Interkulturel kommunikation

1
Interkulturel kommunikation

• Hvilke udfordringer og problemer møder
  virksomheder, når de kommunikerer med forskellige
  kulturer?

2
Interkulturel kommunikation
At møde den anden.. Interkulturel
kommunikation indebærer både en risiko for
misforståelser og en chance for
forståelse. Definition Kommunikation er den
dynamik, der kan skabe fælles forståelse og
enighed blandt mennesker. Kultur er de normer og
forventninger, der former kommunikations- processe
n. (Sine Nørholm Just, CBS)
3
Interkulturel kommunikation
Morsø Jernstøberi A/S (www.morsoe.com) Etableret
i 1853 af N. A. Christensen Godt 150 års
erfaring inden for produktion af brændeovne,
skorstene, indsats, grill, tilbehør Brand høj
kvalitet, pålidelighed, dansk Eksportmarkeder
Europa, Afrika, USA, Canada, Japan, Australien
4
Interkulturel kommunikation

• Localization tilpasning af et produkt, service,
  tekst osv. til en specifik kultur, sprog,
  præference
• Globalization øget mobilitet af varer,
  service, arbejdskraft, teknologi og kapital i
  verden
• Globalisering i marketing Global brands need
  global communication strategy (Coca Cola)

5
Interkulturel kommunikation
Sidst i 1990erne Morsø Jernstøberi reviderer
sit markedsføringsmateriale og oversætter den
danske version til engelsk, tysk, hollandsk,
italiensk, norsk og svensk Fotografier, farver,
lay-out, symboler, selling points etc. ændres
ikke Retorisk strategi ændres ikke
6
Interkulturel kommunikation
UK og DK begge lavkontekstkulturer kulturerne
ligner hinanden. Kulturelle
lighedspunkter? Markedsføringsmæssige
lighedspunkter? Tekstmæssige lighedspunkter?
7
Interkulturel kommunikation
Theodore Levitt (1995) globalisering som
strategi (produktion, ledelse, distribution,
marketing) Men brands opfattes forskelligt på
forskellige markeder HONDA USA kvalitet
pålidelighed HONDA Japan fart ungdom
energi IKEA Australien mode prestige
8
Interkulturel kommunikation

• Kulturelle forskelligheder er essentielle
• Bør indregnes i alle strategier
• Etnocentrisme
• En tendens til at betragte ens egen kultur som
  overlegen i sammenligning med andre kulturer, man
  betragter andre kulturer som værende mindre
  værd/vigtige i fht ens egen kultur
• Danish behøver ikke opfattes som kvalitet!

9
Interkulturel kommunikation
Morsø vælger en etnocentrisk tilgang til sin
markeds-kommunikation Morsø forventer, at det
engelske marked opfatter budskabet i brochuren
som det danske marked opfatter budskabet. Fordel
standardisering omkostningsbesparende Ulempe
?
10
Interkulturel kommunikation
Shannon Weaver (1949) Man forudsætter, at
afsender og modtager har samme kulturelle
identitet. Kommunikation er en lineær proces
støj er udelukkende af teknisk
karakter Støj kan også være af
kulturel/forståelsesmæssig karakter
11
Interkulturel kommunikation

• Morsøs datterselskab i UK ville ikke bruge
  oversættelsen!
• Datterselskabet producerede sin egen tilpassede
  oversættelse til det britiske marked
  localization
• Tekst, fotos, farver, lay-out, selling points
  blev også tilpasset

12
Interkulturel kommunikation
Morsø Jernstøberi var skeptisk over for den
tilpassede/lokaliserede version af
salgsmaterialet Men salgstallene steg
markant The gut feeling/something isnt quite
right
13
Interkulturel kommunikation
14
Interkulturel kommunikation
15
Interkulturel kommunikation