LA COMUNICACI

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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

• Sesión Técnica 7
• Taller de Capacitación a Capacitadores en
  Comunicación de Riesgo

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CONTEXTO

• Los dos lados Prensa institucional v/s medios de
  comunicación.
• Un mundo globalizado más flujo de información,
  mayor presencia de actores
• Existencia masiva de medios de comunicación y
  carácter industrializado-tecnológico de nuestra
  cultura.
• La transversalidad comunicación (no existe la
  verdad única)

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Prensa Institucional

• Hoy por hoy un instrumento imprescindible para
  conseguir posicionamiento (imagen, situación,
  penetración social)
• Informar y reaccionar (preparar documentación,
  analizar, comunicar el riesgo)
• Es una plataforma de colaboración con los
  periodistas de los distintos medios (puente).

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Prensa/Medios de Comunicación

• La prensa escrita, la radio, la TV.e Internet son
  los principales intermediarios en la relación
  público-ciudadanía (80).
• Influencia de los medios de comunicación (Eliseo
  Verón lo que no se ve no existe).
• La prensa hoy es más activa, incisiva,
  investigadora y denunciante. (testimonios,
  opiniones)
• Ningún organismo público o privado puede dejar de
  prescindir de ellos

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Comunicador Institucional

• Su función principal es asesorar al ejecutivo en
  cuanto a la forma y estructura de los planes de
  comunicación pública, así como planificar,
  coordinar y supervisar la ejecución de los
  mismos.
• Debe haber comunicación efectiva entre el
  comunicador y el ejecutivo, sino no habrá
  comunicación con la Prensa y mucho menos con la
  ciudadanía.
• Deben empaparse de la historia para la que
  trabajen.

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Comunicadores en salud y medios de comunicación
tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Noticias
Comunicar el Riesgo
EL PUBLICO
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Relación entre autoridades sanitarias, los medios
y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Información
Noticias
Comunicación de Riesgo
El PUBLICO
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RELACIONES CON LA PRENSA

• Conozca el negocio (sepa qué hacen)
• No olvidar que trabajan con la noticia
• Estructura Interna
• Incidir en la prensa no es de resultados
  inmediatos, requiere de creatividad,
  persistencia, investigación y sentido
  autocrítico.
• La receptividad de la prensa a la iniciativa será
  directamente proporcional a la solidez de los
  argumentos. (Explicar, ubicarlos en el tema a
  tratar)

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Comunicarse con ella permite

• Influir en una situación problemática
• Difundir su mensaje e instalar la toma de
  decisiones en la opinión pública nacional e
  internacional
• Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que
  esta ocurriendo.
• Ganar apoyo en la adversidad

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Para su trabajo con la prensaevalúe/
identifique/defina

• Recursos con los que cuenta (humanos/infraestructu
  ra)
• Canales de Comunicación
• Defina la noticia (Contextualice la noticia para
  impacto máximo en los medios consiga la atención
  de los periodistas Enmarque el tema)
• Seleccione a el/los periodista adecuado

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(2)Para su trabajo con la prensaevalúe/
identifique/defina

• A sus actores (registro de medios)expertise
  funcioneshorarios de cierre, etc.
• Cómo pueden ayudar durante emergencias?
• Qué información noticiosa buscan? (historia que
  más les atraen)
• Qué esperan de sus fuentes de información?

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Al trabajar con los Medios

• Designe un grupo del equipo que los atienda
  directamente.
• Respete el profesionalismo del periodista
• No improvise
• Acepte que son socios y reconozca sus
  necesidades.
• Devuelva las llamadas de los periodistas
• Déles a conocer tempranamente sobre los
  preparativos.
• Respete los plazos de los periodistas
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se
  está haciendo para averiguarlo.

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Recursos para trabajar con los Medios

• Mantenga comunicación regular.
• Frente a situaciones como
• Preguntas (set de respuestas)
• "sangre y lagrimas" venden (visualice una
  historia para televisión)
• Personalice las historias
• Ayúdeles a entender la situación.
• Capacítelos

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Corregir errores, controlar rumores

• Surge, la mayoría de las veces, por falta de
  información oficial. Parte de la incertidumbre.
  Cuando calla no significa que esté muerto.
• Recuerde que el intercambio de rumores,
  porcentualmente es similar a la información
  emitida por los portavoces autorizados.
• No reaccione exageradamente.
• Responda rápidamente a reporteros

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(2)Corregir errores, controlar rumores

• Si es algo importante, evalúe el mejor escenario
  para realizar una declaraciòn pública Ej una
  rueda de prensa
• Acalle los rumores en público, por ejemplo En
  este momento no hay planes de evacuación

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Mensajes/ medios/diferentes escenarios

• Prepárelos con antelación
• Condensar el tema para crear dos o tres mensajes
  clave estratégicos
• Los mensajes capturan acción, promoción de una
  idea, una posición cultural/politica
• Repetir los mensajes
• Responder a los preguntas de los reporteros con
  los mensajes clave
• Usarlos para mantener control y dirigir la
  entrevista
• Tener disciplina con el mensaje no desviar del
  mensaje
• Muchos mensajeros un mensaje

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Preparar un Plan de Medios para enfrentar
emergencias

• Permite una respuesta proactiva, rápida y
  efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de
  la situación de emergencia).
• Permite a voceros y líderes enfocarse en la
  calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.
• Permite actualizarlo regularmente a través de
  revisiones, validaciones y simulaciones.

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Qué debe contener?

• Lo de siempre más
• Información de referencia para escenarios de
  emergencia.
• Borradores y formatos de comunicados de prensa
• Voceros definidos y oficiales de comunicación
  entrenados en comunicación de riesgo
• Procedimientos para la vigilancia de la
  comunicación (qué pasó, que ocurre y que se
  supone que ocurrirá)

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Qué debe contener? (2)

• Entrenamientos para periodistas y comunicadores.
• Canales de comunicación identificados
  (conferencias de prensa, comunicados, internet,
  líneas de teléfono, anuncios radiales,
  información puerta a puerta, perifoneosotros)
• Públicos metas identificados.
• Contactos (dentro y fuera de la inst.)
• Monitoreo y evaluación de mensajes,
  corregir/redefinir mensajes.

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Qué debe contener? (3)

• Definición de equipos para áreas específicas por
  sobre carga de trabajo en
• Relación con los medios
• Desarrollo de materiales y mensajes
• Actualización de espacios de información
  (websites)
• Monitoreo de medios
• Transmisiones en vivo
• Call Centers
• Educación comunitaria

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Resumen