Systemer

1
Systemer
2
Hvem er det?
3
Erik Damgaard

• Grundlagde Damgaard Data i 1984, sammen med sin
  bror Preben
• Fusioneret med Navision i 2000
• Solgt til Microsoft i 2002 for 11 mia. kr!
• AXAPTA oprindeligt udviklet af Damgaard Data
• Nu Microsoft Dynamics AX
• Andre produkter XAL, C5
• Primært rettet mod mindre virksomheder

4
I den anden ende

• En meget stor leverandør af store, omfattende
  løsninger er SAP
• SAP Systeme, Anwendungen und Produkte in der
  Datenverarbeitung (ja, det er tysk)
• Leverandør en af mange af egentlige
  ERP-systemer
• ERP Enterprise Resource Planning

5
ERP - systemer

• Oprindeligt betegnede ERP systemer til
  planlægning af ressourceforbrug som navnet
  siger
• Oftest brugt i forbindelse med produktion /
  logistik
• Nu brugt som generel betegnelse for større,
  integrerede systemer til virksomheder

6
ERP - systemer

• Typiske karakteristika for (store) ERP-systemer
• Én central database
• Modulært opbygget
• Special-moduler til specifikke funktioner
• Special-moduler til specifikke brancher
• Mulighed for individuel tilpasning
• Integration på tværs af moduler
• Veldefinerede grænseflader til andre produkter,
  f.eks Office-produkter

7
ERP - systemer

• Hvorfor indføre et ERP-system?
• Maksimering af vores kvalitets-parameter (duh?)
• Ét system, bedre integration
• Forhåbentlig mere effektive forretningsprocesser
• Bedre deling af information/viden mellem
  afdelinger
• Bedre mulighed for måle virksomhedens puls
  kortere reaktionstid på problemer
• Nye muligheder for at anvende data aktivt, f.eks
  til salgsprognoser, forbedret logistk, med videre

8
ERP - systemer
9
ERP - systemer
10
ERP - systemer

• Hvorfor ikke indføre et ERP-system?
• Ofte meget gennemgribende ændring af hele
  virksomheden, ikke kun teknologisk (husk Leavitt)
• Forskellige forventninger i organisationen
• Meget langvarig og dyr process
• Stort behov for uddannelse
• Måske kan det ikke helt tilpasses vores behov
  alligevel, hvad så?
• Vi kommer i lommen på leverandøren
• Hvem skal stå for drift, vedligeholdelse, med
  videre

11
Se, hvor smart det nye ERP-system er!
Ja, det er vel nok smart tror jeg nok
Konsulent Kæk
Fanden tage det f up lo!_at_ system!!
Direktør Drøvtygger
Frøken Femogtyveårs-jubilæum
12
CRM - systemer

• CRM Customer Relationship Management
• Systemer til (understøttelse af) varetagelse af
  alle aspekter af kundepleje
• Kan godt betragtes som en del af et ERP-system,
  men kan også stå alene
• Hovedformål er som oftest pleje af eksisterende
  kunder, ikke rekruttering af nye

13
CRM - systemer

• Grundlæggende CRM funktionalitet
• Indsamling af data om kunder
• Bearbejdning og analyse af kundedata
• Generering af forslag til handlinger rettet mod
  eksisterende kunder

14
CRM - systemer

• Indsamling af data om kunder i forhold til alle
  aspekter af kundens opførsel
• Ikke kun statiske data som demografi, også f.eks.
• Købsdata (hvad, hvor meget)
• Servicedata (hvor tit, om hvad)
• Forudsætter, at alt data om kunden opsamles mere
  eller mindre automatisk

15
CRM - systemer

• De indsamlede data kan efterfølgende analyseres
  af systemet
• Kan frembringe viden om f.eks
• Trends i kundeadfærd
• Udviklinger i tilfredshed
• Uhensigtsmæssigheder i servicering
• og så videre
• Kan danne et beslutningsgrundlag for kommende
  kunderettede handlinger

Data
Information
Viden
16
CRM - systemer

• Mulige kunderettede hand-linger
• Udsendelse af kundespecifikke nyhedsbreve
• Opgradering af serviceniveau
• VIP-programmer, rabatter, events
• og så videre

17
CRM - systemer

• Succes med brug af CRM afhænger i høj grad af
  kvaliteten af de indsamlede data
• Data-opsamling og rensning af data bør kunne
  foregå automatisk
• Kræver også en kunde-orienteret kultur man kan
  ikke bare købe sig til en CRM-succes
• Op imod halvdelen af alle CRM-projekter giver
  ikke det ønskede resultat ?

18
Software as a Service

• Software as a Service (SaaS)
• Motivation
• Det er dyrt, besværligt og risikabelt for mange
  firmaer at skulle indføre f.eks et stort
  ERP-system i selve virksomheden
• Hvorfor ikke tilbyde det som en service, hvor
  virksomheden blot abonnerer på tilgang til
  systemet via internettet?
• Leverandøren står for drift, opgraderinger med
  videre, dvs alt det praktiske

19
Software as a Service
20
Software as a Service

• I princippet kan alt tilbydes som SaaS, men
  ikke lige velegnet i alle tilfælde
• Følsomme/kritiske data
• Afhængighed af SaaS-leverandør
• Måske dyrere i det lange løb?
• Kunde-specifikke tilpasninger
• RHS bruger jo også SaaS i et vist omfang ?
  (Citrix)

21
Software as a Service
Bare spørg mig, hvis I vil vide noget om
SaaS! s.bagger_at_vestrefaengsel.dk