Sistem Manajemen Mutu (SMM) III

1
Sistem Manajemen Mutu (SMM) III

• Disusun Oleh
• Ir. Sadar Wahjudi, M.T.

2
Pendahuluan

• Tujuan dasar untuk memenuhi kesesuaian dengan
  kinerja proses.
• Fokus peningkatan mutu seharusnya bukan lagi pada
  prosedur dokumentasi untuk menunjukkan kesesuaian
  dengan persyaratan, melainkan harus berfokus pada
  penyusunan kinerja proses yang menghasilkan
  keuntungan usaha.

3
Sistem Manajemen Mutu tidak lagi disajikan
sebagai serangkaian prosedur, inspeksi, hukum dan
peraturan. Orientasi yang ini berkaitan dengan
penentuan kebutuhan dan harapan orang-orang yang
akan kita layani, penentuan sasaran untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan ini, penyusunan
suatu sistem proses untuk mencapai
sasaran-sasaran ini, menilai kinerja dan
meningkatkan kemampuan secara terus menerus untuk
memenuhi kebutuhan semua pihak terkait.
4
Proses Dan Perangkat Mutu

• Perangkat untuk QMS (Quality Management
  System/Sistem Manajemen Mutu ) adalah
  perangkat-perangkat klarifikasi-pemikiran.
  Perangkat-perangkat ini bertujuan untuk membantu
  dalam proses manajemen harian dengan mengamati
  apa yang terjadi dalam organisasi, menetapkan
  standard kinerja terbaik untuk sebuah tim,
  memunculkan peluang-peluang untuk perbaikan
  secara berkelanjutan dengan difasilitasi
  ketelitian sistematis dalam praktek kerja tim
  tersebut dan mencatat kemajuan ke arah
  pencapaian tujuan yang bisa diukur.

5
Ada sejumlah manfaat nyata yang bisa kita
dapatkan dengan mengatur organisasi sebagai
serangkaian proses yang saling terkait dan
difokuskan pada pencapaian tujuan yang telah
ditentukan berdasarkan pengetahuan tentang
kebutuhan konsumen dan pihak-pihak lain yang
berkepentingan. Jadi, jika kita mengubah cara
Pandang kita terhadap mutu, kita akan bisa
melihat bahwa mutu tidak sekedar berkaitan dengan
mengikuti prosedur, pemeriksaan, peraturan dan
undang-undang. Mutu lebih terkait dengan
pengetahuan kita tentang kebutuhan dan harapan
orang-orang yang akan kita layani, penentuan
tujuan untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan
tersebut, pengukuran (penilaian) kinerja dan
perbaikan kemampuan secara terus menerus untuk
memenuhi kebutuhan semua pihak yang
berkepentingan.
6
Merancang SMM ISO 90012000

• Seri ISO 9000 yang pertama dilahirkan dari
  industri pertahanan dimana selalu ada tradisi
  komando dan Kendali . Akibatnya, ISO 9000 juga
  mengikuti pola yang sama yaitu dengan memberikan
  persyaratan untuk mencegah kegagalan, terlepas
  dari fakta bahwa pengalaman telah membuktikan
  bahwa cara ini tidak berhasil memastikan
  tingginya mutu produk.
• Dengan menganggap ISO 9000 sebagai sebuah
  kerangka kerja yang bisa digunakan untuk membuat
  organisasi berhasil, tidak hanya sekedar
  serangkaian persyaratan minimum, akan tetapi ada
  manfaat besar yang bisa diperoleh. Dengan
  menggunakan pendekatan implementasi, kita akan
  mengikuti jalur yang sudah terbukti menuju ke
  keberhasilan.

7
Tanggung Jawab Manajemen

• Manajemen menunjukkan komitmen jangka panjangnya
  pada Sistem Manajemen Mutu dengan menyusun
  panduan Mutu, Kebijakan Mutu dan mengkomunikasi
• kan pentingnya kedua hal ini bagi organisasi.
• Pihak manajemen menyusun tujuan/sasaran mutu dan
  menentukan kinerja
• Sistem Manajemen Mutunya untuk secara khusus
  menangani kebutuhan pelanggan yang tergambar
  dalam persyaratan pelanggan dan menentukan
  Kebijakan Mutu untuk merefleksikan misi
  organisasi serta menyesuaikannya dengan sasaran
  mutu yang telah ada. Manajemen kemudian
  mengkomunikasikan kebijakan ini ke seluruh bagian
  organisasi, mempertahankan relevansi dan
  keberlangsungannya.

8
Pihak manajemen menentukan tujuan bisnis dan
sasaran mutu yang harus ditangani oleh Sistem
Manajemen Mutu, kemudian secara aktif
mengkoordinasikan penentuan proses dan menyusun
prosedur Sistem Manajemen Mutu dan juga Panduan
Mutu. Pihak manajemen menentukan stakeholder
Sistem Manajemen Mutu, dengan menunjuk wakil
manajemen untuk memantau penggunaannya, membangun
saluran komunikasi untuk mendukung Sistem
Manajemen Mutu ini ke seluruh bagian
organisasi. Secara berkala, manajemen meninjau
ulang Sistem Manajemen Mutu dan melakukan analisa
input dan outputnya yang akan mengindikasikan
seberapa bagus kinerja sistem tersebut pada
organisasi.
9
Pengembangan Pendekatan Mutu

• Dalam penerapan Sistem manajemen mutu (SMM) ISO
  9000, pihak manajemen diberikan tanggung jawab
  untuk menyediakan sumber daya yang cukup untuk
  mengatur dan menjalankannya.
• manajemen sumber daya berarti menyediakan sumber
  daya manusia, namun manajemen sumber daya juga
  berarti memberikan kelengkapan dan lingkungan
  yang tepat yang dibutuhkan oleh orang-orang itu
  untuk melaksanakan pekerjaannya.
• Perusahaan memiliki proses untuk menentukan
  kompetensi pegawai berdasarkan kemampuan,
  pengalaman, pendidikan dan pelatihan yang
  dimiliki. Kegiatan pelatihan dilakukan untuk
  memenuhi kebutuhan. Dampak pelatihan dievaluasi
  dan dilakukan pencatatan. Catatan pendidikan,
  kemampuan dan pengalaman yang tepat akan
  disimpan.

10
Para pegawai perlu memahami relevansi dan
kepentingan apa yang mereka kerjakan dan
bagaimana pekerjaan tersebut berkontribusi untuk
memenuhi tujuan mutu Lingkungan kerja yang
tepat dibuat dan dipertahankan sehingga
kesesuaian dengan persyaratan produk bisa
tercapai. Tujuannya adalah agar manajemen
menciptakan lingkungan dimana orang-orang bisa
termotivasi, bukan menciptakan sistem birokrasi
dokumentasi yang menghambat inisiatif dan
kreatifitas.
11
TERIMAKASIH

• SEMOGA BERMANFAAT