Engenharia de Usabilidade: Uma abordagem Ergon

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Engenharia de UsabilidadeUma abordagem
Ergonômica

• Edla Maria Faust Ramos
• Walter de Abreu Cybis
• Agosto, 2004

Departamento de Informática e Estatística Universi
dade Federal de Santa Catarina Curso de Sistemas
de Informação
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Usuário frente a umdispositivo sem Usabilidade
Usuário frente a umdispositivo sem Usabilidade
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Usuário frente a umdispositivo sem Usabilidade

• Consequências
• Aborrecimentos, frustrações
• Estresse, psicopatologias
• Sub-utilização e abandono do sistema
• Causas
• Desconhecimento do cognitivo humano
• Desconhecimento da atividade
• Desinteresse pela lógica de utilização
• Falta de ferramentas lógicas

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Usuário frente a umdispositivo com Usabilidade
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Usuário frente a umdispositivo com Usabilidade
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Usuário frente a umdispositivo com Usabilidade

• Consequências
• Satisfação e Conforto,
• Saúde e bem-estar
• Produtividade
• Causas
• Utilidade,
• Intuitividade
• Facilidade de Aprender
• Facilidade de uso
• Eficiência de uso

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Usabilidade e conceitos relacionados

• Usabilidade
• Ergonomia
• Engenharia de Usabilidade
• Sistemas Interativos
• Interface Humano-Computador
• Contexto de Uso

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Usabilidade

• Definição ISO 9241
• A capacidade que um sistema interativo oferece a
  seu usuário, em um determinado contexto de
  operação, para a realização de tarefas, de
  maneira eficaz, eficiente e agradável.
• Ergonomia
• Aplicação de conhecimentos científicos relativos
  ao homem no desenvolvimento de instrumentos,
  máquinas e dispositivos que possam ser utilizados
  com o máximo de conforto, segurança e de eficácia

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Visões sobre a Usabilidade
Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade

• Definição
• Disciplina que fornece métodos estruturados para
  a obtenção da usabilidade durante o
  desenvolvimento de sistemas interativos.
  (Mayhew, 1999)
• Busca conhecimentos e práticas em diversas
  disciplinas incluindo
• psicologia cognitiva
• sociologia
• ergonomia
• semiótica
• engenharia de software

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Conceitos importantes

• Sistemas Interativos
• Componentes Básicos
• Interface com o Usuário (representação externa)
• Apresentar dados, informações, controles e
  comandos
• Solicitar a entrada de dados, controles e
  comandos
• Apoiar o usuário
• Telas, janelas, caixas de diálogo, objetos de
  interação
• Diálogo
• Aplicação (representação Interna)
• Algorítmos
• Base de dados.... (parte da representação
  conceitual)
• Tabelas, arquivos

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Conceitos importantes

• Interfaces Humano-Computador
• Definição
• Coutaz (1990) define uma interface como um
  dispositivo que serve de limite comum a duas
  entidades comunicantes que se exprimem numa
  linguagem específica (sinal elétrico, movimento,
  língua natural).
• Alem de assegurar a conexão física o dispositivo
  deve permitir a tradução de uma linguagem
  (formalismo) para outra(o).
• No caso da interface homem-computador trata-se de
  fazer a conexão entre a imagem externa do sistema
  e o sistema sensório-motor do homem. A
  fabricação da interface pressupõe portanto o
  conhecimento preciso de cada uma das entidades a
  conectar, a complexidade do sujeito homem torna
  esta uma tarefa difícil.

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Conceitos importantes

• Interfaces Humano-Computador
• Definição
• Subsistema do software interativo cujos
  componentes e processos apoiam a interação com
  seus usuários.
• Característica Única
• Assim um único sistema de interface
  humano-computador permite inúmeras interações
  humano-computador, cada uma associada aos
  diferentes percursos (processos) realizados pelos
  diferentes usuários que as interpretam de
  diferentes maneiras.

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• Kay (1990)
• comunicação é a palavra chave nesta área
• então, além de analisar como? e o que? o homem
  comunica, cabe analisar com quem ele se comunica?
  O homem se comunica em primeiro lugar com ele
  mesmo e com as suas ferramentas, e em segundo
  lugar, com seus companheiros e seus agentes.
• O computador deve ser um colaborador
• Essa metáfora designa que as aplicações
  interativas devam ser habitadas por serviçais
  inteligentes, sensíveis e prontos a cooperar de
  forma efetiva com o usuário.

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Qual é o foco do projeto de uma interface?
(Norman, 1990)

• não deve ser a Interface.
• Deve ser
• O usuário - o que ele realmente quer fazer?
• A tarefa - a análise da tarefa. Como o trabalho
  pode ser feito melhor? tendo em conta todo o
  cenário no qual a tarefa é construída, incluindo
  outras tarefas, o ambiente social, as pessoas e a
  organização.
• ferramenta invisível.
• Aperfeiçoar a interação, fazendo as coisas certas
  ficarem visíveis, fornecendo os modelos mentais
  corretos.

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Conceitos importantes

• Contexto de Uso
• Definição
• Contexto no qual o sistema interativo será
  empregado, incluindo os seguintes componentes.
• Usuários
• Tarefas
• Ambiente
• Conhecer profundamente o(s) contexto (s)
• Implementar flexibilidade, adaptabilidade,
  personalização

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Engenharia de Usabilidade Fundamentos

• Conhecer o Usuário
• Características Específicas
• Sexo, faixa etária, necessidades especiais...
• Formação, experiência na tarefa, no sistema,
  domínio da informática...
• Função, motivação...
• Características Gerais
• A cognição humana
• Percepção, Memória, Raciocínio, Emoções ....

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Engenharia de Usabilidade Fundamentos

• Conhecer o Trabalho
• Conteúdo
• objetivos, estratégias, métodos, informações,
  dispositivos
• Dialética
• O dispositivo influencia o conteúdo
• O conteúdo influencia o dispositivo
• Perspectivas
• Tarefa - Trabalho prescrito
• Atividade - Trabalho efetivo
• Lógicas
• Funcionamento - interna/projetista
• Utilização - externa/operador

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Este cursoEngenharia de Usabilidade

• OBJETIVO GERAL
•             Sensibilizar, motivar, instrumentar e
  capacitar  os alunos para a prática da engenharia
  de usabilidade. Espera-se que ao final do curso,
  vocês sejam capazes de desenvolver interfaces
  humano-computador úteis a seus usuários,
  intuitivas, fáceis de usar, eficientes e
  prazeirosas. Estarão contribuindo assim para
  satisfazer os novos usuários da informática,
  pessoas cada vez mais comuns, que buscam, pelo
  emprego dos programas aplicativos e dos sistemas
  de informação disseminados em nossa sociedade,
  uma melhor qualidade de vida.

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Este cursoEngenharia de Usabilidade

• 2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•     Proporcionar aos alunos a compreensão dos
  fundamentos teóricos e do conhecimento aplicado
  ao desenvolvimento de IHC.
•     Proporcionar a compreensão gerencial para a
  identificação e seleção de métodos, técnicas e
  ferramentas necessárias à concepção e avaliação
  da usabilidade de interfaces com o usuário de
  sistemas interativos.
•      Proporcionar o desenvolvimento da capacidade
  de realização de atividades práticas de análise,
  especificação, projeto, testes, implantação,
  revisão e manutenção de ihc.

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Este cursoEngenharia de Usabilidade

• Fundamentos (parte 1)
• Psicologia Cognitiva
• Semiótica
• Trabalho
• Ferramentas (parte 2)
• Critérios Ergonômicos
• Componentes das interações humano-computador

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Este cursoConteúdo programático

• Métodos (parte 3)
• Engenharia de Usabilidade com o foco no usuário
• Perspectiva de Análise
• Especificação de Requisitos de usabilidade
• Perspectiva de Síntese
• Projeto de IHC
• Perspectiva de Avaliação
• Avaliação de Usabilidade
• Listas de verificação
• Avaliações por especialistas
• Ensaios de Interação

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Este curso Tópicos Especiais

• Interfaces Especializadas
• Usuários Especiais crianças, adolescentes,
  idosos, pessoas com necessidades especiais
• Mídias Especiais Palm/celulares, Realidade
  Virtual, Interfaces Sonoras, Tácteis, Olfativas,
  .
• Aplicacoes Especiais e-learning, e-business,
  games,
• Tarefas Especiais controle de processos em tempo
  real,
• Ambientes Especiais wareable computers,
  interfaces embarcadas em automóveis
• Interfaces Especiais Interfaces
  auto-adaptativas, Interfaces Inteligentes,

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Este cursoSistema de Avaliação

• Parte 1 - Fundamentos (peso 2,0)
• Atividades Teóricas Individuais (Texto de
  Síntese) (1,0)
• Primeira Prova Teórica (1,0)
• Psicologia Cognitiva Semiótica Análise do
  Trabalho
• Parte 2 - Ferramentas - Critérios Ergonômicos
  (peso 3,0)
• Atividade Teórico/Prática em grupos (1,0)
• Prova  teórica (2,0)
• Critérios Ergonômicos  Componentes das
  interações humano-computadorAspectos teóricos
  das Avaliações das ferramentas interativasAspect
  os teóricos sobre concepção e projeto de
  interfaces
• Parte 3 - Métodos (peso 4.0)
• Atividade Prática em Grupo - Avaliação por
  Checklists (1)
• Atividade Prática em Grupo Projeto de avaliação
  incluindo ensaio de Interação (3)
• Tópicos Especiais (1,0)

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Leituras

• www.lsc.inf.ufsc.br/edla/ine5624
• Introdução da apostila do LabiUtil
• RAMOS, Edla. Análise ergonômica do sistema
  hiperNet buscando o aprendizado da cooperação e
  da autonomia. Tese de doutorado defendida junto
  ao programa de Pós Graduação m Engenharia
  Produção e Sistemas da UFSC. Novembro de 1996  
  parte do capítulo 6 ( ver na orientação da
  próxima aula)
• KAPOR, Mitchell A software design manifesto.
• No xerox do CTC - pasta da Edla