Un Servicio de informaci

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Un Servicio de información adaptado a las
necesidades de nuestra comunidad Lo hemos
conseguido?

• Viernes 7 de abril
• Antigua (Guatemala)
• Carmen Méndez

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Los Servicios de Valor añadido

• Se trata de crear, preparar e implementar
  productos y servicios de información
  cualitativamente superiores, que satisfagan del
  todo las necesidades informacionales de los
  usuarios.
• En los productos y servicios de valor añadido, la
  información básica se enriquece mediante
  diferentes procesos con la finalidad de
  suministrar productos y servicios novedosos,
  útiles y valiosos a los usuarios.

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Servicios de información a la comunidad en
Bibliotecas Públicas
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Servicios de valor añadido

• Estos servicios van dirigidos a los diferentes
  segmentos de la población
• La Biblioteca deja de ser mera intermediara entre
  la información y el usuario y se convierte en
  usuaria de información, asesora del proceso de
  producción de la información y productora.

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Servicios de información a la comunidad en
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Los Servicios de Valor añadido

• Factores a tener en cuenta en la elaboración de
  estos
• Servicios según Taylor
• Existencia de un sistema de información fuerte
  con objetivos y misiones bien definidos,
  orientados al usuario.
• Conocimiento profundo de las necesidades de
  información de los usuarios y del medio en el que
  desarrollan su actividad.
• Formación profesional y técnica de los
  especialistas que participan tanto en la
  preparación como en la entrega de los productos y
  servicios de información.
• Infraestructura tecnológica y recursos necesarios
  para satisfacer las especificidades de los
  productos o de los servicios de información y su
  accesibilidad a los usuarios.

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Los Servicios de Valor añadido

• Factores a tener en cuenta en la elaboración de
• estos Servicios según Taylor
• Capacidad de modificar y perfeccionar, en forma
  dinámica, lo que se tiene y considerar el entorno
  donde se aplica el producto o servicio que ha
  perdido su valor.
• Revisiones sistemáticas de cada una de las etapas
  de preparación de los productos o servicios, con
  el objetivo de asegurar el cumplimiento de los
  requerimientos del usuario y la calidad que se
  exige.

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Los Servicios de valor añadido

• Estos Servicios se pueden estructurar en tres
  grandes bloques en función de la implicación de
  la Biblioteca en el Servicio de información a la
  comunidad.

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Los Servicios de valor añadido

1. Servicios donde la Biblioteca tiene la función de
   fomentar el uso de la información.
2. Servicios donde la Biblioteca coordina y asesora
   el proceso de producción y distribución de la
   información
3. Servicios donde la Biblioteca produce la
   información

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Los Servicios de valor añadido

• Servicios donde la Biblioteca tiene la función de
  fomentar el uso de la información
  administrativa, bases de datos de la localidad,
  servicios de información del municipio, etc.

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Los Servicios de Valor añadido

• Las conexiones informáticas nos permiten el
  acceso a bases de datos que han sido impulsadas y
  creadas bajo la supervisión de la Biblioteca
• - Bases de datos de información municipal.
  (Oficina del 010) gestiona una completa base de
  datos mediante las cuales se responde a preguntas
  factuales referentes a la propia localidad, del
  tipo direcciones, teléfonos, horarios, trámites
  administrativos, actividades culturales y agenda
  ciudadana

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Los Servicios de Valor añadido

• Intranet municipal (Forum municipal, Resumen de
  los plenos, acceso a boletines oficiales).
• La Biblioteca se beneficia del acceso a esta
  información, facilitándola a todos los ciudadanos

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Servicios de información a la comunidad en
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Los Servicios de valor añadido

• 2. Servicios donde la Biblioteca coordina y
  asesora el proceso de producción y distribución
  de la información participa en el diseño de
  servicios de información sectoriales

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Los Servicios de valor añadido

• Dentro del segundo bloque podemos destacar la
  participación de la Biblioteca en diferentes
  proyectos sectoriales, Asesoramiento en la
  búsqueda de empleo, en los trabajos conjuntos con
  las oficinas de información turística, etc.

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Los Servicios de valor añadido

• 3. Servicios donde la Biblioteca produce la
  información este es el bloque donde actualmente
  la Biblioteca tiene más implicación. Y en
  algunas ocasiones, como apoyo a la producción de
  otros agentes

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Los Servicios de valor añadido

• Directorios contienen información dispuesta en
  orden alfabético, cronológico o sistemático y que
  permite la identificación y localización de
  personas, objetos, organismos o lugares.
• Directorio básico de Servicios de la comunidad

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Los Servicios de valor añadido

• Guías virtuales Documento que contiene
  información de carácter introductorio, suficiente
  para poder realizar una operación.
• Guías de la ciudad

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Los Servicios de valor añadido

• Servicios de información virtuales permite al
  ciudadano acceder a los Servicios que ofrece la
  Biblioteca a través de la red. (Servicio de
  información local, Servicio de préstamo
  interbibliotecario,etc.

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Los Servicios de valor añadido

• Dossieres temáticos
• Dossieres de información general
• Recogen noticias sobre algunos temas o
  información general

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Los Servicios de valor añadido

• Hemeroteca digital (Imágenes digitalizadas)
• La Biblioteca pone a disposición las imágenes
  digitalizadas de las publicaciones periódicas
  locales patrimoniales, existentes en la colección.

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Los Servicios de Valor añadido

• Web temáticas permiten encontrar una selección
  de enlaces a páginas web relevantes, acceder a
  bases de datos y revistas electrónicas
  especializadas y localizar documentos en el
  catálogo bibliográfico. En definitiva, recopilan
  un conjunto de información estructurada para que
  el usuario se sirva él mismo, según sus
  necesidades informativas.

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Los Servicios de valor añadido

• Bases de datos bibliográficas
• Bases de datos de prensa local y regional.
• Bases de datos legislativas

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Los Servicios de Valor añadido

• Creación y gestión de Comunidades virtuales sobre
  temas de actualidad local o centrado en
  actividades de fomento a la lectura como
  informaciones prácticas para los clubes de
  lectura (información sobre los autores,
  ilustradores, libros), etc.

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Los Servicios de valor añadido

• Weblogs o bitácoras diarios públicos colectivos
  y virtuales para interrelacionarse con los
  ciudadanos. La Biblioteca puede crear y mantener
  un determinado weblog sobre una temática de
  actualidad y puede dar acceso a través de su web.

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B.P. Tarragona (España)

• Web Temáticas
• Dossieres virtuales
• Directorios en línea
• Guías digitales
• Proyecto Administracio Oberta Catalunya
• Bases de datos
• http//cultura.gencat.net/bpt/

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B.P. Terrasa (España)

• Ningún cliente puede irse sin respuesta.
• Ofrece maletes temátiques de colección local
• Bases de datos de información municipal (Servicio
  010)
• http//www.terrassa.org/bct/

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Biblioteca Pública de Salamanca (España)

• Selección de recursos temáticos de carácter
  práctico extranjeros, trabajo y empleo, etc.
• http//www.bibliotecaspublicas.es/salamanca/infolo
  cal.htm

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Servicio de Información Local Medellín (Colombia)

• Destacar la Burbuja informativa (a pie de calle)
• Base de datos de información local accesible
  desde Internet
• Guía de información al ciudadano
• Programa Hablemos de Medellín
• http//www.comfenalcoantioquia.com/sil/

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Biblioteca Municipal Manuel da Fonseca (Portugal)

• Documentación referente a dar respuestas a las
  necesidades del pueblo y de los investigadores
  (canto alentejo)
• Celebración de un festival de música tradicional

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Biblioteca Municipal de Manlleu (España)

• Bases de datos locales (fotografías, prensa
  local, comarcal)
• Documentación sobre autores del municipio.
• http//www.bibliotequesmanlleu.com/

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Biblioteca de Edimburgo (Escocia)

• Portales temáticos negocios, comercio, medio
  ambiente, etc.
• http//www.edinburgh.gov.uk/

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Indianapolis Marion CountyPublic Library

• Productora de información, colabora con
  organizaciones locales y difunde recursos de
  interés.
• Proporciona casi todos los tipos posibles de
  información económica,
• de supervivencia, cultural,
• etc.
• http//www.imcpl.li
• b.in.

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Croydon Libraries

• Es un Servicio de nace de la colaboración entre
  biblioteca, empresa privada y ayuntamiento
• Redes ciudadanas (Communitu networks)
• Información económica, empresarial, ocio, etc.
• http//www.croydononline.org/

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Biblioteca de Ajax (Canadá)

• Selección de recursos temáticos Información a
  los residentes, sobre la ciudad, negocios, etc.
• http//www.townofajax.com/English/page-1-2497-1.ht
  ml

33
Biblioteca de Queensland (Australia)

• Recoge información organizada en varias
  categorías temáticas. Incluye una base de datos
• http//qldweb.slq.qld.gov.au/

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Schomburg Center for Research in Black Culture
(E.E.U.U.)

• Es la unidad de investigación de la Biblioteca
  Pública de Nueva York que reúne y difunde los
  recursos de información de la raza negra.
• http//www.nypl.org/research/sc/sc.html

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Biblioteca de Andalucia (España)

• Servicio en español que ofrece recursos de
  información para minorías étnicas (atención
  jurídica, empleo, cultura, etc.)
• http//www.juntadeandalucia.es/cultura/ba/c/

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Bibliotecas Públicas de Essex (Reino Unido)

• Acceso a base de datos LIFE, sobre colectivos,
  organizaciones, instituciones, etc.
• http//www.essexcc.gov.uk/vip8/ecc/ECCWebsite/dis/
  hom.jsp

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Biblioteca Pública de Dallas (E.E.U.U.)

• Información dirigida a diferentes sectores de la
  población
• Información Local (Vida en Dallas, etc.)
• http//dallasbiblioteca.org/main/kids.asp