Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral
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Por qué nace el Cuadro de Mando Integral?
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Introducción
Desafíos crecientes para las empresas
PresiónNacional
Presión Internacional
Presión de Stakeholders accionistas, clientes
proveedores empleados, reguladores
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Cuadro de Mando Integral
Época Pasada
Época Actual

• Ventaja Competitiva mediante procesos
  integrados que cruzan todas las funciones.
• Oferta a segmentos de clientes.
• Competencia con las mejores empresas mundiales.
• Anticipación, innovación y mejora continua
  del producto.
• Fuerza laboral que aporta valor al
  producto o servicio.
• Necesidades y pedidos de los clien-
  tes empujan la producción.
• Evaluación integral del movimiento hacia el
  futuro deseado.

• La Ventaja Competitiva mediante la
  especialización de las capacidades funcionales.
• Producción en cadena a bajo costo.
• Producción para mercado local.
• Largo ciclo de vida del producto o
  servicio.
• Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
  capacidades físicas.
• Planes que empujan la fabricación
  de productos/servicios.
• Evaluación unidimensional e histó-
  rica de resultados logrados.

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Administración Financiera Tradicional

• Visión de Corto Plazo
• Evaluación ciega de indicadores financieros
  reduce gasto en
• Capacitación
• Mejora de procesos
• Tecnología de Información
• Creación de Bases de Datos
• Desarrollo de mercado
• Desarrollo de productos, etc.

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Divorcio entre Estrategia y Operación
Uso de la Estrategia
El 90 de las compañías no implementan su
estrategia R. Kaplan
?
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Estrategia
Definición de Estrategia
Estrategia en un patrón de decisiones coherente,
unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posición
competitiva única de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que
no hace (Porter)
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Divorcio entre Estrategia y Operación

• Dificultad para aterrizar la estrategia y
  vincular el desempeño de los niveles operativos
  con los objetivos estratégicos.
• Conectar la gestión con el logro de objetivos
  estratégicos.
• Conectar adecuadamente la estrategia con los
  indicadores para evaluar los resultados de la
  gestión.

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Cuadro de Mando Integral
Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una
visión estratégica, sin embargo, son pocas las
que logran convertirla en realidad.
80
33
97
52
Planes Estratégicos Claros
Algunos Logros Estratégicos
Logros Estratégicos Significativos
Visión
Srategic Performance Mesurement
Managemet Business Intelligence Renaissance
Worldwide 1999
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Cuadro de Mando Integral
Posición actual de la empresa
CMI
Estrategia
Posición futura deseable Visión
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Origen del CMI

• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA.
  Sus autores son los profesores Robert Kaplan y
  David Norton
• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por
  grandes corporaciones.
• Se han realizado aplicaciones a empresas grandes,
  medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de
  lucro, municipalidades, hospitales, etc.

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Cuadro de Mando Integral
Definición de CMI
Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos niveles
Beneficios del Cuadro de Mando Integral
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación, motivación e
incentivo
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Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral?

• Las Cuatro Perspectivas
• El Mapa Estratégico
• El Cuadro de Mando Integral

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Las Cuatro Perspectivas

• El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa
  desde cuatro perspectivas equilibradas
• Los aspectos financieros
• Los clientes de la empresa
• los procesos internos de la empresa
• Las personas, tecnologías de información,
  formación, aprendizaje y crecimiento

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Perspectiva Financiera

• Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del
  negocio, principalmente en el valor agregado
  económico.
• Es decir,

Cómo generamos valor para nuestros accionistas...
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Perspectiva Financiera

• Objetivos referidos a
• Valor Económico de la empresa
• Crecimiento de los Ingresos
• Utilización de activos
• Reducción de costos
• Productividad

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Perspectiva de Clientes

• Se centra en la orientación al cliente,
  principalmente en la agregación de valor para
  segmentos específicos de mercados.
• Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
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Perspectiva de Clientes

• Objetivos referidos a resultados

PROPUESTA DE VALOR
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Perspectiva de Procesos Internos

• Se centra en la excelencia de la operación, que
  crean satisfacción en los clientes y accionistas.
• Es decir,

En qué procesos tenemos que ser excelentes...
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Perspectiva de Procesos Internos

• Cadena de Valor

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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

• Se centra en las competencias centrales de la
  empresa, la innovación y el crecimiento de la
  organización.
• Es decir,

En qué y cómo debe la organización continuamente
aprender, mejorar y crear valor
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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

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Relación entre Perspectivas
FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
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Qué es un Mapa Estratégico?

• El Mapa Estratégico es una herramienta que
  permite implementar y comunicar la estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de
  Mando Integral Financiera, Clientes, Procesos
  Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus
  relaciones causa - efecto.

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Mapa Estratégico Genérico
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Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción
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Control de Gestión con CMI
El CMI genera un tablero
Metas
Iniciativas
Indicadores

• 30 Minutos
• 90

• Optimización del tiempo de ciclo

• Tiempo en tierra
• Salidas puntuales

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Trabajo Práctico
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FUNDES es la institución líder que promueve la
creación y el desarrollo sostenible de la pequeña
y mediana empresa en América Latina. Gracias