TQM = Total Quality Management

1
Total Quality Management (TQM)???????????????????
??
2
TQM Total Quality Management

• T Total
• ??????? ????? ???????? ?????? ???????
• Q Quality ??????? ???????????????????????
  ??
• M Management ??????? ????????????????????
  ??????

????????? ?????????????????????
????????????????????????????????? ???????
3
TQM Total Quality Management

• ??????? ???????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ?????????? ???????? (?????????????????????????????
  ????????????????)

?????????? ?????????????? ???????????????
????????????? ???????????????????????
4

• ???????????????? TQM ????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????? ? ????????????????
• TQM ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????

5
????????????????
?????? (QUALITY)
5 ?
???? ?
??? ?? (QT)
??? ???? ??? (SS)
??? ?? (QC)
I S O
??????????????????????????????????????????????????
? ??? TQM???????????????????????????????
6
????????????????? TQM

• ??????? 5 ?
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????? ? ???????????????????????????????
  ??????
• ?????? ???????????????????????? ??????????????
  ?????????????????????????????????
• ??????????? ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????(PMQA)

7
??????????? 5 ?

• 5 ? ??? ??????????????????????????????????????????
  ?? ????????????????????????????????
  ???????????????????????? ????? ???????????????????
  ???????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????

8
5 ? ????????
1. SEIRI (????) ????? ????????????????????????????????????????? ????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????
2.SEITON (????) ????? ????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
9
5 ? ????????
3.SEISO (????) ????? ??????????????????????????????????????????????? ???????????????? ???????????????????? ???????????????????????????????????????
4. SEIKETSU (???????) ????????? ????????????????????????????? 3 ? ??? ?????????????????????????????????????????? ???????????????????
5. SHITSUKE (????????) ?????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????
10
????????????????? TQM

• ???????????????? (QT)
• ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ?????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????? ? ???????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ?????????????
• ????????????????????? ???? ?????????????????????
  ?????????/???????????????

11
??????????????????????? TQM
???? TQM. WORKSHOP
?????????? / ????????????????????????????????????
??????????????????????????
???????????????????????
??????????????
????????????????????????? ????????
???????????????????????????QT.Clinic
12
????????????????? TQM

• ???????????? (QC)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ??????????????????????????????????????
  ??? ???? ??????????????? ????????????
  ??????????????
• ??????????????????????? QC ???????????????????????
  ????? QT ??????????????? QT ??????????????????????
  ?? ????????????????????? ?????????????????????????
  ?? ??????? QC ????????????????????
  ????????????????????? ???????????????????????????

13
????????????????? TQM

• ????????????????? (SS)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??? ???????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????

14
?????????????????????????????????
????????????????????????

• ?????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ?????????????????????????????????? ???
  ????????????????????

??????????????????????????????????????????????????
??
?????????????????????????
?????????????????????????????????????????
????????????? ????????? / ????????????????
????????/??????
??????????????????????????????????????????????????
???????????
???????????? ????????????????????????
????????/??????
15
????????????????? TQM

• ??????? ISO
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ????????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ?????????????????
• ???????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ?????????? 1 ???

16
????????????????? TQM

• ??????????? ?
• ??????????????????????????????????? ? ???? ????
• JIT (Just In Time)
• RE-ENGINEERING
• ???

17
????????????????????????????????????????
???????? ?????????????????????
???? ???
18
???????????????????????????

• ????????????
• ??????????? ???????
• ??????????????????????????????????????

????????
???????/???????????
0
- ?????
19
??????????????????????????????????????????????????
?

• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????? ????????????
• - ?????????????????
• - ??????????????
• - ???????
• ??????????????????

20
??????????????????
????????????????????????????
????

• ?????????
• ??????????
• ?????????????
• ??????/?????????????????
• ?????????????
• ?????????
• ???????????????????
• ??????????????????

21
?????????

• ?????????.........................................
  .(????????? ???????? ?????? ??????????????????????
  )
• ??????..........................................(?
  ???? ??????????????? ?????? ??????????????????????
  )
• ???????????.......................................
  .............??(3-10)

???????????
???????????
???????????
???????????
??.?????
???????????
????????????
?????????
?????????????
??? ??.?????
???????????
?????????(??????)

1. ????????
2. ????....??
3. ???????????????.....??

?????????????.....................................
.....(???????????????????? ???????????? ??????????
?????????....................................(????
??????????????? ???????????????????
22
??????????????

• ?????????? ????????????????????????
• ???????????
• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ?????????????????????????????

23
???????????????????

• ??????????????????
• ???????????????????? ???????
• ?????????????????
• ???????????????????????????

• ??????????????
• ????????????????????????????????
• ????????????????????????
• ????????????????????????

24
???????????????????

• ???????????????????????????????????????????
• ??????? 5w 1H (What, When, Where,Why, Who,
  How)
• ??????????????
• ?????????? ???????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????

25
?????????????????????????????
?????????????
??????????????????
??????????
???????
26
?????????????????????????
???????????? ????????????? ????????????? ????????????? ????????????? ?????????? ?????????? ?????????? ?????????? ??????? ??????? ??????? ??????? ?????
???????????? 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ?????
27
?????????????

• ????????? ??????? 4
• ?????
• ??????
• ?????
• ????

• ??????????????????????????
• ?????
• ??????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????

28
??????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ????????????????????????? ??????????????
• ?????????????????????? ??????? ?????? ??????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ?

29
???????????????????????????????

• ?????????? ?????
• ?????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ?????????????????????

• ???????????????????
• ?????????????????????????????
• ?????????????????????? ?????????????????
  ??????????? ?
• ?????????????????????????
• ??????????????
• ???????????????

30
??????????????????/???????????????????

• ???????????????????? (Brainstorming)
• ????????? 5w H ???????????????????
• ???????????????????????

31
??????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ??????????????????????????????

32
?????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????(Input)
• ?????????????????????????????????(Process)
• ???????????????????????????????(Output)

33
???????????????????????????????????????

• ???????????????????????
• - ??????????????????????????????????
• - ????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ?????????????????????????????????
• - ????????? ???????? ???????????
• - ????????????????? ??????????????????????
  ????

34
??????????? TQM (TQM Diagnosis)

• ????????????
• ????????????????????????
• ????????????????????? ?????????????
• ???????????????
• ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????? Top Management
• ?????????????????????????????????????????????

35
?????????? TQM Diagnosis

• 1. ??????
• ?????????????????????? Diagnosis
• ??????????????? Diagnosis
• ????? Team
• ????????
• ????????

36
?????????? TQM Diagnosis

• 2. ??????????????????????????
• 3. ??????????????????????Diagnosis
• 4. ?????????????

???????????????????
37
???????????????????????????TQM?????????????(QT)

• ??????????????/????????????????????/????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ????? PDCA
• ????????????????????
• ??????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????

38

• ????????
• ??????????????????????? TQM ????????????? (QT)

39

• ??????????/????????
• ???????????
• ????????????????????????????
• ...............
• ..................
• ....................

40
?????????????????????????/????????
???????????/???? ??????? ????????????? ????????????? ????????????? ????????????? ?????????? ?????????? ?????????? ?????????? ??????? ??????? ??????? ??????? ?????
???????????/???? ??????? 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ?????
1.??????????? / / / 32
2. ????????? ?????? / / / 12
41
(No Transcript)
42

• ???????.................
• ??????...............................
• ???????????................... ??

???????
???? - ??????? ???????????? ????????????????
1. ??? ? ??????? ???????????
2. ?.?. ? ????????????? ??????????
????????????............. ???????????????.........
..........
43
??????????? ??????????

• ?????????????????????????
• ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??

44
?????????(??????)??????????????/????????

• ?????????????????????????????/????????

?????? ....????????????????????...................
.....?????? .......1 ?.?. 30 ??.?.50 ???????????
? .....4 ?????...
???????........???............. ??????????????????
? ..........??????????????????????????????........
.........
?????/?.?. ????????????????????
?????? 50 6,600 ???
?????????? 50 7,000 ???
?????? 50 7,200 ???
?????? 50 7,500 ???
??? 28,300 ???/4 ?????
????????????? 7,075 ???
45
????????????(??????????????/????????)????????

8,000
????????? 7,075 ???

7,000


6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
??.?.50
??.?.50
?.?.50
?.?.50
46
?????????????

• ????????
• ???????????????????????????????????????? 5,500
  ???/?????
• ????????........ 7 ?????

47
??????????????????
????????/????? ??? ?????????? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
??????(Plan)
???????????????(Do)
?????????(Check)
?????????????(Action)??????????????????????
48
?????????????????????????/??????????????????????
???????
???????
??????????????????????????
?????????? ????????? ??????????
?????????????????????????????
?????????????????????
???????????
???????????????????????
???????????????
?????????
????????????????
?????????????????
?????
???????
49
???????????????????????????/????????
????? ?????? ?????????????????/???????? ?????? ?????? ???/?????/?? ???/?????/?? ??
????? ?????? ?????????????????/???????? ?????? ?????? ???????? ??????? ??
1. ????????????? ??????????????????? ?????????????????? ?????????????????????????????????????? ???..... 1 ?.?.50 30 ?.?.50 ???????????????????????????????
2. ......
50
?????????(??????)??????????????/????????

• ?????????????????????????????/????????

?????? ....????????????????????...................
.....?????? .......1??.?. 50 30 ?.?.
50 ???????????? .....4 ?????...
???????........???............. ??????????????????
? ..........??????????????????????????????........
.........
?????/?.?. ????????????????????
???????? 50 6,800 ???
??????? 50 5,700 ???
??????? 50 5,000 ???
??????? 50 5,000 ???
??? 22,500 ???/4 ?????
????????????? 5,625 ???
51
????????????(??????????????/????????)????????
7,000

6,000
????????? 5,625 ???


5,000

4,000
3,000
2,000
1,000
?.?.50
?.?.50
?.?.50
??.? 50
52
?????????????????????????????????????/????????

8,000
????????? 7,075 ???

7,000



6,000
????????? 5,625 ???

5,000


4,000
3,000
2,000
1,000
??.?.50
??.?.50
?.?.50
?.?.50
53
???????????

• ???????..... ??????????????????????........
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????????????-????????????????????
  ???
• - ??????????????? 09.00 ?.
• - ?????????????? 12.00 ??- 13.00 ?. ??? 16.00 ?.
• - ?????????????????? 26 ????

54
??????????????

• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ?????????????????????????5,625 ???/?????
  ???????????????????????????????????

55
??????

• ????????

??????????????/???????? ??????????????/???????? ???????? ?????????????
?????????????????????????? 7,075 ??? ?????????????????????????? 5,625 ??? ???????????? 6,600 ??? ?????????????????? ?????????? 975 ???/?????

• ?????????

1. ??????????????????????????????????????????????????
   ???
2. ??????????????????????????????????????????????????
   ??????

56
?????????????????????

• ?????
• ??????????????????????????????
• ?????????
• ?????????????????????????????????????

57
?????????????

• ????????????????............................
• ??????............................

58
?????? TQM

• ??????????? TQM ??? ???????????
  ????????????????????????????????????????? TQM
• ????????????????????????????????? 5 ??????
  ????????????????
• ?????????????? (??????) ?????????????????????
• ???????????
• ????????? / ???????
• ??????????????
• ?????? ???????????????
• ??????????????????? ?????????????????????????????

59
?????? TQM ( ??? )

• ?????????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??? ?????????????????????????
• ?????????????????????? ??????????????
  ?????????????????????????
• ????????????????????????????????? ????????????
  ????????????????????????? ??????????????????
• ??????????????? ???????????????????
  ??????????????????????? ????????
  ?????????????????????? ?????????????????????????
  ????????? ???? ??????????????????????????

60
Total Quality Management
Leadership
Information Analysis
Strategy Deployment
HR Focus
Business Results
Process Management
Customer Market Focus
Enablers
Achievement
61
Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
62
?????????????????????
63
????????????????????????????????
????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
64
????????????

• Q A