Comunicaci

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• Comunicación interna una solución argentina para
  los problemas argentinos

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• 1. Por qué es importante la comunicación interna
• para una organización

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Además es importante porque ayuda a cumplir estos
objetivos

• AREA ESTRATEGICA
• Conocer la empresa (áreas, productos, clientes,
  contexto, situación financiera, estrategia del
  negocio)
• Transmitir los valores, objetivos, cultura,
  planes, proyectos, visión y misión de la empresa.
• Saber por qué hacemos lo que hacemos, a nivel
  empresa, áreas y personas.
• Comprender los objetivos y los retos del
  trabajo individual.
• Contribuir a que el esfuerzo personal se
  perciba como parte del esfuerzo común de toda la
  compañía.
• AREA OPERATIVA
• Brindar, en tiempo y forma, información
  pertinente a la realización del trabajo y a los
  procesos internos.
• Lograr la comprensión del rol de cada uno y la
  coordinación de acciones.
• Solucionar conflictos.
• Alimentar con información el trabajo del día a
  día.
• AREA MOTIVACIONAL INTEGRADORA CONSENSUAL
• Potenciar la implicación y participación del
  personal para alcanzar los objetivos propuestos.
• Lograr el consenso acerca de las metas
  corporativas.
• Promover actitudes positivas para el logro del
  proyecto.

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Quieran hacerlo
Puedan hacerlo
Sepan por qué hacerlo
Sepan hacerlo
Sepan cómo lo hicieron
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Es importante además porque
La COMUNICACIÓN INTERNA no reemplaza a la
ACCIÓN INTERNA Pero la COMUNICACIÓN es más
fuerte que la ACCIÓN Joan Costa
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• 3. Problemas de comunicación interna

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Cuáles son los principales problemas de
comunicación en su empresa?

• Se conocen distintas versiones sobre los hechos.
• No se informa todo lo que se debiera.
• La información no llega en tiempo y forma.
• No se cumple lo informado.
• No existe coherencia entre lo comunicado y los
  hechos.
• El emisor de la comunicación no es confiable.

Fuente Comisión de Comunicación Organizacional
de la Asociación de RRHH de la Argentina (2005)
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ALGUNOS MODELOS EXTRANJEROS RECIENTES CARACTERÍSTICAS LATINAS
Adorar el cambio y el riesgo (J. Welch) Aversión a la incertidumbre
Gestión basada en el empowerment (Bennis, Drucker) Alta distancia al poder Podés hablar desde lo que yo quiero escuchar
Gestión de y por iguales, basada en la confianza (Welch, Drucker) Gran distancia al poder / gestión por conflicto
Aprender a aprender (Senge) Aprendizaje basado en el reconocimiento de errores. Dificultad latina de aceptar errores y volver atrás. El macho o el padre nunca se equivoca
Asunción de responsabilidades (Accountability, Welch, Drucker) La base de la pirámide suele descargar responsabilidades hacia arriba y viceversa.
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Causas profundas de problemas de comunicación

• Cultura
• - Secretismo, miedo a dar información
• - No valorar al personal
• - Subestimarlo, que cada uno se ocupe de lo suyo
• - Doble discurso.
• - Haz lo que yo digo pero no lo que yo hago
• - No se confía en la comunicación como
  herramienta
• - Confunde comunicación con herramientas
• - Es una obligación no una responsabilidad
• - Se castiga al que pregunta, al que no entiende
• Estructura
• - Verticalista y autoritaria
• - Burocrática impide la comunicación rápida y
  eficaz
• - Deforma la comunicación en cada relevo
• - Impide que los vínculos sean fluidos.
• - Es un mal soporte para la comunicación

• Emisor
• - No es confiable
• - No comunica, informa
• - Filtra la información (mandos medios)
• - Cree que hablar es comunicarse
• No conoce a su receptor, ni le interesa.
• - Lo importante es lo que uno dice
• - No tiene voluntad de dialogo ni de feedback
• No basta con tener voluntad, hay que ser capaz
• Receptor
• - Falta de atención
• - Defensa psicológica
• Prejuicios
• Emociones

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• 4. Claves para evitar problema profundos de
  comunicación o cómo sentar las bases para un buen
  plan de CI

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• Que no queden dudas vamos a hacer comunicación,
  no a enviar información a los gritos y con los
  ojos y oídos tapados. Tiene que haber compromiso
  con la bidireccionalidad y hacer algo con eso que
  escuchamos.
• No vamos a copiar modelos prêt-à-porter de
  comunicación. Vamos a pensar desde nosotros para
  nosotros, no a cantar sobre una pista pregrabada.
  
• La cultura es el ambiente, así que necesitamos
  que nuestro marco de acción sea pro-comunicación.
  Y si no es así, trabajamos para cambiarlo si nos
  dejan.
• El número uno tiene que ser el primero -por eso
  es el numero uno- en dar el ejemplo, ser un buen
  comunicador, y darnos apoyo y muchos recursos. Si
  él no cree en nosotros, nadie más lo va a hacer.
  Pero ojo que confíe en la comunicación como
  medio, no como fin.
• Con un poco de coherencia y cumpliendo lo que se
  promete, las cosas marchan mejor. Por qué será
  tan difícil? La comunicación es efectiva si es
  creíble, no si está bien redactada o diseñada en
  flash.
• La información es un derecho. Tenemos miedo de
  compartirla con nuestros principales aliados, el
  personal? Es inútil igual se van a enterar. Y
  ojo, hay que comunicar siempre, especialmente
  cuando las noticias no son tan buenas.
• Qué tal si antes de pensar el plan, vemos un
  poco cómo está la estructura de la empresa? A lo
  mejor, en vez de una red es una cadena y nos
  pegamos un golpe.

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• Muchas gracias

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