CONFLICTO

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ESCUCHA ACTIVA
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REGLAS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA

• Debe proporcionarse con el único fin de ayudar al
  receptor
• Debe ser descriptiva y no evaluativa
• Debe ser específica y no general, utilizando
  ejemplos adecuados, claros y recientes
• Debe darse oportunamente, es decir, cuando el
  receptor se encuentre con el ánimo y disposición
  para aceptarla
• Sólo debe comprender aquellos aspectos sobre los
  cuales el receptor pueda hacer algo
• No debe abarcar más de lo que el receptor puede
  manejar en un momento dado
• Debe darse directamente y con sinceridad,
  demostrando un auténtico deseo de ayuda y dentro
  de un marco de confianza y respeto

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LOS MENSAJES YO EN EL PROCESO DE
RETROALIMENTACION

1. Describe claramente a la otra persona el
   hecho qué hizo o qué no hizo, sin utilizar
   calificativos o juicios de valor
2. Expresa a la otra persona cómo te sientes tú con
   ese hecho. No la culpes, responsabilízate de tus
   sentimientos
3. Comunica a la otra persona cuáles son las
   consecuencias de este hecho en el trabajo o en la
   relación

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Conflicto

• Enfrentamiento que se da entre dos o más personas
  o grupos que consideran que sus intereses son
  contrarios, de modo que satisfacer a una de las
  partes implicaría un perjuicio para la otra

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El proceso del conflicto
Oposición potencial
Cognición y personalización
Comportamiento
Resultados
Mayor desempeño del grupo
Percepción de conflicto

• Condiciones previas
• Comunicación
• Estructura
• Variables personales

Conflicto Manifiesto
Menor desempeño del grupo
Conflicto sentido

• Conductas
• Evitación
• Adecuación
• Competencia
• Arreglo
• Colaboración

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Conductas típicas frente al conflicto
Alto
Competencia
Colaboración
E G O Í S M O
Arreglo
Evitación
Adecuación
Bajo
Poca
Mucha
COOPERACIÓN
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Postura B
Postura A
Intereses A
Intereses B
Zona de posible acuerdo
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Conflicto Funcional

• Autoevaluación y cambio de las personas y del
  grupo.
• Estimula la creatividad y la innovación.
• Permite la pronta y adecuada solución de
  problemas.
• Mejora la calidad de las decisiones.
• Impide el conformismo.
• Fomenta la creatividad y la comunicación abierta
  en un marco de respeto.
• En síntesis, mejora el desempeño grupal.

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Conflicto Disfuncional

• Prevalecen los intereses personales sobre los
  grupales
• Genera críticas y ataques destructivos
• Disuelve los vínculos que unen a las personas
• En síntesis, propicia que el grupo no cumpla sus
  objetivos y pone en peligro su misma supervivencia

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