RELATION CLIENT

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RELATION CLIENT

• AU CUR DU METIER DE COMMERCIAL

2
LES SAVOIRS

• S4 MERCATIQUE

• S423 La demande

S5 GESTION COMMERCIALE
S511 Le prix S513 Les marges
S6 MANAGEMENT COMMERCIAL
S71 Introduction à la communication S72 La
communication dans la relation
professionnelle S74 Les fondamentaux de la
relation commerciale S75 La négociation
entreprise/particulier S76 La négociation
entreprise/entreprise S77 La négociation
entreprise/distributeur

• S7 COMMUNICATION-NEGOCIATION

S8 TECHNOLOGIES COMMERCIALES
S825 Communication commerciale
3
FONCTION 1 VENTE ET GESTION DE LA RELATION
CLIENT

• CREATION ET DEVELOPPEMENT DE CLIENTELE
• NEGOCIATION-VENTE
• CREATION DURABLE DE VALEUR DANS LA RELATION CLIENT

4
LES COMPETENCES

• C3 COMMUNIQUER-NEGOCIER
• C31 Intégrer les dimensions et indicateurs de la
  relation
• C32 Construire une communication
• C33 Maîtriser la relation

5
LES EPREUVES CONCERNEES

• E4 COMMUNICATION COMMERCIALE

6
ORGANISATION DE LENSEIGNEMENT

• 180 H / 2 ANS
• 5 H / SEMAINE (2 3)
• 1 OU 2 ENSEIGNANTS
• HEURES EN CLASSE ENTIERE
• - acquisition des concepts théoriques
• HEURES DEDOUBLES
• - acquisition des savoir-faire et savoir être
  nécessaires à lexercice du métier de vendeur
• - en sappuyant sur des situations
  professionnelles didactisées et si possible
  vécues par les étudiants

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LA PROGRESSION PEDAGOGIQUE

• ETUDE DE LA DEMANDE COMME PREALABLE
• La demande
• La communication
• Les fondamentaux de la négociation
• Les éléments financiers
• Les marges

• ETUDE DE LA COMMUNICATION COMME PREALABLE
• La communication
• La demande
• Les fondamentaux de la négociation
• Les éléments financiers
• Les marges

Le reste du programme est à aborder en fonction
- du projet pédagogique de léquipe
enseignante - des besoins relatifs au projet de
létudiant