Les petits groupes

1
Les petits groupes

• Travailler en équipe

2
Quest-ce quun groupe ?

• Un ensemble de personnes, au moins trois, qui
  entretiennent des relations structurées en
  fonction dun objectif commun

3
Caractéristiques des groupes restreints

• des interactions directes entre chacune des
  personnes
• la poursuite de buts valorisés par les personnes
• le développement dun réseau de liens affectifs
  entre les personnes
• le développement dune structure de pouvoir et
  lémergence du leadership
• linterdépendance des personnes, même en dehors
  des rencontres

4
Caractéristiques des groupes restreints

• la différenciation des rôles
• lémergence de normes
• le développement dune culture groupale, marquée
  par des croyances, des rites et un langage propre
  au groupe
• des interactions constantes, symboliques et
  réelles, entre le groupe et son milieu (social ou
  physique)
• un nombre restreint de personnes de 3 à environ
  20 personnes

5
Les groupes dans lorganisation

• les groupes de travail sinscrivent dans une
  structure organisationnelle
• les individus ont des statuts et des rôles
  prescrits par la structure organisationnelle
• des processus de commandement, dinfluence et de
  décisions régularisent les rapports et les
  activités des uns et des autres
• les groupes de travail ont des objectifs à
  atteindre, qui concordent plus ou moins avec ceux
  de lorganisation
• tous les membres du groupe de travail nadhèrent
  pas forcément aux objectifs de celui-ci
• il existe des enjeux tant à lintérieur quà
  lextérieur du groupe, réduisant ainsi les
  répercussions des interventions personnelles dans
  le groupe.

6
Deux niveaux danalysedu groupe

• Le plan explicite correspond à la tâche quil
  accomplit
• la multiplicité des relations entre les personnes
  qui le composent, relations structurées en
  fonction dun objectif commun.
• Le plan implicite se rapporte aux émotions
  communes (Bion, 1965)
• une mise en commun dimages ou de
  représentations, conscientes ou inconscientes,
  qui animent les rapports des personnes entre
  elles et ceux quelles ont avec le chef du groupe.

7
Émotions communes

• la peur de la mort (dont la peur de voir le
  groupe disparaître, la peur de perdre son
  travail, etc.)
• la peur de lexclusion (la peur dêtre rejeté, de
  ne pas être aimé)
• la protection de limage de soi (le besoin de
  bien paraître)
• la fuite de soi (par ex. complexe dinfériorité)

8
Les frontières dun groupe

• Élaboré par K. Lewin, la notion de frontière sert
  à définir le groupe, cest-à-dire à savoir qui
  fait partie du groupe et qui nen fait pas
  partie.
• Expressions exprimant les frontières du groupe
  sinsérer dans un groupe, être dans un
  groupe, nous versus eux, etc.

9
Comment déterminer les frontières du groupe ?

• Grâce aux relations entre les personnes qui se
  disent appartenir au groupe, et plus précisément
  à laide des représentations que se font les
  personnes de ces relations.
• Cest la conscience du membership qui détermine
  la réalité du groupe, cest-à-dire la force des
  liens qui unissent les individus, laquelle
  produit le sentiment daffiliation ou
  dappartenance.

10
La formation dun groupe
GROUPE
Inertie
Action
COLLECTIF
11
Deux réalités sociales

• Le collectif, ou le rassemblement, est un
  ensemble dindividus réunis dans un même lieu et
  liés par des rapports impersonnels.
• Le groupe est un moyen daction commune
  déterminée. Il se définit par ses objectifs, son
  projet et sa dynamique de fonctionnement.

12
Les 4 moments de la formation dun groupe

• la présence dun besoin ou dun intérêt chez
  chaque individu
• la prise de conscience de linterdépendance
• la prise de conscience dune finalité commune
• lorganisation des relations entre les individus
• la structure comportementale
• la structure normative
• la structure identitaire

13
Permanence du groupe et appartenance

• La force du sentiment dappartenance est
  déterminée par plusieurs facteurs
• le temps consacré aux activités et aux relations,
• lintensité émotive
• le degré dintimité partagée avec les autres
• la teneur des services échangés
• etc.

14
Une équipe de travail ?

• Tout ensemble officiel bien déterminé, de deux
  individus ou plus, interdépendants dans
  laccomplissement dune tâche dont ils partagent
  ensemble la responsabilité envers lorganisation

15
Une équipe de travail

• Système social perçu comme une entité par ses
  membres et tout observateur familier avec ce
  système
• Système complet, avec ses frontières, ses
  interdépendances dans latteinte des objectifs,
  des rôles différenciés
• Une ou plusieurs tâches à accomplir pour
  lesquelles il est collectivement responsable et
  dont le produit peut être potentiellement évalué
• Agit dans un environnement qui a des attentes
  envers lui et vis-à-vis duquel il a des droits et
  des obligations

16
Autonomie par rapport à quoi ?

• Participer à la définition des objectifs et du
  mandat
• Fixer les objectifs des activités de léquipe
• Planifier, organiser, diriger et contrôler les
  activités de léquipe
• Évaluer les résultats et faire les ajustements
  qui simposent

17
Différents degrés dautonomie

• Équipe non-autonome
• sous la direction dun chef
• peu dinterdépendance
• Équipe semi-autonome
• sous la supervision dun coordonnateur nommé par
  la Direction
• interactions et interdépendances pour lexécution
  du travail

18
Différents degrés dautonomie

• Équipe autogérée
• choix du coordonnateur de léquipe par les
  membres
• plein pouvoir pour la division du travail et le
  contrôle des activités
• Équipe auto-organisée
• responsable de se définir en tant quéquipe
• responsable de définir leur relation avec
  lenvironnement

19
Processus régulés parune équipe auto-organisée

• Déterminer les spécifications du produit
• Éviter les accidents, préserver la santé et la
  sécurité
• Entretenir les systèmes techniques
• Entretenir des bonnes relations avec les autres
  équipes
• Administrer les systèmes de rémunération associés
  aux compétences
• Recruter, sélectionner et embaucher les membres
• Faciliter linsertion des recrues
• Gérer les départs et les transferts
• Développer les compétences des membres
• Développer et consolider léquipe

20
Les facteurs déterminants de lefficacité groupale

• linterdépendance de léquipe et de
  lenvironnement
• linterdépendance des équipiers
• la qualité des transactions entre les équipiers
• la composition de léquipe qui doit tenir compte
  de différents facteurs
• la nature du problème à résoudre,
• lurgence de la situation,
• le temps disponible
• les compétences des participants,
• la qualité de leurs relations. (Savoie, Beaudin,
  1995)

21
Leviers de performance

• Un but commun
• Le pouvoir dagir avec autorité
• Linterdépendance
• Louverture de la communication
• La reconnaissance et lappréciation

22
Les atouts de la cohésion des équipes de travail

• Esprit déquipe, esprit de corps
• Concentration des énergies vers les objectifs du
  groupe
• Sentiment de complicité, de connivences entre les
  membres du groupe
• Sentiment dappartenance accru, loyauté

23
Danger la pensée de groupe

• Dilution de la responsabilité individuelle, par
  abstention ou par combinaison
• Fausse unanimité des décisions
• Augmentation de la vulnérabilité du groupe aux
  situations de crises et de catastrophes

24
Symptômes de la pensée de groupe

• Sentiment dinvulnérabilité
• Développement de rationalisations visant à
  annuler les effets des informations discordantes
• Croyance dans linfaillibilité morale et
  intellectuelle du groupe
• Formation de stéréotypes et de préjugés
  (nous-eux)
• Pressions de la conformité
• Autocensure
• Illusion de lunanimité
• Présence de gardiens de lesprit de corps

25
Travailler en équipe

• Les membres dune équipe vivent souvent des
  tensions ou sont parfois aux prises avec des
  dysfonctionnements quils ont de la difficulté à
  surmonter, en dépit de leurs efforts individuels
  ou de la mise en œuvre des systèmes de régulation
  prévus par lorganisation. Que peut-on faire ?

26
Résoudre les vrais problèmes nécessite

• la capacité daccepter de se confronter à un
  travail de changement de son image personnelle,
  de limage quon se fait des autres et de la
  situation
• la possibilité de prendre du recul pour mieux
  voir la situation problématique
• la capacité découter les autres et de sécouter

27
Résoudre des problèmes en équipe mode demploi

• Convenir avec les membres de léquipe du problème
  à résoudre
• Concevoir des instruments dobservation et de
  collecte de données appropriés à la nature du
  problème à résoudre
• Recueillir les données nécessaires (données
  quantitatives, qualitatives, faits, événements,
  opinions, croyances, sentiments, attitudes ,
  etc.)
• Donner le feed-back aux membres de léquipe et
  élucider les causes du problème
• Sentendre avec eux sur les priorités de
  changement
• Répéter le cycle si nécessaire

28
Oui, mais, quel problème ?

• Organiser une première rencontre où chaque membre
  de léquipe est invité et sengage à exposer une
  situation-problème dans laquelle il est impliqué
• Au début de la rencontre, lanimateur invite les
  membres de léquipe à faire part, le plus
  librement possible, des faits, des analyses, des
  sentiments par rapport à cette démarche de
  résolution de problèmes
• Chacun sengage à chercher à comprendre ce que
  lui communiquent ses collègues de façon
  empathique
• Convenir ensemble des problèmes à résoudre et des
  stratégies appropriées

29
Principes et règles des rencontres

• La participation chacun sengage à participer
  aux rencontres
• La compréhension empathique chacun sengage à
  écouter les autres pour comprendre et apprendre,
  sans porter de jugement
• La disposition à se remettre en question chacun
  accepte découter ce que les autres ont à lui
  dire
• Le temps et la patience chacun comprend la
  nécessité de prendre le temps quil faut pour
  comprendre, avant dagir

30
Principes et règles (suite)

• La possibilité de revenir sur ce quon a dit, sur
  ce quon a cru dire ou de reconnaître quon sest
  trompé
• Lexpression des divergences dopinions chacun
  sengage à communiquer son opinion et à écouter
  celle des autres
• Le respect la possibilité de faire part de ses
  sentiments hostiles et de ses frustrations, en
  parlant en je et en respectant la dignité de
  ses collègues

31
Principes et règles (suite)

• Le respect des frontières la possibilité de
  garder le silence, de ne pas répondre, de ne pas
  dire
• La discrétion chacun sengage à ne restituer à
  lextérieur de léquipe que ce quil a dit de
  lui-même ou que ce qui est convenu ensemble de
  rapporter ailleurs
• La restitution au début de la rencontre
  suivante, chacun peut faire part aux autres des
  réflexions, des sentiments ou des actions quil a
  eus à la suite de la dernière rencontre.

32
Les réunions déquipe

• La préparation de la réunion
• inviter les participants
• mettre en place des conditions matérielles
  adéquates
• planifier lordre du jour

33
Les réunions déquipe

• Les étapes de la réunion
• la formation de léquipe
• la tempête des idées
• la normalisation des idées
• la normalisation des conduites
• la performance de léquipe
• la levée de la séance

34
La performance des équipes

• A-t-elle linformation sur sa performance
  (pertinence, disponibilité, au bon moment)?
• Permet-elle à léquipe dajuster ses activités en
  fonction de la réalisation du mandat qui lui a
  été donné par lorganisation?
• Facilite-t-elle lapprentissage et la correction
  des écarts?

35
La consolidation des équipes de travail

• Prendre le temps de faire les deuils et les
  renoncements nécessaires au changement de
  paradigme
• Développer les habiletés à résoudre les
  problèmes, gérer les conflits, exprimer son
  opinion, donner du feed-back, en recevoir, à
  régler les vrais problèmes, à clarifier les
  rôles, et à mobiliser les efforts collectifs.

36
Principes de base de la consolidation

• Comprendre et respecter les différences
  individuelles et la diversité
• Stimuler le sens de la responsabilité
  individuelle et de la conscience morale
• Élucider les motivations des conflits latents
  dans le groupe
• Clarifier les règles de la discussion et du
  dialogue
• Résoudre les problèmes et gérer les conflits