Premi

1
Première Partie Qu'est que le e-commerce ?

• Définitions
• Evolution et Enjeux
• Typologie
• Avantages et limites
• Profil du Cyberacheteur
• Cadre juridique

2
Définition Typologie
3
Définitions Typologie

• Internet Society

 Lensemble des échanges commerciaux dans
lesquels lachat seffectue sur un réseau de
télécommunication 

• Association Française du Commerce et des Échanges
  Électroniques

 Lensemble des échanges électroniques liés aux
activités commerciales 

• Organisation de Coopération et du Développement
  Économique

Toute activité déchange sur des réseaux
générant de la valeur ajoutée pour lentreprise,
ses fournisseurs et ses clients
4
Les formes du commerce électronique

• Les différentes formes du commerce électronique
  sont basées sur la nature des acteurs mis en
  relation
• Relation Inter-entreprise (Business to Business
  ou B2B)
• Relation Entreprise-Consommateur (Business to
  Consumer ou B2C)
• Relation Consommateur -consommateur (Consumer to
  Consumer ou C2C)

Les deux premières formes sont les plus répandues
5
Le commerce électronique B2B
Le B2B est moteur de croissance du commerce
électronique 80 du volume total du commerce
électronique sur Internet
? B2B est une forme de vente directe qui ne
risque pas de désavantager des intermédiaires
(points de vente, distributeur). ? La logistique
en B2B (transport et stockage de marchandises)
bénéficie dune longue expérience et nest pas de
nature à peser fortement sur le coût final de
produit. ? La vente en B2B est un acte
rationnel justifié par létude préalable du
produit sur catalogue quil soit virtuel (site
web) ou réel (catalogue papier).
6
Schéma des échanges B2B
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Quest-ce quun marché virtuel ?

• Un marché virtuel, ou place de marché
  électronique, est un marché où les acheteurs et
  les vendeurs qui appartiennent soit au même
  secteur industriel soit à des communautés
  hétérogènes se rencontrent pour effectuer
  divers types de transactions commerciales.
• Le terme place de marché électronique est souvent
  utilisé pour désigner des typologies très
  différentes dopérateurs, quil faut distinguer
  portail vertical (ou vortal) dune part, et la
  véritable place de marché électronique dautre
  part. La principale différence entre une place de
  marché virtuelle et un portail vertical est leur
  possibilité de réaliser des échanges de marché.

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Les portails verticaux

• Les portails verticaux comprennent des
  communautés dentreprises de type B2B,
  caractérisées par la présence dun élément commun
  de discrimination de type industriel, commercial
  ou territorial. Ils prennent principalement la
  forme de tableaux daffichage électroniques, où
  il est possible dannoncer une vente spécifique
  ou des demandes dachat.
• Les portails verticaux se concentrent sur le
  développement de services et contenus destinés à
  une communauté donnée, et les opérations de
  vente/achat sont directement et entièrement
  réalisées entre lacheteur et le fournisseur en
  dehors de la place de marché

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Place de marché virtuelle

• Dans la place de marché virtuelle, les contacts
  et les transactions entre les parties ont lieu à
  travers une plateforme déchanges mise à leur
  disposition et administrée par le teneur de
  marché, qui garde une position neutre dans toute
  négociation et définit les modalités, règles et
  frais liés aux transactions.

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Les Places de marché électronique
Lieu de rencontre virtuel entre plusieurs
offreurs et plusieurs acheteurs
Avantages
Intégration du site web de lentreprise dans une
communauté virtuelle
Assurer la notoriété dun site web compte tenu de
la saturation des moteurs de recherche
Limites
Problème didentification des vendeurs promoteurs
sur Internet ? Problème de confiance des services
achat des entreprises
11
Les Places de marché électronique
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Pourquoi entrer dans une place de marché
électronique?

• Au delà des prévisions de croissance du commerce
  B2B électronique, les avantages offerts par les
  instruments de commerce électronique et, en
  particulier, par les marchés électroniques, sont
  variés. Généralement, ils concernent
• De plus grandes économies sur les coûts dachat
  et de vente
• Une gestion plus efficace des processus dachat
  et de vente
• Une plus grande visibilité (un nombre accru de
  contacts peut produire un nombre accru de
  contrats)

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Pourquoi entrer dans une place de marché
électronique? (Suite)

• Une plus grande facilité à surmonter les
  barrières géographiques et donc une plus grande
  proximité avec les clients
• Les opportunités données par lappartenance à une
  communauté industrielle, territoriale (etc.)
• La possibilité de tirer partie des services
  accessoires liés à lactivité dachat/vente. Ce
  qui suit est une liste des avantages que chaque
  partenaire lacheteur et le vendeur peut
  tirer de sa participation à une place de marché
  électronique.

14
Le commerce électronique B2C
10 à 15 des échanges électroniques sur Internet
en terme de valeur déchange

• Le B2C sur Internet fait apparaître de nouveaux
  intermédiaires
• Exploitant du site Proposition de flux
  dinformations entre le fabricant et le client
• Logistique Livraison de la marchandise au
  client
• Contraintes présence du client à son domicile
  et coût relatif du transport (coût de la
  livraison ne doit pas dépasser en moyenne 20 du
  prix de la marchandise)
• Intermédiaire financier Sécurisation du
  paiement pour le client et pour lentreprise

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• Nouveaux acteurs ?
• Conséquence sur les coûts et la rentabilité dune
  opération en B2C sur Internet

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Le commerce électronique B2C
Logistique
Flux physique
Fabricant ou Fournisseur
Site Web du fabricant
Client
Flux dinformation
Intermédiaire financier
Flux financier
17
Evolution Enjeux
18
  après avoir été organisée autour des flux
physiques et monétaires, léconomie est désormais
organisée autour des flux dinformations. Peter
Drucker
Létendue du phénomène
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Quelques chiffres
Chiffres d'affaires de l'e-commerce en France
CA enmilliards d'euros Croissance CA Noël Nombre de sites
Prévisions 2010 31,4 20
Prévisions 2009 26,2 25
2008 20 29 4,3 48 500
2007 16,1 35 3,25 37 000
2006 11,9 37 2,5 24 000
2005 8,7 57
2004 5,7
Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC
20
Quelques Chiffres
Evolution du nombre de sites marchand actifs en
France
21
Quelques chiffres
Europe

• 107 million dacheteurs en ligne en Europe en
  2007
• 200 millions en 2008 106 Milliard dEuros de
  CA!
• 106 milliards de Dollars de CA en 2008 au
  Royaume-Uni
• Montant moyen des dépenses en ligne 1000 Euros
  par habitant
• Nombre moyen dachats en ligne 6 par habitant

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Quelques chiffres
Chiffres d'affaires de l'e-commerce aux EU

• 204 milliards de dollars en 2008
• Soit 7  des ventes totales du commerce de détail
  américain.
• En ligne, les trois secteurs leaders seront
• les marchés de l'habillement (26,6 milliards de
  dollars)
• des ordinateurs (23,9 milliards)
• et de l'automobile (19,3 milliards de dollars)

23
Quelques chiffres
Tunisie
24
Quelques chiffres
Les 100 sites marchands en Tunisie Aujourdhui
(64 en Mai 2007)
Administration en ligne   (3) Agence de voyages
  (16) Annonces   (1) Artisanat   (4)
Assurance   (1) Compagnie Aérienne   (3)
Divertissement   (4) Energie - Eau   (2)
Formation - Congrés   (4) Fournisseur d'accès
Internet   (3) Gastronomie   (2)
Hôtellerie   (32) Informatique   (1) Location
de Voiture   (7) Santé - Médecine   (1)
Services Divers   (7) Téléphonie   (5)
Transport Express   (1) Transport Public   (1)
Vente aux enchères   (1) Vente de biens   (1)
Source
25
Quelques chiffres
Tunisie
Cependant ces chiffres cachent une réalité tout
autre - 87 des transactions générées par le
système e-Dinar concernent linscription
universitaire rendue obligatoire à distance -
85 des transactions générées par le système SPS
concernent les réservations à distance provenant
de létranger gt La plate forme e-Dinar ne
connait pas de succès notable, et le marché B to
C local est de taille insignifiante.
26
Quelques chiffres
Motivations de la navigation sur Internet en
Tunisie
27
Freins au développement du e-Commerce en
Tunisie???
28
Quelques constats

• L'usage de l'Internet se borne au sein
  l'entreprise tunisienne plutôt à un échange
  informationnel que transactionnel
• Malgré quelques chiffres qui attestent d'une
  avancée (Monétique Tunisie parle d'une évolution
  des sites transactionnels de 64 en mai 2007 à 100
  actuellement) beaucoup reste à faire pour faire
  migrer l'entreprise tunisienne, ne serait-ce que
  partiellement, du commerce traditionnel au
  commerce électronique.

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Les freins potentiels

• Peur du changement!
• Difficulté dadaptation des ressources humaines
  et matérielles
• Conscience insuffisante des avantages et enjeux
  liés au commerce en ligne

Source M. Walid Kôoli, chargé du e-Commerce au
ministère du Commerce
30
Les atouts du e-Commerce en Tunisie

• L'amélioration de la bande passante qui est
  passée à 3.2 giga
• La disponibilité des lignes ADSL 500 000 dici
  fin 2009
• La consolidation des solutions de paiement
• Une croissance annuelle prévisionnelle des
  internautes en Tunisie de 143 (source
  http//www.interworldstats.com)
• Le nombre d'étudiants spécialisés a atteint les
  45 000 (10 de la masse estudiantine) et
  permettra à terme d'approvisionner le marché du
  travail de près de 10 000 ingénieurs
  annuellement!

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Avantages du E-Commerce

• La vitesse
• De plus en plus, les délais se compriment entre
  le moment où le besoin se manifeste et le moment
  où le bien ou service est livré. Pour demeurer
  compétitives, les entreprises devront assimiler
  cette nouvelle réalité. Avec Internet,
  linformation voyage plus rapidement. Par
  exemple, contrairement à la poste, le courrier
  électronique est instantané.

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Avantages du E-Commerce(suite)

• Les économies
• Les coûts dexploitation (marketing, production
  et inventaire), de distribution et de livraison
  peuvent être réduits significativement avec
  lusage du commerce électronique. Par exemple,
  voici une comparaison avec le coût dune
  transaction bancaire
• En succursale 1.07 US
• Par téléphone 0.52 US
• Au guichet automatique 0.27 US
• Avec Internet 0.01 US
• Tout cela est possible grâce à la réduction de
  travail des commis associé à la manipulation du
  papier, à l'utilisation du téléphone et du
  télécopieur, etc. Internet réduit également les
  risques derreurs dus à la saisie de données.

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Avantages du E-Commerce(suite)

• Laccès à de nouveaux marchésPour les PME, le
  commerce électronique ouvre les portes sur le
  marché international, un marché pratiquement
  équivalent à celui des grandes entreprises
• Réduction de la chaîne de distribution La
  réduction du nombre dintermédiaires écourte les
  délais de livraison, réduit les coûts de la
  transaction et améliore la relation directe entre
  le producteur et le consommateur
• La flexibilité Internet procure aux clients un
  accès facile et rapide aux produits et ce 7 jours
  sur 7, 24 heures sur 24!

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Inconvénients du E-Commerce

• Il n'y a plus d'exclusivité géographique.
• Selon le point de vue, cela peut aussi être un
  avantage. Toutefois, l'absence de dimension
  géographique risque de désorganiser le système
  des franchises et des concessions
• Conflits avec les circuits de distribution
  traditionnels
• Exp. Il suffit de regarder l'exemple de Levi's.
  Sur leur site Web, ils proposaient aux cyber
  clients de donner leurs mensurations exactes pour
  vendre directement un nouveau pantalon.
  Horrifiés, les magasins qui vendaient des jeans
  de cette marque ont manifesté leur désapprobation
  et finalement Levi's a retiré de leur site la
  possibilité de vendre en ligne.

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Inconvénients du E-Commerce

• Conflits juridique et compétence des tribunaux
• L'absence de frontières sur le Net peut
  engendrer des situations juridiques extrêmement
  complexes. Le commerce électronique est victime
  de son succès. 
• Difficultés de régulation des stocks
• Il peut arriver que des sites soient complètement
  débordés comme cela a été le cas aux Etats-Unis
  pour Noël 2000.
• Exp. Devant l'immense demande, les sites saturés
  ont engendré des retards de livraison, des
  ruptures de stock, des commandes parfois égarées,
  des sites devenus incroyablement lents ou
  bloqués Cependant, seul ¼ des cyber boutiques
  n'ont pu parfaitement gérer les commandes et pour
  1/10 d'entre elles leurs stocks.

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Profil et comportement de lacheteur sur
Internet

• Définition dun cyber-consommateur
• Le processus dachat sur Internet
• Les caractéristiques du cyber-consommateur
• Linternaute tunisien
• Les freins et les motivations à lachat sur
  Internet

37
Cyber-consommateur ou e-consommateur

• Un cyber-consommateur est
• Un consommateur qui achète un produit ou un
  service en effectuant une des étapes du processus
  dachat sur Internet recherche, choix,
  comparaison, commande et paiement

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Le processus dachat sur Internet
La prise de conscience dun besoin
Accès à linterface homme-machine
Exploration du réseau et accès au site marchand
Mémorisation et fidélité envers le site
Navigation à lintérieur du site et évaluation
des choix
Décision dachat et opérations transactionnelles
Évaluation post-achat
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Profil du cyber-consommateur
Comme toute innovation, lachat sur Internet
était limité à une population dinternaute une
catégorie socioprofessionnelle à hauts revenus
composée majoritairement dhommes (75 des
acheteurs)
Le cyber-consommateur est jeune masculin avec un
âge moyen de 30 ans, un haut niveau de
scolarisation (70 duniversitaires)
Actuellement, nous assistons à une
démocratisation de lachat sur Internet et à une
féminisation et un vieillissement des acheteurs
sur Internet
Le profil actuel des acheteurs en ligne se
rapproche de plus en plus du profil moyen des
consommateurs hors-ligne.
40
Profil et habitudes de navigation de linternaute
tunisien

• Internaute tunisien jeune citoyen aisé avec
  une forte représentation des 15 45 ans et une
  quasi égalité entre hommes et femmes.
• 5,7 se connectent tous les jours, soit une
  population de 96.000 internautes assidus ( en
  moyenne 73 minutes de connexion par jour)
• 71 des connexions Internet se font dans des
  publinets
• 9 des ménages du grand Tunis ont accès Internet
  à domicile (moyenne nationale 5)
• 70.5 des utilisateurs dInternet déclarent
  visiter exclusivement des sites étrangers, contre
  9,1 visitant exclusivement des sites Tunisiens
  et 20,5 les deux.

Source Sigmaconseil, 2004
41
Les motivations de lachat sur Internet

• Laspect pratique de lachat effectué à domicile
  
• La liberté due labsence du vendeur
• La capacité de sinformer et dacheter en ligne
  sans contraintes temporelles
• Le gain de temps
• - Lattractivité des prix
• Le large choix avec une meilleure information
  sur le produit
• La possibilité de sélectionner des produits
  difficiles à trouver
• La facilité de comparer les prix et les produits.

42
Les freins à lachat sur Internet

• Lacheteur préfère toucher le produit et le voir
  de prés pour juger sa qualité.
• Lorsquil ny a pas de contact personnel,
  certains acheteurs ne peuvent pas faire confiance
  à loffre
• Impossibilité de négocier les prix .
• Incertitude sur la livraison concernant les
  délais et les coût variables.
• Problème de sécurité des paiements et de
  confidentialité des informations personnelles.
• Difficulté de trouver le produit recherché à
  cause du manque dexpérience dans lutilisation
  dInternet

43
Le cadre juridique du Commerce Electronique en
Tunisie

• http//www.jurisitetunisie.com
• Le commerce électronique est réglementé en
  Tunisie par la loi n 2000-00083 du 9 août 2000,
  relative aux échanges et au commerce électronique
• Cette loi comporte 49 articles répartis sur 6
  chapitres couvrant les divers aspects de cette
  activité

44
Le cadre juridique du Commerce Electronique en
Tunisie

• Chapitre I Dispositions Générales
• Chapitre II Du document électronique et de la
  signature électronique
• Chapitre III De l'agence nationale de
  certification électronique
• Chapitre IV Des services de certification
  électronique
• Chapitre V Des transactions commerciales
  électroniques
• Chapitre VI De la protection des données
  personnelles
• Chapitre VII Des infractions et des sanctions

45
Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits

• Art. 25. - Avant la conclusion du contrat, le
  vendeur est tenu lors des transactions
  commerciales électroniques de fournir au
  consommateur de manière claire et compréhensible
  les informations suivantes
• L'identité, l'adresse et le téléphone du vendeur
  ou du prestataire des services,
• Une description complète des différentes étapes
  d'exécution de la transaction,
• La nature, les caractéristiques et le prix du
  produit,
• Le coût de livraison, les tarifs d'assurance du
  produit et les taxes exigées,
• La durée de l'offre du produit aux prix fixés,
• Les conditions de garanties commerciales et du
  service après-vente,

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Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits

• Art. 25. suite
• Les modalités et les procédures de paiement et,
  le cas échéant les conditions de crédit
  proposées,
• Les modalités et les délais de livraison,
  l'exécution du contrat et les résultats de
  l'inexécution des engagements.
• La possibilité de rétractation et son délai,
• Le mode de confirmation de la commande,
• Le mode de retour du produit, d'échange ou de
  remboursement,
• Le coût d'utilisation des moyens de
  télécommunications lorsqu'ils sont calculés sur
  une autre base que les tarifs en vigueur,

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Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits

• Art. 25 suite et fin
• Les conditions de résiliation du contrat lorsque
  celui-ci est conclu à durée indéterminée ou à une
  durée supérieure à un an,
• La durée minimale du contrat, pour les contrats
  portant sur la fourniture, à long terme ou
  périodiquement, d'un produit ou d'un service.

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Quelques Sites

• http//www.journaldunet.com
• www.ecommerceparis.com
• www.fevad.com
• http//www.clictopay.com.tn
• www.associationeconomienumerique.fr
• http//www.jurisitetunisie.com

49
Conclusion

• A lissue de cette première partie les étudiants
  sont censés être en mesure dapporter des
  réponses claires aux questions suivantes
• Quest ce que le réseau Internet? Comment est-il
  apparu? Comment a-t-il évolué? Comment
  fonctionne-t-il? Quapporte-t-il aux autres
  formes de réseaux? Quelle est son importance
  aujourdhui?
• Quest ce que le e-commerce? Quelles sont ses
  principales formes? Comment a-t-il évolué? Quelle
  est son importance aujourdhui? Qui achète sur
  Internet?
• Quels sont ses avantages et ses limites pour les
  vendeurs? Et pour les acheteurs?
• Quelle est sa situation en Tunisie? Et ses
  perspectives?