Tema 3. Gesti

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Tema 3. Gestión de la Calidad Total

• 3.1.- Génesis y consolidación de la Calidad
  Total.
• 3.2.- Definición i principios.
• 3.2.1.- Definición
• 3.2.2.- Principios específicos
• 3.2.3.- Principios genéricos
• 3.3.- Modelos de referencia en la aplicación de
  la GCT
• 3.4 Proceso de implantación

2
3.2.- Definición y Principios del enfoque
3
3.3.- Modelos de Referencia
MODELO EFQM DE EXCELENCIA (E.F.Q.M. (1999)
Modelo EFQM de Excelencia, p. 34)
Agentes Facilitadores
Resultados
Resultados en las personas 9
Personas 9
Resultados Clave 15
Resultados en los Clientes 20
Política yEstrategia 8
Liderazgo 10
Procesos 14
Resultados en la Sociedad 6
Alianzas y Recursos 9
Innovación y Aprendizaje
4
Proceso de implantación
(6)
FORMACIÓN
S
MECANISMOS DE
(7)
(6)
I
PARTICIPACIÓN
S
(6)
(9)
T
(9)
E
(3)
M
(3)
A
DISEÑO DE
PROCESOS
FORMACIÓN
DISEÑO
D E
(8)
DE INDICADORES
(7)
(5)
COMPROMÍSO DE
O
(5)
LA DIRECCIÓN
B
(2)
(4)
J
SISTEMA
E
DE EVALUACIÓN
C
T
(3)
DISEÑO
I
DE ESTRUCTURAS
V O S
(8)
(3)
(8)
(8)
(6)
(7)
EQUIPOS DE
TRABAJO
FORMACIÓN