Formacin de usuarios' Introduccin 1

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Formación de usuarios. Introducción (1)

• Papel actual en políticas bibliotecarias
• Ayudar a los ciudadanos a estar informados
• Autonomía en un mundo rico y cambiante en
  información
• Afrontar el reto de aprender durante toda la vida

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Formación de usuarios. Introducción (2)

• De niños y jóvenes a todos los ciudadanos
• Alto porcentaje de usuarios infantiles
• Los no vinculados a procesos formativos
• Dominio de habilidades para acceder a la
  información y poder utilizarla como base de
  conocimiento, mejora personal y social,
  desarrollo pensamiento crítico y toma de
  decisiones

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Formación de usuarios. Introducción (3)

• Contextualización
• Rentabilidad social biblioteca moderna
  orientación al usuario, identificación entre
  ambos
• Inserción de la biblioteca en la sociedad
  calidad y satisfacción clientes (presenciales,
  virtuales, potenciales)
• Eliminación de barreras, imagen atractiva

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Fundamentos de la Formación de usuarios (H.
Hernández, 1995)

• Desarrollo de la Biblioteca Pública
• Servicios y técnicas bibliotecarias
• Aumento de los recursos informativos
• Aumento información y diversificación de los
  soportes
• Aparición e implantación de tecnologías de la
  información y la comunicación

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Dificultades en la búsqueda documental (1).(Baró
y Mañá, 1995)

• 1. Objetivos de la búsqueda
• Presentan temas sin delimitar
• Presentan demandas excesivamente precisas
• No son conscientes del trabajo que conlleva la
  búsqueda documental
• No parten de sus conocimientos previos
• No plantean la búsqueda en función del tipo de
  trabajo

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Dificultades en la búsqueda documental (2).(Baró
y Mañá, 1995)

• 2.Búsqueda de los documentos
• No se orientan en el espacio bibliotecario
• No conocen instrumentos de búsqueda
• Dificultades para utilizar orden alfabético
• Buscan sistemáticamente en estantes
• No conocen fuentes alternativas al libro
• Esperan que el bibliotecario solucione la consulta

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Dificultades en la búsqueda documental (3). (Baró
y Mañá, 1995)

• 3. Localización de la información
• Esperan encontrar título exacto
• No utilizan sumarios e índices
• No comprenden las distintas formas de
  presentación de la información
• No saben leer textos documentales leen de
  principio a fin, no seleccionan

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Dificultades en la búsqueda documental (4). (Baró
y Mañá, 1995)

• 4.Obtención de la información
• Acumulan documentos sin ningún método selectivo
• No consideran la consulta de otras fuentes
• No distinguen los niveles informativos de las
  diversas fuentes

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Dificultades en la búsqueda documental (5). (Baró
y Mañá, 1995)

• 5. Reelaboración de la información
• Copian mensajes completos
• No elaboran síntesis personales a partir
  distintas fuentes
• Dificultades para reformular con lenguaje claro y
  personal
• No citan las fuentes de información
• No detectan si sus mensajes presentan problemas
  de legibilidad o recepción

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Origen y contexto de la Formación de usuarios

• Años 60
• Bibliotecas universitarias y especializadas
• Ligada a los servicios de referencia e
  información
• Redefine el perfil profesional del bibliotecario
• Redefine la función educativa de la Biblioteca

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La Formación de Usuarios en España

• Origen tardío, primero en universitarias y
  especializadas
• Extensión a Bibliotecas Públicas (secciones
  infantiles) como subsidiarias de la Biblioteca
  Escolar
• Actuaciones heterogéneas

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Evolución conceptual (1)

• 1977. Milagros del Corral Cualquier tipo de
  esfuerzo tendente a facilitar la orientación al
  usuario, individual o colectivamente, a fin de
  lograr una utilización más eficaz de los recursos
  y servicios que la biblioteca ofrece.

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Evolución conceptual (2)

• 1990. Díez y Peñalver Conjunto de actividades
  pedagógicas encaminadas a la utilización óptima
  de los recursos y mecanismos informativos.

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Evolución conceptual (3)

• 1995. Hilario Hernández Conjunto de actuaciones
  encaminadas a optimizar el aprovechamiento que
  los usuarios obtienen de los recursos
  informativos que les ofrece la biblioteca.

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Evolución conceptual (4)

• 1996. Leticia Sánchez-Paus Es un servicio de la
  propia biblioteca sobre sí misma y sobre sus
  recursos, cuyo objetivo principal es conseguir la
  máxima utilización por parte de los usuarios. En
  1997, amplía englobando las técnicas
  bibliotecarias, bibliográficas y documentales
  enseñadas a los usuarios para que encuentren y
  recuperen la información pertinente para ellos.

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Evolución conceptual (5)

• 1999. IFLA, Revisión Pautas para Bibliotecas
  Públicas Resaltará la importancia de la
  información y la comunicación en todos los
  aspectos, y en especial la importancia de la
  formación de usuarios en esas cuestiones.

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Evolución conceptual (6)

• 2001. Pautas sobre servicios de bibliotecas
  públicas (MECD, CCAA, FEMP) La biblioteca
  pública como centro básico de información a la
  comunidad, deberá organizar para todos los
  ciudadanos, y especialmente para los más
  necesitados, actividades de formación gratuita,
  abierta y permanente, tanto en el uso de las TIC
  como en el tratamiento y análisis de la
  información

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Características

• FGSR (2000)
• Servicio clave de la Biblioteca
• Ligado inexorablemente a las NNTT de la
  información
• Redefine la función educativa de la Biblioteca
• Servicio transversal información y referencia,
  promoción y acogida, señalización, orientación,
  animación, difusión y extensión cultural,
  cooperación

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Características. Hacia la Alfabetización
informacional

• 2000. F. Benito y J.A. Gómez Competencias,
  aptitudes, conocimientos y valores necesarios
  para acceder, usar y comunicar la información en
  cualquiera de sus formas, con fines de estudio,
  investigación o ejercicio profesional.

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Objetivos generales

• 1º. Saber localizar la información en una
  biblioteca
• 2º. Localizar la información en los documentos
• 3º. Conocer y utilizar los distintos tipos de
  información

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Objetivos específicos (1)

• Conocer los servicios que ofrece la biblioteca y
  saber utilizarlos
• Saber interpretar la ubicación de cada tipo de
  documento en el espacio de la biblioteca
• Conocer la función de los catálogos
• Interpretar los registros catalográficos
• Localizar los documentos a partir de las
  indicaciones del catálogo

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Objetivos específicos (2)

• Conocer otros centros bibliotecarios y
  documentales
• Reconocer los distintos instrumentos periféricos
  de información
• Utilizar correctamente los instrumentos de
  recuperación de información
• Utilizar correctamente los mecanismos de búsqueda
  en las fuentes de información no impresas

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Objetivos específicos (3)

• Conocer los sistemas de presentación y
  organización gráfica de la información
• Evaluar la idoneidad del documento en relación al
  tema de investigación
• Identificar y valorar las fuentes en función de
  los niveles informativos
• Contrastar la información obtenida y desarrollar
  el sentido crítico ante la información

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (1)

• Cognoscitivos. Nivel básico
• Conocimiento y comprensión de hechos y conceptos
  (p. e., saber qué es una obra de referencia,
  saber describir los servicios de una biblioteca,
  saber los índices principales de un campo de
  estudio)

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (2)

• Cognoscitivos. Nivel intermedio
• Aplicación de hechos o conceptos a nuevas
  situaciones (p. e., saber utilizar un diccionario
  para encontrar un dato. Saber localizar en cada
  zona de la biblioteca las obras de interés para
  un tema)

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (3)

• Cognoscitivos. Nivel avanzado
• Análisis de situaciones, síntesis, evaluación de
  hechos (p. e., saber elegir y evaluar un
  producto informativo para un fin, saber realizar
  una estrategia de búsqueda para contestar a una
  cuestión, saber evaluar fuentes de referencia)

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (4)

• Afectivos (actitudes, valores). Básico
• Darse cuenta de que existe una situación
  determinada (p. e., que es conveniente hacer una
  referencia de acuerdo a una norma, saber las
  normas de la biblioteca sobre el cuidado de los
  documentos, saber las razones de una norma de
  uso, saber explicar por qué una estrategia de
  búsqueda puede hacerla más eficiente)

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (5)

• Afectivos (actitudes, valores).Intermedio
• Deseo de aceptar un aspecto de una situación las
  normas de una biblioteca, o desear citar
  correctamente en un trabajo, cumplir las normas,
  seguir una estrategia de búsqueda, consultar al
  bibliotecario si hay problemas.

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (6)

• Afectivos (actitudes, valores). Avanzado
• Análisis y establecimiento de unos valores
  personales (p. e., defender su propia evaluación
  del uso de algunas referencias, desear mantenerse
  informado de las nuevas herramientas de
  referencia cuando surjan)

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Niveles y tipología de objetivos(Svinicki y
Schwartz, 1991) (7)

• Psicomotores (destrezas).
• Saber usar un lector de microfichas, un terminal,
  un vídeo o un equipo de música. Los objetivos
  psicomotores presuponen también objetivos
  cognoscitivos debe conocerse el fin del manejo
  instrumental del ordenador, los catálogos, los
  aparatos, etc.

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Niveles de la Formación de Usuarios (1)

• Orientación
• Acción de informar sobre cuestiones puntuales
• Ejemplos Cómo funciona un servicio, cómo
  encontrar un libro, cómo encontrar una signatura,
  cómo hacer una petición de préstamo
  interbibliotecario

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Niveles de la Formación de Usuarios (2)

• Educación
• Enseñar a utilizar técnicas bibliotecarias
  básicas
• Ejemplos Enseñar a buscar en el OPAC, enseñar a
  buscar en catálogos en línea

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Niveles de la Formación de Usuarios (3)

• Instrucción
• Adquisición de habilidades o aptitudes en la
  selección de fuentes
• Ejemplos Manejo de bibliografías, búsquedas en
  bases de datos en CD-ROM, Recursos de información
  en Internet

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Planificación del servicio de FU.Presupuestos
(H. Hdez., 1995)

• Recursos humanos para programación
• Diseño instruccional
• Elaboración de materiales
• Desarrollo de programas
• Evaluación

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Proceso de planificación de FU (servicio,
programa, actividad). Sánchez-Paus, 1998

• Confección de un Programa de actuación
• Elección de Modelo de ejecución
• Adopción Método de instrucción

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Planificación (1)

• Experiencias piloto
• Tipología de usuarios
• Identificación de necesidades
• Formulación de objetivos
• Organización de recursos
• Modelo a seguir
• Método de instrucción
• Calendario/horario
• Evaluación

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Planificación (2). Modelos

• En función de los objetivos
• Formación colectiva (grupos, ahorro, eficacia
  cuantitativa). Ej. carteles, señalizaciones,
  visitas, conferencias, charlas, seminarios, vídeo
  informativos
• Formación individualizada. Eficacia cualitativa
  por adecuación usuarios, mayor coste.Ej. guías
  impresas, instrucciones impresas o audiovisuales
  sobre manejo de aparatos, instrucción asistida
  por ordenador)

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Planificación (3). Métodos instruccionales
(Svinicki y Schwartz, 1991)

• Instrucción directa. Información controlada y
  transmitida en una sola dirección por el formador
  y asimilada por alumno. Ej. visitas guiadas,
  conferencias, guías.
• Instrucción indirecta. El usuario controla el
  ritmo de su propio aprendizaje, descubriendo la
  información por sí mismo. Ej. exposiciones con
  discusión, preguntas, simulaciones por ordenador)
• Instrucción semidirecta. Combinacion de ambas.
  Predeterminado por formador pero con
  participación activa del alumno. Ej. charla
  teórica con demostración y preguntas con
  planteamiento de casos o supuestos.

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Diseño instruccional (Svinicky y Schwartz, 1991)

• Idenficación de objetivos cognoscitivos,
  afectivos y psicomotores
• Conocer a los destinatarios
• Análisis de las circunstancias (recursos,
  tiempo, espacio, nº destinatarios, etc.)
• Análisis del papel del instructor
• Elección de opciones de enseñanza
• Organizar los detalles de la instrucción

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Métodos para el análisis de necesidades (R.
Domínquez, 1997)

• Observación del comportamiento de los usuarios
• Reflexión sobre preguntas y comentarios de los
  usuarios

• Realización de encuestas a los usuarios, con
• preguntas para conocer tipología de usuarios
• preguntas sobre valoración de actividades y su
  adecuación