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Comunicação Integrada de Marketing
2
Uma das tendências importantes em marketing dos
últimos anos é um movimento no sentido de
integração total de todas as práticas de
negócios que comunicam algo a respeito das marcas
de uma empresa aos clientes existentes ou em
perspectiva. Isso é conhecido como Comunicação
Integrada de Marketing CIM.
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Comunicação de Marketing representa o conjunto de
todos os elementos no mix de marketing de uma
marca que facilitam trocas ao estabelecer
significado compartilhado com os clientes daquela
marca. Shimp (2002, p.31)
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O mix de Comunicação refere-se a um grupo de
ferramentas de comunicação utilizada pelas
organizações com a finalidade de se comunicar
diretamente com o mercado-alvo. Seu uso age como
diferencial entre empresas e pode acontecer em
forma de um potente e persuasivo impacto sobre a
decisão do consumidor. Comunicar-se com os
consumidores se constitui em uma chance que a
empresa tem de demonstrar o que ela pode oferecer
e qual o valor de sua oferta.
Eu (2003)
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CIM
É um sistema de gerenciamento e integração dos
elementos de comunicação de marketing
publicidade, assessoria de imprensa, promoção de
vendas, marketing de patrocínio e comunicação no
ponto de venda - seu resultado é que todos os
elementos comunicam a mesma mensagem.
Czinkota (2001, p.367)
6
O processo do CIM requer um estudo cuidadoso dos
padrões de uso de comunicação dos clientes e de
suas necessidades de informações e só então
determina a melhor maneira de comunicação com os
clientes .
A escolha dos meios de comunicação, ou pontos de
contato, é ditada pelas necessidades e pelo
comportamento do cliente e não pelas preferências
do comunicador ou pelos seus sucessos no passado.
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Shimp (2002, p.41) sugere cinco características
que dão suporte à filosofia e à prática de
Comunicação Integrada de Marketing
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1. Afetar o comportamento. O objetivo da CIM é a
afetar o comportamento do público das
comunicações
2. Começar com o cliente ou prospecto. A chave da
CIM é que o processo começa com o cliente ou
prospecto e então retorna para o comunicador da
marca, que deve determinar os métodos mais
apropriados e eficazes por meio dos quais
programas de comunicação persuasivos podem ser
desenvolvidos
9
3. Usar toda e qualquer forma de contato. A CIM
usa todas formas de comunicação e todas as fontes
de marca ou contatos da empresa como potenciais
canais para divulgação da mensagem
4. Gerar sinergia. É inerente à definição da CIM
a necessidade de sinergia. Todos os elementos de
comunicação (propaganda, pontos de vendas,
promoção de vendas, eventos, etc) devem falar uma
única linguagem a coordenação é absolutamente
fundamental para se atingir uma imagem de marca
forte e unificada e para levar os consumidores à
ação e
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5. Construir relacionamentos. A quinta
característica da CIM é a crença de que
comunicação de marketing bem-sucedida exige a
construção de um relacionamento entre a marca e o
cliente.
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A CIM tem como objetivo manter o diálogo entre
cliente e outros grupos de interesse e, assim, a
empresa pode responder rapidamente a esses
públicos e atender às suas necessidades e
desejos, atualmente em constante mutação. Assume
fortes características que envolvem criar e
manter relacionamentos.
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A Comunicação Integrada de Marketing é uma nova
maneira de olhar o todo, usando adequadamente o
mix da comunicação, e de conhecer melhor o
público, por meio de banco de dados, não se
limitando, portanto, à mídia de massa. O grande
valor de uma organização e seu produto ou serviço
é a diferença e a credibilidade gravada na mente
do consumidor.
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Comportamento do Consumidor
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Comportamento do consumidor é a atividade mental
e física realizada por consumidores domésticos e
comerciais, que resulta em decisões e ações de
pagar, comprar e usar produtos.
Czinkota
(2001, p.138)
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Para entender o comportamento do consumidor, é
preciso entender como os consumidores percebem,
aprendem e tomam decisões para satisfazer suas
necessidades e seus desejos.
Necessidades são condições insatisfatórias do
consumidor, que o levam a ações que melhorarão
estas condições.
Desejos são aspirações de obter mais satisfação
do que o absolutamente necessário para melhorar
uma condição insatisfatória.
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PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O
COMPORTAMENTO DE COMPRA
FATORES CULTURAIS
As características culturais são uma associação
de fatores que são responsáveis pela formação do
sistema cognitivo do indivíduo. Essa formação vai
depender dos valores passados ao indivíduo quando
criança, que por sua vez foram influenciadas pela
classe social, meio social, pela subcultura,
grupo de trabalho, perfil de profissão e etc.
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CULTURA é o determinante mais fundamental dos
desejos e do comportamento de uma pessoa. A
criança em crescimento adquire um conjunto de
valores, percepções, preferências e
comportamentos através da vida familiar e de
outras instituições básicas. SUBCULTURA incluem
as nacionalidade, religiões, grupos raciais e
regiões geográficas. Muitas subculturas
constituem importantes segmentos de mercado, e,
freqüentemente, os profissionais de marketing
desenvolvem produtos e programas de marketing
ajustado as suas necessidades. CLASSE SOCIAL
são divisões de uma sociedade ordenada
hierarquicamente, cujo os membros compartilham
valores, interesses e comportamento similares,
onde possui diversas características
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FATORES SOCIAIS
O comportamento de um consumidor é também
influenciado por fatores sociais como grupos de
referência, família e papéis e posições sociais.
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FATORES PESSOAIS
As decisões de um comprador são também
influenciadas por características pessoais,
notadamente a idade e o estágio do ciclo de vida
de um produto, ocupação, situação econômica,
estilo de vida, personalidade e auto estima.
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FATORES PSICOLÓGICOS
As escolhas de compra de uma pessoa são também
influenciadas por quatros importantes fatores
psicológicos motivação, percepção, aprendizagem
e crenças e atitudes.
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ESTÁGIOS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRAS
Reconhecimento da necessidade, o processo de
compra tem início quando o comprador reconhece um
problema ou necessidade. A necessidade pode ser
provocada por estímulos internos ou externos.
Busca de informações, um consumidor ativo estará
inclinando a buscar mais informações.
Avaliação de alternativas, há diversos processos
de decisão de avaliação. A maioria dos modelos
atuais do processo de avaliação do consumidor é
orientada cognitivamente, isto é, eles vêem o
consumidor formando julgamento sobre produtos,
largamente em base racional e consciente.
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Decisão de Compra

• Decisão da marca,
• Decisão do vendedor,
• Decisão de quantidade,
• Decisão de tempo,
• Decisão sobre a forma de pagamento.

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COMPORTAMENTOS PÓS-COMPRA
Após comprar o produto, o consumidor
experimentará algum nível de satisfação ou
insatisfação. Ele também se engajará nas ações
pós-compra e nos usos do produto de interesse
para a empresa. O trabalho do fabricante não
termina quando o produto é comprado, mas continua
no período pós-compra.
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Redesign
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O Redesign é o ato de repensar, reprojetar,
recriar algo que já foi concebido e formatado
anteriormente. É comum que alguns fatores levem
ao enfraquecimento ou, até mesmo, a uma perda
total na imagem de algumas corporações, fazendo
com que sejam necessárias modificações em sua
imagem institucional.
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Alguns desses fatores são (1) mudanças sociais,
culturais e econômicas da sociedade que não foram
acompanhadas pela empresa (2) fusões,
incorporações e compras de empresas (3)
movimentos da concorrência, como lançamento de
novos produtos e serviços ou mudanças na sua
imagem (4) novas estratégias de mercado, visando
redirecionar produtos e serviços ou alcançar
novos públicos (5) uma nova atitude em
Marketing, entre outros.
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Os objetivos de um processo de Redesign são os
mais variados possíveis e dependem de cada caso.
É importante que as empresas não tenham medo de
mudar ao detectar problemas em sua comunicação,
desde que essa mudança seja feita e acompanhada
por profissionais especializados na condução de
todo o processo.
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Basicamente o processo de redesign obedece às
seguintes etapas

1. levantar os pontos positivos e negativos da
   identidade visual
2. estabelecer os principais conceitos e objetivos
   que sintetizem a empresa
3. fazer uma análise crítica da atual identidade em
   relação aos conceitos elencados
4. determinar o grau de mudança da nova identidade
   e, por fim,
5. a sua criação.

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De acordo com o designer Ricardo Notari Peixinho
da MultiDesign, um trabalho eficiente de Redesign
permite, entre outros ganhos
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1. Visualizar os novos conceitos e objetivos da
empresa.
2. Corrigir distorções que o tempo cria em
relação à imagem da empresa.
3. Tornar visível, para o mercado, os avanços
tecnológicos e a melhoria de produtos e serviços
da empresa.
4. Otimizar custos gerados por uma estratégia de
comunicação errada.
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5. Gerar novos mercados e oportunidades.
6. Resolver problemas de imagem de empresas que
buscam espaço nos mercados globalizados.
7. Acompanhar as mudanças culturais e econômicas
ocorridas na sociedade, respondendo aos anseios e
às expectativas de seu público.
8. Criar, através da marca, um vínculo entre a
empresa e seus consumidores, baseado na qualidade
e na confiança.
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(No Transcript)
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O Redesign de Marcas é uma ferramenta estratégica
para a gestão de imagem de qualquer empresa. "É
uma responsabilidade à qual apenas profissionais
experientes e conscientes desse desafio são
capazes de responder".
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E-marketing
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COMÉRCIO ELETRÔNICO E MARKETING PELA INTERNET
Existe, ainda, uma certa confusão entre "comércio
eletrônico" e marketing pela Internet. Comércio
eletrônico é a tradução para e-business. Há
imensas possibilidades para agilização de
negócios através da rede, em face dos seus
recursos de transporte e visualização de
praticamente qualquer coisa - fotos, documentos,
softwares, etc. E a velocidade, quase
instantânea. O que é ótimo, por exemplo, para
transações financeiras - desde que as
transferências de fundos se processem,
paralelamente, pelas formas convencionais. Ou
para reuniões on-line, entre parceiros que se
encontram separados, às vezes, por milhares de
quilômetros.
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Já o marketing, e-marketing é, essencialmente,
relacionamento entre produtor e consumidor, entre
uma empresa e seus clientes. Pelas
características do meio, do lado do cliente, ele
processa-se verdadeiramente na base de
"one-to-one" e a maioria das empresas ainda não
está preparada para lidar individualmente com
cada um de seus clientes.
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É indiscutível que a Internet pode oferecer
imensas oportunidades ao profissional de
Marketing. Porém a maioria dos sites das empresas
ainda são administrados por gente jovem, que
entende de informática, mas não de marketing.
Quase todas as homepages e os links pela Internet
estão estruturados em função do próprio meio - e
não da conveniência dos clientes/consumidores.
Falta o dedo do profissional de marketing, para
torná-las realmente "amigáveis" para os cidadãos
comuns, que são a maioria das pessoas que navegam
pela Internet.
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Motivações
Nos últimos dois anos, o número de pessoas que já
comprou on-line no Brasil cresceu para mais de
16. Ainda assim, as motivações da compra não
estão totalmente claras. Conveniência e Economia
de tempo são os principais fatores motivadores,
com o preço num segundo distante lugar, de acordo
com a 4ª pesquisa Ibope-Interact. Portanto, a
compra on-line não resulta apenas de baixo preço
ou conveniência, mas de um conjunto complexo de
fatores que envolve ainda comodidade e
possibilidade de personalização.
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Familiaridade com a marca, o instrumento de busca
e o boca-a-boca são, disparados, os fatores mais
importantes da compra on-line. Anúncios off-line
e banners na Web não apresentaram índices
significativos. Uma conclusão oferecer
personalização ou aumentar a confiança é (muito)
mais importante que o marketing de massa.
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• Alguns segredos de websites de sucesso,
  independente do segmento em que atuam
• Promovem e incentivam o diálogo (via de duas
  mãos)
• Tornam convenientes fazer repetidas
  compras/negócios com o site
• Dão poder aos usuários com serviços de
  personalização e auto-serviço.

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Marcas
Marcas na Internet são conhecidas como DOMÍNIOS,
  e tem uma característica que as torna mais
importantes ainda que as marcas na economia
tradicional ela é a chave que abre a porta de
sua empresa para o cliente.  Isso porque,   para
chegar até o seu site, o   cliente vai ter que
teclar cada uma das letras de seu domínio.
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CARACTERÍSTICAS DE UM BOM DOMÍNIO
 1. Nome curto e simples Um nome
curto facilita a memorização e diminui a
possibilidade de erros de digitação. É o caso,
por exemplo, de cade.com.br.  Por outro lado,
nem sempre um nome curto é simples. O nome  
schwart.com.br,  por exemplo é curto mas não é
simples.  
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2.    Fácil pronúncia. Grande parte da
propaganda entra em nossa mente através dos
ouvidos. Ouvimos o nome de um site no rádio, ao
telefone, em uma conversa com amigos.  Se o nome
for de difícil pronúncia, como vamos entendê-lo e
gravá-lo em nossa memória? Nomes de origem
estrangeira, como o do exemplo anterior, são
ótimos candidatos a não serem entendidos. Não é
o caso, por exemplo de coca-cola.com.br ou
danone.com.br que são fáceis de pronunciar e
entender.   Um nome fácil típico, não tem excesso
de consoantes e possui letras repetidas, o que
ajuda na memorização.
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3.    Fácil de visualizar e digitar     Nem
sempre o que se ouve é o que se escreve. Veja o
caso de Farmaerva pharmaerva.com.br
Eletrolux electrolux.com.br "Inglish" 
for all english4all.com.br Se a sua
empresa está surgindo agora,  fuja desse tipo de
nome.  Agora, se sua empresa já é tradicional e
tem uma marca conhecida,  apesar de ruim para a
Internet, é melhor contratar um consultor. 
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www.paodeacucar.com.br
4.    Não tem problemas de acentuação Pergunte
ao Abílio Diniz porquê não adotou o nome  
paodeacucar.com.br  para o seu e-business.   Se
tiver alguma dúvida, tente pronunciar o nome sem
os acentos.
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5.    Possui relação com o produto/atividade     
Se a sua marca tiver algum tipo de associação
com aquilo que sua empresa oferece, será muito
mais fácil para o seu cliente lembrar da sua
empresa. Veja se você consegue errar a atividade
das seguintes ponto-com viajo.com.br
arremate.com.br investshop.com.br
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Modelos de negócios baseados na Web 
Modelos de negócio são as diversas formatações
que as empresas adquirem ao utilizar a Internet
como canal primário ou secundário de
comercialização. Na medida  em que qualquer
serviço ou produto  existente pode ser
comercializado via Web,   sistematizamos todas
essas alternativas em três grandes grupos 
COMERCIANTE,  CORRETAGEM  e PUBLICIDADE  com
suas  respectivas variações. 
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COMERCIANTE Comercialização de serviços ou
produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas
(e-tailers) ou jurídicas. Pode ser um negócio
totalmente baseado na Internet  ou com reforço
de uma loja tradicional.
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Variações do modelo DESCRIÇÃO EXEMPLO
Comércio  Misto  Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de comercialização para os seus produtos. www.livrariasaraiva.com.br   www.magazineluiza.com.br 
Comércio  virtual Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet    www.submarino.com.br
  Comércio virtual puro Comercialização de produtos digitais. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo de divulgação, a venda e a entrega é feita pela Internet. Empresas de software ou cursos on-line bem como  livrarias especializadas em e-books  são os principais exemplos.   www.weblinguas.com.br
Mercantil direto Empresas produtoras de mercadorias que se utilizam da web como canal direto de venda para o consumidor final, eliminando total ou parcialmente os intermediários.  www.celta.com.br 
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CORRETAGEM São os chamados facilitadores de
negócios. Sites que facilitam e estimulam a
realização de transações, através da manutenção
de um ambiente virtual, que coloca em contato e
aproxima os fornecedores e os potenciais
compradores.
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Variações do modelo DESCRIÇÃO EXEMPLO
Shopping Virtual Site que reúne diversas lojas virtuais. Receita é obtida através de uma taxa mensal comissão sobre as vendas realizadas www.sebraecenter.com.br www.shopfacil.com.br
  Leilões on-line   Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias e a realização de lances até se chegar a a melhor oferta disponível. A Receita é obtida através de taxas de cadastramento comissão no caso de empresas  (B2B) ou comissão sobre venda no caso de pessoas físicas (C2C).  Possui variantes como o Leilão reverso, onde os vendedores é que fazem os lances, e o menor preço ofertado leva o pedido.   www.ibazar.com.br  www.me.com.br   
  Portal  Vertical Possibilita a interação entre empresas do mesmo setor de negócio e incentiva a realização de transações através de negociação direta ou  leilões.  Variantes Comunidades de Negócios, onde além das transações existem um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidades, como boletins, diretórios de fornecedores. classificados, ofertas de empregos, entre outros Agregador de compras, que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação nas compras. Nos chamados E-marketplace agrega mais de um setor.        www.makira.com.br 
  Metamediários   Aproxima compradores e vendedores sendo que a receita é geralmente obtida através de comissões sobre as transações realizadas através do site. É o caso dos Corretores Financeiros  que facilitam a realização de investimentos por parte da pessoa física, disponibilizando acesso a um ou mais fornecedores de serviços financeiros como compra de ações, seguros, investimentos, ou os sites que dão prêmios aos consumidores para incentivar a compra em sites parceiros.   www.investshop.com.br www.dotz.com.br
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PUBLICIDADE  Utiliza o mesmo conceito das
emissoras de TV e Radio, o chamado
Broadcasting. Oferece produtos e serviços
gratuitamente como informação ou  entretenimento,
gera um grande volume de tráfego e obtém receita
através de anunciantes que desejam atingir esse
público.
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Variações do modelo DESCRIÇÃO EXEMPLO
  Portais genéricos São os grande portais de acesso a Internet. Embora a maioria dos portais já não utiliza a gratuidade em sua forma pura e cobra pelo acesso, ainda existem grandes portais gratuitos.   www.hpg.com.br  
  Portais especializados    Sites especializados em determinado público ou segmento de mercado. Geram menos volume de tráfego que os portais genéricos mas com um perfil de público mais concentrado, o que é valorizado pelos anunciantes.     www.maisde50.com.br 
 Gratuidade  Sites oferecem algum serviço/produto gratuitamente para gerar volume de tráfego. É o caso típico dos mecanismos de busca e serviços de correio eletrônico. www.yahoo.com.br  www.hotmail.com
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O que você precisa para entrar nesse mercado?
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1) Precisa ser achado em ferramentas de busca com
excelente colocação, logo na primeira página com
um título objetivo e interessante.  2) O seu
site precisa ser de fácil navegabilidade, simples
e bonito visualmente, seguir os conceitos e a
imagem que a empresa tem perante o seu público e
com conteúdo interessante o suficiente para
prender o seu cliente durante alguns
minutos.  3) Use e abuse da tecnologia por trás
dos bastidores. O seu site não precisa ter um
minuto e meio de apresentação em Flash, porém, um
bom site reconhece o cliente através do uso de
cookies, registra sua visita e o caminho que ele
trilhou através do site e é plenamente mensurável
hits, visitas, page views e referrers são
monitorados constantemente.
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4) Seu site não é simplesmente uma extensão da
sua empresa no mundo real, é a sua empresa com
filial no País das Maravilhas. Pense em como
equipar essa nova filial em um local em que o
tempo não é linear e que tudo pode acontecer.
Faça seu cliente se sentir uma Alice, mas não
mostre o caminho de volta para casa. Faça-o se
perder nos encantos das suas páginas.5)
Atualize-o periodicamente e faça seu cliente
perceber isso. 6) Uma boa idéia crie um serviço
de atendimento online através da web. Grandes
empresas já descobriram isso como um importante
diferencial competitivo. 7) O seu site tem que
informar o seu cliente. A internet é uma mídia de
informação e conteúdo, não negligencie esse
princípio. Se você tem uma loja de roupas, ensine
o seu cliente a se vestir melhor. Se tiver um
restaurante ensine-o a fazer novos pratos. 
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8) Leve em conta que só pouco mais de 7 da
população tem banda larga em sua residência. Não
transforme seu site em um elefante cor-de-rosa
lindo, pesado e ninguém consegue vê-lo. 9)
Interconecte seu site com o de outras empresas
relevantes para o seu cliente. Faça com que seu
site vire uma página de referência para ele e
será retribuído com a inclusão nos seus
favoritos.10) A dica mais importante se
achou complicado seguir todas as outras dicas, ao
menos, tenha um site!
Internet não é um bicho de sete cabeças, é um
mundo que tem mais de 8 bilhões de locais para o
seu cliente aportar, ofereça um porto seguro e
ele pagará por isso.
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E-mail marketing
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Usabilidade em E-mail Marketing
Qual é mesmo o principal objetivo da empresa ao
fazer uma campanha de e-mail marketing?
60
Que o usuário perceba a importância daquela
informação, seja para a sua atividade
profissional ou simplesmente para seu
conhecimento geral. Que se interesse pela
empresa, seus produtos e serviços. Que faça um
contato buscando estreitar relações.
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Ah! Mas para isto o e-mail tem que ser lido,
entendido e só depois deletado.É impressionante
como existem e-mail's que chegam em nossa caixa
postal e não dizem nada.  Ou ainda pior, para
entendermos muitas vezes necessitamos fazer um
curso rápido de manuseio do mouse, pois as
informações mais importantes estão fora da visão
do usuário.
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Uma das regras básicas do e-mail marketing
eficiente, senão a principal, é que tenha uma
visualização agradável e se reconheça o conteúdo
sem a necessidade do usuário fazer malabarismos
para chegar ao principal motivo daquele contato -
a informação que se deseja transmitir.
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Hoje recebemos uma quantidade impressionante de
e-mail's com animações pesadas, logotipos
gigantescos como se todos internautas tivessem
acesso de alta velocidade nas suas casas e
empresas.  Esquecem os webdesigners que criam
estes e-mail's e que mais de 94 do usuário WEB
acessa através de conexão discada. Hoje é uma
das ferramentas preferidas para tentar dizer tudo
que a empresa faz. O problema que muitas vezes os
e-mail's não dizem nada de útil.
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O modo como você se comunica com seu público é o
espelho de sua empresa. É através do e-mail
marketing que sua empresa irá despertar
interesse, desprezo ou indiferença do mercado e
irá definir como sua marca estará presente na
mente destas pessoas.
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Resumindo . . .
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10 Etapas para o Sucesso Virtual
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ATIVIDADES
ETAPAS

• posicionamento de sua empresa na WEB
• identificação de novas oportunidades e ameaças
• - análise da concorrência, suas estratégias,
  público-alvo, etc...

Ambiente Mercadológico
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ATIVIDADES
ETAPAS
- definir se seu WEBsite irá utilizar conteúdo
próprio, de parceiros ou terceirizado - definir
se este conteúdo será fechado, aberto ou pago -
definir formatos, abrangência, periodicidade e
outras possibilidades.
Conteúdo
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ATIVIDADES
ETAPAS
- definir que serviços sua empresa irá oferecer
no seu WEBsite - verificar a disponibilidade
para implantação dos serviços (financeira e
rh) - definir a forma, os objetivos e como
implantá-los corretamente
Serviços
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ATIVIDADES
ETAPAS
- segmentar em Grupos o mercado que sua empresa
atua, criando um DataBase Marketing personalizado
para desenvolver ações segmentadas e
identificadas com cada grupo, dentro da
percepção/áreas de interesse deste mercado
Comunidades
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ATIVIDADES
ETAPAS
- definir áreas de interesses comuns, objetivos,
formas de atuação, medição de retorno, etc...
Parcerias
- definir que forma sua empresa irá divulgar seu
WEBsite. Seja através de publicidade on-line ou
off-line - definir os formatos que serão
adotados - Identificar sites potencias para
publicidade e como medir o retorno desejado
Publicidade
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ATIVIDADES
ETAPAS
- analisar as possibilidades e ações disponíveis
(marketing direto, afiliação,, de afinidades, de
infiltração, etc...) que podem ser implantadas no
seu WEBsite - definir as ações que serão
implementadas (formato, periodicidade,
público-alvo, etc...).
Estratégias de Marketing Digital
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ATIVIDADES
ETAPAS
- definir quais as formas de comunicação com o
mercado (prospects, clientes, fornecedores,
parceiros, imprensa, etc...) - definir que ações
serão utilizadas nesta comunicação (criação de
marca virtual, newsletter - formato,
periodicidade, áreas, tópicos) e o uso do e-mail
marketing nas suas mais variadas formas, etc...)
Comunicação
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ATIVIDADES
ETAPAS
- definir e desenvolver ações visando fidelizar
os clientes já conquistados
Campanhas de Fidelização
- definir que ferramentas serão utilizadas para o
desenvolvimento de seu Plano de Marketing Digital
(DataBase Marketing, Newsletter, E-Mail
Marketing, medição e análise da audiência,
publicidade, mecanismos de buscas, etc...).
Ferramentas
75
(No Transcript)
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Qual o futuro do Marketing via Internet?
Apesar de críticas e restrições e dos usuários
ignorarem a maioria dos banners, o comércio
eletrônico aumenta vertiginosamente. Já não há,
sequer, presente para o profissional de marketing
que não esteja imerso até as orelhas na Internet
- e em todas as novas tecnologias. Mas é
essencial não esquecer que o marketing continua
tendo seus fundamentos no relacionamento entre as
pessoas.