1
?????????? ????????

•  
•  
• ???????? ?????? ????????????, ????????
  ?????????????? ????, ?????? ??????? ??????
  ???????? ??????????? ??????????? ?? ????????,
  ???????????? ?????? ?????? ???????? ???????????,
  ?????? ??????? ?????????? ????????????????
  ??. ?.?. ???????
• http//manag.herzen.spb.ru
• quality_at_herzen.spb.ru
• Victor.timchenko_at_mail.ru
• [phone]
• [phone]
• 2011 ?.

2
??????????? ??????????? ????????
3
????????????

• ???????? ???????????? ????? ????? ?????????????
  ?????????, ??????? ???????????? ??????????
  ?????????????? ???????? ????? ??????????? ?
  ??????????????? ????????? ???????????????
  ??????????? ?? ???? ?????????? ???????????,
  ???????????????? ?? ????????????????
  ?????????????? ???????????????? ??????
• ?????? ??????????? ???????? ????????? ??????
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• ???????????? ?????? ??????????? ????????
  ?????????? ????? (????? 1 ???. ?????????????????
  ?????? ? ????)
• ????????????????? ??????? ??????????? ?????????
  ????????? ?????????? ??????? ? ???????????????

4
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• ???????????? ???????????? ? ???????? ????????????
  ? ?????? ???????????????? ??????
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  ????????
• ???????????? ????????? ? ???????????????,
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• ???????????? ? ??????????? ??????????? ???????? ?
  ??????????? ??? ??? ?????????? ????? ? ???????
  ????????
• ?????????? ??????? ??? ????????? ????????????????
  ? ????????????? ??????? ????????
• ?????????? ??????????? ???? ????????? ???
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  ??????? ????????
• ??????????? ???????, ??????????? ???
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  ??????
• ?????????? ? ?????????? ???????? ??? ???????????
  ????????? ??????? ???????????

5
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• ??????????? ? ?????? ????????
• ??????, ????????????? ?????????????? ????????
  ??????????? ? ?? ???????????
• ? ??? ????????? ?????????????? ?????????, ???????
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• ?????? ?????????? ??????? ???? ???????????
• ???????? ??????? ????????? ? ??????????
  ?????????? ??????????
• ?????????? ??????? (????????????) ????? ???????
  ????????
• ?????????????????? ?????? (quality records)

6
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• P (Plan ????????) ????? ??????????? ????????
  ???????? ? ??? ????????? ?? ?????? ?????????
  ??????????
• D (Do ?????) ??????????????? ????????
  ??????????? ?? ????????
• ? (?heck ????????) ??????????? ??????????
  ??????????? ????????????
• A (A?t ???????????) ?????????????? ?????? ?
  ?? ???????, ??????????????? ???? ?? ???????????
  ??????? ??????

7
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?????????? ??????????
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• ?????????????? ????
• ??????????????? ???????????
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• ?????????? ?????????
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• ????????, ?????????? ? ?????
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• ?????????????? ? ??????????????? ????????

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??????? ??????????? ????????
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???????????? ??????????? ???????????
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8
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9
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• ????????? ??????? ? ?????????? ???????????? ?
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  ??????????????? ?????, ??????? ?? ??????????????,
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  ?????, ????? ????? ? ??.)
• ?????????????? ???????? ? ?????????? ????????????
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  ???????????? ????.

10
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  ????????, ??? ??????? ??????????? ???????? ???
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• ???????????? ?????????????? ???????? ???????????
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  ??????, ? ??? ????? ?????????? ???????????? ?
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• ??????????? ????????? ??????? ??? ????, ?????
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  ????? ??????????? ???????????? ?????????.

11
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• ???????? ??????? ??? ?????????????? ?????
  ??????????
• ???????????? ???????? ?????????? ? ?????? ????
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• ??????????? ???????????????? ???????????? ???
  ?????????? ??????????? ????? ?????????, ????? ?
  ??????? (??? ????????? ? ???? ??????)

12
??????? 4. ?????????? ??????

• ?????? ????????????? ???????????? ? ??????????
• ???????????????? ??????????, ???????
  ?????????????? ??? ??????????? ??????????
  ???????? ??? ????????? ???????????
• ??????????? ????????? ???????????????? ??????????
  ?????????????? ? ????????????
• ???????? ???????????? ? ??????? ???????????,
  ??????????? ? ??????.

13
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• ??????????? ??????? ?????????, ? ???????????? ?
  ?????? ?? ????????
• ???????????? ????????????????? ????????? ?
  ???????
• ???????????? ??????????? ? ????????? ?????
  ??????????????? ???????????? ? ????????????
  ??????????.

14
??????? 6. ???????? ??????? ?? ?????? ?????? ?
??????

• ???????????? ?????????????? ??????????
• ??????????? ??????????? ?????????? ?????? ?
  ??????
• ????????????? ???????? ??????? ??????? ?????? ?
  ??????????
• ???????????? ???????? ?????? ??? ?????????,
  ??????? ????????? ???????? (????? ?????????).

15
??????? 7. ?????????????? ????????? ?
????????????

• ????????????? ???????? ??????????? ? ?????????
• ???????????? ????????? ? ???????????? ?? ??????
  ??????? ????????????? ? ???????????? ?????
• ??????????
• ?????????? ??????? ???????.

16
??????? 8. ?????????? ?????????

• ???????????? ???????? ????????, ??????????? ?
  ?????????? ?????????
• ???????????? ????????? ????????? ? ??????
  ?????????? ?????????? ? ????????
• ?????????? ???????? ???? ????????? ? ??????
  ???????????? ???????????
• ????????????? ????????? ?????????? ??????? ???
  ????????? ?????????, ??????????????? ???????? ??
  ????
• ????????????? ????????? ????? ????????? ???????
  ??????? (Plan Do Check Act ????????
  ??????? ???????? ???????????)
• ????????? ?????? ??????????, ??????????? ?
  ??????????.

17
???????? ??????? ? ??????????? ?????????? ?
????????? ISO 9000 - 2005 ????

• ??????? ??????????? ????????
• ???????? ????????? ? ???????
• Quality management systems.
• Fundamentals and vocabulary

18
???????? (quality) ??????? ????????????
???????????? ???????? ????????????? ?????? ???
?????? ??????????? (ISO 9000)

• ???????????
• ???????????? ? ???????????????? ??????,
• ???????????? (??????????????? ? ???????????),
• ??????????? ??????????? ???????????

19
??????? ??????????? ???????? (???)
- ???????????? ??????????????? ?????????,
?????????, ??????????, ???????????????,
?????????? ? ????????, ??????????? ??? ??????????
? ?????????? ????? ??????????? ? ??????? ????????
??????? ??????????? ????????
- ??????? ??????????? ??? ??????????? ?
?????????? ???????????? ????????????? ? ????????
(ISO 9000)
??????????? ? ?????????? ????????????? ? ????????
?????? ???????? ?????????? ???????? ? ???????
???????? ? ????? ? ??????? ????????, ????????????
????????, ?????????? ?????????, ???????????
???????? ? ????????? ????????
20
?????? ??????????? ????????
21
?????? ??????????? ????????

• 1.?????????? ??????
• ?????? TQM (Total Quality Management) ????????
  ?????????? ????????
• ??? ? ???????????? ? ???????????? ISO 9001
• ??? ? ???????????? ? ?????????????? ISO 9004
  (?????? ISO/IQNet)
• 6 ????
• ?????????? ???????????? (Lean Management) ?
  ??????
• 2. ?????? ?????????
• ????????????? ?????? ?? ????????
• EFQM ??????????? ?????? ?? ????????
• ?????? ?????????? ????????? (???)
• ?????? ??????? (??????)
• ???????????? ?????? ?? ????????
• ???????????? ?????? ? ????????
• ?????????? ????????
• ??????? ??????????? ??????? ???????????
  ???????? ?????????? ????????????
• 3. ?????? ??????????
• ??????????? ????????? ?? ????????? ????????
  ??????? ???????????
• ????????? ????????????? ?????????? ???????????????

22
?????? EFQM
23
???????? ?????????? ??????? ??????????? ????????
? ??????

• ?????????? ???????????? ????????????
  ????????????, ??? ??? ??????????? ?? ?????
  ???????????? ??????? ? ???????? ????????? ?????
• ?????????? ???????? ?????????? ? ??????????????
  ?????? ?????????? ? ???????? ?????????? ??????
• ????????????????? ????????
• ??????? ????? ?????? ??????????
• ??????? ??????? ???????????? ??????
• ???????? ??????? ?? ????????
• ??????? ??????????? ???????? ????? ?????? ?
  ???????????? ?????

24
?????? ??????? ??????????? ???????? (???) ?? ISO
9001
25
??? ?????? ?? ????????? ???

• a) ??????? ????? ???????????, ????????? ???
  ?????, ????????? ? ???? ??????
• b) ???????????? ???????????
• c) ?????????? ????
• d) ??????????? ?????????
• e) ??????????? ????????
• f) ?????? ? ????????? ???????????.

26
????????? ??????????? ?????????? ??

•  
•  
• ???????? ?????? ????????????, ????????
  ?????????????? ????, ?????? ??????? ??????
  ???????? ??????????? ??????????? ?? ????????,
  ???????????? ?????? ?????? ???????? ???????????,
  ?????? ??????? ?????????? ????????????????
  ??. ?.?. ???????
• http//manag.herzen.spb.ru
• timchenko_at_herzen.spb.ru
• 79213346207
• [phone]
• [phone]

27
????????????

• ?? 20 ??? ?????? ?????? ???? ????????????
  ?????????-????????????? ??????????????, ???????
  ?????????? ? ?? ???????????
• ???????????, ? ??????????? ??????, ??????
  ????????? ??????????? ???????? ??????,
  ????????????? ??????-????????????, ?????????? ?
  ??????????????? ????????? ????????
• ????? ???????? ???????????, ????? ??????????????
  ???????????
• ????? ?????? ?????????? ???????? ?
  ??????????????? ????? ?? ??????? ? ??????????????
  ? ?????????? ????????? ?????? ??????? ?
  ??????????? ???????
• ????????????? ??????? ?????????? ????? ?????,
  ????????? ????????????? ????????????, ??????????
  ???????????
• ????????? ?????????? ?? ????????? ????????
  ??????????? ???????????? ????????
• ?????? ??????????? ??????????? ???????????
  (???????????, ??????, ??????? ??????)

28
?????????? ??????? ? ???????????

• ?????????????? ??????????
• ?????????? ?????????
• ?????????? ???????????
• ?????????? ???????????
• ?????????-??????????
• ?????????? ??????
• ?????????? ????????, ?????????? ????????????,
  ????? ????
• ????????? ??????
• ???????????? ??????????
• ?????????? ??????????????? ??????????
• ?????????? ?????????
• ?????????? ????????????? ?????????
• ?????????? ????????????????? ?????????
• ?????????? ????????
• ?????????? ????????????? ?????????????
• ??????-????????????
• ?????????? ???????
• ????????????? ??????????
• ?????????? ???????????? ? ?????? ?????

29
????????????? ?????????

• ??????????????
• ????????????
• ????? ??????? ?????????? (ISO 9001)
• ????? ??????? ???????? ???????? ???????????
  (????????? ENQA)
• ????????????
• ???????? ?? ????????

30
???????? ???????????? ??????????

• ????? ??????????????? ? ???????????????
  (????????????? ??? ???????????) ??????????
• ???????????? ?????????
• ???????????????? ??????????
• ????????????? ??????????
• ??????????????? ??????? ??????????
• ?????????? ????????????
• ????????????? ???????????? (???????? ?????? ?
  ?????????????????, ??????????? ? ??????? ?????),
• ??????? ???????????
• ?????????? ??????? ??????? ????? ????????
• ?????????? ????????????? ?????????, ??????????,
  ????????? ? ?????????????? ?????????

31
?????????????? ?????????? ?? ?????? ???
32
???????? ??????????????? ??????????? ? ???
33
?????? ??????????? ?????? ????????????, ?????
???????? ? ??????? ????????

• a) ??????????????? ????? ???????????
• b) ???????? ? ???? ????????????? ???????????????
  ??????????? ? ????????? ???????? ????????????????
  ??????? ??????????? ????????
• c) ????????? ?????? ??? ?????????? ? ???????
  ????? ? ??????? ????????
• d) ???? ???????? ?? ???????? ?????????
  ??????????? ? ??????? ???
• e) ??????????????? ?? ?????????? ???????????.

34
?????????????? ??????? ??? ???????? ? ???????
????????
??????
???????? ? ??????? ????????
???? ? ??????? ????????
?????? ????? ?? ????????
??????-????
????????, ?????? ?????????
???????? ? ??????? ????????




???????? ? ??????? ???. ????????.




???????? ? ??????? ????????????




35
?????????????? ??????

• ?????? ?????????????, ???????????? ?
  ??????????????? ????????
• ???????????? ????? ? ?????? ???????????
• ???????? ???????????? ??????????? ? ????????????
  ???????? ? ??????????? ????????? ???????????
• ??????????? ??????? ???????
• ??????????? ?????????

36
??????? ????????????? ????? (??????????) ????

• ????????-????????,
• ?????????????,
• ???????????????,
• ????????-??????????????
• ??????????????? ?
• ??????-??????????? ???????

37
?????????? ????????????? ????? (??????????)

• ???????????? ??????????
• ???????????? ?????????,
• ???????? ?????????,
• ??????? ??????????????? ???????,
• ????????????? ???????????? ? ??????????
  ????????????,
• ????????????? ???????????? (???????? ?????? ?
  ?????????????????, ??????????? ? ??????? ?????),
• ??????? ???????????
• ?????????? ???????
• ?????????? ?????? ? ?????????? ???????????????
• ?????????? ????????????? ????????? ?? ??????
  ????????? ????????
• ????????????? ??????????

38
????????? ISO ????? 9000
39
ISO - International Standard Organization -
????????????? ??????????? ?? ??????????????

• ??????? ? 1949 ?. ?? ??????? ???
• ????????????????? ??????????? - ???????? ??
  ???????? ????? 160 ????? (?? ????? ???????????
  ?? ??????). ??????????? ??????????? ? ??????
• ????????????? ???????, ???????? ???????????? ?
  ???????? (????????????), ? ???????, ?
  ???????????? ??????????????
• ?????? ISO - ??? ???????????? ??? ?????,
  ?????????? ?? ????????? ??????? ??????, ???????
  ?? ???????????
• ????? ??????? ??????????? ????????? ?????????????
  ????????? ??? ?????? ????????
• TC 176 ??????????? ??????? Quality management
  and quality assurance

40
????? ??????????????

• ?????? ???????????? ??????? ? ????? ?????
  ???????????, ?????????? ? ??????
• ???????? ???????? ???????? ???????????????
  ????? ??????????
• ????????? ????????????? ?????????????
  ???????????????? ? ??????????? ????? ??? ??????
• ??????? ??????? ????????????????? ??????????
• ?????????????? ?????????
• ???????????? ?????? ??? ??????????? ????????????
  ????????????
• ?????? ????? ?????, ???????????? ??????? ???
  ????????? ????? ???????

41
????????????, ????????? ? ???????????????? ?
??????????? ????????? ISO 9001

• ??????????, ??????? ? ??????? ??????????
• ?????????? ? ??????? ??????????? ????????
• ???????? ????????????
• ?????????? ?????????
• ???????????? ?????? ??????????? ????????
  ???????????

42
????????? ISO

• ISO 9001-2005 ??????? ??????????? ????????.
  ??????????
• ISO 9000-2008 ??????? ??????????? ????????.
  ???????? ????????? ? ???????
• ISO 9004-2000 ??????? ??????????? ????????.
  ???????????? ?? ?????????
• ISO 19011 ??????????? ???????? ?? ?????? ??????
  ??????????? ???????? ? /??? ?????? ??????????????
  ???????????
• IWA 2 ??????? ??????????? ????????. ???????????
  ???????? ?? ?????????? ????????? ISO 9001 ?
  ???????????

43
????????? ??????????

• ISO 9000 ????????? ???????? ????????? ??????
  ??????????? ???????? ? ????????????? ????????????
  ??? ?????? ??????????? ????????.
• ISO 9001 ?????????? ?????????? ? ????????
  ??????????? ???????? ??? ??? ???????, ?????
  ??????????? ?????????? ?????????????????? ????
  ??????????? ????????????? ?????????, ??????????
  ??????????? ???????????? ? ??????????
  ???????????? ???????????, ? ????????? ??
  ????????? ????????????????? ????????????.
• ISO 9004 ???????? ????????????, ???????????????
  ??? ????????????????, ??? ? ????????????? ???????
  ??????????? ????????. ????? ????? ?????????
  ???????? ????????? ???????????? ??????????? ?
  ????????????????? ???????????? ? ??????
  ???????????????? ??????.
• ISO 19011 ???????? ???????????? ???????? ??
  ?????? (????????) ?????? ??????????? ???????? ?
  ?????? ?????????????? ???????????.

44
ISO 9001-2008 ??????? ??????????? ????????.
??????????

• ?????????? ????????? ????? ????? ???????? ? ?????
  ???? ????????? ?? ????????? ? ???????????? ????
  ????? ? ????????, ??? ??????????? ?? ????, ??????
  ???? ????????? ??? ?????? ??? ??????????.

45
??? ????? ????? ????? ?????????????? ISO 9001

• ?) ?????????????, ???????????? ????????
  ???????????? ???????????
• ????????? ??????? ??????????? ????????
• b) ?????????????, ???????????? ????????
  ??????????? ? ???, ??? ?? ???????? ?????????? ?
  ????????? ????? ????????? ????????????
• c) ?????????????? ?????????
• d) ????, ??? ????????????? ? ?????? ?????????
  ????????????, ??????????? ? ??????????? ????????
  (????????, ??????????, ???????????,
  ???????????????? ??????)
• e) ?????????, ??????????? ??? ???????? ??
  ????????? ? ???????????,
• ???????????? ??????? ??????????? ???????? ???
  ???????????? ?? ??
• ???????????? ??????????? ISO 9001 (????????,
  ????????, ?????? ??
• ????????????/???????????)
• f) ?????????, ??????????? ??? ???????? ??
  ????????? ? ???????????,
• ???????????????? ??? ??????????? ???????? ??
  ???????? ???????????
• ????????, ??????????????? ?????? ???????????
• g) ?????????????? ??????????????? ??????????.

46
ISO/IWA 22005

• ISO/IWA 22005 "Quality management systems -
  Guidelines for the application of ISO 9001 in
  education",
• "??????? ??????????? ???????? - ??????????? ??
  ?????????? ??? 9001 ? ???????????".
• ???? ? 52614.2-2006 ??????????? ???????? ??
  ?????????? ???? ? ??? 9001-2001 ? ?????
  ???????????
• ? ??? ???????????? ??????????? ?? ?????????
  ????????? ??? 9001 ? ??????????? ?????
  ??????????? ?? ???? ???????, ?? ??????? ???? ??
  ?????? ??????? ?????????, ??????? ??????? ???????
  ???????????? ?????? ?? ?????????? ??????
  ??????????? ????????. ??????????? ???????? ??????
  ????? ????????? ? ????????? ??????????? ??
  ??????? ???????.

47
ISO 19011 ??????????? ???????? ?? ?????? ??????
???????????

• ????????? ???????? ???????????? ??? ???????????,
  ??????? ?????????? ????????? ?????????? ?/???
  ??????? ?????? ?????? ??????????? ??? ?????????
  ??????????? ??????.
• ?. 1 ??????? ??????????

48
????????? ?????????

• ISO/FDIS 10001 Quality management -- Customer
  satisfaction -- Guidelines for codes of conduct
  for organizations - ?????????? ????????
  ?????????????? ???????????? ???????????
  ???????? ?? ???????? ????????? ??? ???????????
• ISO 100022004 Quality management -- Customer
  satisfaction -- Guidelines for complaints
  handling in organizations?????????? ????????
  ?????????????? ???????????? ???????????
  ???????? ?? ?????????? ???????? ? ???????????
• ISO/FDIS 10003 Quality management -- Customer
  satisfaction -- Guidelines for dispute resolution
  external to organizations - ?????????? ????????
  ?????????????? ???????????? ???????????
  ???????? ?? ?????????? ????????? ? ???????????
• ISO/CD TS 10004 Quality management -- Customer
  satisfaction -- Guidelines for monitoring and
  measuring - ?????????? ????????
  ????????????????? ???????????? ???????????
  ???????? ?? ??????????? ? ??????????
• ISO 100052005 Quality management systems --
  Guidelines for quality plans - ???????
  ??????????? ???????? ??????????? ???????? ??
  ????????????

49
????????? ?????????

• ISO 100062003 Quality management systems --
  Guidelines for quality management in projects -
  ??????? ??????????? ???????? ???????????
  ???????? ?? ??????????? ???????? ? ????????
• ISO 100072003 Quality management systems --
  Guidelines for configuration management
  ??????????? ???????? ?? ???????????? ??????
  ???????????
• ISO 100122003 Measurement management systems --
  Requirements for measurement processes and
  measuring equipment??????? ??????????? ?????????
  ?????????? ? ????????? ????????? ?
  ?????????????? ????????????
• ISO/TR 100132001 Guidelines for quality
  management system documentation - ???????????
  ???????? ?? ???????????????? ??????? ???????????
  ????????
• ISO 100142006 Quality management -- Guidelines
  for realizing financial and economic
  benefits?????????? ???????? ???????????
  ???????? ?? ?????????? ?????????? ? ?????????????
  ?????

50
????????? ?????????

• ISO 100151999 Quality management -- Guidelines
  for training?????????? ???????? ???????????
  ???????? ?? ???????? ?????????
• ISO/TR 100172003 Guidance on statistical
  techniques for ISO 90012000 - ???????????
  ???????? ?? ?????????? ?????????????? ??????? ?
  ???
• ISO 100192005 Guidelines for the selection of
  quality management system consultants and use of
  their services - ??????????? ???????? ?? ??????
  ????????????? ?? ??????????? ???????? ?
  ????????????? ?? ?????
• ISO 17025 ????? ?????????? ? ??????????????
  ????????????? ? ????????????? ???????????

51
????????????????? ??????? ???????????

• ISO 14001 ??????? ?????????????? ???????????.
  ??????????
• OHSAS 18001 - ??????? ???????????
  ???????????????? ???????????? ? ?????? ????????
• ISO 31000 Risk management Guidelines on
  principles and implementation of risk management
  ????-??????????
• ISO 220002005 Food safety management systems --
  Requirements for any organization in the food
  chain - ??????? ??????????? ????????????
  ????????? ??????? ?????????? ??? ?????
  ??????????? ? ???? ????????? ???????
• ISO 270012005 ??????? ??????????? ??????????????
  ????????????
• ISO/IEC 177992005 Information technology --
  Security techniques -- Code of practice for
  information security management ??????????????
  ?????????? - ?????????? ???????????
  ?????????????? ???????????? - ?????????? ?
  ???????? ??????????? ?????????????? ????????????
• ISO 26000 ??????????? ???????? ?? ???????????
  ?????????? ???????????????

52

• ???????????? ??????? ??????????? ???????? ???
  ???? ?? ???????? ??????????? ???????? ????, ???
  ????????? ??????????? ???????? ?????? ??????????
  ????????? ??? ??????, ??????? ?????????????
  ????????????? ???????????
• ??????????? ????????????
• ??????????????? ???????????? ???????????
• ??????????? ??????????? ???????????

53
????? ?????????? ISO ???????????? ?????????? ?
??????? ?? ?????????????

• ISO/IEC 17021 Conformity assessment
  Requirements for bodies providing audit and
  certification of management systems
  (????????????? ?????????? ?????????? ?
  ????????????, ?????????? ????? ? ????????????
  ?????? ???????????)

54
????? ?????? ?? ?????????????????? ???? ???????
?? ????? ??????????

• ???????? ?? ??????? ???????????? ?????? ??
  ???????????? ??????? ????? ????????????.
• ????? ????????? ???????????? ????? ????? ??
  ????????????. ??????? ????????????
• ????? ????????????? ?? ????? ????????????????
  ????? ?????? ?? ????????????.
• ?????????????? ?????????. ???? ?????????.
• ???????????? ?? ?????????? ?????? ??
  ????????????.
• ??????? ????????.

55
IAF ????????????? ???????????????? ?????
http//www.iaf.nu/

• ??????? ?????????? ??? ????????????? ??????
  ??????????????? ??????? ? ?????
  ????????????/??????????? ?????? ???????????,
  ????????? ? ?????, ????????? ? ?????? ?????????
  ?????? ????????????? ??????
• ???? IAF
• ??????? ???????????, ??? ??????????????? ??????
  ???????? ??????????? ??????????????? ?
  ???????????? ???????
• ????????????? ? ????????? ?? ????????
  ????????????? ???????? ??????, ???????????
  ???????? ???????????? ? ???????

56
EOQ - European Organization for Quality
??????????? ??????????? ?? ????????

• ?????? ????????????? ????????? ????????????
  ?????????? ????? ??????????????? ???????? ? ?????
  ??????? ??? ????????

57
???????????? EOQ

• ?????????? ???????????? ? ??????? ????????
• ????? ??????????? ??? ???????, ???????????? ?
  ?????????, ??????????????? ?????? ??????? ?
  ??????? ??????????? ????????
• ?????????? ????????????
• ????????????????? ????? ?????????? ?????????
• ?????????? ???????? ??????????? ????? ?????????
  ? ???????????, ????????? ??????????,
  ??????????????? ????????? ?????????????
  ?????????? ??????????????? ? ??????????? ????????

58
IQNet - ????????????? ???? ?? ???????????? ??????
???????????
???????? 44 ?????? ?? ???????????? ?? 39 ?????
????
59
?????????? IQNet - ????????, ?????????????
????????????? ????????? ? ?????? ?? ??????? ?????
???? IQNet ???????? ? ???? ??? ??????? ????????
60
?????????? ? ??????? ??????????? ???????? ??
????????? ISO 9001
61
???????? ISO 9001

• ????????? ???????? ????? ???? ????????
  ??????????? ? ???????? ?????????, ??????? ??????
  ?? ????????????, ? ????? ?????? ???????????
  ??????????? ????????? ?????????? ????????????,
  ?????????? ? ?????????, ?????????? ?????????????
  ? ?????????? ? ???????????? ? ???????????
  ????????????????? (????? ? ????????????
  ??????????), ? ??????????? ??????????

62
????????? ????????? ISO 9001 (??????????)
Plan

• 4.??????? ??????????? ????????
• 5.??????????????? ???????????
• 6.?????????? ????????
• 7.???????? ?????????? ????? ?????????
• 8.?????????, ?????? ? ?????????

Do
Act
Check
63
????????? ????????? ISO 9001
64
?????????, ?????? ? ?????????

• 8.1 ????? ?????????
• 8.2 ?????????? ? ?????????
• 8.2.1 ????????????????? ????????????
• 8.2.2 ?????????? ?????? (????????)
• 8.2.3 ?????????? ? ????????? ?????????
• 8.2.4 ?????????? ? ????????? ?????????
• 8.3 ?????????? ????????????????? ??????????
• 8.4 ?????? ??????
• 8.5 ?????????
• 8.5.2 ?????????????? ????????
• 8.5.3 ??????????????? ????????

65
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