UTILIZA

1
UTILIZAÇÃO DO MODELO KANO PARA CLASSIFICAR
IMPORTÂNCIA DE FUNCIONALIDADES EM AMBIENTES
VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM
Silvio Carvalho Neto Hiroo Takaoka
2
Problema e Objetivo de Pesquisa

• Quais são os principais atributos de um AVA que
  remetem a satisfação do usuário discente?

captar os atributos que o usuário percebe como
significativos e relevantes para a qualidade
final dos sistemas e estabelecer fatores de
importância com base nos atributos avaliados.
3
Delimitação do Estudo

• cursos de graduação
• volume de cursos oferecidos
• alta demanda
• primeiro contato acadêmico profissional do
  discente.
• área de ciências sociais aplicadas
• aprofundamento do conhecimento do processo de
  ensino na administração
• conveniência no processo de amostragem da
  pesquisa de campo

4
Método

• não-experimento
• natureza exploratória descritiva
• abordagem quantitativa
• survey, com corte transversal
• aplicação de questionários auto-preenchíveis com
  os discentes
• avaliação de atributos de características de
  qualidade em AVAs
• questões de captação de importância são divididas
  em três partes
• Modelo Kano de captação de requisitos (KANO et
  al, 1984)
• questão funcional do atributo
• questão disfuncional
• terceira solicita a atribuição da importância do
  atributo em uma escala de 11 graus (crescente)
• Amostragem
• questionários retornados 238
• 10 questionários respostas inconsistentes.
• tamanho final da amostra 228 respondentes

5
Modelo Kano

• Demais Requisitos
• Indiferentes
• Reversos
• Questionáveis

6
Questionário de Pesquisa

• Coleta de dados questionário auto-preenchível
• Instrumento de coleta
• parte inicial - descrição dos objetivos da
  pesquisa e instruções
• primeiro bloco - captação da importância das
  características (Modelo Kano)
• segundo bloco contém variáveis a respeito do uso,
  da intenção de uso, da satisfação e do nível de
  importância geral dado aos sistemas.
• Pré-Teste
• 7 alunos de graduação escolhidos por conveniência
  
• diversas questões revistas na redação (margem a
  dupla interpretação)

7
Características de Qualidade
Total 52
8
Procedimentos de Análise - Características
9
Análise 1 Descrever os resultados obtidos
Questionários Válidos
Motivos de acesso ao AVA
Médias de Notas em relação ao AVA
10
Análise 2 Classificação Modelo Kano
Características de Qualidade da Informação e do
Sistema
11
Análise 2 Classificação Modelo Kano
Características de Funcionalidades de Trabalho
Individual
12
Análise 2 Classificação Modelo Kano
Características de Funcionalidades de Interação e
Comunicação
13
Análise 3 - Importância das Características
Características de Qualidade da Informação e do
Sistema
14
Análise 3 - Importância das Características
Características de Funcionalidades de Trabalho
Individual
15
Análise 3 - Importância das Características
Características de Funcionalidades de Interação e
Comunicação
16
Análise 4 Comparação por Categorias
normais
indiferentes
qsist
qinfo
fic
fti
17
Conclusão

• Quais são as dimensões e as características de
  qualidade dos AVAs?

qsist
qinfo
fic
fti
18
Conclusão

1. QSIST e QINFO são dimensões de maior importância
   em AVA
2. funcionalidades obtiveram níveis mais baixos de
   importância, embora tenham ainda ficado em um
   patamar acima do nível médio.
3. maioria das funcionalidades enquadrou-se na
   categoria de requisitos indiferentes
4. ferramentas de comunicação e interação não se
   mostraram tão relevantes quanto às ferramentas de
   trabalho individual
5. funcionalidades da Web 2.0, como wikis e blogs,
   ambiente em 3 dimensões, e whiteboard foram
   consideradas como indiferentes aos discentes
   (recebendo também baixos níveis de importância).
6. principais funcionalidades são as relativas à
   dimensão trabalho individual
7. disponibilização de materiais de aula para
   download, retorno de atividades, acessibilidade,
   glossário, informações gerais, links, mural e
   mecanismos de busca são as mais valorizadas pelo
   corpo discente.
8. estas características devem ser consideradas como
   prioritárias no desenvolvimento de AVAs.

19
Limitações da Pesquisa

• respostas são baseadas em julgamentos dos
  discentes
• levantamento (caráter não-experimental)
• manipulação das variáveis independentes não é
  possível
• Relativização das relações causais
• corte transversal da amostra estudada, portanto,
  a premissa de antecedência temporal deve ser
  descartada
• possibilidade de não inclusão de variáveis que
  poderiam ser preditoras de outras dependentes
• modelo e resultados ficam restritos às variáveis
  incluídas
• não-normalidade das variáveis da pesquisa

20
Obrigado
Silvio Carvalho Neto silviocneto_at_usp.br ou
silvio_at_facef.br