robos, atraco, etc.
• Actos de violencia al azar

10
Antecedentes sobre la violencia

• Preguntas?

11
Identifique las señales

• de violencia potencial
• Amenazar con represalias
• Culpar a otros
• Hablar sobre armas o violencia
• Guardar rencor

12
Identifique las señales (cont.)

• de amenaza inminente
• Amenazar con palabras o hechos
• Levantar el tono de voz
• Proferir insultos

13
Primera respuesta

• Lo que se debe hacer
• Quedarse tranquilo
• Ser respetuoso
• Concentrarse en el problema
• Alertar a los compañeros de trabajo
• Informar del incidente
• Lo que no se debe hacer
• Discutir o levantar la voz
• Imitar el comportamiento de una persona enojada

14
Conozca las medidas de seguridad

• Cámaras, alarmas silenciosas
• Cerraduras, códigos de entrada
• Iluminación
• Procedimientos de informe
• Capacitación en la resolución de problemas
• Asesoramiento

15
Siga los procedimientos de seguridad

• Informe de la presencia de extraños
• Escolte a los visitantes
• Lleve consigo identificación personal
• Guarde bajo llave artículos de valor, denuncie
  signos de robo
• Use las señales de peligro

16
Trabaje seguro después de hora

• Haga saber a los demás de su presencia
• Evite estar solo
• Permanezca cerca de los teléfonos
• Cierre con llave la puerta de la oficina

17
Trabaje seguro después de hora (cont.)

• Informe al departamento de seguridad cuando se
  retire
• Salga del edificio acompañado
• Verifique su auto antes de entrar
• Siéntese cerca del conductor en el transporte
  público

18
Seguridad personal

• Mantenga las puertas del vehículo cerradas con
  llave
• Camine por áreas transitadas y bien iluminadas
• Camine resueltamente
• Mantenga contacto ocular
• Controle sus alrededores

19
Seguridad personal (cont.)

• Entre en una tienda si lo siguen
• Lleve solamente el dinero que necesite
• No lleve los objetos de valor en un solo lugar
• Lleve sus cosas cerca del cuerpo
• Controle su vehículo antes de entrar

20
Enfrentamientos violentos

• No resista un robo
• Intente defenderse contra agresión física
• Informe del incidente
• No se limpie hasta que lo hayan examinado
• Sepa cómo reaccionar

21
Acción contra la violencia

• Preguntas?

22
Amenazas terroristas

• Posibles ataques
• Objetivos potenciales

23
Ciberterrorismo

• Medidas de la compañía
• Firewall
• Protección contra virus
• Prácticas para los empleados
• Nunca instale software sin licencia
• Borre el correo electrónico sospechoso
• Nunca revele contraseñas
• Evite los sitios ilegales

24
QBRN

• Agentes químicos
• Agentes biológicos
• Armas radiactivas
• Ataques nucleares

25
Correo

• Cartas sospechosas
• No las abra
• Colóquelas en un recipiente plástico
• Aíslelas de los demás
• Informe del hecho
• Paquetes inesperados
• Informe de la presencia de objetos abandonados
• Observe si las direcciones están equivocadas o si
  no hay direcciones, o si hay manchas

26
Respuesta al terrorismo

• Desconecte las unidades de ventilación
• Abandone el área
• Bloquee el área
• Llame al 911
• Notifique a su supervisor y al departamento de
  seguridad
• Haga una lista de las personas afectadas

27
Evacue, si es necesario

• Conozca la señal de evacuación
• Esté atento a las instrucciones
• Desconecte los equipos
• Cierre puertas y ventanas
• Siga la ruta de salida
• Vaya al área de reunión

28
Refúgiese en el lugar

• Ubique el botiquín de emergencias
• Desconecte el equipo de climatización
• Vaya a la sala de refugio
• Cierre puertas y ventanas
• Selle puertas, ventanas y conductos de
  ventilación
• Escuche la radio

29
Las secuelas

• Señales de angustia
• Retraimiento de sus pares
• Dar parte de enfermo
• Agotamiento
• Dificultad al concentrarse
• Formas de sobrellevarlo
• Conversar sobre el tema
• Pasar tiempo con los seres queridos
• Apagar la cobertura de TV sobre el tema
• Buscar ayuda profesional

30
Puntos clave para recordar

• La violencia en el lugar de trabajo puede tomar
  diversas formas y tiene numerosas causas
• Manténganse alerta a las señales de violencia
  potencial y tome medidas inmediatas cuando las
  reconozca
• Asegúrese de cumplir con los procedimientos de
  seguridad y aliente a sus compañeros de trabajo
  para que actúen del mismo modo