Sem t

1
FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA CRIATIVIDADE
Dep. Engª Química FCTUC Outubro 2001
2
Sumário
? O Processo mental da criatividade
? Metodologia de suporte ao pensamento criativo e
inovação
? Ferramentas da criatividade
3
Introdução Porquê a criatividade?
Competitividade empresarial
Criatividade e Inovação
4
Definições
5
Implicações das definições
Associações de conhecimentos latentes
Criatividade
Cultivar traços característicos de
personalidade como a espontaneidade e a
flexibilidade de pensamento
6
Obstáculos à criatividade
? Condições sócio-económico-culturais
Nas escolas
Em casa
No emprego
7
(No Transcript)
8
Criatividade e Engenharia?
Engenharia
Criatividade
Imaginação
Métodos analíticos
Aproveitamento de ideias
?
Processos e ferramentas bem definidas
Estímulos e provocações ao pensamento
Análise técnica por vezes quantificada
Pouco planeamento e metodologia
9
Engenharia
Criatividade
? Desenho de processo e reengenharia
? Análise das necessidades dos clientes
? Desenvolvimento de novos produtos e serviços
? Resolução de problemas e melhoria contínua
10
Metodologia criativa vs Metodologia analítica
11
Qual a abordagem correcta?
Nenhuma!
A Abordagem ao problema depende
? Da formação
? Da personalidade
? De experiências anteriores
12
Por outras palavras
É importante ter alguma flexibilidade na forma
como se aborda um tema de maneira a que, caso não
se consiga obter resultados com o estilo que faz
parte da cultura de cada indivíduo (ou
organização), se possa abordar o mesmo problema
usando uma outra perspectiva.
13
Exemplo
Tema Reduzir o nº de falhas na
medicamentação de doentes acamados num hospital
Equipa de melhoria
Dados
23 de falhas
Esquecimento e distracção das enfermeiras
14
Solução proposta
Quadro branco de grandes dimensões
Um responsável pela medicamentação
Grande acção de sensibilização das enfermeiras
Resultados
Redução do número de falhas para 11
15
Quando se deve usar uma análise técnica ou uma
abordagem criativa?
Quando uma das abordagens conduz a um beco sem
saída
16
Sintomas de becos sem saída nos métodos analíticos
? Frustração por não conseguir isolar a causa,
propor a solução ou atingir os objectivos
desejados após implementação da solução
? O esforço de recolha e análise de dados tem
sido imenso mas não parece fornecer
qualquer indicação clara quanto ao caminho a
seguir
? Foram reexaminados várias vezes os dados e
relatórios anteriores mas as soluções
apontadas são sempre as mesmas
? Acusações de que outros não estão a ser
razoáveis, lógicos ou cooperativos
? Pedido de revisão em baixa dos objectivos
originais para o projecto dado que a equipa
se apercebeu que os objectivos inicialmente
traçados eram muito ambiciosos
? Contentamento com o bom desempenho alcançado
apesar de ficar aquém o desejado
(satisficing)
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2. O processo mental da criatividade
O mecanismo do pensamento
18
O papel da percepção
19
Porque é tão importante prestar atenção para se
ser criativo?
Pela própria definição de criatividade
Ligação e rearranjo de conhecimentos nas mentes
de pessoas que se disponham a pensar de forma
flexível por forma a gerar ideias inovadoras e
por vezes surpreendentes que possam ser julgadas
úteis por terceiros.
20
O papel da memória no pensamento criativo
Modelo topográfico do mecanismo da mente
? A informação oriunda da percepção é canalizada
de acordo com padrões já existentes.
? Quando se armazena informação que obedece a um
padrão já existente, está-se a escavar um
pouco mais fundo o vale que corresponde a
essa informação.
? Quanto mais escavado for o vale mais rápida e
automaticamente o nosso pensamento segue o
curso desse vale.
? Quando se apreende uma nova informação, cria-se
um novo vale, ainda pouco escavado.
? Uma ideia criativa tem a sua origem na
associação de dois vales mentais que não
tinham sido antes conectados (ex. os humoristas).
? Quanto maior for o número de vales mentais,
mais variados são os caminhos do pensamento
e maiores as probabilidades de se associar
dois vales mentais de forma criativa.
? Trabalho criativo de equipa multiplica o número
de vales mentais.
21
Exercício de pensamento divergente
Ligue os 9 símbolos no máximo com 4 linhas rectas
sem levantar a caneta do papel.
22
Solução 1
Quebrar o pressuposto que as linhas têm que estar
dentro do quadrado imaginário formado pelos
pontos.
23
Solução 2
Quebrar o pressuposto que as linhas têm que
passar pelo centro dos símbolos
24
Solução 3
Quebrar o pressuposto que a linha tem espessura
fina
25
Mais importante que tudo...
Quebrar o pressuposto que os problemas têm uma
única solução!
Se se dobrar o papel
Se verificarmos bem a definição de ligar
Se se levantar o papel da caneta
Se se usar um lápis
Existem mais de 100 soluções!
26
O papel da memória na criatividade
Tentar chegar a novas ideias fazendo novas
associações
27
Em resumo não deixar que a nossa memória nos
pregue partidas, ou como dizia um colega meu...
?

ASSUME
ASS
U
ME
28
O papel do subsistema do julgamento no pensamento
criativo
O processo mental de julgamento e escolha é um
processo inerentemente emocional por vezes
irracional
A solução que um indivíduo encontra para
responder a determinada situação não é,
geralmente, óptima
Satisficing
29
Na abordagem criativa
Suspender o julgamento!
30
Exercício nº 2 de pensamento divergente
Determinado indivíduo pretende estimar a altura
de um edifício de 20 andares. Para tal dispõe
apenas de um barómetro. Como poderá proceder esta
pessoa para desempenhar a sua tarefa?
31
Comparar o comprimento da sombra do barómetro e a
sombra do edifício
32
Lições a retirar
Não existe uma solução única! Tentar procurar
mais que uma solução!
Evitar o satisficing
Não menosprezar o óbvio
Evitar o julgamento precipitado de ideias
33
3. Metodologia de suporte ao pensamento criativo
e inovação
Modelo para aplicação de ferramentas da
criatividade
I. Preparação
Observação
Realidade
34
Distribuição de tempos no ciclo da criatividade
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4. Ferramentas da criatividade
? Existem centenas de ferramentas para estimular
a criatividade de equipas
? Nunca se sabe à partida qual a ferramenta que
vai ser mais eficaz na abordagem a
determinado tema
? Deve-se utilizar o maior número possível de
ferramentas, dentro de limites razoáveis de
tempo
36
Sete Ferramentas de Criatividade
37
Redefinição do problema
Boas equipas de criatividade são, acima de
tudo, boas equipas de redefinição dos problemas
Hierarquização do problema
Manipular a definição do tema
Combinação de palavras-chave
38
Hierarquização do problema
A melhor forma de resolver um problema é resolver
um ligeiramente diferente
redefinir o assunto em debate
Como diminuir a quantidade de pasta de papel não
conforme?
39
Hierarquização do problema
Metodologia
1. Escrever uma primeira definição bastante
concisa e objectiva numa folha de Post-it
3. Várias redefinições do problema, escritas em
post-it e que são muito diferentes no grau de
subjectividade
4. Rearranjar desde a definição mais ampla e
subjectiva até à mais restrita e objectiva
5. Utilizar 2 ou 3 destas definições na fase de
imaginação
NOTA não investir em definições de nível de
abstracção demasiadamente elevadas
40
Hierarquização do problema
Exemplo
Como diminuir os estragos em peças de vidro
tornando mais eficiente o processo de carga e
descarga dos camiões?
Qual é a razão para carregar os camiões?
41
Hierarquização do problema
Exemplo
? Melhorar a vida dos clientes ? Satisfazer a
procura de produtos por parte dos clientes ?
Distribuir os produtos da empresa no mercado ?
Transportar os produtos para os distribuidores de
forma eficiente ? Acomodar a carga em camiões
para entrega nos distribuidores ? Eficiente
carga e descarga dos camiões
Subjectividade
42
Hierarquização do problema
Exemplo
Eficiente carga e descarga dos camiões
?
Ideia inicial Automatização do processo de carga
Muito dispendioso!
Acomodar a carga em camiões para entrega nos
distribuidores
Distribuir os produtos da empresa no mercado
43
Combinação de palavras-chave
Metodologia
1. Definição inicial do problema a debater
2. Selecção e isolamento de palavras-chave da
frase que define o problema
3. Acrescentar sinónimos ou conceitos similares
4. Combinar as palavras aleatoriamente duas a
duas e escolher os pares mais interessantes
5. Utilizar os pares de palavras numa sessão de
geração de ideias
44
Combinação de palavras-chave
Exemplo
Implementar um sistema inovador que permita
diminuir o tempo de arranque de novos reactores
para metade do actual
45
Combinação de palavras-chave
Exemplo
Fase de imaginação
Metade/Movimento Metade dos engenheiros
químicos, mecânicos e electrotécnicos da
fábrica teriam de acompanhar o arranque dos novos
reactores
Metade/Quota A equipa de engenheiros ou empresa
responsável pelo arranque receberiam
de honorários uma percentagem proporcional ao
tempo de arranque
Sistema/Movimento Especializar uma pool de
recursos no arranque de novos equipamentos Uma
equipa interdisciplinar com bastante mobilidade
entre todas as instalações fabris da empresa que
poderia inclusivé prestar serviços externos.
Idade/Infalível No planeamento do arranque,
constituir uma equipa a preparar o arranque
com um número significativo de operadores e
controladores da fábrica. Para além da
experiência acumulada, era uma forma de criar
teambuilding dentro da fábrica e diminuir os
custos com a formação
Arranque/Futuro Parceria com disciplina de
Dinâmica de Sistemas no DEQ para a modelização da
fase de arranque de reactores a instalar no
futuro que permita efectuar um arranque 100
automático e sem falhas
46
Fugas
Incita a que se observe o problema em todos os
seus detalhes
47
Fugas
Metodologia
1. Definir o problema
2. Listar regras, assumpções, métodos,
paradigmas, lógica dominante, limitações
tecnológicas, limitações temporais ou espaciais,
hábitos, tradições ou qualquer outro aspecto
relacionado com o problema. (Quanto mais óbvia
e detalhada a lista melhor)
3. Fugir temporariamente a essas restrições e
explorar o problema através de um movimento
mental sobre o que aconteceria se cada uma dessas
regras fosse quebrada, ou de que forma os
objectos e situações da lista podem ser
utilizados na resolução do problema
48
Fugas
Exemplo
Diminuir o número de acidentes nas estradas
relacionados com a elevada ingestão de álcool?
Algumas assumpções, regras e hábitos relacionados
com o problema
? Nas escolas de condução apenas se conduz sóbrio.
? Os condutores alcoolizados são detectados
quando são mandados parar ou quando têm
acidentes.
? Os aparelhos de medição do nível de álcool
estão na posse da polícia e em alguns bares.
? A escolha de dever ou não conduzir alcoolizado
depende do condutor.
? Quando um condutor está alcoolizado faz esses
na estrada.
49
Fugas
Exemplo
Sessão de imaginação
Ideia Um sensor descobre que o condutor está a
conduzir sob o efeito do álcool e bloqueia a
caixa de mudanças por forma a não deixar o
condutor meter nenhuma mudança
Ideia Cada carro vem equipado de origem com um
sistema de balão para permitir ao condutor
avaliar o seu estado
Ideia Criar um sistema de software de simulações
nas escolas de condução para os alunos
experimentarem a condução sobre o efeito do álcool
Ideia Obrigar pessoas alcoolizadas a beber ainda
muito mais, por forma a que após ressaca não
tenham vontade de repetir a aventura
Ideia Nos pontos de maior risco, disponibilizar
um serviço de policia gratuito para as pessoas
que se sintam alcoolizadas e desejem regressar a
casa com os seus veículos um polícia conduzirá a
viatura do condutor
Ideia Na entrada e saída das portagens das
auto-estradas os portageiros medem o grau de
alcoolémia dos condutores
Ideia Um software no volante que permita
detectar variações na direcção que indiquem um
estado alcoolizado comunicando informaticamente à
polícia
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Alternativas a Pontos Fixos
Os métodos actualmente utilizados para atingir
determinados objectivos são apenas um meio para
atingir outras finalidades mais abstractas.
Os pontos fixos
51
Alternativas a Pontos Fixos
Metodologia
1. Identificar os pontos fixos inerentes ao
problema em análise através da resposta às
questões
Quais os objectivos da existência de determinados
métodos ou procedimentos?
O que realmente se pretende que aconteça?
Qual o seu valor?
2. Fugir da noção de que a forma actual de
proceder é a única maneira de atingir esse
ponto fixo
3. Listar outras formas de o fazer
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Alternativas a pontos fixos
Exemplo
Como melhorar a recepção de pessoas (clientes,
visitas, fornecedores, etc) numa fábrica?
Pontos fixos do processo
? Reconhecer a chegada da pessoa
? Mostrar hospitalidade
? Fornecer um local para aguardarem
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Exemplo
Lista de alternativas aos pontos fixos
Reconhecer a chegada de uma pessoa
Mostrar hospitalidade
Local para pessoas aguardarem
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Exemplo
Combinar ideias para chegar a soluções globais
Instalar circuitos de câmaras no corredor ou um
sistema de cartões magnéticos no parque de
estacionamento. Um sinal sonoro alertará a
recepção que identificará pela imagem a pessoa
que está a chegar e através de um sistema
informático saberá qual o motivo da sua
chegada, e enviará uma mensagem electrónica
para a(s) pessoa(s) que deverão receber a
pessoa. Entretanto, a recepção recebe à porta a
visita, trata-a pelo seu nome e encaminha-a
directamente para o local previamente
reservado, serve chá ou café e entretém a
pessoa até chegar o pessoal de apoio ou as
pessoas designadas.
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Analogias
Tentar identificar algum princípio ou conceito de
uma situação externa e que possa ser adaptada à
situação com que a equipa se depara
Analogias directas
Analogias aleatórias forçadas
4 formas diferentes de analogias
Excursões
Teatralização
56
Analogias directas
Metodologia
1. Identificar qual a essência fundamental do
problema.
2. Listar o que ou quem é que lida com uma
situação semelhante ao problema.
3. Estudar detalhadamente como esse problema é
ultrapassado por quem o vive e adaptá-lo ao
problema que se pretende resolver.
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Analogias directas
Exemplo
Como diminuir o número de batatas fritas
partidas devido ao manuseamento das embalagens?
Algumas analogias
Empresas de transporte de cristais ou vidro
Empresas de bolachas
As folhas caídas no Outono
Os cigarros
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Analogias directas
Exemplo
As folhas caídas no Outono
Pringles!
59
Analogias aleatórias forçadas
Metodologia
1. Selecciona-se aleatoriamente um termo de uma
lista de mundos paralelos
2. Forçando uma analogia entre o mundo e os
conceitos e realidades que a palavra sugere a
cada membro da equipa tentando adaptá-los à
situação real
(Combater a tendência natural para não
ver qualquer relação útil entre as duas situações)
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Analogias aleatórias forçadas
Exemplo
Diminuir o número de defeitos no ponto de
inspecção final numa fábrica de automóveis
Mundo paralelo Notícias da TV
Ideia As notícias das televisões usam obviamente
peças feitas em vídeo. A linha de montagem também
poderia utilizá-las para detectar as causas de
defeitos visualmente
Ideia As notícias da televisão usam uma
combinação de directos com peças pré-montadas. Na
linha de produção qual é a maior fonte de
defeitos? As da linha de montagem ou as das peças
pré-montadas?
Ideia Com a televisão interactiva pode-se
ordenar os programas pela ordem que se desejar.
Existe uma ordem de montagem que potencie a
diminuição de defeitos no final da linha de
produção?
61
Excursões
Metodologia
1. Efectuar uma excursão real ou virtual a um
espaço distante da realidade (a um jardim
zoológico, ao circo, a um centro comercial, etc.).
2. Procurar deliberadamente por situações que se
possam relacionar com o problema actual.
3. Forçar a analogia.
62
Excursões
Exemplo
Diminuir o número de defeitos no ponto de
inspecção final numa fábrica de automóveis
Excursão a um centro comercial
Ideia A cera do chão do centro comercial protege
a superfície. Poder-se-á aplicar um tipo de cera
aos automóveis enquanto estiverem na linha
de montagem por forma a não sofrerem riscos na
pintura?
Ideia As montras são feitas de vidros bem limpos
e transparentes para que os potenciais clientes
possam apreciar os produtos expostos. Como
aplicar isso à linha de montagem? Raios-X para
detectar defeitos internos? Telemetria? Peças
críticas marcadas radioactivamente?
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Teatralização
Metodologia
1. Seleccionar várias personagens, pessoas,
animais, etc.
2. Usar emprestado os seus vales mentais e
imaginar como seria que eles solucionariam o
problema
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Teatralização
Exemplo
Diminuir os custos com a manutenção da linha de
produção
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Criação de novos mundos
Criação de novos cenários relativamente detalhados
Pensar como se deveria actuar nesse cenário
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Cenários de situação
Metodologia
1. Listar os factores que influenciam positiva ou
negativamente a situação real
2. Dividir os factores em dois grupos
previsíveis e imprevisíveis
3. Descrever detalhadamente vários cenários,
combinando os factores previsíveis com várias
combinações das forças imprevisíveis
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Cenários de situação
Exemplo
Melhorar o sistema de gestão da ETARs de uma
companhia vinícola
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Cenários de situação
Exemplo
Cenário 1 Com a disseminação da informação, os
consumidores boicotam as companhias vinícolas que
não sigam uma política de efluente zero. O
governo toma uma medida legislativa com vista a
encerrar todas as empresas que não cumpram com
este objectivo.
Cenário 2 São patenteadas novas formas de
tratamento bioquímico mas a empresa não domina a
nova tecnologia nem pode investir na formação de
alguns dos seus quadros devido a uma época de
rigorosa recessão.
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Cenários de situação
Exemplo
Ideia Todas as empresas vinícolas ficariam em
dificuldade UMA NOVA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO!
Realizar parcerias com especialistas nacionais e
internacionais com vista a patentear um sistema
de garanta efluente zero ou, caso exista, tentar
garantir a representação exclusiva desse sistema
em Portugal
Ideia deixar secar (evaporar) as lamas e
transformá-las em produtos secundários
reciclados (fertilizantes, acendalhas, rolhas,
bases para copos e garrafas que sejam
comercializados juntamente com o vinho, etc.)
Ideia Sistema de controlo remoto da ETAR,
efectuado por empresas especializadas
com monitorização de dados via internet
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Cenário Ideal
Metodologia
1. Imaginar uma situação ideal num mundo distante
sem limitações físicas, espaciais ou
tecnológicas.
2. Voltar à realidade dos dias actuais e pensar
como a empresa pode evoluir na direcção do
cenário criado tendo em conta as limitações do
mundo actual.
Nota Os cenários não devem ser tão pouco
plausíveis que façam do uso desta ferramenta um
jogo tolo.
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Cenário Ideal
Exemplo
Um cenário futurista para o funcionamento de um
centro de cardiologia
Pulsação e a pressão arterial seriam medidos em
casa do próprio paciente. Resultados
posteriormente enviados via internet ou outro
sistema de comunicação para o centro. O
computador da clínica verifica os sinais vitais
do cliente
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Palavras Aleatórias
Metodologia
1. Seleccionar um substantivo ou verbo
aleatoriamente
2. Reflectir sobre as características (vales
mentais) associados a essa palavra
3. Associar mentalmente ao tema em análise
2. Seleccionar dois conceitos-chave relacionados
com o tema em análise
3. Colocar a preposição ou conjunção entre as
duas palavars
4. Listar ideias que surjam através da associação
das palavras
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Palavras Aleatórias
Exemplo
Como coordenar eficientemente as várias tarefas
de um projecto industrial?
Substantivos
Morcego Os morcegos têm um sistema de orientação
no escuro semelhante a um radar, permitindo
ouvir ecos das várias situações que se lhes
deparam. Num projecto, todos os recursos
envolvidos deverão ter á sua disposição uma
listagem das suas tarefas semanais. No final da
semana, essa checklist deverá ser devolvida para
análise do progresso. Caso o progresso não seja
adequado, este sistema de recolha de ecos passa
rapidamente para reporting diário. Caso algumas
tarefas continuem a derrapar, as equipas
respectivas entrarão num verdadeiro programa
morcego, rodando a equipa por forma a trabalhar
no projecto 24 horas por dia pois deles depende a
concretização do projecto
Sauna momento de relax! Num projecto exigente
devem ser contemplados períodos conjuntos para
descontracção das equipas que lhes permita
recarregar as baterias e aumentar o teambuilding
sauna, descida do Mondego de canoa bungee
jumping, kart provas de orientação de equipas,
etc.
74
Palavras Aleatórias
Exemplo
Verbos
Comparar Estabelecer objectivos bem claros para
as equipas. Comparar semanalmente o
seu Desempenho de acordo com os objectivos e
afixar esses resultados em lugar visível.
Inverter Além de planear o projecto
correctamente, planear para o desastre, ou seja
definir planos de contingência logo antes da
implementação segurança, recursos humanos,
físicos, financeiros, atrasos e seu impacto, etc.
Preposições e Conjunções
Projecto (em vez) coordenação Descentralizar a
coordenação do projecto. A cada equipa apenas é
dado uma missão com limite temporal. Cada equipa
calendariza o seu mini-projecto da forma que
achar melhor. Numa fase posterior é feita a
análise e articulação do planeamento das diversas
equipas.
Projecto (oposto) tarefas As pessoas envolvidas
deverão estar cientes que o projecto Envolve
outras equipas noutras tarefas que não as delas.
Deveria haver um encontro periódico em que o
responsável máximo do projecto fizesse o ponto de
situação, seguido de uma apresentação de uma das
equipas que descreveria em detalhe as tarefas que
já realizou, as Dificuldades encontradas e como
as ultrapassou. Em alternativa, tal poderia ser
feito numa intranet, com uma base de dados com os
problema encontrados e a forma como
foram ultrapassados
75
Organização de Ideias
Sistematizar, analisar, desenvolver, avaliar e
seleccionar as centenas de ideias geradas no
processo criativo
76
Organização de Ideias
3. Selecção de ideias
? Escolher as ideias mais interessantes e
promissoras do vasto conjunto de ideias
gerado
? Deve-se seleccionar o dobro da quantidade de
ideias implementável num espaço de 12 meses
na organização
77
Organização de Ideias
4. Desenvolvimento das ideias
Nomear um responsável (pessoa ou equipa) para o
desenvolvimento de cada uma das ideias
seleccionadas
78
Organização de Ideias
79
Organização de Ideias
5. Documentar a ideia
80
Organização de Ideias
6. Avaliação de ideias
? O processo de avaliação de ideias deverá ser
efectuado pelo grupo de pessoas que tenham o
poder de alocar recursos e solicitar a
colaboração de todos
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Organização de Ideias
Outras variáveis que podem ser utilizadas na
avaliação
Eficácia para cumprimento de objectivos
Custo de implementação
Singularidade da ideia
Implicações morais ou legais
Probabilidade de sucesso
Facilidade de implementação
Reacção dos clientes
Potencial de rendibilidade ou de redução de custos
Ausência de riscos ou consequências nefastas
Tempo para implementação
Tecnologia disponível
Simplicidade da ideia
Sentido de urgência
Conformidade com as forças da organização
Nível de apoio interno
82
Posicionamento das ferramentas da criatividade
na metodologia de pensamento criativo
83
Bibliografia
? Michalko, M., 1991, Thinkertoys a Handbook of
Business Creativity for the 90s, Bekerley,
Califórnia, Ten Speed Press
? Plsek, Paul E., 1997, Creativity, Innovation
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? Hall, Doug, 1996, Jump Back your Brain,Warner
Books
? Hall, Doug Peters, Tom, Sept 2001, Jump Back
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Sites
http//creativeideas.20m.com/ http//www.gocreate.
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net/david.weeks5/map/ http//www.brainstorming.co.
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