Gesti

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Gestión Empresarial

• Tema XILos Equipos de Trabajo, La Comunicación y
  La Negociación

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Equipos y trabajo en equipos

• El mejor camino para lograr que los empleados
  sean productivos, consiste en prestar atención a
  la forma en que se administran los grupos y los
  equipos de trabajo.
• Un equipo se define como dos o más personas que
  interactúan y se influyen entre sí, con el
  propósito de alcanzar un objetivo común.

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Tipos de equipo (1/2)

1. Los equipos o grupos formales son creados por los
   gerentes deliberadamente, con el propósito de
   encargarles tareas específicas que le sirven a la
   organización para alcanzar sus metas.

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Tipos de equipo (2/2)

1. Los equipos o grupos informales surgen siempre
   que se reúnen varias personas e interactúan con
   regularidad. Estos grupos se desarrollan dentro
   de la estructura formal de la organización.

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Equipos de alto desempeño o superequipos (1/2)

• Tienen características tanto de los equipos
  formales como de los informales.
• Son grupos de tres a 30 trabajadores procedentes
  de diferentes áreas de la empresa.
• Ignoran la jerarquía piramidal tradicional.

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Equipos de alto desempeño o superequipos (2/2)

• Los superequipos bien dirigidos se manejan solos,
  arreglan sus programas de trabajo, fijan sus
  cuotas de productividad, piden su equipo y
  suministros, mejoran la calidad del producto e
  interactúan con clientes y otros superequipos.

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Características de los equipos

• El primer paso para aprender a manejar
  debidamente a los equipos es adquirir conciencia
  de sus características es decir, la manera de
  desarrollar los roles de
• Liderazgo
• Normas y
• Cohesión

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Formas para mejorar la cohesión de los equipos

1. Introducir competencia.
2. Aumentar la atracción interpersonal.
3. Aumentar la interacción.
4. Crear metas en común y destino en común.

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Cómo enfocar a los equipos hacia los resultados
(1/3)

1. Los retos del desempeño son el mejor camino para
   formar equipos.
2. Las asignaciones de los trabajos tienen que
   referirse a temas concretos y específicos, en
   lugar de hacerlo a generalizaciones amplias.

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Cómo enfocar a los equipos hacia los resultados
(2/3)

1. La pertenencia al equipo se debe basar en aquello
   que el miembro puede hacer y en las habilidades
   que tiene.
2. Cada miembro del equipo debe efectuar, más o
   menos, la misma cantidad de trabajo o,
   inevitablemente, habrá diferente compromiso por
   los resultados.

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Cómo enfocar a los equipos hacia los resultados
(3/3)

1. Los equipos sólo funcionarán si se elimina el
   patrón de la jerarquía tradicional para la
   comunicación y la interacción.

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Comunicación (1/3)

• Sin una comunicación efectiva entre las partes,
  el patrón de las relaciones, dentro de lo que
  llamamos organización, no le servirá de mucho a
  nadie.

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Comunicación (2/3)

• Se entenderá por comunicación al proceso mediante
  el cual las personas pretenden compartir
  significados por medio de la transmisión de
  mensajes simbólicos.

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Comunicación (3/3)

• La comunicación ocurre gracias a la relación
  entre un emisor y un receptor.
• El emisor, o fuente del mensaje inicia la
  comunicación.
• El receptor es la persona que, por medio de sus
  sentidos, percibe el mensaje del emisor.

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Características

1. La comunicación entraña la participación de
   personas.
2. La comunicación entraña un significado
   compartido.
3. La comunicación entraña símbolos.

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Factores que influyen en la de la comunicación

1. La Codificación.
2. La Decodificación.
3. El Ruido.

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Codificación

• Se presenta cuando el emisor traduce la
  información que transmitirá a una serie de
  símbolos.
• Los gestos también pueden dar lugar a diferentes
  interpretaciones.

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Decodificación

• Es el proceso mediante el cual el receptor
  interpreta el mensaje y lo traduce a información
  con sentido. Es un proceso de dos pasos primero
  el receptor tiene que captar el mensaje y después
  interpretarlo.

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Ruido (1/2)

• Es cualquier factor que altera, confunde o
  interfiere en la comunicación, de la manera que
  fuere.
• El ruido se puede presentar en el llamado canal
  de la comunicación o en el método de transmisión.

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Ruido (2/2)

• El ruido puede ser interno o externo.
• El ruido se puede presentar en cualquier etapa
  del proceso de comunicación.

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Aspectos importantes del proceso de comunicación

1. Diferencias de percepción.
2. Las emociones.
3. Las incongruencias entre la comunicación verbal y
   la no verbal.
4. La confianza previa de las partes.

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Diferencias de percepción

• Las personas que tienen diferentes antecedentes,
  en cuanto a conocimientos y experiencias, suelen
  percibir el mismo fenómeno desde diferentes
  perspectivas.

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Reacciones emocionales

• Las reacciones emocionales (ira, amor, defensiva,
  odio, celos, miedo, vergüenza) influyen en la
  forma en la que entendemos los mensajes de otros
  y en la forma en que influimos en otros con
  nuestros mensajes.

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Inconsistencias entre comunicación verbal y no
verbal

• Los mensajes que enviamos y recibimos están
  sujetas a la influencia de factores no verbales
  como los movimientos corporales, la ropa, la
  distancia que existe entre una persona y su
  interlocutor, la postura, los gestos, las
  expresiones faciales, los movimientos de los ojos
  y el contacto corporal.

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Desconfianza

• El hecho de que un receptor confié o desconfié de
  un mensaje está en función, en gran medida de la
  credibilidad que el emisor tenga en la mente del
  receptor.
• La credibilidad es resultado de un proceso a
  largo plazo.

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Factores que influyen en la comunicación en las
organizaciones

1. Canales formales de la comunicación.
2. Estructura de autoridad.
3. Especialización de los trabajos.
4. Propiedad de la información

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Comunicación vertical

• Es una comunicación que sube o baja a lo largo de
  la cadena de mando de la organización.
• La comunicación descendente empieza con los
  mandos altos y fluye hacia abajo.

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Comunicación lateral

• El propósito central de la comunicación lateral
  es ofrecer un canal directo para coordinar a la
  organización y para resolver los problemas.
• Ocurre entre miembros de grupos de trabajo, entre
  un grupo de trabajo y otro, y entre miembros de
  diferentes departamentos

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Negociaciones para manejar conflictos

• El conflicto implica un desacuerdo en cuanto a la
  asignación de recursos escasos o un choque entre
  metas, estatus, valores, percepciones o
  personalidades.
• La negociación nos puede ayudar a manejar
  conflictos de todo tipo.

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La negociación

• La negociación es un proceso en el cual
  interactúan dos partes, por medio de diversos
  canales de comunicación, para resolver un
  conflicto de forma conjunta.

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Características de las situaciones de negociación

1. Existe un conflicto de intereses entre dos partes
   o más.
2. O bien no existe una serie fija o establecida de
   reglas o procedimientos para resolver el
   conflicto.
3. Las partes prefieren buscar un arreglo que luchar
   abiertamente

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Factores que influyen en el proceso de
negociación (1/2)

1. Que una de las partes considere que sus intereses
   dependen de la otra.
2. El grado de confianza o desconfianza que se
   tengan las partes.
3. Las personalidades y las idiosincrasias de las
   personas involucradas de hecho.

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Factores que influyen en el proceso de
negociación (2/2)

1. La capacidad de una parte para comunicar con
   claridad y convencer o coaccionar a la otra de
   que acepte su punto de vista.
2. Las metas y los intereses de las partes.

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Estabilidad de los resultados de las
negociaciones (1/2)

• Los negociadores capaces buscan la estabilidad
  del resultado que han conformado en común.
• Un proceso integrador es aquel que tiene
  perspectivas promisorias para los avances de las
  dos partes. Se conoce como una situación ganar
  ganar. Se caracteriza por comunicaciones francas
  y con empatía.

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Estabilidad de los resultados de las
negociaciones (2/2)

1. Un proceso distributivo es aquel en el que una de
   las partes tiende a buscar el máximo de ganancias
   y quiere imponer a la otra parte el máximo de
   perdidas. Esta situación se conoce como de suma
   cero. Son procesos inestables y contenciosos que
   se pueden perpetuar para siempre