INTRODUCCIN

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INTRODUCCIÓN

• La Oficialía Mayor interesada en brindar un
  servicio de excelencia a los usuarios de sus
  áreas y con la finalidad de dar cumplimiento a
  uno de los requerimientos para ingresar al
  sistema de gestión de la calidad, llevó a cabo
  una evaluación de tres diferentes servicios
  relacionados con atención directa a público.
• En esta presentación se dan a conocer los
  principales resultados obtenidos en el estudio
  realizado sobre los Módulos de Información y
  Orientación de los cinco edificios de la
  Secretaría de Economía a nivel central.

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(No Transcript)
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METODOLOGÍA
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PRINCIPALES RESULTADOS
El servicio de Módulos se enfoca principalmente
al registro de visitantes que acuden a las
instalaciones de la Secretaría de Economía y en
menor medida también brindan Información para
orientar a los usuarios. La mayor parte de la
evaluación, tanto en Información como en
Registro, fue hecha por usuarios que asistieron
al Módulo de Insurgentes en el período de
levantamiento, ya que es el edificio en el que,
por la naturaleza de los servicios que brinda,
cuenta con mayor afluencia.
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PRINCIPALES RESULTADOS
Información
Atención Imparcialidad en el trato Amabilidad y
cortesía Tiempo destinado Disposición por
atenderle Rapidez de atención Presentación del
personal Entendimiento a sus necesidades Conocimie
ntos sobre el tema
Servicio Forma en la que recibió la
información Actualidad de la información Claridad
de la información Extensión de la información
Las variables de la información cuentan con
porcentajes elevados de satisfacción (de 84 al
91), excepto por la extensión de la información
que cuenta con un 71 de porcentaje de
satisfacción
Las variables cuentan con porcentajes del 88 al
100 de usuarios satisfechos
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PRINCIPALES RESULTADOS
Registro
Atención Imparcialidad en el trato Amabilidad y
cortesía Presentación del personal Tiempo
destinado Entendimiento a sus necesidades
Disposición por atenderle Rapidez de atención
Servicio Cantidad de requisitos Tiempo de espera
para registrarse Tiempo de espera para ser
atendido
Las variables evaluadas sobre el servicio de
registro tienen entre el 97 al 98 de usuarios
satisfechos
La atención cuenta con porcentajes del 94 al 97
de usuarios satisfechos
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ESTUDIOS DE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO DE ÁREAS DE OFICIALÍA MAYOR Módulos de
Información y Orientación

• Centro de Captación de Opiniones
• Coordinación de Asesores
• Oficialía Mayor