Planlagt kommunikation

1
Planlagt kommunikation

• Hvad er kommunikation?

2
Hvad er strategisk kommunikation?

• Kommunikation med et specifikt mål
• Planlagt kommunikation med en specifik målgruppe
  for øje

3
Ordbogen siger

• 1 a). The science and art of using all the forces
  of a nation to execute approved plans as
  effectively as possible during peace or war.
• b). The science and art of military command as
  applied to the overall planning and conduct of
  large-scale combat operations.
• 2. A plan of action resulting from strategy or
  intended to accomplish a specific goal.
• 3. The art or skill of using stratagems in
  endeavors such as politics and business.
• From dictionary.com

4
Det siger de professionelle

• Kommunikationsplaner
• Krisestyring
• TV- og medietræning
• fra prospect.dk

• Kommunikation har bevæget sig fra alene at være
  håndværk til at være en strategisk indsats. Fra
  at tænke i medier til at tænke i processer,
  der kan understøtte forretningen. Og fra at sende
  information til at strukturere dialoger
• fra advice.dk

5
Det siger de professionelle

• For eksempel analyser, planer og kriserådgivning
• fra aspekta.dk
• Fx værdibaseret kommunikation og Issues
  Management
• konferenceoplæg på kommunikationsforum.dk

• Kommunikation både internt og eksternt er et
  strategisk værktøj på linie med en
  forretningsplan.
• Kommunikation må ikke være reaktiv. Det handler
  om at være proaktiv og aktiv hele tiden.
• fra thinkpr.dk

6
Det siger de professionelle

• Strategisk kommunikation i dagens
  informationssamfund handler nemlig ikke om at gå
  i dialog men derimod om at gentage sine egne
  pointer
• fra information.dk

7
Tænk på slogans

• Carlsberg -- probably the best beer in the world
• Hyunday -- prepare to want one
• Du kan lige så godt vænne dig til det (Škoda)
• Vi er bedre end du tror (Post Danmark i
  hvervefolder)

8
Er al kommunikation strategisk?
9
Er al kommunikation strategisk?
10
Hvad siger ordbgen?

• 1 a). The science and art of using all the forces
  of a nation to execute approved plans as
  effectively as possible during peace or war.
• b). The science and art of military command as
  applied to the overall planning and conduct of
  large-scale combat operations.
• 2. A plan of action resulting from strategy or
  intended to accomplish a specific goal.
• 3. The art or skill of using stratagems in
  endeavors such as politics and business.
• Fra dictionary.com

11
Hvad skal vi vide om strategisk kommunikation?

• Hvad er konteksten?
• Hvad er effekten?
• Hvilke medier er relevante
• Hvordan gør vi?
• begrænsninger

12
Fra den ene til den anden

• Overførsel af information
• Fra afsender til modtager
• Afsender kontrollerer kommunikationsprocessen
• Modtagelse er det endelige kommunikationsmål

13
At analysere kommunikation

• Først skal vi lige definere kommunikation

14
Klassiske kommunikationsmodeller 1

• Shannon og Weaver

15
Klassiske kommunikationsmodeller 3

• Lasswell

16
Klassiske kommunikationsmodeller 4

• Dahl og Habert (kultur som støj)

17
Fra afsender til modtager og omvendt

• Den nemme måde

Feedback
18
Klassiske kommunikationsmodeller 5 Indkodning og
afkodning 1

• Schramm og Osgood

19
Klassiske kommunikationsmodeller 6 Indkodning og
afkodning 2

• Hall

20
Hvad er målgruppeafprøvning?

• At undersøge om der er et informationspotentiale
• At finde ud af om og hvilken effekt en
  informationskampagne har (haft)
• At give målgruppen mulighed for at kommunikere
  med afsender
• En naturlig del af en kommunikationsindsats
• Kan ske før, under og efter en kommunikationsindsa
  ts

21
Efterkontrol

• Når kampagnen er overstået
• hvad skete der på længere sigt
• Kan folk huske kampagnen?
• Hvad husker de?
• Er der sket en ændring?
• Viden
• Adfærd

22
Gjorde målgruppen som vi ville have?

• uge 40
• Holder folk op med at drikke/sætter de forbruget
  ned?
• rygekampagner
• Holder folk op med at ryge/sætter de forbruget
  ned?
• sundhedskampagner
• reklamekampagner

Virker de?
23
Interview

• Læs Steinar Kvale Interview (om kvalitative
  interview)

24
Kvalitative interview 1

• vi spørger få
• stor reliabilitet (afhængigt af spørgsmålene)
• samtaleinterview (interviewguide)
• åbenhed overfor andre vinkler
• vi spørger indtil
• vi ikke får nye svar
• vi har gennemført 3-5 interview

25
Kvalitative interview 2

• åbne spørgsmål så vi kan undersøge
• om budskabet blev forstået
• om det var vores fortjeneste
• om budskabet blev misforstået
• om det kunne have været undgået
• om teksten var værd at læse
• om det var vores fortjeneste
• om teksten var effektiv
• om målene blev opfyldt

26
Fokusgruppeinterviews

• Interview med en gruppe af repræsentanter for
  målgruppen
• diskussion i gruppen
• oplæg til diskussion
• kontrol med diskussionsemner

27
Gruppeinterview

• Mere styret end fokusgruppeinterview
• interviewer sigter efter at høre alle
• interesse i enkeltinformanter og ikke i gruppe

28
Enkeltinterview

• Undgår uheldig gruppedynamik
• fx dominerende gruppemedlemmer
• Går dybere end man kan i grupper
• der er bedre tid og situationen mere intim

29
Afprøvningssituationen

• Hvem spørger?
• Ung/gammel, tøjstil, osv.
• Hvilken slags spørgsmål bliver der stillet?
• Ledende spøgsmål er både godt og skidt
• Situationen skal være så naturlig som mulig
• Tag ikke informanterne ud på HHK

30
Interviewteknikker

• Samtale
• Associationslege
• lad fx informanterne lave en collage
• Kombinér evt. med spørgeskema for at få fakta som
  fx alder o.lign. med.

31
Spørgeskema/kvantitative interview

• Kvantitative interview
• vi spørger mange
• stor repræsentativitet (afhængig af design af
  undersøgelse)
• afkrydsningsinterview
• telefoninterview

32
Vi sigter efter

• Generalisérbarhed
• var vores udvalg præcist nok?
• Objektivitet
• vi skal have sandheden at vide
• Validitet
• har vi fået svar på det (vi troede) vi spurgte
  om?
• Reliabilitet
• har der været tale om en reproducérbar
  undersøgelse?

Kvantitativ metode

Kvalitativ metode
33
Forsøg

• Skal isolere enkeltelementer mhp. færdiggørelse
  af indsatsen
• præcise spørgsmål der åbner muligheder for
  ændringer
• konkrete spørgsmål

34
Når vi ikke tester

• Modellæserbeskrivelse
• Segmentering
• Viden om målgruppen
• Viden om formidling

35
Modellæserbeskrivelse

• Idealbillede af læseren/modtageren
• med baggrund i viden om
• livsverden
• kultur
• uddannelsesniveau
• segmentering

36
Medievalg

• Ram de rigtige med det rigtige medie

37
Medievalg bestemmes af ...

• Målgruppens medievaner
• Så rammer vi præcist
• Type af målgruppe
• Så vi også rammer et accepteret medie
• Eventuelle delmålgrupper
• Så vi rammer det rigtige sted i det rigtige medie
• Afsenders medievaner
• Afsenders diskursive praksisser
• Så ved modtager hvor han/hun skal finde
  information

38
Budskabet Bestemmer Målgruppen

• Specielle interessefelter (automatisk interesse)
• Konkurrence med andre budskaber til samme
  målgruppe
• SU skal ændres
• Universitetslærere er for dårlige
• Eksamen i næste uge
• Afsender med specielle hensigter
• Jordemødre imod stigende antal kejsersnit

39
Udformningen Bestemmer Målgruppen 1

• Mediet bestemmer målgruppen
• Internet
• bestemte aviser (se Sepstrup)
• folder i børnehaven
• SMS til bistandsmodtagere

40
Udformningen Bestemmer Målgruppen 2

• Forståeligheden bestemmer målgruppen
• for enkelt (taler ned, bedrevidende,
  formynderisk)
• for svært (taler op, snobbet, arrogant)

41
Udformningen Bestemmer Målgruppen 3

• Genren bestemmer målgruppen
• undervisningsmateriale (studerende, elever)
• rapporter på RUC (undervisere, censorer (selvom
  andre hører til målgruppen))

42
Forhåndsviden

• tro ikke at målgruppen ved alt
• tro ikke at modtager ingenting ved
• uddannelsesniveau
• uddannelsesretning
• socialgruppe

43
Forhåndsholdninger 1

• bestemmer læsningen af teksten
• holdninger til afsender
• troværdighed
• autoritet
• brev fra kommunen
• brev fra inkasso
• brev fra kommunaldirektør

44
Forhåndsholdninger 2

• holdninger til budskabet
• fx politiske holdninger
• principielle holdninger
• æstetiske holdninger
• hvordan bliver budskabet præsenteret
• smag afhænger bl.a. af socialt tilhørsforhold

45
Målgruppens sprogkoder

• uddannelse
• fagsprog/ikke-fagsprog
• troværdighed
• fagsprog/ikke-fagsprog
• selvom man ikke bruger fagsprog må det gerne lyde
  som om man ved hvad man taler om

46
Valg af kanal/medie 1

• Effektivitet
• rækkevidde
• eksponering
• effekt
• adfærdsændringer
• vidensændringer

47
Valg af kanal/medie 2

• Omkostninger
• Hvad koster det i relation til effektiviteten
• Hvad kan lade sig gøre?
• Er mediet let at gå til?
• Er mediet effektivt?
• Varighed
• Hvordan vedligeholdes kampagnen?
• Pris for vedligehold
• tilgængelighed af mediet
• praktiske aspekter

48
Overvej 1

• Interessenter/modtagere
• forskellige interessenter/modtagere bruger
  forskellige medier
• især de eksterne interessenter

49
Overvej 2

• Kommunikationstype
• strategisk kommunikation
• helhedskommunikation
• nyhedskommunikation
• Kommunikationsformer
• hvordan der skal kommunikeres
• den aktuelle brug af mediet
• Standard/alternativ

50
Overvej 3

• Formidling af meddelelser
• alle på én gang
• forsk. organisationsniveauer ad gangen
• Dvs. evt. forskellige medier

51
God medieplanlægning 1

• Målsætning/budskab skal defineres
• Målgruppe
• Valg af evt. hovedmedie
• Valg af evt. supplerende medier
• økonomi
• resultater
• opnåede vi det vi ville?

52
God medieplanlægning 2

• Medietyper
• intern husavis
• korte nyheder
• afdelingsintern information
• afd.- og org.-relevant information
• personaleblad
• almen interesse/personlia
• Møder
• Kurser

53
God medieplanlægning 3

• Vurdér altid
• mediets rækkevidde
• hvad mediet egner sig til
• støjkilder
• andre meddelelser
• tidsfaktorer/hyppighed
• økonomi

54
Tak for i dag