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Nessun titolo diapositiva

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Title: Nessun titolo diapositiva Author: Giusy Passiante Last modified by: giusy.passiante Created Date: 3/10/2000 10:49:04 AM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Title: Nessun titolo diapositiva


1
Guida al check-up di una rete di imprese
innovative
Caso di studio
2
Le fasi di analisi di una rete di imprese
innovative (rete di innovazione)
1. Dati generali sulla rete 2. Tipologia di
rete 3. Attori che partecipano alla rete 4.
Modello di business della rete 5. Tipologia di
conoscenza scambiata 6. Innovazioni di prodotto e
di processo della rete di innovazione
3
1. Dati generali sulla rete di innovazione
Nome
Tipo di rete di innovazione
Settore industriale di riferimento
Principali attori
Modalità di partecipazione
Tipologia di conoscenza scambiata
Grado di maturità
Anno di costituzione
4
Che cosè Skype?
  • Idea
  • Network
  • Tecnologia e funzionamento
  • Che cosè il VOIP
  • Servizi offerti
  • Vantaggi e svantaggi rispetto alla telefonia
    tradizionale
  • Accessori e componenti

Idea
Skype è un programmino per chiamare gratis via
internet altri utenti Skype, in qualsiasi parte
del mondo. È gratis, facile da scaricare e usare,
e inoltre funziona con la maggior parte dei
sistemi Fonte www.skype.com
5
A typical early version of Skype 3.0 Beta,
running on a Windows XP desktop
6
Settore industriale
Il settore industriale nel quale opera la società
è quello delle telecomunicazioni.
La società è attiva a livello globale. I mercati
più importanti, ai quali essa offre
sostanzialmente gli stessi prodotti-servizi,
sono, tuttavia, rappresentati dalle aree in cui è
molto elevata la diffusione di Internet.
Europa
Asia
Nord America
(soprattutto nei paesi dellEstremo Oriente)
(Canada e Stati Uniti)
7
2. Tipologia di rete di innovazione
Obiettivo primario
Modalità di organizzazione
Livello di integrazione del valore
Grado di maturità
Caratteristiche del business
8
Obiettivi della rete
  • Skype con lidea innovativa del suo software si è
    posta come obiettivo quello di far comunicare
    sempre più persone in modo gratuito o con tariffe
    vantaggiose, in qualsiasi parte del mondo, con
    lintento di raggiungere nei prossimi anni il
    traguardo dei 500 milioni di utenti.

500 mln
9
Strategia
Strategia basata sullutilizzo, per trasmettere
le chiamate, di un protocollo già utilizzato in
altri ambiti, il protocollo VOIP, che nel caso di
Skype non è formalizzato in alcuno standard
internazionale (la società ne è quindi
proprietaria), con lobiettivo di ridurre
notevolmente e in alcuni casi eliminare i costi
per la comunicazioni
  • Lanciare un nuovo software che unisce
    caratteristiche presenti nei client più comuni
    (chat, salvataggio delle conversazioni,
    trasferimento di file) ad un sistema di
    telefonate basato su un network peer-to-peer.
  • Secondo il modello proposto da FREEMAN la
    strategia scelta da Skype può essere definita
    come offensiva, poiché lazienda è stata la prima
    a sperimentare ed introdurre questa nuova
    tecnologia nel mercato delle telecomunicazioni.

10
3. Attori della filiera che partecipano alla rete
di innovazione
11
Attori del progetto Skype
Fornitori Forniscono agli utenti i componenti
hardware accessori (vedi slide Fornitori e
Partners)
  • SocietàSkype
  • come sito web
  • come sviluppatrice e fornitrice del software
  • pubblicizza il prodotto
  • fornisce assistenza ai clienti

Potenziali Acquirenti Provano ad instaurare
un rapporto di fidelizzazione raccogliendo
informazioni
  • Clienti
  • conoscendo il prodotto
  • decidono di acquistare
  • scambiano informazioni
  • con terzi (passaparola)

Partner Contribuiscono alla
pubblicizzazione indiretta e alla diffusione del
prodotto Integrandolo con i propri
servizi/prodotti (vedi slide Fornitori e
Partners)
12
Fornitori e Partner (1)
  • SKYPE HARDWARE Skype è alla continua ricerca di
    prodotti che possano migliorare lesperienza
    dellutente e accetta, quindi, i migliori
    ritrovati per le telefonate e le
    video-conferenze, offrendo in cambio la garanzia
    di una certificazione Skype.
  • Esempi di aziende che rientrano in questo
    programma sono
  • Logitech con il suo EasyCall Desktop, composto da
    una speciale tastiera dotata di tasti
    appositamente studiati per utilizzare le
    principali funzionalità di Skype, una cuffia, un
    microfono, un mouse e 60 minuti di credito
    SkypeOut.
  • Packard Bell con il primo Notebook Skype
    Edition, con un pulsante espressamente pensato
    per Skype che consente di aprire lapplicativo,
    telefonare e rispondere alle chiamate.
  • Intel con la scheda PCI600SM, che consente di
    connettere qualsiasi telefono al PC, tramite un
    normale connettore RJ11 in modo da poterlo
    utilizzare per effettuare chiamate in modalità
    VoIP.
  • Linksys (divisione di Cisco System) e Netgear con
    i loro telefoni cordless per Skype il Linksys
    CIT200 che utilizza il supporto DECT per
    connettersi al PC, ed il Netgear SPH101 che
    utilizza la tecnologia WiFi con funzionalità
    aggiuntive quali la possibilità di aggiungere
    nuovi contatti direttamente dal telefono.

13
Fornitori e Partner (2)
  • PARTNER ONLINE Le aziende online possono
    integrare il proprio business con Skype in
    maniera facile e totalmente gratuita.
  • Vantaggi di una partnership con Skype
  • Differenziazione della propria offerta
  • Permettere ai propri clienti di comunicare
  • Aumentare il numero di clienti
  • Potenziale notevole di nuovi clienti
  • Possibilità di sfruttare un marchio noto nel
    settore delle comunicazioni in internet ad alta
    velocità
  • Sono sempre più numerose le aziende che sul
    proprio sito offrono ai clienti lopportunità di
    comunicare con limpresa o con altri clienti
    tramite Skype

14
Fornitori e Partner (3)
  • PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE SKYPE Un ulteriore
    tipologia di partners è rappresentata dagli
    affiliati che hanno la possibilità di guadagnare
    soldi promuovendo Skype sul proprio sito web per
    fare ciò basta registrarsi al programma di
    affiliazione di Skype.
  • Come funziona?
  • Bisogna scegliere un account con uno dei partners
    affiliati ed utilizzare la grafica, i testi e i
    banner che loro invieranno.
  • Ogni volta che qualcuno degli utenti del sito
    sottoscriverà un servizio di Skype (Es. SkypeOut
    e SkypeIn), il titolare guadagnerà una
    commissione.
  • Più clienti vengono proposti a Skype più
    commissioni è possibile guadagnare tale cifra
    ammonta al 5-10 del valore dei contratti
    attivati.
  • Vantaggi dellaffiliazione
  • Un numero enorme e sempre più crescente di
    potenziali clienti
  • Laffiliazione è libera e non costa nulla
  • Facile da gestire ci pensa la rete dei partners
    affiliati a fornire il materiale pubblicitario
  • Report in tempo reale su quanto si è guadagnato
    tramite laffiliazione

15
Fornitori e Partner (4)
  • SKYPE DEVELOPERS Skype permette agli
    sviluppatori di creare applicazioni che
    funzionino insieme al software di telefonia.
  • Ciò avviene tramite il programma API che può
    essere liberamente usato per applicazioni
    commerciali e non inoltre funziona con tutti i
    sistemi operativi del PC.
  • SKYPE RIVENDITORI AUTORIZZATI Skype sta
    cambiando il settore delle telecomunicazioni in
    maniera importante e invita altre società a
    condividere tale successo.
  • Vuole offrire ai propri utenti la migliore
    esperienza possibile di contatto con tutto il
    mondo e perciò ricerca rivenditori che possano
    offrire ai clienti Skype prodotti di massima
    qualità.
  • Per i rivenditori questo rappresenta un nuovo
    mercato molto interessante, grazie ai 100 milioni
    di utenti Skype nel mondo e ai 150000 nuovi
    aderenti al giorno.
  • La vendita di prodotti può portare ai rivenditori
    incrementi del volume daffari del 400.

16
4. Modello di business della rete di innovazione
(del nodo principale)
Strategia di base
Interfaccia con il cliente
Risorse strategiche
a) Quattro componenti chiave
Rete del valore
b) Tre tipologie di collegamento fra le
componenti chiave
  • Benefici per il cliente (collegamento tra
    strategia di base e interfaccia con il cliente)
  • Configurazione (collegamento tra strategia di
    base e risorse strategiche)
  • Confini dellimpresa (collegamento tra risorse
    strategiche e rete del valore)

c) Quattro determinanti il potenziale di
ricchezza di un business
  • Efficienza

Effetti di rete
Effetti di feedback positivi
  • Unicità

Ritorni crescenti
Effetti di processi di apprendimento
Prevenzione
  • Coesione interna

Look-out dei concorrenti
Punti di controllo
  • Alimentatori di profitto

Scala
Lock-in dei clienti
Economie strategiche
Focalizzazione
Scopo
Flessibilità della strategia
Portafoglio dei benefici
Agilità nelloperare
Breakeven più basso
17
4. Modello di business della rete di innovazione
Confini dellimpresa
Benefici per il cliente
Configurazione
Interfaccia con il cliente
Strategia di base
Risorse strategiche
Rete del valore
  • Sistemi per la
  • soddisf.ne del cliente
  • Relazioni per acquisire
  • informaz./opinioni
  • Fissazione del
  • prezzo dinamica
  • Missione del Business
  • Basi di differenziaz.
  • di prodotto/mercato
  • Core Competencies
  • Asset strategici
  • Processi chiave
  • Fornitori
  • Partner
  • Componenti di una
  • coalizione

EFFICIENZA/UNICITA/COESIONE INTERNA/ALIMENTATORI
DI PROFITTO
Determinanti il potenziale di ricchezza di un
business
18
Interfaccia con la clientela (1)
  • SKYPE fornisce informazioni dettagliate, riguardo
    a tutti i servizi offerti tramite web, al sito
    www.skype.com
  • Accedendo al sito, pur essendo un utente
    nuovo e quindi inesperto, è possibile
    trovare tutte le risposte ad eventuali
    problemi, anche riguardanti la fatturazione.
    Basta inserire il nome utente e la password,
    che vengono forniti nel momento in cui
    viene effettuata la registrazione.
  • E possibile, inoltre, utilizzando il menù
    principale, accedere a diverse pagine ricche di
    istruzioni, tra le quali
  • Guida dellutente SkypeOut
  • Domande frequenti generiche sullutilizzo di
    Skype
  • La sicurezza con Skype
  • Tariffe Skype Out
  • Acquisto credito Skype Out
  • Segnalazione di problemi
  • I forum di Skype

Informazioni e assistenza
19
Interfaccia con la clientela (2)
Non cè una relazione diretta con il cliente,
tuttavia nel sito www.skype.com è adottato un
linguaggio poco formale e facilmente
comprensibile. Il cliente può, così,
immediatamente chiarire tutti i propri dubbi sui
prodotti e servizi.
Dinamiche relazionali
Particolarmente flessibile, per venire incontro
ad ogni singola necessità del cliente. Non
cè canone né abbonamento, ciascun utente paga
in base a quanto effettivamente consumato. La
comunicazione tra utenti Skype è gratuita
mentre la chiamata, verso unutenza telefonica
generica, è garantita e ad una tariffa molto
ridotta.
Struttura dei prezzi
20
Nucleo strategico
  • Mission

La mission di Skype è quella di fornire
uno strumento per comunicare in modo semplice e
affidabile, gratuitamente o a tariffe
estremamente vantaggiose. Il prodotto è
rivolto, pertanto, a persone che desiderano
comunicare con amici, parenti e colleghi in
maniera più flessibile, più economica e con una
qualità audio mai immaginata prima.
  • Scopo prodotto/mercato

Skype con lidea innovativa di coniugare
peer-to-peer e tecnologia VOiP si è posta
come obiettivo quello di creare un evento
di prodotto / servizio di grande impatto, capace
di catturare ogni anno un numero impressionante
di nuovi clienti, circa 20 milioni ( metà in
Europa, un quarto in Asia ).
21
Risorse strategiche (1)
Diversi sono i processi chiave di Skype, tra
questi Sviluppo software prevede continui
sviluppi del software distribuito atti a
garantire una crescita della gamma di servizi
offerti Marketing vedi slide Internet Direct
Marketing Formazione prevede laggiornamento
continuo del management per venire incontro alle
esigenze in continua evoluzione dei clienti e per
migliorare i processi di comunicazione
aziendale Sperimentazione processo necessario
per un corretto sviluppo del software
Processi chiave
22
Risorse strategiche (2)
  • Brand
  • Software brevettato, non divulgato, di
    cui Skype è, quindi, proprietaria
  • Umano personale dipendente, in continuo
    aggiornamento tecnologico

1
Assets
2
(Oltre agli asset tangibili, quali login servers,
laboratori per lo sviluppo del software, ecc)
3
  • Capacità del management di percepire
    lesigenze del mercato
  • Capacità di conciliare lutilizzo di una
    tecnologia già esistente (VOiP), in un mercato,
    quello della telefonia tramite internet fra
    privati, ancora poco conosciuto.

A
Competenze
B
23


1
LOW
A
NEGLIGIBLE PROFITS
LONG-TERM PROFITS
B
IMITABILITY
3
2
HIGH
NO PROFITS
SHORT TERM PROFITS
CORENESS
NON CORE
CORE
24
Rete di valore
Fornitori e partner
  • Relativamente allinnovazione delle
    telecomunicazioni offerta da Skype, il ruolo di
    fornitori-partners è svolto da tutte quelle
    aziende che forniscono i migliori ritrovati per
    le telefonate e le video-conferenze. (Es.
    Logitech, Packard Bell, Intel, Linksys e Netgear)
    (vedi slide fornitori e partner (1))
  • Svolgono il ruolo di partner, poi, anche quelle
    aziende che aderiscono alle varie proposte di
    Skype circa lintegrazione dei propri business
  • Partner online (vedi slide fornitori e partner
    (2))
  • Programma di affiliazione Skype (vedi slide
    fornitori e partner (3))
  • Skype developers (vedi slide fornitori e
    partner (4))
  • Skype rivenditori autorizzati (vedi slide
    fornitori e partner (4))

25
Potenziale di ricchezza
  • Efficienza
  • Il modello di business adottato da Skype,
    ha avuto un enorme successo lo dimostrano la
    straordinaria crescita degli utenti che ne fanno
    uso, ma soprattutto il feedback positivo ricevuto
    dagli stessi. Skype, rispetto alla concorrenza
    presente sul mercato, ha saputo fondere al meglio
    elementi importanti che hanno fatto accrescere il
    valore del prodotto agli occhi del cliente
    facilità dinstallazione e configurazione,
    interfaccia del software gradevole, tecnologia
    allavanguardia (vedi VoIP), qualità
    dellaudio, sicurezza, portabilità e,
    soprattutto, prezzi più bassi rispetto alle
    società concorrenti nel segmento.
  • Coesione
  • Skype racchiude nel suo modello di business
    diversi elementi, che operano tutti in stretta
    collaborazione perseguendo tutti lo stesso fine
    aziendale offrire un servizio che permetta a
    chiunque di comunicare gratuitamente verso ogni
    parte del mondo.

26
Potenziale di ricchezza
  • Unicità
  • Skype si è distaccata dai soliti modelli di
    business, ponendosi in pieno contrordine,
    puntando molto, su nuovissime tecnologie, e
    garantendo luso del servizio a costi molto
    contenuti.

MODELLO SKYPE Al cliente viene offerto un
prodotto con le stesse funzionalità dei servizi
tradizionali e migliori qualità a prezzi molto
più bassi
MODELLO CLASSICO La clientela deve sostenere
costi maggiori per ottenere ulteriore valore
aggiunto.
27
Alimentatori di profitto
RENDIMENTI CRESCENTI (1)
  • Effetti di rete
  • Skype trae benefici nello sfruttare effetti
    di rete,in quanto per il singolo acquirente, il
    valore del prodotto aumenta al crescere del
    numero di utenti che fanno uso dello stesso.
    Essere lunico utente non porta alcuna
    utilità, mentre lutilità cresce al crescere
    delle persone che fanno uso del servizio e con
    cui si può perciò comunicare i consumatori
    preferiscono le reti a cui partecipano il maggior
    numero di utenti. Tale comportamento genera
    effetti di rete da cui scaturiscono feedback
    positivi.
  • Effetti di retroazione positiva

Skype si è basata sulle esigenze dei suoi clienti
per migliorare continuamente il prodotto. Per il
reparto RD, lampia base di clientela consente
di ottenere feedback tempestivi circa servizi e
benefici offerti. Questi feedback sono il
punto di partenza per uno studio profondo volto
ad innovare costantemente il prodotto, per
raggiungere il target societario dei 3-4 milioni
di nuovi utenti ogni anno.
28
Effetti di apprendimento
Alimentatori di profitto
RENDIMENTI CRESCENTI (2)
Grazie alla grande esperienza nei sistemi con
architettura a supernodo, già usata da molti
applicativi P2P (vd. KaZaA), il management di
Skype è riuscito ad accumulare un livello di
conoscenza tale da riuscire ad individuare e
riconoscere un potenziale vantaggio competitivo,
offrendo ai clienti uninnovazione
rivoluzionaria, nella sua tecnologia e praticità,
per il mercato della telefonia via internet.
Skype dichiara che tale architettura è in
grado si scalare fino a decine di milioni di
clienti, senza degrado di prestazioni o problemi
di affidabilità.
usata da molti programmi
29
Alimentatori di profitto
LOCK-OUT DEI CONCORRENTI
  • Prevenzione
  • Anticipando i concorrenti nellintroduzione
    della nuova tecnologia VoIP, Skype si è
    assicurata, con le numerose utenze, una buona
    fetta di mercato nellambito della telefonia
    tramite internet grazie al fatto che il settore
    in cui opera, è in continuo mutamento con cicli
    di vita sempre più brevi.
  • Punti di controllo
  • Skype non ha assunto punti di controllo, ha
    sfruttato tecnologie e sistemi di produzione
    accessibili a tutti.
  • Lock-in degli acquirenti
  • Fino a che Skype sarà lunico client ad offrire
    agli utenti un servizio così conveniente, e per i
    costi e per la facilità di integrazione con altre
    forme di comunicazione e per le dimensioni del
    network (in continua espansione), avrà creato una
    nicchia di mercato da dove trarre elevati
    profitti. Essendo lunica società ad offrire un
    pacchetto così completo, pone il potenziale
    cliente di fronte una scelta di mercato quasi
    obbligata.

30
Alimentatori di profitto
ECONOMIE DI STRATEGIA
  • Scala

Lazienda Skype, ha triplicato in questi tre anni
il suo bagaglio clienti, il quale continua a
seguire un aumento esponenziale. Per questo
motivo Skype sfrutta economie di scala che gli
permettono di spalmare i costi di progettazione e
sviluppo del software.
  • Focus
  • Il target cui Skype si rivolge è costituito
    principalmente da utenti cybernavigatori, che
    abbiano conoscenze almeno basilari riguardo luso
    di tecnologie Internet.
  • La strategia dellazienda è focalizzata su
    obiettivi ben precisi
  • Riduzione dei costi
  • Diversificare il prodotto
  • Garantire unottima qualità e sicurezza del
    servizio paragonabile a quella delle compagnie
    telefoniche tradizionali

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Alimentatori di profitto
FLESSIBILITA STRATEGICA
  • Ampiezza del portafoglio
  • Dopo aver consolidato il proprio posizionamento
    nel mercato della telefonia fissa, Skype sta
    puntando di recente allampliamento del proprio
    portafoglio, attraverso il lancio di un
    applicativo che consenta agli utenti di
    utilizzare il servizio sugli smartphone di ultima
    generazione.
  • Ne è un esempio laccordo di collaborazione
    siglato pochi mesi fa (maggio 2006) con il Gruppo
    3 Italia finalizzato ad abilitare le
    comunicazioni Skype sulla rete UMTS/HSDPA
    delloperatore telefonico mobile.
  • Agilità operativa
  • Il caso specifico dellaccordo Skype-3Italia,
    è sintomo di come Skype si pone nei confronti del
    mercato è sempre pronta a reagire ai continui
    mutamenti delle esigenze della clientela,
    cercando, per quanto più possibile di prevederne
    i cambiamenti.

32
La Conoscenza
conoscenza come capacità di agire con
efficienza ed efficacia P. Senge, 1999
LA CONOSCENZA GENERA INNOVAZIONE
33
La Conoscenza
  • Nuovo processo
  • Architettura condivisa
  • Vecchio processo
  • Architettura funzionale

SI
NO
Il Cliente non accetta il prodotto
Marketing
Produzione
Produzione
Marketing
SI
SI
NO
R S
Mercato
Mercato
R S
34
Tipologie
  • Tacita
  • Deriva dallesperienza
  • Posseduta dai singoli
  • Difficilmente comunicabile
  • Simultanea
  • Analogica
  • Esplicita
  • Deriva dalla razionalità
  • Facile imitazione
  • Sequenziale
  • Digitale

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4. Modello di business della rete di innovazione
Confini dellimpresa
Benefici per il cliente
Configurazione
Interfaccia con il cliente
Strategia di base
Risorse strategiche
Rete del valore
  • Sistemi per la
  • soddisf.ne del cliente
  • Relazioni per acquisire
  • informaz./opinioni
  • Fissazione del
  • prezzo dinamica
  • Missione del Business
  • Basi di differenziaz.
  • di prodotto/mercato
  • Core Competencies
  • Asset strategici
  • Processi chiave
  • Fornitori
  • Partner
  • Componenti di una
  • coalizione

EFFICIENZA/UNICITA/COERENZA INTERNA/ALIMENTATORI
DI PROFITTO
Determinanti il potenziale di ricchezza di un
business
Conoscenza strategica ed operativa
Conoscenza incorporata nei prodotti/servizi
Conoscenza sviluppata in relazioni con fornitori,
partner, stakeholder, comunità
Conoscenza posseduta dallindividuo
Memoria organizzativa
Conoscenza del cliente
Conoscenza incorporata nei processi
Knowledge asset (es. brevetti)
36
6. Innovazioni di prodotto e di processo della
rete di innovazione
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