ISO 9001:2000

1
?????????????????
ISO 90012000
2
????????????

• ???????????????????????????
• ????????????????? ??? ISO9000
• ???????????????????? ISO9000 ??????????
  ???????????????

3
???????????????????????????
?????? 1
4
??????????????????? ??????..!
5
????????????????????????????
?????? (Quality)

• ??????? ???????????????????????????
  ???/??????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ????

6
?????? (Customer)

• ??????? ????????????????? ???????????????????

7
????????????????(Quality Management System QMS)
Customer

• ????????????????????????????????????? ???
• ???????????????????????????????????????
  ??????????
• ???????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ???????????-??????

8
????????????????(Quality Management System QMS)

• ??????????

9
???????????????(Quality Control QC)

• ??????????????????????????
• ???????????????????
• ??????????????? ????? ????????????????????????????
  ?????????????

10
QC Test ????? F ???????????????????

• Finished file are the result of many years of
  scientific study combined with the experience of
  many years of hard work

11
???????????????(Quality Assurance QA)

• ???????????????
• ?????????????? ????????????????????
• ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?

12
?????????????? QA

• Set up Policy, Practice, specification
• Create process involve ,
• Documentation system
• Create objective , Planning,
• Measurement, monitoring and verification system
• Reviewing process and correction / prevention
• Continual improvement

13
?????????????? QA

• ?????????????????????????????????? Output
  ???????????????? Input ?????? ???????????
  ??????????????

14
?????????????????(Quality Improvement QI)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????? 2 ??????
• ??????????????????
• ????????????????????????

15
????????????????????

• PDCA (Deming Cycle)

16
????????????????????

• PDCA (Deming Cycle)

?????????
17
????????????????????????????
????????? (Process) ??? ???????????????????????
??????? ???????????(input) ??????????????????????
???????? ??????????????????? (output)
18
????????????????????????? (Process Approach
Management)
Process Approach ??? ??????????????? ???????????
????????????????????????? ???????? ????????? ???
???????????? ???????????? ??? ??????????????????
19
?????????????????
20
????????????????

• ?????????????
• ?????????????????
• ???????????????????

21
Business Process ???????????????????
22
????????????????? ??? ISO9000
?????? 2
ISO 90002000
ISO 90001994
ISO 90001987
23
??????????????????????????? ISO9000

• 1959 Mil-Q-9858 ??????????????????????
• 1972 BS4891 ???????????????????????????
• 1979 BS5750 ????????????????? ????????????
• 1987 ISO90001987 ?????? ISO90001987
• 1994 ISO90001994 ISO9000 ??????? 2
• 2000 ISO90002000 ISO9000 ??????? 3

24
??????????????????????
ISO9001
ISO9002
25
???????????????? ISO90012000

• ?????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????(Process approach)

• ???????????????????????????????????

• ????????????????? ????????????????????
  ???????????????? (Analyse customer requirement on
  customer focus)

• ???????????????????????????????????? ?????????
  (Customer satisfaction monitoring)

26
???????????????? ISO90012000

• ?????????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ???????????????
• ???? QMS ?????????????????????? ?????????
  ??????????? ?????? (TQM)

27
???????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????
  ???? ??????? ???????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ?????? ???
  ???????????????
• ?????????????????????????????????? ?????????
  ??????? ??????????????????? ?????????????
  ????????? ????????

28
???????????????????????????

• ?????????????? ???????????????????????????????
  ????? ?????? ?????????????????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????????? ???????????? ???
  ????????????????????????????????????????
• ???????????????????

29
?????????????????????

• ????????????????????????? (Change)
• ?????????????????????????????????? ???????????

30
???????????????? (Main focus)

• ?????????????? (Commitment)
• ?????????????????
• ?????????????????
• ????????????????????
• ????????????????????
• ???????????????????????????????

31
?????? 3

• ????????????????????????????
• ??????????????????
• ????????

ISO90012000
32
??????????????? ISO90012000

• ?????????????????
• ???????????????????????????
• ?????????????? ?????????????????? ?????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????????????
• ????????????????????? ?????????

33
Quality Management System Model
34
??????????? ISO90012000

• 3.?????????????

35
????????????????? ISO90012000
36
??????????????????????? ISO9000

• ??????????????????

?????????????????????
??????????
??????????????????
?????????????????
?????????????????????????????
??????????????????????
??????????????????
37
?????????? 1 ?????????????????????

• Azimuth ??????????????????????????????????????????
  ???????? ???????? ??????? ???? ISO90012000
• ????????????? ????????????
• ???????????????????????? ??? ???????
• ???????????
• ?????????????
• ????????????????????????????
• ?????????????????????

38
?????????? 2 ????????????????????????
????????????????????????

• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
  ??????????????
• Organization chart
• Job description
• ???????????? ????????????????????????????

39
?????????? 2 ????????????????????????
?????????? (Competence)

• ????????????????????????????? ??????????
  ????????????? ???????
• ???????????? ?? ?????? ???? ???????
  ?????????????? ????????????? ????????????
  ??????????
• ???????????????????
• ???????????????? (Generic competence)
• ?????????????? (Core competence)

40

?????????? 3 ??????????
???????????? 2546

• ????????????????????????? ISO 9000
• ???????? ???????????????????? ISO 9000
• ???????? ????????????????????????
• ???????? ?????????????????? (2546)

41
?????????? 4 ????????????????????
????????????????????

• ??????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ???????????

42
?????????? 4 ????????????????????
?????????????????????

• ????????????
• ??????????????
• ???????????? (Quality manual)
• ?????????????? (Procedure manual)
• ????????????
• ???????????
• ?????????????????? (Working Instruction)

43
?????????? 4 ????????????????????
????????????????????

• ??????????????????????????????????????????
  ??????? ???????????????????? ??????????
  ???????????????????????????????????? ?????
  ??????????????????????????????????? ???
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??

44
???????????????? ISO9001 ?????
45
?????????? 4 ????????????????????
?????????????????? ?? 2546

• ???????????? ??? ??????????
• ?????????????? ??? ?????????? ??? ??????????
• ???????????? ??? ??????????
• ?????????????? ??? ???????
• ?????????????????? ??? ??????????

46
?????????? 5 ?????????????????
????????????????????????????????????????

• ?????????? Supervisor
• ?????????????????? ??????????????????????
• ??????????????????????????
• ?????????????? ???????????? ??? ????????
  ???????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????

47
?????????? 6 ???????????????????????????

• ??????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ?????????????????????????supervisor ?????
• ?????????????? ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????

48
?????????? 6 ???????????????????????????
???????????????????????? (product/maintenance)

• ????????????????? Requirement
• ??????????????????????????????????
• ???????????? ???????? ???????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????
• ??????????????????????????????
• ?????????????

49
?????????? 6 ???????????????????????????
???????????????

• ????????????????????????????????????????
• ????????? ???????????
• ?????????????

50
?????????? 6 ???????????????????????????
??????????????????????

• ?????? requirement ?????????
• ????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ?????????????

51
?????????? 6 ???????????????????????????
????????????????

• ????????????? ???????????? user ???????
• ???????????????????????????? ??????????????
• ???????????????????????????????? ???? ??????????
• ??????????????????????? ??????????????
• ?????????????

52
?????????? 6 ???????????????????????????
????????? ??????????

• ????????????????/??????????????????
• ????????? ?????? ???????????
• ?????????????? (loading / unloading) , packing,
  ??????? , ??????????? /????????
• ??????????? ????????????? ??????????????????????
• ??????????????????? stock ????????????????????
• ?????????????

53
?????????? 6 ???????????????????????????
????????????? ?????? ???????

• ?????????????????????????? ??????????
• ???????????? ??????????????????????? ??????????
• ??????? ?????? ???????
• ?????????????????????????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????

54
?????????? 6 ???????????????????????????
????????????? ?????? ??????? (???..)

• ????????????????????????????? ????????
• ????????, ?????????????? ????????????????????
• ?????????????

55
?????????? 6 ???????????????????????????
?????????????????????????

• ?????? service call
• ??????????????? (dispatch job)
• ???????????? service call
• ???????????????????
• ????????? ?????????????? ???????????
• ?????????????

56
?????????? 6 ???????????????????????????
?????????????????????

• ????????????????????????
• ???????????????????? ???? ???????????
• ???????????????????????????????????????
• ??????????????????

57
?????????? 6 ???????????????????????????
???????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????? ?????????????????? ?????????
  ??????????? ??? ??????? ??? ????????? ????
  supervisor (P-D-C-A cycle)
• ???????????????????????? ??????????????????????

58
?????????? 7 ??????????????
59
????????????????????? ! 8.5.1

• ??????????? ??????? ????????? ???????
• ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ?????? ?????????????
• ?????????????????????????????????????????? ???
  ??????????? (?????????????)

60
??????

• ???????????
• ??????????? enviropacific
• www.azimuth.co.th
• azimuth_at_azimuth.co.th