Psicolog

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Psicología General

• Teoría de la comunicación

P. R.
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El fenómeno de la comunicación

• La comunicación conforma un eje central del
  programa cibernético
• A partir de ahí se desarrolla la Teoría
  matemática de la información (Shannon Weaver,
  1949)
• En la actualidad, la comunicación juega un rol
  fundamental como fenómeno global

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Nociones generales

• Del latín Comunis Común (poner en común,
  compartir algo)
• Se entiende como una propiedad inherente a la
  relación grupal de los seres vivos a través de la
  cual intercambian información sobre su entorno

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Modelo lineal

• Representa el punto de vista más clásico en la
  teoría de la comunicación
• Toma en cuenta un aspecto de la interacción la
  transmisión de información

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Elementos del proceso de comunicación

• Emisor punto en el cual se inicia el proceso
  comunicativo, con la selección, codificación y
  emisión del mensaje
• Receptor punto de destino del proceso
  comunicativo, donde se interpreta
  (descodificación) el mensaje recibido

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Elementos del proceso de comunicación

• Código sistema de signos y reglas que permiten
  comprender un mensaje
• Mensaje contenido de la información

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Elementos del proceso de comunicación

• Canal medio (sentidos) a través del cual se
  transmite el mensaje

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Información

• Este concepto es definido en términos
  estrictamente estadísticos
• No tiene relación con lo que se dice, sino con el
  grado de libertad que se tiene para elegir un
  mensaje de un conjunto de posibles mensajes
• En el ámbito social, es una instancia que permite
  reducir la incertidumbre

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Información

• Su unidad básica es el bit (dígito binario) que
  representa la situación de elección entre dos
  mensajes posibles

• En la elección b tanto la línea superior como
  la inferior, es decir ambas posibilidades, pueden
  ser elegidas con la misma probabilidad de 1/2

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Información

• Si existen N posibilidades, la cantidad de
  información será igual a Log2N
• (Ej.) En una situación con 8 posibilidades, para
  poder determinar una posibilidad específica de
  estas 8, la elección requiere como mínimo 3 bits
  de información
• Una elección entre las primeras cuatro o segundas
  cuatro posibilidades
• Una elección entre el primer o segundo par de las
  cuatro posibilidades elegidas
• Una elección entre el primer o segundo miembro
  del par elegido

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Niveles de análisis de la comunicación

• Se distinguen tres
• Sintáctica, que abarca los problemas relativos a
  la transmisión de la información o fidelidad,
  esto es, el grado con que el comunicador logra
  afectar según su propósito al receptor (Berlo,
  1960)
• Semántica, el significado de lo que se transmite
• Pragmática, los efectos que la comunicación tiene
  en la conducta

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Nivel sintáctico

• La Teoría de la Información se desarrolla como
  una respuesta a los problemas técnicos del
  proceso de comunicación o ruido
• Por ruido se entiende el conjunto de distorsiones
  no deseadas por el emisor que afectan al mensaje
  (Ej interferencias de sonido radio, teléfono,
  de imagen T.V., errores de transmisión
  telégrafo, distracción del receptor,
  etc.)

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Nivel sintáctico

• Por qué no se llama a la puerta menos de dos
  veces?
• Para evitar o paliar el ruido y la ambigüedad
  (ruido semántico) en la comunicación se introduce
  un desequilibrio entre el contenido informativo y
  la cantidad de distinciones requeridas para
  identificarla, conocido como redundancia

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Nivel sintáctico

• La redundancia se entiende como una repetición
  más o menos predecible que confiere a la
  comunicación un cierto grado de seguridad
• Es la parte del mensaje que podría omitirse sin
  que se produzca pérdida de información (Ej Los
  experimentos que se llevaron a cabo produjeron
  estos resultados)

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Modelo de la comunicación de Berlo

• El periodista norteamericano David Berlo enfatiza
  el aspecto persuasivo de la comunicación
• La comunicación es un valor de poder, de
  influencia, de control
• Distingue entre propósitos consumatorios (que se
  satisfacen con la sola transmisión del mensaje) e
  instrumentales (donde la respuesta del receptor
  nos sirve para producir otras respuestas. Ej la
  compra de un producto comisión de venta, o un
  voto político obtención de un cargo público)

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Modelo de la comunicación de Berlo

• Considera también las nociones de empatía y
  retroalimentación
• La empatía es la capacidad de proyectarse en la
  personalidad de otros
• La proximidad en los rasgos de identidad
  facilitan el alcance de los objetivos (hablar el
  mismo idioma)

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Modelo de la comunicación de Berlo

• El cliente siempre tiene la razón
• Para Berlo, la retroalimentación es importante
  para la eficacia de la comunicación, la cual se
  desprende de la respuesta del receptor
• La retroalimentación es el proceso a través del
  cual el emisor, en la reacción del receptor,
  verifica la fidelidad de su mensaje y guía sus
  futuras emisiones

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Persuasión

• Del griego Peithó, divinidad que jamás sufrió
  rechazo
• Modo de influencia social, en el cual se guía a
  una persona a adoptar ideas, actitudes o actos
  mediante la utilización deliberada de la
  comunicación

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Bibliografía

• López, A., Parada, A. y Simonetti, F.
  Introducción a la psicología de la comunicación.
  3ª edición. Ediciones Universidad Católica de
  Chile. Santiago, 1991
• Watzlawick, P., Bavelas, J. Jackson, D. Teoría
  de la comunicación humana. Herder Editorial, S.L.
  Barcelona, 2002