Pertemuan 7

1
Pertemuan 7 SISTEM INFORMASI DAN RISET PEMASARAN
GLOBAL Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA
2
Sistem Informasi Pemasaran

• Orang, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan,
  menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan
  mendistribusikan informasi yang sesuai dengan
  kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada pembuat
  keputusan pemasaran

3
Peran Sistem Informasi Pemasaran

• Menilai informasi yang dibutuhkan manajer,
  membangun informasi yg dibutuhkan, dan
  mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat
  waktu

4
Informasi

• Data Internal Perusahaan
• Aktivitas Intelejen Pemasaran
• Riset Pemasaran
• Analisis Keputusan Pemasaran

5
Sistem Intelijen Pemasaran
Sistem Intelijen Pemasaran adalah seperangkat
prosedur yang digunakan para manajer untuk
memperoleh informasi harian mengenai perkembangan
di lingkungan pemasaran
6
Enam Kategori Sistem Intelijen Bisnis Global
No Kategori Ruang Lingkup
1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku konsumen, produk, saluran, media komunikasi dan biaya, respon pasar
2. Persaingan Strategi dan rencana korporasi, bisnis dan fungsional
3. Nilai Tukar Mata Uang Asing Neraca pembaryaran, tingkat bunga, daya tarik nilai tukar suatu negara
4. Informasi Hukum, Undang-Undang, Peraturan ttg pajak, pendapatan, deviden baik di host country maupun home country
5. Sumber Informasi Ketersediaan SDM, keuangan, sumber daya fisik
6. Kondisi Umum Keadaan umum ttg sosial kultural, politik, teknologi, lingkungan
7
Riset Pemasaran

• Suatu rancangan yg sistematis, koleksi analisis,
  dan laporan data dan temuan yg relevan terhadap
  situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh
  perusahaan

8
Mendefinsikan Masalah Tujuan Riset
Riset Eksploratif
Riset Deskriptif
Riset Kausal
9
Pendekatan Riset
10
Sumber Data Primer
Pendekatan Riset Metode Rencana Sampling Instrumen Penelitian
Observasi Surat Unit Sampling Kuesioner
Survei Telefon Ukuran Sampel Instrumen mekanis
Eksperimen Personal online Prosedur sampling
11
Sumber Data Sekunder

• Sumber Internal
• Publikasi Pemerintah
• Buku dan Majalah
• Data Komersial
• On-Line
• Assosiasi
• Informasi Bisnis

12
Proses Riset Pemasaran
Mendefinsikan Masalah dan Sasaran riset
13
Riset Pemasaran yang Baik

• Ilmiah
• Kreatif
• Metode yang beragam
• Menggambarkan hubungan model dengan data
• Menghasilkan nilai informasi
• Bersifat Skeptis
• Etis

14
Perusahaan Riset Dunia
No. Organisasi US (Juta)
1. ACNielsen Corp. (US) 1,072.1
2. Cognizant Corp. (US) 597.5
3. The Kantar Group Ltd. (UK) 284.3
4. SOFRES Group SA (France) 150.1
5. GfK AG (Germany) 142.2
6. IPSOS Group S.A (France) 98.9
7. Information Resources Inc. (US) 61.0
8. Infratest Burke AG (Germany) 59.5
9. PMSI/Source Information (US) 43.6
10. The Arbitron Company (US) -
15
Sistem Informasi Pemasaran
Manajer Pemasaran dan Pengguna Informasi
Lainnya Analisis Perencanaan Implementasi Organisa
si Pengendalian
Sistem Informasi Pemasaran
Membangun Informasi yg dibutuhkan
Internal Database
Analisis Informasi
Distribusi dan Memakai Informasi
Menilai Kebutuhan Informasi
Intelijen Pemasaran
Riset Pemasaran
Lingkungan Pemasaran Target Pasar Saluran
Pemasaran Pesaing Publik Kekuatan Lingk. Makro
16
Sistem Informasi Benetton

• Luciano Benetton, pendiri Benetton, menyatakan
  bahwa Benettons market is very dynamic and
  evolving rapidly
• Sistem Informasi perusahaan tdd database dan
  jaringan EDI

17
Sistem Informasi Benetton

• Manajer Benetton sangat bergantung pada data
  pembelian dimana data dari setiap transaksi
  ditransmisikan melalui satelit kpd kantor pusat
  dari ribuan cash register di seluruh outlet
  Benetton di dunia

18
Sistem Informasi Benetton

• Sistem yg ada bermanfaat dalam hal
• Memangkas biaya penyimpanan inventori
• Mengurangi jumlah slow-selling items yang harus
  didiskon
• Meningkatkan kinerja tim designer agar lebih
  efisien
• Semua item difoto dan distore shg designer dapat
  dgn mudah melihat produk apa yg telah diproduksi
• Mengurangi waktu produksi dri 6 bln jadi bbrp
  minggu

19
What Next???

• Ambisi Luciano Benetton IT tidak hanya digunakan
  utk data processing tetapi juga sbg alat utk
  memotivasi karyawan
• Bruno Zuccaro (MIS Manager) Its not enough to
  know what we sold, but we need to know what we
  should have sold and that we lost X dollars by
  not realizing our potential

20
Marks Spencer

• Dikenal dgn Most Trusted Retailer yg memiliki
  customer database yg paling lengkap.
• Database berisi informasi ttg demografi dan
  pembelian dari gt 3 juta pelanggan MS, informasi
  penjualan dr 10 jt transaksi toko per minggu,
  serta data eksternal lainnnya.

21
Marks Spencer

• Menggunakan sistem CRM yg membantu manajemen dlm
  mengorganisasikan data dan menganalisisnya shg
  membantu dlm pengambilan keputusan mulai dri
  corporate branding hingga target communication
  dan sales promotions.

22
Marks Spencer

• Menurut Steven Bond (Head of Customer Insight
  Unit) kelebihan dr sistem ini antara lain adalah
• Memiliki ide yg lebih baik ttg tawaran yg akan
  ditawarkan kpd pelanggan yg berbeda esrta kapan
  waktu yg tepat utk menawarkan
• Intonasi suara yg bgm yg hrs digunakan dlm
  berhadapan dgn pelanggan berdasarkan selera,
  preferensi, dan perilaku yg berbeda utk tiap-tiap
  pelanggan

23
Marks Spencer

• Dgn teridentifikasikannya siapa dan kapan
  pelanggan berbelanja, MS dpt menyesuaikan
  ketersediaan produk dgn aktivitas pemasarannya.
• Pelanggan yg berumur biasanya berbelanja pagi
  hari utk menghindari keramaian
• Pria muda cenderung leave things until the last
  minute

24
Marks Spencer

• Manfaat CRM bagi MS
• Menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas
• Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih
  menguntungkan