Le groupe Darty

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Le groupe Darty
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Le groupe Darty
La découverte des règles d'or du commerceLes
trois frères Darty développent l'entreprise et
découvrent au contact de la clientèle les règles
d'or du commerce "Un client n'est satisfait que
si le produit qu'il achète fonctionne et rend les
services que l'on attend de lui". Les frères
Darty vont faire de cette constatation leur
politique commerciale en proposant des prix bas,
la livraison et le dépannage rapides. Ils créent
un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième
magasin en région parisienne.
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Le groupe Darty
L'expansion régionaleDés 1975, Darty développe
sa politique régionale et en 1976 elle entre en
Bourse. Darty crée Dacem en 1984, société lui
assurant l'approvisionnement et la gestion des
pièces détachées et des accessoires pour les
produits électrodomestiques
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Le groupe Darty
Une dynamique de croissance innovanteEn 1988,
l'équipe dirigeante prend l'initiative d'une
O.P.A, permettant le rachat de l'entreprise par
ses salariés (RES).La même année, Darty prend
une participation de 49 dans le capital de la
société Vanden Borre, distributeur spécialisé
dans les produits électrodomestiques en
Belgique.Fin 1988 Darty ouvre son 100ème
magasin.
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Le groupe Darty
Un développement associé à un groupe européen Le
18 février 1993, Darty entre dans le Groupe
Kingfisher, qui intègre Darty et Comet, enseigne
de distribution spécialisée d'électrodomestique
britannique, dans une entité européenne dédiée
basée à Paris Kingfisher Electricals S.A.
(KESA). KESA Electricals est le troisième
groupe de distribution spécialisé dans de
lélectrodomestique et lameublement en Europe en
s'appuyant sur des enseignes puissantes.
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Le groupe Darty

• 1995 acquisition de New Vanden Borre
• 1996 - janv prise de participation de 20 de la
  société But
• - juin participation portée à 26
• 1997 150 magasins
• 1998 - 23 juinprise de participation portée à
  61,68
• - 25 sept participation portée à 100
• 1999 Politique douverture de 10 nouveaux
  magasins / an
• 2003 -7 juillet scission du groupe Kingfisher
  en KESA electricals
• 2004 200 magasins

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KESA Electricals

• Troisième distributeur européen
  d'électrodomestique, présent dans sept pays.

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Nous sommes présents

• Darty N1 en France
• Comet N 2 au Royaume Uni
• BUT N 2 de lameublement en France
• BCC Acteur majeur sur le marché aux Pays Bas
• VandenBorre N1 en Belgique
• Datart N1 en République tchèque et la Slovaquie

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• Chiffre daffaires

  CA Total CA à surface égale
Darty 9,2 7,2
Comet 3,8 2,1
BUT (0,2) (2,9)
Autres 15,7 6,2
TOTAL 6,1 3,9
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Le groupe Darty

• Chiffre daffaire 2004 2,1 milliards deuros
• Hausse du CA de 9,2
• Les investissements en publicité (2004)
• 40,813 millions deuros (27,4)

• Surface moyenne 1200 m²
• CA au m² 8400 euros
• 11200 salariés (210 magasins)

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Le groupe Darty
La cible - Grand public les 35 / 45 ans -
revenu suffisant déjà installé à la recherche
de nouveaux produits multimédia. La clientèle
- 25 consommateurs ont moins de 25 ans -
30 sont âgés de 25 à 34 ans - 30 ont entre
35 et 49 ans - 15 se trouvent être entre 50 et
64 ans - 3 ont plus de 65 ans
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Organisation et Structures

• Principes
• Mission de la direction générale du groupe
• Le schéma dorganisation tire profit des
  avantages conjugués
• 3 fonctions centralisées principales dans chaque
  filiale
• La fonction produit
• La fonction logistique
• La fonction administrative

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Le personnel

• Lorganigramme

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Les spécificités de Darty
"Un client n'est satisfait que si le produit
qu'il achète fonctionne et rend les services que
l'onattend de lui".

• Large gamme de produits
• Un  expert  qui suit le client durant tout le
  processus dachat
• La carte Darty
• Le remboursement de la différence

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Le contrat de confiance

• Une valeur ajoutée au produit
• Établir une relation de confiance durable
• 100 de clients satisfaits

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Les articles du contrat

• Art 1 Les prix
• Art 2 Le choix
• Art 3 La livraison
• Art 4 Lenlèvement de lancien matériel

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La suite des articles

• Art 5 Lassistance téléphonique
• Art 6 Les garanties
• Art 7 Les interventions
• Art 8 Le prêt dun appareil de remplacement
• Art 9 La prolongation de garantie en cas
  dimmobilisation du matériel
• Art 10 Les extensions de garantie

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Zone de confiance
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Politique de communication de Darty

• 3 thèmes centraux mis en évidence
• Garantie permanente - des prix
• - des choix
• - de la qualité des services

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Politique de communication de Darty

• Les supports de cette communication
• - La radio média privilégié de la
  communication DARTY depuis 1973
• - Laffichage média traditionnel de la
  distribution. Laffichage entretient la notoriété
  et intègre limage de la société à
  lenvironnement.
• - La presse quotidienne régionale elle
  contribue à institutionnaliser limage de la
  société, notamment lors de louverture de
  nouveaux magasins.
• - La télévision à travers le parrainage de la
  météo en prime time
• - Le mécénat social dans les domaine de la
  lutte contre lexclusion et la recherche
  médicale.
• - Internet notre nouveau magasin

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Les implantations
190 magasins répartis sur toute la France !
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La concurrence

• Principalement les enseignes spécialisées comme
  
• BOULANGER, SATURNE, HYPERMEDIA et à un niveau
• moindre CONFORAMA
• Autres Concurrents
• - les petits commerces (GITEM surtout)
• - la grande distribution (CARREFOUR, AUCHAN)
• - la FNAC
• - les VPCistes (CAMIF, REDOUTE.)
• - les e-commerçants (NOMATICA)

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• Les concurrents directs

• Les concurrents indirects

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Perspectives pour lavenir

• Darty pense mettre en place 10 nouveaux magasins
  par an en France a partir de cette année
• Darty souhaite construire sa position de numéro 1
  avec les femmes et les hommes qui, au quotidien,
  mettent au service de l'entreprise leur passion
  pour le client, leur compétence ainsi que leur
  sens de la collectivité.
• Son principal rival étant Comet, Darty souhaite
  développer davantage sa surface de vente et son
  Chiffre dAffaire afin de devenir le numéro 1 du
  groupe Kingfisher !

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Swot
Points forts Points faibles
- Groupe leader en France pour lélectroménager - Implication des salariés dans le capital (RES) - Forte présence médiatique (radio, TV, affichage, presse) - Message cohérent qui perdure communication régulière - Forte implication dans le mécénat social - Un contrat de confiance qui représente un engagement écrit pour le client - Une image et une notoriété essentiellement axée sur lélectroménager les services multimédias sont méconnus - Laccueil en magasin nest pas toujours à la hauteur problème dattente, vendeur incompétent (trop commercial, ne connaît pas toujours les produits vendus)
Opportunités Menaces
- Les consommateurs recherchent les services de qualité, la disponibilité (7 jours sur 7) et les prix - Forte concurrence (petits commerce, grande distribution, e-commerce) qui rendent difficiles le respect des 3 axes de DARTY prix, choix, qualité.