- PowerPoint PPT Presentation

About This Presentation
Title:

Description:

... ISO 31000 Risk management Guidelines on principles and implementation ... (Plan ... EFQM ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:44
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 71
Provided by: Timc189
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title:


1
?????????? ????????
  •  
  •  
  • ???????? ?????? ????????????, ????????
    ?????????????? ????, ?????? ??????? ??????
    ???????? ??????????? ??????????? ?? ????????,
    ???????????? ?????? ?????? ???????? ???????????,
    ?????? ??????? ?????????? ????????????????
    ??. ?.?. ???????
  • http//manag.herzen.spb.ru
  • quality_at_herzen.spb.ru
  • Victor.timchenko_at_mail.ru
  • (812) 314 6042
  • (812) 570 0875
  • 2011 ?.

2
??????????? ??????????? ????????
3
????????????
  • ???????? ???????????? ????? ????? ?????????????
    ?????????, ??????? ???????????? ??????????
    ?????????????? ???????? ????? ??????????? ?
    ??????????????? ????????? ???????????????
    ??????????? ?? ???? ?????????? ???????????,
    ???????????????? ?? ????????????????
    ?????????????? ???????????????? ??????
  • ?????? ??????????? ???????? ????????? ??????
    ????????? ?????????????? ????
  • ???????????? ?????? ??????????? ????????
    ?????????? ????? (????? 1 ???. ?????????????????
    ?????? ? ????)
  • ????????????????? ??????? ??????????? ?????????
    ????????? ?????????? ??????? ? ???????????????

4
?????? ??????????? ????????
  • ???????????? ???????????? ? ???????? ????????????
    ? ?????? ???????????????? ??????
  • ?????????? ???????? ? ????? ??????????? ? ???????
    ????????
  • ???????????? ????????? ? ???????????????,
    ??????????? ??? ?????????? ????? ? ???????
    ????????
  • ???????????? ? ??????????? ??????????? ???????? ?
    ??????????? ??? ??? ?????????? ????? ? ???????
    ????????
  • ?????????? ??????? ??? ????????? ????????????????
    ? ????????????? ??????? ????????
  • ?????????? ??????????? ???? ????????? ???
    ??????????? ???????????????? ? ?????????????
    ??????? ????????
  • ??????????? ???????, ??????????? ???
    ?????????????? ?????????????? ? ?????????? ??
    ??????
  • ?????????? ? ?????????? ???????? ??? ???????????
    ????????? ??????? ???????????

5
??????????? ???????
  • ??????????? ? ?????? ????????
  • ??????, ????????????? ?????????????? ????????
    ??????????? ? ?? ???????????
  • ? ??? ????????? ?????????????? ?????????, ???????
    ?? ????????? ????????? ??????
  • ?????? ?????????? ??????? ???? ???????????
  • ???????? ??????? ????????? ? ??????????
    ?????????? ??????????
  • ?????????? ??????? (????????????) ????? ???????
    ????????
  • ?????????????????? ?????? (quality records)

6
??? ????? ???? ????????? ???????-????????
  • P (Plan ????????) ????? ??????????? ????????
    ???????? ? ??? ????????? ?? ?????? ?????????
    ??????????
  • D (Do ?????) ??????????????? ????????
    ??????????? ?? ????????
  • ? (?heck ????????) ??????????? ??????????
    ??????????? ????????????
  • A (A?t ???????????) ?????????????? ?????? ?
    ?? ???????, ??????????????? ???? ?? ???????????
    ??????? ??????

7
?????????? ??????????
??????????? ?????
???????????? ??????????? ???????????
?????????? ??????????
??????? ????????????
  • ?????????????? ????
  • ??????????????? ???????????
  • ?????????? ????????
  • ?????????? ?????????
  • ??????? ????????? ? ?????????? ?????????
  • ????????, ?????????? ? ?????
  • ?????? ?? ????????
  • ??????
  • ?????????????? ? ??????????????? ????????

??????? ??????-????
?????????? ?????????
???????????? ??????????? ?????
??????? ??????????? ????????
? ? ? ? ? ? ?
???????????? ??????????? ???????????
?????????? ???????
???????????? ?????????
??????????? ??????????
?????????? ???????????
???????????. ?????????
8
???????? ???
9
??????? 1. ?????????? ?? ????????????
  • ????????? ??????? ? ?????????? ???????????? ?
    ???????????????? ??????, ????????? ??
    ???????????? ? ????????, ??????? ????????
    ??????????????? ?????, ??????? ?? ??????????????,
    ???? ? ?.?.
  • ??????????? ????????????????? ??????? ? ????????
    ???????????? ? ???????????? ??????
    ???????????????? ?????? (???????????, ???????? ?
    ?????, ????? ????? ? ??.)
  • ?????????????? ???????? ? ?????????? ????????????
    ? ?????????? ??????, ?? ???????????? ?
    ??????????
  • ???????????? ???????? ????? ? ?????????????,
    ?????? ?? ????????????????? ? ????? ?????????
    ???????????? ????.

10
??????? 2. ????????? ???????????
  • ????????? ?????? ???????????? ?, ?????? ?????,
    ????????, ??? ??????? ??????????? ???????? ???
    ??????????? ?????????? ??? ??????????
  • ???????????? ?????????????? ???????? ???????????
    ????????
  • ?????????? ?? ??????????? ???? ????????????????
    ??????, ? ??? ????? ?????????? ???????????? ?
    ???????? ? ?????
  • ??????????? ????????? ??????? ??? ????, ?????
    ???????? ?? ?????? ?????????, ?????????
    ?????????
  • ????????????? ??????????????? ? ??????????, ?
    ????? ??????????? ???????????? ?????????.

11
??????? 3. ?????????? ?????????
  • ???????? ??????? ??? ?????????????? ?????
    ??????????
  • ???????????? ???????? ?????????? ? ?????? ????
    ???????????????
  • ??????????? ???????????????? ???????????? ???
    ?????????? ??????????? ????? ?????????, ????? ?
    ??????? (??? ????????? ? ???? ??????)

12
??????? 4. ?????????? ??????
  • ?????? ????????????? ???????????? ? ??????????
  • ???????????????? ??????????, ???????
    ?????????????? ??? ??????????? ??????????
    ???????? ??? ????????? ???????????
  • ??????????? ????????? ???????????????? ??????????
    ?????????????? ? ????????????
  • ???????? ???????????? ? ??????? ???????????,
    ??????????? ? ??????.

13
??????? 5. ????????? ?????? ? ???????????
  • ??????????? ??????? ?????????, ? ???????????? ?
    ?????? ?? ????????
  • ???????????? ????????????????? ????????? ?
    ???????
  • ???????????? ??????????? ? ????????? ?????
    ??????????????? ???????????? ? ????????????
    ??????????.

14
??????? 6. ???????? ??????? ?? ?????? ?????? ?
??????
  • ???????????? ?????????????? ??????????
  • ??????????? ??????????? ?????????? ?????? ?
    ??????
  • ????????????? ???????? ??????? ??????? ?????? ?
    ??????????
  • ???????????? ???????? ?????? ??? ?????????,
    ??????? ????????? ???????? (????? ?????????).

15
??????? 7. ?????????????? ????????? ?
????????????
  • ????????????? ???????? ??????????? ? ?????????
  • ???????????? ????????? ? ???????????? ?? ??????
    ??????? ????????????? ? ???????????? ?????
  • ??????????
  • ?????????? ??????? ???????.

16
??????? 8. ?????????? ?????????
  • ???????????? ???????? ????????, ??????????? ?
    ?????????? ?????????
  • ???????????? ????????? ????????? ? ??????
    ?????????? ?????????? ? ????????
  • ?????????? ???????? ???? ????????? ? ??????
    ???????????? ???????????
  • ????????????? ????????? ?????????? ??????? ???
    ????????? ?????????, ??????????????? ???????? ??
    ????
  • ????????????? ????????? ????? ????????? ???????
    ??????? (Plan Do Check Act ????????
    ??????? ???????? ???????????)
  • ????????? ?????? ??????????, ??????????? ?
    ??????????.

17
???????? ??????? ? ??????????? ?????????? ?
????????? ISO 9000 - 2005 ????
  • ??????? ??????????? ????????
  • ???????? ????????? ? ???????
  • Quality management systems.
  • Fundamentals and vocabulary

18
???????? (quality) ??????? ????????????
???????????? ???????? ????????????? ?????? ???
?????? ??????????? (ISO 9000)
  • ???????????
  • ???????????? ? ???????????????? ??????,
  • ???????????? (??????????????? ? ???????????),
  • ??????????? ??????????? ???????????

19
??????? ??????????? ???????? (???)
- ???????????? ??????????????? ?????????,
?????????, ??????????, ???????????????,
?????????? ? ????????, ??????????? ??? ??????????
? ?????????? ????? ??????????? ? ??????? ????????
??????? ??????????? ????????
- ??????? ??????????? ??? ??????????? ?
?????????? ???????????? ????????????? ? ????????
(ISO 9000)
??????????? ? ?????????? ????????????? ? ????????
?????? ???????? ?????????? ???????? ? ???????
???????? ? ????? ? ??????? ????????, ????????????
????????, ?????????? ?????????, ???????????
???????? ? ????????? ????????
20
?????? ??????????? ????????
21
?????? ??????????? ????????
  • 1.?????????? ??????
  • ?????? TQM (Total Quality Management) ????????
    ?????????? ????????
  • ??? ? ???????????? ? ???????????? ISO 9001
  • ??? ? ???????????? ? ?????????????? ISO 9004
    (?????? ISO/IQNet)
  • 6 ????
  • ?????????? ???????????? (Lean Management) ?
    ??????
  • 2. ?????? ?????????
  • ????????????? ?????? ?? ????????
  • EFQM ??????????? ?????? ?? ????????
  • ?????? ?????????? ????????? (???)
  • ?????? ??????? (??????)
  • ???????????? ?????? ?? ????????
  • ???????????? ?????? ? ????????
  • ?????????? ????????
  • ??????? ??????????? ??????? ???????????
    ???????? ?????????? ????????????
  • 3. ?????? ??????????
  • ??????????? ????????? ?? ????????? ????????
    ??????? ???????????
  • ????????? ????????????? ?????????? ???????????????

22
?????? EFQM
23
???????? ?????????? ??????? ??????????? ????????
? ??????
  • ?????????? ???????????? ????????????
    ????????????, ??? ??? ??????????? ?? ?????
    ???????????? ??????? ? ???????? ????????? ?????
  • ?????????? ???????? ?????????? ? ??????????????
    ?????? ?????????? ? ???????? ?????????? ??????
  • ????????????????? ????????
  • ??????? ????? ?????? ??????????
  • ??????? ??????? ???????????? ??????
  • ???????? ??????? ?? ????????
  • ??????? ??????????? ???????? ????? ?????? ?
    ???????????? ?????

24
?????? ??????? ??????????? ???????? (???) ?? ISO
9001
25
??? ?????? ?? ????????? ???
  • a) ??????? ????? ???????????, ????????? ???
    ?????, ????????? ? ???? ??????
  • b) ???????????? ???????????
  • c) ?????????? ????
  • d) ??????????? ?????????
  • e) ??????????? ????????
  • f) ?????? ? ????????? ???????????.

26
????????? ??????????? ?????????? ??
  •  
  •  
  • ???????? ?????? ????????????, ????????
    ?????????????? ????, ?????? ??????? ??????
    ???????? ??????????? ??????????? ?? ????????,
    ???????????? ?????? ?????? ???????? ???????????,
    ?????? ??????? ?????????? ????????????????
    ??. ?.?. ???????
  • http//manag.herzen.spb.ru
  • timchenko_at_herzen.spb.ru
  • 79213346207
  • (812) 314 6042
  • (812) 570 0875

27
????????????
  • ?? 20 ??? ?????? ?????? ???? ????????????
    ?????????-????????????? ??????????????, ???????
    ?????????? ? ?? ???????????
  • ???????????, ? ??????????? ??????, ??????
    ????????? ??????????? ???????? ??????,
    ????????????? ??????-????????????, ?????????? ?
    ??????????????? ????????? ????????
  • ????? ???????? ???????????, ????? ??????????????
    ???????????
  • ????? ?????? ?????????? ???????? ?
    ??????????????? ????? ?? ??????? ? ??????????????
    ? ?????????? ????????? ?????? ??????? ?
    ??????????? ???????
  • ????????????? ??????? ?????????? ????? ?????,
    ????????? ????????????? ????????????, ??????????
    ???????????
  • ????????? ?????????? ?? ????????? ????????
    ??????????? ???????????? ????????
  • ?????? ??????????? ??????????? ???????????
    (???????????, ??????, ??????? ??????)

28
?????????? ??????? ? ???????????
  • ?????????????? ??????????
  • ?????????? ?????????
  • ?????????? ???????????
  • ?????????? ???????????
  • ?????????-??????????
  • ?????????? ??????
  • ?????????? ????????, ?????????? ????????????,
    ????? ????
  • ????????? ??????
  • ???????????? ??????????
  • ?????????? ??????????????? ??????????
  • ?????????? ?????????
  • ?????????? ????????????? ?????????
  • ?????????? ????????????????? ?????????
  • ?????????? ????????
  • ?????????? ????????????? ?????????????
  • ??????-????????????
  • ?????????? ???????
  • ????????????? ??????????
  • ?????????? ???????????? ? ?????? ?????

29
????????????? ?????????
  • ??????????????
  • ????????????
  • ????? ??????? ?????????? (ISO 9001)
  • ????? ??????? ???????? ???????? ???????????
    (????????? ENQA)
  • ????????????
  • ???????? ?? ????????

30
???????? ???????????? ??????????
  • ????? ??????????????? ? ???????????????
    (????????????? ??? ???????????) ??????????
  • ???????????? ?????????
  • ???????????????? ??????????
  • ????????????? ??????????
  • ??????????????? ??????? ??????????
  • ?????????? ????????????
  • ????????????? ???????????? (???????? ?????? ?
    ?????????????????, ??????????? ? ??????? ?????),
  • ??????? ???????????
  • ?????????? ??????? ??????? ????? ????????
  • ?????????? ????????????? ?????????, ??????????,
    ????????? ? ?????????????? ?????????

31
?????????????? ?????????? ?? ?????? ???
32
???????? ??????????????? ??????????? ? ???
33
?????? ??????????? ?????? ????????????, ?????
???????? ? ??????? ????????
  • a) ??????????????? ????? ???????????
  • b) ???????? ? ???? ????????????? ???????????????
    ??????????? ? ????????? ???????? ????????????????
    ??????? ??????????? ????????
  • c) ????????? ?????? ??? ?????????? ? ???????
    ????? ? ??????? ????????
  • d) ???? ???????? ?? ???????? ?????????
    ??????????? ? ??????? ???
  • e) ??????????????? ?? ?????????? ???????????.

34
?????????????? ??????? ??? ???????? ? ???????
????????
??????
???????? ? ??????? ????????
???? ? ??????? ????????
?????? ????? ?? ????????
??????-????
????????, ?????? ?????????
???????? ? ??????? ????????




???????? ? ??????? ???. ????????.




???????? ? ??????? ????????????




35
?????????????? ??????
  • ?????? ?????????????, ???????????? ?
    ??????????????? ????????
  • ???????????? ????? ? ?????? ???????????
  • ???????? ???????????? ??????????? ? ????????????
    ???????? ? ??????????? ????????? ???????????
  • ??????????? ??????? ???????
  • ??????????? ?????????

36
??????? ????????????? ????? (??????????) ????
  • ????????-????????,
  • ?????????????,
  • ???????????????,
  • ????????-??????????????
  • ??????????????? ?
  • ??????-??????????? ???????

37
?????????? ????????????? ????? (??????????)
  • ???????????? ??????????
  • ???????????? ?????????,
  • ???????? ?????????,
  • ??????? ??????????????? ???????,
  • ????????????? ???????????? ? ??????????
    ????????????,
  • ????????????? ???????????? (???????? ?????? ?
    ?????????????????, ??????????? ? ??????? ?????),
  • ??????? ???????????
  • ?????????? ???????
  • ?????????? ?????? ? ?????????? ???????????????
  • ?????????? ????????????? ????????? ?? ??????
    ????????? ????????
  • ????????????? ??????????

38
????????? ISO ????? 9000
39
ISO - International Standard Organization -
????????????? ??????????? ?? ??????????????
  • ??????? ? 1949 ?. ?? ??????? ???
  • ????????????????? ??????????? - ???????? ??
    ???????? ????? 160 ????? (?? ????? ???????????
    ?? ??????). ??????????? ??????????? ? ??????
  • ????????????? ???????, ???????? ???????????? ?
    ???????? (????????????), ? ???????, ?
    ???????????? ??????????????
  • ?????? ISO - ??? ???????????? ??? ?????,
    ?????????? ?? ????????? ??????? ??????, ???????
    ?? ???????????
  • ????? ??????? ??????????? ????????? ?????????????
    ????????? ??? ?????? ????????
  • TC 176 ??????????? ??????? Quality management
    and quality assurance

40
????? ??????????????
  • ?????? ???????????? ??????? ? ????? ?????
    ???????????, ?????????? ? ??????
  • ???????? ???????? ???????? ???????????????
    ????? ??????????
  • ????????? ????????????? ?????????????
    ???????????????? ? ??????????? ????? ??? ??????
  • ??????? ??????? ????????????????? ??????????
  • ?????????????? ?????????
  • ???????????? ?????? ??? ??????????? ????????????
    ????????????
  • ?????? ????? ?????, ???????????? ??????? ???
    ????????? ????? ???????

41
????????????, ????????? ? ???????????????? ?
??????????? ????????? ISO 9001
  • ??????????, ??????? ? ??????? ??????????
  • ?????????? ? ??????? ??????????? ????????
  • ???????? ????????????
  • ?????????? ?????????
  • ???????????? ?????? ??????????? ????????
    ???????????

42
????????? ISO
  • ISO 9001-2005 ??????? ??????????? ????????.
    ??????????
  • ISO 9000-2008 ??????? ??????????? ????????.
    ???????? ????????? ? ???????
  • ISO 9004-2000 ??????? ??????????? ????????.
    ???????????? ?? ?????????
  • ISO 19011 ??????????? ???????? ?? ?????? ??????
    ??????????? ???????? ? /??? ?????? ??????????????
    ???????????
  • IWA 2 ??????? ??????????? ????????. ???????????
    ???????? ?? ?????????? ????????? ISO 9001 ?
    ???????????

43
????????? ??????????
  • ISO 9000 ????????? ???????? ????????? ??????
    ??????????? ???????? ? ????????????? ????????????
    ??? ?????? ??????????? ????????.
  • ISO 9001 ?????????? ?????????? ? ????????
    ??????????? ???????? ??? ??? ???????, ?????
    ??????????? ?????????? ?????????????????? ????
    ??????????? ????????????? ?????????, ??????????
    ??????????? ???????????? ? ??????????
    ???????????? ???????????, ? ????????? ??
    ????????? ????????????????? ????????????.
  • ISO 9004 ???????? ????????????, ???????????????
    ??? ????????????????, ??? ? ????????????? ???????
    ??????????? ????????. ????? ????? ?????????
    ???????? ????????? ???????????? ??????????? ?
    ????????????????? ???????????? ? ??????
    ???????????????? ??????.
  • ISO 19011 ???????? ???????????? ???????? ??
    ?????? (????????) ?????? ??????????? ???????? ?
    ?????? ?????????????? ???????????.

44
ISO 9001-2008 ??????? ??????????? ????????.
??????????
  • ?????????? ????????? ????? ????? ???????? ? ?????
    ???? ????????? ?? ????????? ? ???????????? ????
    ????? ? ????????, ??? ??????????? ?? ????, ??????
    ???? ????????? ??? ?????? ??? ??????????.

45
??? ????? ????? ????? ?????????????? ISO 9001
  • ?) ?????????????, ???????????? ????????
    ???????????? ???????????
  • ????????? ??????? ??????????? ????????
  • b) ?????????????, ???????????? ????????
    ??????????? ? ???, ??? ?? ???????? ?????????? ?
    ????????? ????? ????????? ????????????
  • c) ?????????????? ?????????
  • d) ????, ??? ????????????? ? ?????? ?????????
    ????????????, ??????????? ? ??????????? ????????
    (????????, ??????????, ???????????,
    ???????????????? ??????)
  • e) ?????????, ??????????? ??? ???????? ??
    ????????? ? ???????????,
  • ???????????? ??????? ??????????? ???????? ???
    ???????????? ?? ??
  • ???????????? ??????????? ISO 9001 (????????,
    ????????, ?????? ??
  • ????????????/???????????)
  • f) ?????????, ??????????? ??? ???????? ??
    ????????? ? ???????????,
  • ???????????????? ??? ??????????? ???????? ??
    ???????? ???????????
  • ????????, ??????????????? ?????? ???????????
  • g) ?????????????? ??????????????? ??????????.

46
ISO/IWA 22005
  • ISO/IWA 22005 "Quality management systems -
    Guidelines for the application of ISO 9001 in
    education",
  • "??????? ??????????? ???????? - ??????????? ??
    ?????????? ??? 9001 ? ???????????".
  • ???? ? 52614.2-2006 ??????????? ???????? ??
    ?????????? ???? ? ??? 9001-2001 ? ?????
    ???????????
  • ? ??? ???????????? ??????????? ?? ?????????
    ????????? ??? 9001 ? ??????????? ?????
    ??????????? ?? ???? ???????, ?? ??????? ???? ??
    ?????? ??????? ?????????, ??????? ??????? ???????
    ???????????? ?????? ?? ?????????? ??????
    ??????????? ????????. ??????????? ???????? ??????
    ????? ????????? ? ????????? ??????????? ??
    ??????? ???????.

47
ISO 19011 ??????????? ???????? ?? ?????? ??????
???????????
  • ????????? ???????? ???????????? ??? ???????????,
    ??????? ?????????? ????????? ?????????? ?/???
    ??????? ?????? ?????? ??????????? ??? ?????????
    ??????????? ??????.
  • ?. 1 ??????? ??????????

48
????????? ?????????
  • ISO/FDIS 10001 Quality management -- Customer
    satisfaction -- Guidelines for codes of conduct
    for organizations - ?????????? ????????
    ?????????????? ???????????? ???????????
    ???????? ?? ???????? ????????? ??? ???????????
  • ISO 100022004 Quality management -- Customer
    satisfaction -- Guidelines for complaints
    handling in organizations?????????? ????????
    ?????????????? ???????????? ???????????
    ???????? ?? ?????????? ???????? ? ???????????
  • ISO/FDIS 10003 Quality management -- Customer
    satisfaction -- Guidelines for dispute resolution
    external to organizations - ?????????? ????????
    ?????????????? ???????????? ???????????
    ???????? ?? ?????????? ????????? ? ???????????
  • ISO/CD TS 10004 Quality management -- Customer
    satisfaction -- Guidelines for monitoring and
    measuring - ?????????? ????????
    ????????????????? ???????????? ???????????
    ???????? ?? ??????????? ? ??????????
  • ISO 100052005 Quality management systems --
    Guidelines for quality plans - ???????
    ??????????? ???????? ??????????? ???????? ??
    ????????????

49
????????? ?????????
  • ISO 100062003 Quality management systems --
    Guidelines for quality management in projects -
    ??????? ??????????? ???????? ???????????
    ???????? ?? ??????????? ???????? ? ????????
  • ISO 100072003 Quality management systems --
    Guidelines for configuration management
    ??????????? ???????? ?? ???????????? ??????
    ???????????
  • ISO 100122003 Measurement management systems --
    Requirements for measurement processes and
    measuring equipment??????? ??????????? ?????????
    ?????????? ? ????????? ????????? ?
    ?????????????? ????????????
  • ISO/TR 100132001 Guidelines for quality
    management system documentation - ???????????
    ???????? ?? ???????????????? ??????? ???????????
    ????????
  • ISO 100142006 Quality management -- Guidelines
    for realizing financial and economic
    benefits?????????? ???????? ???????????
    ???????? ?? ?????????? ?????????? ? ?????????????
    ?????

50
????????? ?????????
  • ISO 100151999 Quality management -- Guidelines
    for training?????????? ???????? ???????????
    ???????? ?? ???????? ?????????
  • ISO/TR 100172003 Guidance on statistical
    techniques for ISO 90012000 - ???????????
    ???????? ?? ?????????? ?????????????? ??????? ?
    ???
  • ISO 100192005 Guidelines for the selection of
    quality management system consultants and use of
    their services - ??????????? ???????? ?? ??????
    ????????????? ?? ??????????? ???????? ?
    ????????????? ?? ?????
  • ISO 17025 ????? ?????????? ? ??????????????
    ????????????? ? ????????????? ???????????

51
????????????????? ??????? ???????????
  • ISO 14001 ??????? ?????????????? ???????????.
    ??????????
  • OHSAS 18001 - ??????? ???????????
    ???????????????? ???????????? ? ?????? ????????
  • ISO 31000 Risk management Guidelines on
    principles and implementation of risk management
    ????-??????????
  • ISO 220002005 Food safety management systems --
    Requirements for any organization in the food
    chain - ??????? ??????????? ????????????
    ????????? ??????? ?????????? ??? ?????
    ??????????? ? ???? ????????? ???????
  • ISO 270012005 ??????? ??????????? ??????????????
    ????????????
  • ISO/IEC 177992005 Information technology --
    Security techniques -- Code of practice for
    information security management ??????????????
    ?????????? - ?????????? ???????????
    ?????????????? ???????????? - ?????????? ?
    ???????? ??????????? ?????????????? ????????????
  • ISO 26000 ??????????? ???????? ?? ???????????
    ?????????? ???????????????

52
  • ???????????? ??????? ??????????? ???????? ???
    ???? ?? ???????? ??????????? ???????? ????, ???
    ????????? ??????????? ???????? ?????? ??????????
    ????????? ??? ??????, ??????? ?????????????
    ????????????? ???????????
  • ??????????? ????????????
  • ??????????????? ???????????? ???????????
  • ??????????? ??????????? ???????????

53
????? ?????????? ISO ???????????? ?????????? ?
??????? ?? ?????????????
  • ISO/IEC 17021 Conformity assessment
    Requirements for bodies providing audit and
    certification of management systems
    (????????????? ?????????? ?????????? ?
    ????????????, ?????????? ????? ? ????????????
    ?????? ???????????)

54
????? ?????? ?? ?????????????????? ???? ???????
?? ????? ??????????
  • ???????? ?? ??????? ???????????? ?????? ??
    ???????????? ??????? ????? ????????????.
  • ????? ????????? ???????????? ????? ????? ??
    ????????????. ??????? ????????????
  • ????? ????????????? ?? ????? ????????????????
    ????? ?????? ?? ????????????.
  • ?????????????? ?????????. ???? ?????????.
  • ???????????? ?? ?????????? ?????? ??
    ????????????.
  • ??????? ????????.

55
IAF ????????????? ???????????????? ?????
http//www.iaf.nu/
  • ??????? ?????????? ??? ????????????? ??????
    ??????????????? ??????? ? ?????
    ????????????/??????????? ?????? ???????????,
    ????????? ? ?????, ????????? ? ?????? ?????????
    ?????? ????????????? ??????
  • ???? IAF
  • ??????? ???????????, ??? ??????????????? ??????
    ???????? ??????????? ??????????????? ?
    ???????????? ???????
  • ????????????? ? ????????? ?? ????????
    ????????????? ???????? ??????, ???????????
    ???????? ???????????? ? ???????

56
EOQ - European Organization for Quality
??????????? ??????????? ?? ????????
  • ?????? ????????????? ????????? ????????????
    ?????????? ????? ??????????????? ???????? ? ?????
    ??????? ??? ????????

57
???????????? EOQ
  • ?????????? ???????????? ? ??????? ????????
  • ????? ??????????? ??? ???????, ???????????? ?
    ?????????, ??????????????? ?????? ??????? ?
    ??????? ??????????? ????????
  • ?????????? ????????????
  • ????????????????? ????? ?????????? ?????????
  • ?????????? ???????? ??????????? ????? ?????????
    ? ???????????, ????????? ??????????,
    ??????????????? ????????? ?????????????
    ?????????? ??????????????? ? ??????????? ????????

58
IQNet - ????????????? ???? ?? ???????????? ??????
???????????
???????? 44 ?????? ?? ???????????? ?? 39 ?????
????
59
?????????? IQNet - ????????, ?????????????
????????????? ????????? ? ?????? ?? ??????? ?????
???? IQNet ???????? ? ???? ??? ??????? ????????
60
?????????? ? ??????? ??????????? ???????? ??
????????? ISO 9001
61
???????? ISO 9001
  • ????????? ???????? ????? ???? ????????
    ??????????? ? ???????? ?????????, ??????? ??????
    ?? ????????????, ? ????? ?????? ???????????
    ??????????? ????????? ?????????? ????????????,
    ?????????? ? ?????????, ?????????? ?????????????
    ? ?????????? ? ???????????? ? ???????????
    ????????????????? (????? ? ????????????
    ??????????), ? ??????????? ??????????

62
????????? ????????? ISO 9001 (??????????)
Plan
  • 4.??????? ??????????? ????????
  • 5.??????????????? ???????????
  • 6.?????????? ????????
  • 7.???????? ?????????? ????? ?????????
  • 8.?????????, ?????? ? ?????????

Do
Act
Check
63
????????? ????????? ISO 9001
64
?????????, ?????? ? ?????????
  • 8.1 ????? ?????????
  • 8.2 ?????????? ? ?????????
  • 8.2.1 ????????????????? ????????????
  • 8.2.2 ?????????? ?????? (????????)
  • 8.2.3 ?????????? ? ????????? ?????????
  • 8.2.4 ?????????? ? ????????? ?????????
  • 8.3 ?????????? ????????????????? ??????????
  • 8.4 ?????? ??????
  • 8.5 ?????????
  • 8.5.2 ?????????????? ????????
  • 8.5.3 ??????????????? ????????

65
????????????? ??????????
  • ????????? ?.?. ?????????? ???????? ??????? ???
    ?????. 4-? ???????. - ???., 2007.
  • ??????? ?.?. ?????????? ?????????. ???????. ?.
    ?????-?, 2007. 240 ?.
  • ?????????? ????????? ??????? ??? ????? /
    ?.?. ?????????, ?.?. ????????, ?.?. ???????? ?
    ??.? // ??? ???. ?.?. ??????????. - ?. ?????-?,
    2003.
  • ????????? ?.?., ????????? ?.?. ??????????
    ????????? ???????. - ?. ?????-?, 2003.

66
??????????? ?????????
  • ISO 9000. ??????? ??????????? ????????. ????????
    ????????? ? ???????, 2005.
  • ISO 9001. ??????? ??????????? ????????.
    ??????????, 2008.
  • ISO 9004. ??????? ??????????? ????????.
    ???????????? ?? ????????? ????????????, 2000.
  • ISO 19011. ??????????? ???????? ?? ????????
    ?????? ??????????? ???????? ? ?????? ??????????
    ?????????? ??????.
  • ????? ?? ? ??????????? ?????????????, 2003.

67
????????????? ??????????
  • ????????? ?.?., ??????? ?.?., ???????? ?.?.,
    ???????? ?.?. ?????????? ????????? ???? ?? ??????
    ??????? ??????????? ????????. ??????-????????????
    ??????? ???. ??????? ???, 2008.  174 ?.
  • ???????? ?.?., ???????? ?.?., ?????? ?.?. ???????
    ??????????? ???????? ? ???????????. ???.
    ???-?? ???? ??. ?.?. ???????, 2008. 174 ?.
  • ???????? ?.?. ???????? ?????????? ??????? ???????
    ??????????? ???????? ? ????. ????????? ?????????
    ???????????? ???. ???-?? ????
    ??. ?.?. ???????, 2008. 127 ?.
  • ??????? ?.?., ???????? ?.?., ???????? ?.?.
    ???????? ?????????? ? ???????????? ???????
    ??????????? ???????? ???????????? ? ????????????
    ? ???????????? ISO 9001 / ??? ???. ?.?. ????????
    ???. ???-?? ???? ??. ?.?. ???????, 2008.
    170 ?.
  • ?????? ???????? ??????? ??????????? ??????????
    ???? ???????????? ??????? / ????????? ?.?.,
    ??????? ?.?., ???????? ?.?., ???????? ?.?.,
    ????????? ?.?., ????? ?.?. ??? ???. ?.?.??????.
    ???., ???-?? ???? ??. ?.?. ???????, 2007. 163
    ?.
  • ??????? ?????????????? ??????????? ?
    ?????????????? ????. ??????-???????????? ???????
    / ??? ???. ???. ?.?. ???????? ? ?.?. ???????. 
    ???. ??????? ???, 2008.  208 ?.

68
????????????? ??????????
  • ??????? ?.?., ???? ?.?. ???????????? ???????
    ??????????? ???????? ???? ??????????.
    ?????????? ??????, 2004. 328 ?.
  • ???????? ?.?., ???????? ?.?. ??????? ????????.
    ??????? ??????? ????? ??????????
    ??????????????? ??????????? ??????????? ?
    ?????????????, 2005. 150 ?.
  • ???????????? ???????????? ?? ????????? ???????
    ?????? ??????? ???????? ????????????????
    ?????????? // ???????? ?. ?., ??????? ?. ?.,
    ???????? ?. ?., ??????? ?. ?. ???. ???-??
    ???????, 2006. 408 ?.
  • ????? ?.?., ?????? ?.?., ?????????? ?.?.
    ?????????? ?????????. ?. ?????-?, 2006.
    664 ?.
  • ????????? ?.?., ??????? ?.?. ???????????
    ????????????? ? ??????. ??????? ???????. - ???.
    ???-?? ?????-?????????????? ????????????????
    ???????????? ????????? ? ????????, 2008. 432 ?.
  • ????????? ?.?. ??????? ???????? ? ??????????? ?
    ??????? ????????? ? ?????????? ?????????. - ???.
    ?????, 2007. - 214 ?.

69
????????????? ??????????
  • ???????
  • ????????? ? ????????
  • ?????? ??????????? ????????
  • ????????. ?????????. ???????????
  • ??????? ????????????

70
?????? ? ????????
  • http//gost.ru/ - ??????????? ???? ????????????
    ????????? ?? ???????????? ????????????? ?
    ?????????? ??
  • http//www.iso.org/iso/ - ???? ?????????????
    ??????????? ?? ??????????????
  • http//www.eqc.ru ??????????? ????? ?? ????????
    (??????)
  • http//www.stq.ru ???????????? ????????? ?
    ????????
  • http//www.quality21.ru - ?????? ???????? XXI
    ???
  • http//1gost.ru/ - ??????????? ???? ??????????
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com