La veille technologique

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La veille technologiqueUne brève introduction

• F. Geurts, Bruxelles, 05/02/01
• Université Libre de BruxellesSciences-Département
  dInformatique

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Contenu

• IntroductionRéflexions, motivations
• Stratégie et technologie
• Définitions et objectifs
• OpérationsSurveillance et exploitation
• Mise en place et facteurs de succès
• Références

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Notre motivation

• Quest-ce que la veille ?
• Pour qui, pour quoi et à quel prix ?
• Altavista gt 43441 références !
• Vendeurs de veille
• Veilleurs locaces
• Universités et centres institutionnels
• MAIS
• Peu dinformation pratique et / ou académique

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Réflexions motivations

• Ere industrielle

Ere de linformation
Mondialisation Nouvelles technologies Affaiblissem
ent Europe Chômage Multiculturalisme
1950
1990
Demain
Certitude et simplicité Incertitude et complexité
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Réflexions motivations

• Donner la bonne information, à la bonne
  personne, au bon moment, pour prendre la bonne
  décision. (M. Porter, Harvard)
• Se faire battre est excusable, se faire
  surprendre est impardonnable. (Napoléon)

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Réflexions motivations

• Plus de la moitié des données actuelles sont
  périmées au bout de cinq ans pour les ingénieurs.
  Neuf dixièmes des connaissances que les enfants
  auront à maîtriser au cours de leur vie nont pas
  encore été produites
• Accent sur une approche structurée des démarches
  scientifiques plutôt que sur les catalogues
  dinformations
• Accent sur lauto-apprentissage (A. Giordan,
  U. Genève)

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Réflexions motivations

• Capter les bonnes informations dans un volume
  sans cesse croissant de données (des millions de
  pages internet voient le jour chaque jour), pour
  éviter les (mauvaises) surprises et acquérir ou
  conserver une avancée technique, technologique ou
  technico-économique

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Stratégie et technologie
Forces qui commandent la concurrence au sein dun
secteur (Porter, 1986)
Entrants potentiels
Concurrents Rivalités
Clients
Fournisseurs
Substituts
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Stratégie et technologie
Entrants potentiels
Types de veille associés
Concurrentielle
Concurrents Rivalités
Clients
Fournisseurs
Commerciale
Commerciale
Substituts
Sociétale et environnementale
Technologique
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Stratégie et technologie

• Veille technologique
• Recherche fondamentale et appliquée, usines,
  processus, brevets, normes
• Veille commerciale
• Fournisseurs et sous-traitants, clients,
  acheteurs et distributeurs, y compris marché du
  travail
• Veille concurrentielle
• Concurrents, prix, produits substituts
• Veille environnementale et sociétale
• Réglementaire, financière, fiscale, économique,
  politique, sociale, ressources humaines

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Stratégie et technologie

• Veille stratégique
• Technologique
• Concurrentielle
• Commerciale
• Globale

PMO
Grandes entreprises
Grands groupes inter- nationaux
Accroissement des coûts humains et financiers
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Veille technologiqueDéfinitions

• Les efforts que lentreprise consent à faire, les
  moyens dont elle se dote et les dispositions
  quelle prend dans le but dêtre à laffût et de
  déceler toutes les évolutions et toutes les
  nouveautés qui se font jour dans les domaines des
  techniques et technologies qui la concernent
  actuellement ou sont susceptibles de lintéresser
  dans le futur. (Lesca, 1986)
• Lobservation et lanalyse de lenvironnement
  scientifique, technique et technologique et des
  impacts économiques présents et futurs, pour en
  déduire les menaces et les opportunités de
  développement. (Jakobiak, 1992)

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Veille technologiqueDéfinitions

• Lart de repérer, collecter, traiter, stocker des
  informations et des signaux pertinents (faibles,
  forts) qui vont irriguer lentreprise à tous les
  niveaux de rentabilité, permettre dorienter le
  futur (technologique, commercial, ) et également
  de protéger le présent et lavenir face aux
  attaques de la concurrence.
• La veille se pratique dans la légalité et le
  respect des règles de déontologie.
• En dautres termes, la veille conduit à
  transférer des connaissances de lextérieur vers
  lintérieur de lentreprise, en suivant des
  règles de fonctionnement strictes. (Rouach,
  1996)

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Objectif

• Détection des premiers signaux isolés,
  sporadiques, qui apparaissent à chaque niveau de
  la RD technique, technologique,
  technico-économique
• Quatre axes
• Marchés (profils, objectifs et stratégies
  présentes et futures des concurrents)
• Technologies (conditions daccès, rythmes,
  potentiel de progrès)
• Stratégies intra-sectorielles (description
  analytique discriminante des stratégies des
  concurrents)
• Produits (fonctions et valeurs)

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Types de veilleurs

• Très actif, esprit de guerre économique, outils,
  chasse aux brevets
• Très actif, surtout dans les domaines
  concurrentiels, anciens services secrets
• Observatoire de la concurrence
• Opportuniste face aux attaques extérieures
• Juge la veille inutile et ne craint rien !

• Guerrier
• Offensif
• Actif
• Réactif
• Dormeur

• Toshiba, Xerox, LOréal, GE, Canon
• Siemens, Toyota, Alcatel, Federal Express, PME
  japonaises
• Grands groupes français, PME américaines
• PME  vieille Europe 

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4S

• 4S Structure de surveillance sectorielle
  systématique moyen de réalisation dune
  exploitation rationnelle des informations émanant
  (ou concernant) des secteurs variés dactivité
  économique et industrielle
• Structure décentralisée, travail en réseaux
• Surveillance et exploitation
• Secteurs à prendre en compte
• Système à mettre en place, organisation,
  planification, coûts

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Opérations

• Surveillance
• Recherche
• Collecte
• Diffusion
• Exploitation
• Traitement
• Analyse et validation
• Utilisation

Acquisition
Transmission Et Stockage
Synthèse  Intelligence 
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SurveillanceRecherche

• Où sont les informations ?
• Sous quelles formes et sur quel support peut-on
  les trouver ?
• Parfois, lorganisation elle-même est une source
  apréciable dinformations

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SurveillanceRechercheSources

• Légales (90)
• Informations ouvertes (70)
• Presse, recherche, salons et expositions, BD,
  centres de documentation, organismes fournisseurs
  de synthèses documentaires / informations
  économiques, brevets, internet
• Informations fermées (20)
• Clients, fournisseurs, partenaires, concurrents,
  réseaux dinformation, achats de produits et
  échantillons
• Illégales (10)
• Espionnage industriel

Infos mieux ciblées
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SurveillanceRechercheSources
Textes Firmes Expertises Expositions et salons
30-40 30-40 10-20 5-10
Source surtout externe Externe Interne Externe
Articles, revues, livres, normes, brevets Dossiers clients, documents fournisseurs (fichier fournisseur et suivi, produits, répertoires industriels) Rapports missions, études, analyses, expertises, audits Visites et comptes-rendus de visites, collecte pour documents fournisseurs
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SurveillanceRechercheSources

• Institutions
• Sources fortuites
• Groupes partenaires
• Nouveaux réseaux
• Réseaux personnels
• Fournisseurs dinformation
• Manifestations
• Consultants et experts
• Internes

• Administration, organisations internationales,
  associations, centres de recherche, instituts,
  fondations, universités
• Train, avion, la rue, stagiaires,
• Sous-traitants, fournisseurs, clients,
  concurrents, groupements professionnels,
  financiers
• Internet,
• Clubs, collègues, confrères
• Presse, librairies, bibliothèques, serveurs et
  courtiers, banques de données, centres
  dinformation
• Colloques, salons, voyages detudes
• Ecoles dingénieurs, universitaires, experts,
  centres techniques, consultants, bureaux détudes
• encore fallait-il y penser !

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SurveillanceCollecte

• Qui va se charger de les rechercher puis de les
  collecter ?
• Comment peut-on les obtenir ?
• Lorganisation doit-elle créer une petite
  structure interne ou faire appel à des services
  extérieurs ?
• Y a-t-il un risque de fuite ?
• A-t-on les budgets nécessaires pour les acheter
  sil le faut ?
• A-t-on les moyens techniques suffisants pour les
  recevoir, les copier, les interpréter, les
  stocker ?

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SurveillanceDiffusion

• Sait-on qui fait quoi dans lentreprise et, donc,
  qui a besoin de telle information ?
• Qui va soccuper de la diffusion interne de ces
  informations ou de leur stockage provisoire en
  attendant quelles soient utiles ?
• Qui sera la  mémoire  de ce stockage ?
• Peut-on sous-traiter ce travail à des firmes
  extérieures ?
• Si oui, comment les trouver et combien cela
  coûte-t-il ?
• Peut-on éventuellement revendre une partie de
  linformation inutilement collectée ?

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ExploitationTraitement

• Après avoir collecté des informations,
  lentreprise doit savoir toutes les utiliser car
  sinon elle aura dépensé des efforts en vain et
  devra sinterroger sur le mode de déroulement des
  opérations précédentes
• Dans quelle langue ou dans quel langage
  informatique sont-elles ?
• Sur quel support va-t-on les recueillir puis les
  conserver ? (papier, photos, microfiches,
  diapositives, disquettes, disques durs, cdroms)
• Comment va-t-on les trier et les classer pour
  quelle soient ensuite facilement accessibles ?

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ExploitationAnalyse

• Que contiennent-elles de potentiellement
  intéressant ?
• Comment peut-on être sûr quelles soient fiables
  ?
• Peut-on vérifier ces données ? (à la source, par
  comparaison, par recoupement, )
• Cela ne va-t-il pas menacer le secret de
  loperation ?
• Comment être sûr que loptique dans laquelle
  elles ont été validées est bien la bonne ?
• Comment sassurer que les analystes sont en phase
  avec la vision stratégique de lentreprise ?

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ExploitationUtilisation

• Données scientifiques
• Brevets
• Données technologiques
• Données du marché
• Informations informelles

• Programmes de recherche
• Projets de développement
• Accords de coopération et joint ventures
• Achats de licences
• Vente de licences
• Achats dunités de production

Veille technologique
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Mise en œuvreEn résumé

• Enjeu du système ? Utilité ?
• Types dinformations à prendre en compte ?
• Comment organiser la surveillance ?
• Couverture sectorielle ou générale ?
• Quels outils faut-il pour la recherche, la
  collecte ?
• Comment valider certaines informations ?
• Comment diffuser rapidement linformation ?
• Combien cela va-t-il coûter ?

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Mise en place graduelle des structures

1. Renforcement des services de documentation
2. Création de groupes de travail internes chargés
   dévaluer les méthodes
3. Services détude des produits concurrents
4. Création services de veille
5. Nomination dun veilleur leader professionnel

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Coûts

• Fonctionnement/an
• Observateurs (11) et analystes (1)
• Recherche documentaire (bd, revues, , 1-5MF)
• Diffusion (5-20KF/groupe)
• Traitement (500KF)
• Mémorisation (1MF)
• Informatique (1-2MF)
• TOTAL 1 masse salariale (5-20KF/salarié)
• Investissement initial
• 7 mois, 1-2MF
• DONC, valable pour grande organisation (500)
• Pour les PMO, outsourcing et concentration

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Facteurs de succès

• Organisation flexible
• Flux dinformation et de communication
  transversaux
• Culture participative (tous les niveaux
  participent et motivation des employés)
• Support de la direction
• Equipe spécifique pour lanimation
• Procédure bien définie
• Information diffusée aux bons destinataires

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DONC

• Cibler précisément les domaines de veille
• Choisir les bons veilleurs (in/out)
• Diffuser efficacement et rapidement
• Accorder les violons avec la stratégie
• Contrôler les coûts
• Gérer la veille comme un projet
• En informatique ??? Ecouter attentivement les
  exposés suivants
• Techniques, technologiques, technico-économiques
• Méthodologiques

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Références

• D. Rouach, La veille technologique et
  lintelligence économique, Que sais-je ? 3086,
  PUF, 1996
• G. Verna, La veille technologique  une  ardente
  nécessité , LRSA 93-89, Université de Laval,
  1993, http//www.fsa.ulaval.ca/personnel/vernag/
• F. Jakobiak, Pratique de la veille technologique,
  Les éditions dorganisation, 1991
• F. Jakobiak, Exemples commentés de veille
  technologique, Les éditions dorganisation, 1992
• E. Pateyron, La veille stratégique, Economica,
  1998
• R. Salmon, Y. de Linares, Lintelligence
  compétitiveUne combinaison subtile pour gagner
  ensemble, Economica, 1997
• B. Liautaud, E-Business Intelligence,
  McGraw-Hill, 2001
• Ch. Gardner, The Valuation of Information
  Technology, Wiley, 2000