Communication, au-del

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Communication, au-delà du passez le bon
message!
Association des Ingénieurs de LENSIAS

• Kamal TAIBI
• Consultant
• Jeudi 27 octobre 2005
• ENSIAS, Ecole Nationale Supérieure dInformatique
  et dAnalyse des Systèmes
• Rabat, Maroc.

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Communication!

• Zaki vs. Neybet?
• Camarades de classes?
• Collègues au travail?
• Collaborateur / Chef?
• Famille?
• Amis?

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Communication?
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Pourquoi la communication est importante?
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Limportance de la communication

• Base de tout contact!
• Lobjet de la communication et de faire passer
  votre message à autrui.
• Son processus donne lieu à des erreurs qui sont à
  lorigine de confusions et contre productivités.

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MauvaiseCommunicationConfusionsConflitsContr
e productivité
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Limportance de la communication

• Etude réalisée par la Katz Business School de
  lUniversité de Pittsburgh Sur la communication
  écrite, orale et capacités à travailler avec les
  autres
• ?Cest lélément unique et le plus important
  facteur décisif dans lévaluation des cadres.

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Résistances

• Habitudes
• Education
• Historique
• Environnement
• Enseignement focalisé sur le formalisme!

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Le Processus
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Expéditeur

• Etablir sa crédibilité
• Maîtrise de son sujet, audience et le contexte
  dans lequel le message et passé.

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Message

• Ecrit, oral, non verbal
• Le message est affecté par
• Le ton de lexpéditeur
• Méthode, organisation
• Validité de largument
• Le dit et le non-dit
• et le style individuel

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Canal

• Multiples
• Oral en
• face-à-face, réunions
• Téléphone, vidéoconférences
• Ecrit
• Lettres
• Emails
• Mémos et rapports

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Récepteur

• Il a des actions sur le message du fait de
• Sa compréhension
• Sa réponse
• ABSOLUMENT considérer à qui le message est-il
  destiné?

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Feedback

• Faire attention aux feedbacks de son audience
• Compris ou pas?
• Le bon message pour le bon destinataire.
• Ne pas oublier de donner votre feedback aux
  messages reçu (le cas échéant), toujours!

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Contexte

• Timing
• Environnement immédiat
• Culture (culture dentreprise, dun pays etc.)
• Us et coutumes

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Aidez vous!

• Enlevez les barrières à toutes les étapes de ce
  processus de communication qui est finalement
  très simple

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Le Processus(encore)
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Travaillez votreMessage!
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Less is more!
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Comprenez votre destinataire!
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Le non verbal!
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Surveiller certains comportements

• La gestuelle est très importante pour appuyer ou
  contredire votre message.
• Le contact visuel, cest un signe dintérêt, de
  reconnaissance et même un signe dhonnêteté et de
  crédibilité.

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Surveiller certains comportements

• Expressions faciales, très liées au contact
  visuel, reflètent les attitudes et les émotions.
• La posture peut aussi être utilisée pour passer
  de manière effective votre message.

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Surveiller certains comportements

• La présentation est un signe de respect à vos
  interlocuteurs et à votre organisation.
• Lespace personnel. Ne jamais piétiner lespace
  personnel de vos interlocuteurs en étant trop
  près deux, comme ne pas les confondre en leur
  parlant de trop loin.

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Pourquoi, tout ça au fait?
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On dépenddes autres!
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Tu dépends des autres!

•  We human beings are social beings. We come into
  the world as the result of others actions. We
  survive here in dependence on others. Whether we
  like it or not, there is hardly a moment of our
  lives when we do not benefit from others
  activities. For this reason it is hardly
  surprising that most of our hapiness arises in
  the context of our relationships with others 
• Dalai Lama

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Un monde connecté!Personne à personne!
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Se connecter ?

• Parce quon a besoin dêtre connecté
• On ne peut rien faire tout seul
• On a besoin de laide des autres pour réaliser
  nos projets, ambitions, rêves

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Network, now!
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Travaillez votre réseau!

• Travaillez sur la construction de votre réseau de
  contacts utiles avant den avoir besoin.
• Donnez dabord Vous allez récupérer
• Mais, ne comptez pas!
• Donnez votre temps, expertise, idées,
  encouragements

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Travaillez votre réseau!

• Soyez sincère!
• Si vous nêtes pas convaincu que le Network est
  important, restez quelconque!
• Sinon, soyez sincère avec les gens que vous
  voulez ajouter à votre carnet dadresses.
• Lopportuniste est vite démasqué

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Travaillez votre réseau!

• Mettez une liste de personnes avec qui vous
  aspirez être connectés.
• Communiquez avec les membres de votre réseau,
  tout le temps.
• Ne vous faites pas oublié!
• Soyez présent montrez de lintérêt pour les
  projets/réalisations/exploits des gens que vous
  admirez! Faites le.

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• Histoire!

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Celui/celle qui a la meilleure histoire GAGNE!
Tom Peters
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A key perhaps the key- to leadership is the
effective communication of a story
Howard Gardner, Leading Minds
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Leaders dont jsut make products and make
decisions. Leaders make meaning
John Seely Brawn, Xerox PARC
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Youre the storyteller of your own life, and
you can create a legend or not
Isabelle Allende, Auteur Chilienne
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Wow!
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(No Transcript)
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Just do it !
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Maintenant!
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Merci!Connect? kamaltaibi_at_yahoo.com)